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消費者維權范文1
關鍵詞：消費者 經營者 法律制度
消費者是市場經濟發展的動力，然而其權益受到侵害時不能得到有效的救濟，將阻礙市場經濟的發展，因而對消費者維權的障礙進行分析并提出對策和建議顯得十分必要。
一、消費者維權的障礙分析
（一）從消費者來說
從消費者的角度來看，其維權障礙主要表現在以下兩個方面：第一，維權意識不足。我國現行《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《質量法》、《食品安全法》等法律，為保護消費者權益提供了強有力的法律依據，然而廣大的消費者對這些法律知之不多，積極主動利用法律武器保護自己權益的意識還很薄弱，加之消費者長期受中國儒家思想的影響，抱著 “遇事忍為上，大事化小小事化了”的心態，通常會選擇放棄維權。第二，維權成本過高。一是維權所支出的費用、時間、人力、精神損耗等成本過高；二是消費者得到的賠償十分低，我國法律未健全懲罰性賠償制度，使得消費者獲得的賠償十分低，且間接和無形損失得不到賠償，即便是在勝訴的情況下，其賠償金還不足以支付維權費用，消費者往往是“得不償失” 。尤其是在面對小額的爭議時，大部分人會因維權成本過高而放棄維權。
（二）從經營者來說
從經營者的角度來說，消費者維權的障礙主要有：第一，極低的違約成本。我國消費者的維權概率低，不健全的懲罰性賠償制度和信用記錄制度等的缺失致使經營者的違約成本十分低，面對此種利益的驅使，經營者毫不猶豫的選擇違約而放棄守法。第二，經營者的強勢地位。經營者利用自身的強勢地位制定逃避法定義務、減免自身責任的不平等的格式合同和霸王條款束縛、妨礙消費者依法進行維權，同時經營者故意隱瞞有關商品的信息，使消費者獲得的信息不對稱而不能做出正確的決策。
（三）從法律制度來說
從法律制度的角度來說，主要有以下幾個方面的障礙：第一，小額訴訟制度的缺失，致使消費者只能適用繁瑣的普通訴訟程序，使得救濟總是姍姍來遲而得不到真正的救濟。第二，擇一賠償范圍的限制。我國在“違約—侵權”兩分法民事責任的體系下，發生違約責任與侵權責任競合時采取的是擇一的方式，這種擇一的方式因賠償范圍的限制會導致消費者的損失無法得到周全的法律救濟。第三，公益訴訟制度的缺失。近年來在食品、汽車、電子產品等領域常發生大規模的侵害消費者權益的行為，而公益訴訟制度的缺失，使相關受害的消費者權益得不到有效救濟。
二、消費者維權的的對策
（一）凈化消費維權環境
消費者維權的發展，建立一個良好的消費維權環境是不可或缺的。首先，加強消費維權意識教育，消費者在權益遭到侵害時，敢于利用法律武器進行維權，同時樹立正確的消費觀，理性選擇；其次，要求經營者樹立 “消費者是上帝”的理念，尊重消費者的權益，經營者也要杜絕格式合同和霸王條款的制定，不濫用其強勢地位侵犯消費者的權益。最后，加大消費維權執法力度。執法者要堅持“執法為民”的理念，對消費者的投訴和訴訟采取及時有效的措施，并最終落實到最后的執行環節，從程序上和最終結果上保障消費者的權益。
（二）降低訴訟成本、提高違法成本
小額訴訟程序是與簡易程序相分離的單獨的一種審理程序。它具有比簡易程序更加簡便、訴訟標的額更小、案情更簡單的特點。當今美國、英國、日本等越來越多的國家都建立了獨立小額訴訟程序，大幅度地降低了消費者的訴訟成本，為消費者提供及時和有效的司法救濟。建立低成本高效率獨立的小額訴訟程序，降低消費者訴訟維權的成本，消除維權成本障礙，激勵消費者積極主動維權。目前我國的懲罰性賠償制度只在《消費者權益保護法》、《食品安全法》有規定，但其制度還不健全，不能充分發揮其補償、制裁、威懾和鼓勵的功能。通過擴大懲罰性賠償范圍，增加懲罰力度等措施來完善我國懲罰性賠償制度，增加經營者違約成本，迫使其最大限度地履行義務。
（三）重構侵權和違約責任的賠償范圍
我國采取侵權責任與違約責任競合的擇一方式，無論是選擇違約之訴還是侵權之訴都無法完全彌補消費者的損害，不能有效保障消費者的權益，不符合公平的精神。面對此種維權困境，我們需要重新構建侵權責任和違約責任的賠償范圍。消費者在選擇違約之訴時，將其賠償范圍擴大到因違約造成的人身損害和精神損害，同時增加消費者因維權而支
出合理費用的賠償；消費者在選擇侵權之訴時，賠償范圍增加毀損標的物本身，這樣消費者的損失才能夠得到全面的賠償，從而切實有效的保護消費者的利益。
（四）建立公益訴訟制度
公益訴訟是指特定國家機關、團體、社會組織或公民個人，根據法律法規的規定，對侵犯國家利益、社會公共利益的違法行為，向人民法院提起訴訟，請求人民法院追究違法者法律責任的訴訟活動。面對越來越多的大規模侵害消費者權益的行為，傳統的一對一式的訴訟模式已經不足以保護眾多的受害者，懲罰致害者。面對此情形，世界各國都逐步建立和完善對消費者群體受害的保護，發展了公益訴訟，在保護消費者權益方面起著重大作用。在我國的實踐中，應盡快建立保護消費者權益的公益訴訟制度，在公共利益受到侵犯時，允許特定的機關、組織甚至任何人提起公益訴訟，充分發揮其保護消費者權益的作用，并能夠促進經濟發展和社會的和諧進步。
參考文獻：
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[2]邱雪梅.民事責任體系重構.法律出版社，74-75.
消費者維權范文2
本來朋友圈是熟人或者朋友之間交流分享的一個"圈子"，如果你想看到我的狀態，那你必須要成為我的好友，這樣才能看到對方的朋友圈。有的曬美食，有的曬旅游，包括曬包曬衣服曬孩子，記錄吃喝玩樂外加很多心情不爽的就吐槽。如今微信的朋友圈確實成為了大家最熱衷曬生活的場所。可是有一些"朋友"們好像突然天天曬起了高仿的奢侈品包，從國外買來的護膚品，包括推送新款衣服和美食，也就說白了，開始做生意了。微信營銷就以這樣"曬"的名義悄然滲透到私生活里了。
不過最近，很多微信上的賣家都在朋友圈里貼出了一則通知，大意是說，為了避免被封掉賬號，讓買家們盡量用語音來問價，不要打字。
這又是怎么回事呢？這片營銷推廣的新大陸發生了什么？微信、朋友圈本來就不是商品交易的平臺，在這上面做生意、買東西又靠譜么？
現在打開朋友圈，分享商業活動、商品抽獎的信息不少。有些人的朋友圈里，沒有了和自己有關的內容，取而代之的是"曬寶貝"的圖片。朋友圈成了他們展示商品的平臺，配合使用微信交流，買賣雙方互加好友，就能實現交易。不過，在眾多賣家所賣的各類商品中，記者發現，有些賣家違規銷售香煙、外國煙。
記者：你這邊賣外煙是嗎？
外煙賣家：對。這樣，你加我微信吧。具體圖片在微信，你往下翻，在最下面，我沒有弄得特別明顯。在最下面，你看你要哪一款。
這位賣家說，要把她的朋友圈拉到最下面才能看到外煙，為的是隱蔽。根據《煙草專賣法》經營煙草制品零售業務必須取得煙草專賣零售許可證；而經營外國煙草制品的企業則要有特種煙草專賣經營企業許可證。曾有媒體報道，有淘寶店主因私賣香煙獲刑。而這位微信上的賣家也表示，淘寶不讓賣了，她只在微信賣：
記者：加微信??？你有淘寶嗎？
賣家：淘寶？因為這個在淘寶上不能賣。因為這個是免稅的煙。
以往，通過網購平臺買東西，消費者可以到貨付款或者通過支付寶在收到貨之后再確認支付。那么，在微信里如何操作呢？
賣家：付款就是，如果你相信的話，就直接打在賬戶上，這邊給你發貨就行了，好多都這樣的。不信的話我可以給你把他們打款的賬單截圖給你發微信上。銀行匯款。這樣沒必要坑你。
按照這位賣家的說法，雙方交易全靠消費者對賣家的信任。記者也聯系了其他一些在微信上賣煙的賣家，幾乎都說香煙是代購的，但也幾乎都不能提供購物憑證。對于產品的質量和來歷，買家無從辨別。對于這種在微信上購買"擦邊球"產品的用戶，中國保護消費者基金會打假委投訴辦主任賈寧提示，如果出現問題，消費者可能面臨維權無門的風險。
賈寧：實際上我想提醒很多消費者，他之所以不讓你在網絡上銷售，就已經說明了在強制性的保護消費者合法權益。如果你真的圖自己方便，買一些不允許購買的，一旦你受到侵權了，你再想去讓國家、法律保護你，那肯定是微乎其微的。
記者注意到，在微信上的商家都有意識地利用一些方法來規避可能存在的風險。例如，從大概3月14號開始，有不少微信賣家在朋友圈里都發了一則如下內容的"通知"，讓大家替換掉和交易有關的詞匯：
賣家：明后兩天，不要跟我提錢。通知，通知，315騰訊大量封廣告微信，溫馨提示，內部消息。請各位朋友、咨詢時一律不要出現，zhifubao、qian、yinhangka等敏感字眼，一律用拼音代替！封號不是鬧著玩的！封雙方。們也多注意喲。
關于有可能通過微信平臺買到假貨、違規銷售等相關問題，作為平臺的微信又如何來回應呢？對此，騰訊方面向中國之聲做出了一份文字說明，稱"微信堅決打擊各類違法違規的內容和行為。如果用戶發現在微信公眾平臺上存在銷售假冒偽劣商品等違法行為，歡迎通過微信的舉報功能來進行檢舉。一旦舉報并通過了微信官方核實，微信將對該類帳號進行處理，一些情節嚴重的帳號甚至會被永久封號"。
利用微信來賣東西是潛移默化的，好歹消費者很好辨認出它是一個交易行為，還能當心一些。但是，有一些陷阱卻隱藏在"餡餅"下，也是在微信朋友圈里特別常見的一種，那就是，"集贊"推廣。你見到過嗎？
"集贊"是不少商家在微信的營銷推廣手段。微信用戶轉發產品信息到自己的朋友圈，吸引一定數量的朋友來"點贊"，商家承諾贈送產品或者服務。天上掉餡餅，不少人愛上集贊，自稱"集贊黨"。天津田女士就是其中一位，不過集得多了，她發現不少集贊活動就是大忽悠。
田女士：擠檸檬的那個杯子，那杯子可能挺貴的。他有個集贊，它集夠30多個他給你免費送一個杯子。集贊的同時我就加這個人的微信，他根本也不確認我，就集夠了我也沒法聯系到他，也是騙人的唄。
港澳游也是集贊大熱門。記者也嘗試參與某微信公眾號的港澳游集贊活動，贏了一張雙人四天三晚港澳暢游卡，說明書蓋著深旅國際旅行社。寫著需付400元導游費。
如此便宜，這是真是假？記者咨詢深旅國際，工作人員則表示，他們沒有開展過集贊活動。
記者：香港澳門四天三萬雙人vip暢游卡，我想問下這個活動是你們弄的吧？
工作人員：沒有，我們公司沒有做這種活動。
記者：沒有微信點贊的活動嗎？
工作人員：對。
記者：旅行卡也是假的嗎？
工作人員：差不多是這樣的意思。
記者：記者按照暢游卡上的電話打過去，對方表示，自己是深旅國際的分部。
記者：那您跟深旅國際旅行社是什么關系呀？
暢游卡公司：我們是他們的分部。你剛才找的是總部吧？
記者：他說你們沒有這個點贊活動。
暢游卡公司：總部沒有這個活動。
記者：哦，他們總部不知道嗎？
暢游卡公司：總部不知道，很多分部的活動總部都不知道的。
記者再次撥打深旅國際電話，一位張姓經理說，這家集贊的公司是假冒的。
記者：他們那邊說是您的分部，所以總部不知道這活動。
張經理：不可能，假冒的，一定是假冒的。因為我們沒有分公司，只有直屬的營業部。直屬的營業部都是受總公司這邊管控的。宣傳什么的都是由總公司這邊統一策劃的。不可能存在他說的那種問題。
對于微信中出現的營銷、交易行為，中國保護消費者基金會打假委投訴辦主任賈寧認為，對于微信上消費者的保護還是空白，存在購買風險：
消費者維權范文3
一、指導思想
全面貫徹黨的十和十八屆三中、四中、五中、六中全會以及全國工商和市場監管工作會議精神，根據《“十三五”市場監管規劃》以及中消協“網絡誠信消費無憂”年主題和省、市市場監管局、消保委的工作要求;以“放心消費在杭州 服務城市國際化”為主題，宣傳我區消費維權舉措和成果，積極關注和及時回應消費者需求，主動適應和服務新常態，推動社會共治，提升廣大消費者依法維權意識和生產經營者履行社會責任意識，保障食品安全，促進文明、理性、科學消費。切實優化我區消費環境，服務城市國際化。
二、活動內容
（一）圍繞“網絡誠信 消費無憂”消費年主題開展座談活動
區消保委將以“圍繞年消費主題，放心消費在浙江”為內容，組織邀請經營者、消費者及有關部門的代表開展座談活動；把“放心消費在浙江”作為目標要求，就如何加強對網絡購物領域的社會監督，促進行業自律，維護市場秩序，提振消費信心，促進互聯網經濟又好又快發展等方面展開討論；通過舉辦研討座談會等方式，充分發揮消保委的橋梁紐帶作用，推進“政府監督、行業自律、消費者參與、社會共治”的消費維權工作新局面，著力營造安全放心的消費環境。
（二）開設國民消費教育大講堂，開展系列消費維權教育“六進”系列活動
充分利用國民消費教育中心這一服務平臺，開設國民教育大講堂，結合消費維權教育“六進”活動，通過請進來、走出去的方式每月開設一堂消費知識講座，為社（村）區、校區、商（廠）區及營區的消費者送去消費維權知識、食品安全知識，以提升消費者科學、理性、文明消費的理念。區消保委將會同各消保委成員單位、消費維權義工，以宣傳貫徹《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《消費者權益保護法實施條例》、《浙江省實施消法辦法》及消費維權法規常識為重點，通過培訓、座談、講課、發放宣傳單等多種形式，廣泛開展消費維權服務宣傳活動，引導消費者形成文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。
（三）開展“服務消費開放日”系列活動
區消保委將聯合區市場監管局舉報投訴中心、區網絡交易糾紛人民調解委員會、區質量計量監測中心、區食品藥品監測中心開展系列“服務消費開放日”活動。屆時將為市民提供食品、農產品、藥品、保健品安全以及消費維權投訴程序等方面的咨詢、檢測服務，以提高廣大消費者的消費安全自我保護能力，營造放心消費的良好氛圍。
（四）開展四個“你我”系列活動
區消保委將組織消費者監督員、消費義工，積極參與區市場監管局開展“我執法，你參與”、“你點題，我檢測”、“我宣傳，你傳遞”、“你舉報，我查處”等四個“你我”系列活動；通過開展老百姓密切關注的重點領域、熱點行業各項專項執法檢查活動，來提升公眾對食品安全、網絡購物等重點領域、熱點行業及消費維權工作的滿意度，引導和發揮公眾參與監督的積極性，構建社會共治新格局。
（五）開展消費體驗系列活動
區消保委將組織消費者監督員、消費義工以及各界消費者代表開展系列消費體驗活動，通過到食品生產企業、商品零售企業、景區、商品市場等單位進行參觀、考察，讓消費者充分了解產品從生產領域到流通領域，通過層層把關，最終到消費者手中消費的整個過程，營造安全放心消費環境，增強消費者的消費信心。
（六）組織開展商品比較實驗活動
2017年，區消保委將組織開展“xx區春節前海水產品消費比較試驗”和“夏季面制品消費比較試驗”，通過商品比較試驗向社會公布比較試驗分析結果，以督促行業和企業整改，促進相關部門加強監督管理，為市場消費環境的不斷改善創造良好條件。
（七）開展3.15權益日宣傳咨詢服務活動
在3月15日當天，區市場監管局、區消保委將在全區范圍內以13個市場監管所和消保分會為主，在各自的轄區內設立13個宣傳咨詢服務點。屆時，各個宣傳服務點將受理消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供包括食品藥品、保健品化妝品、家用醫療器械、餐飲服務等在內的全方位消費維權咨詢服務，并按照“多點受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報投訴，第一時間快速處理。
（八）運用網絡平臺進行消費維權宣傳
“3.15”期間，區消保委將強化“xx區消費維權網”、“xx區消協315”微信公眾平臺、“xx區消保委315”新浪微博及騰訊微博的運行管理，通過網絡平臺消費熱點、消費警示，宣傳消法等法律法規，維護廣大消費者的合法權益；同時，運用 “xx消協315”公眾微信舉辦“《消費者權益保護法實施條例》、《浙江省實施消法辦法》有獎知識競答”向廣大消費者宣傳維權常識和科學消費知識，提高廣大消費者的維權意識。
（九）開展“放心消費在浙江”系列評選活動
為響應省委、省政府“全面實施放心消費在浙江行動計劃”，更加扎實推動放心消費環境建設，提高經濟發展質量和效益，提高人民群眾幸福感和獲得感。區消保委將延續“誠信經營樹形象、放心消費迎峰會”示范單位創建活動，圍繞日常消費、服務消費、新消費等重點領域，以“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處”等為基本條件指向，對全區的市場、商店、網店、餐飲、景區等五類消費環節經營者積極開展參與放心消費示范單位創建行動。同時為推動企業誠信建設，營造安全、放心的消費環境，切實保護消費者的合法權益，促進經濟社會和諧發展，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《浙江省實施中華人民共和國消費者權益保護法辦法》賦予消保委組織的法定職能，xx區消費者權益保護委員會將在全區范圍內開展第八屆“杭州市xx區消費者信得過單位”評選活動。
（十）組織3.15紀念活動新聞會
區市場監管局、區消保委聯合召開“2017年3.15國際消費者權益日紀念活動”新聞通報會，通報2017年3.15紀念活動的總體方案，向社會公布2016年度消費維權十大典型案例和十大違法典型案例，公布2016年xx區產品質量報告，2016年xx區網絡訂餐整治工作報告，2016年xx區消費投訴情況分析報告。通過媒體宣傳，使更多的消費者了解身邊發生的消費維權事，不斷提高消費維權意識，讓消費者放心消費，科學、理性、文明消費。
三、活動要求
組織開展好形式多樣、內容豐富的“3.15”紀念活動是推動消費維權工作發展，促進社會和諧穩定的必然要求，也是區消保委及各消保分會進一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更是各委員會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，區消保委對各委員會成員單位及基層消保委分會提出四個方面要求：
一是要以消費維權為中心，認真組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動；各消保分會要積極爭取地方領導的支持和參與，開展既隆重熱烈又扎扎實實的紀念活動，確?；顒尤〉脤嵭?。
二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業單位、行業協會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。
消費者維權范文4
隨著社會經濟的發展，消費者權益、消費者保護，以及消費者維權等不斷從字面成為越來越多的實踐。同時，自1993年《中華人民共和國消費者權益保護法》實施以來，消費者利用法律武器進行維權的意識日益增強，相關案例越來越多，涉及領域越來越專業。比如，2009年9月珠海爆出中國能效標識第一案，由于產品實際能耗與標識不符，消費者將美的空調告上了法庭。
消費者權利處于一種不斷發展的過程，不僅很多已經得到法律承認的具體消費者權利是尚不成熟的權利，需要進一步細化，而且隨著社會的發展，需要增加一些新的權利。筆者這里想專門談一談消費者隱私權的問題。事實上，民事主體中受到侵害的隱私權很大一部分是對消費者隱私權的侵害，是在消費者與商家關系領域中發生的，這便需要在這一特殊領域進行特殊的規制和保護。
為何出現消費者隱私權遭受侵犯的亂象
在中國，隨著信息技術在全國范圍的逐步推進和普及，特別是其與傳統商業的結合使得各種商業部門能非常容易地對消費者個人信息進行收集、保存，并對大量的消費者個人信息進行批量處理和傳遞。消費者個人信息遭到不當收集、惡意使用、篡改的隱患也就隨之大量出現。所以消費者成了當下中國信息化進程中個人信息遭受侵犯的最大群體。
那么，導致消費者的隱私頻繁遭受侵犯的原因是什么呢?
第一，在競爭的市場經濟環境下和網絡社會中，消費者隱私資料蘊涵的巨大的商機，受到越來越多的商家的重視。獲得消費者的個人信息，針對性地去拉攏消費者無疑是一個很方便、很快捷的方式，并且利用消費者信息以促進市場營銷已經成為一種新的營銷模式，被稱為數據庫營銷。這種方式使得公司的市場信息和產品更具針對性，并使得當前和潛在的購買者的群體擴大。
據有的商家透露，其營業額來得比其他同類商家高的原因確實在于其手中握有大量的客戶信息，而這些客戶信息都來自于一些“特殊途徑”。商家獲取了對自己有用的信息，搶得了更多的商機，而對其信息的來源――消費者，并未給予相應的對價，市場機制在此失衡，構成對消費者隱私權的侵犯。
第二，立法的缺失導致經營者和消費者隱私保護意識淡薄。從消費者權利方面看，傳統的交易和消費關系中，提供商品和服務的商家一般很少詢問消費者的姓名、年齡、地址和收入等個人信息，故而消費者對于個人信息的權利并不在傳統消費者權益保護的內容之列。因此消費者保護法沒有對個人信息單獨提出保護。但是隨著電子商務的發展，消費者個人信息的大量收集和使用，讓我們認識到其實消費者保護自己個人信息的權利也應屬于消費者權利保護的范圍。由于法律沒有將消費者隱私列入保護范圍，追求商業利益最大化的經營者，有恃無恐地將收集得來的消費者個人資料用于以盈利為目的的商業活動中。
與此同時，有些經營者對用消費者個人資料做買賣不以為然，認為消費者的利益并未因此受到直接損害。實際上，隱私內容正因為具有經濟價值，所以消費者隱私權如遭到損害，除了精神上的痛苦，還將導致財產上的損失和不得益，其損失的范圍將超出消費以外的領域。
而消費者的隱私意識也較弱。比如，在一些中介機構和招聘會現場，時時能看到被隨意翻看的個人簡歷，求職書等，里面詳細地記錄了個人的各種信息，卻又毫不防備地任意展示著。對于商家或網絡中因促銷、優惠、免費下載或成為會員等等活動，要求提供個人信息的做法，目前大多消費者首先考慮到的是其誘惑的大小，而不是個人隱私是否會被泄露或利用的問題。
如何維護消費者隱私權成為難題
然而，從對消費者隱私權保護的法律現狀來看，雖然中國的憲法、民法通則、刑法、行政法、訴訟法等都對隱私權的保護作了或多或少的規定，但保護的缺陷卻是很明顯的。
首先，法律末明確規定隱私權作為一項獨立的人格權加以保護，對隱私權的保護采用了間接保護方式，即司法實踐中通過對名譽權的保護來進行，這就削弱了對隱私權的保護功能。隱私權作為一項獨立發展的權利，與名譽權雖有密切的聯系，在某些情況下可能出現交叉，卻是相互區別的兩個獨立領域。兩者無論在權利的性質、主體、客體及侵權手段和保護上都存在著質的差異，如名譽權的侵犯的一個最為主要的標志就是社會評價的降低，也就是“造成一定影響”，然而對隱私權的侵犯是不以社會評價是否降低為標志的。名譽權所關注的是與民事主體名譽有關的事實表述是否真實及評價是否適當，而隱私權所關注的則是民事主體的私人信息、私人領域和私人活動不被侵犯。
其次，實踐證明，采用間接保護的方式保護隱私權，雖然為隱私權的保護提供了途徑，但顯然不能適應隱私權保護的需要，是不完備、不周密的保護。受害人在有關隱私的肖像權、姓名權或名譽權等侵權訴訟中可以得到一定的法律救濟，但對于純粹的隱私權糾紛，如刺探他人私人情報信息，跟蹤私人活動，等等，受害人卻無法以獨立的訴權請求法律的救濟，無法追究法律責任。尤其是在網絡等電子商務當中，隱私權的保護甚至是處于一種無法可依的狀態。
對于消費者的隱私權益的保護，既沒有專門的新的法律支持，也很難依靠傳統的民法的保護，使得消費者在隱私權遭受侵害時如何維權成為難題。
制定消費者隱私權時機已具備
有鑒于此，筆者建議，消費者權益保護法急需完善對于消費者隱私權的規定。關鍵是，從可行性方面看，制定消費者隱私權時機已具備。
一方面，保護消費者隱私權的思想基礎已經確立。改革開放以來，中國公民的權利意識的覺醒，以及中國社會主義市場經濟的發展，推動了整個社會對于“個人價值”的重視，人們在對私有財產和私人生活的自由的主張中，隱私權對抗其他權利的要求便凸顯出來。可以說，中國人對“人”含義的理解更豐富了。
根據解放日報社會調查中心和上海神州市場調查公司聯合所做的《誰泄露了我的個人信息》的調查顯示，在回答“您認為網絡、機構或者個人出售他人的個人信息是一種什么行為?”這個問題時，59.2％的人認為是觸犯法律，應該追究，37.9％的人認為道德敗壞，應該譴責，只有3％的人認為存在的就是合理的。這說明，消費者已經開始普遍意識到經營者對其個人信息的過度使用是一種侵權行為，并有強烈要求國家立法保護其正當權益的愿望。
另一方面，保護消費者個人信息的物質基礎已經具備。首先，由于政府對信息化工作的重視，以及進行了大規模的投資建設，可以預見，未來幾年各級政府和各行各業，在信息化建設時的全局性會大幅提高，針對信息化建設的保障制度將在大部分行業、部委中出現，從而使得各部門、各行業之間的信息共享和協同工作更容易實現。
其次，中國公民越來越多地習慣于“網絡生活”，這就意味著，更多的個人信息暴露于虛擬世界，隨著消費者個人權益被侵害的事件大量地出現，消費者的自我保護意識也在不斷提高，他們從最初的對個人信息被泄露采取“無所謂”的態度，到后來的有所“警惕”，直到現在開始尋求法律武器來保護自己。因此，各利益相關方都急需通過相關的法律規范來明確與規范相互之間的權利義務關系。
消費者維權范文5
──題記
“嘔心瀝血嚴律己作風堪稱表率，正直熱誠公待人品格可為人師”。他的的確確是這樣的人。這幅對聯就是對___同志擔任___市保護消費者權益委員會第一屆、第二屆、第三屆理事會會長歷時17年工作以來的真實寫照。如果說他老，他老當益壯；如果說他老，他為全市消費者權益事業默默無聞地奉獻了17年啦！
20__年9月5日，___市保護消費者權益委員會換屆，第三屆理事會圓滿結束，第四屆理事會開始新的征程。此時此刻，我們消費者怎么也忘記不了___市保護消費者權益委員會的老會長___同志。
一身正氣，光明磊落是___同志做人的標準?，F已年過花甲，頭發花白的他，自1988年以來，先后擔任___市保護消費者權益委員會第一屆、第二屆、第三屆理事會會長。17年來，市消委會在___會長的帶領下，以《消費者權益保護法》為準則，以規范社會主義市場經濟為目標，以保護消費者權益為宗旨，從創建到發展，從發展到一個又一個輝煌，先后三次被中國消費者協會評為“全國先進維權組織”等多項榮譽。___同志被評為全國、四川省的“好會長”榮譽稱號。
特別是從20__年以來開展的“千村萬戶拒偽劣”活動，得到了各級政府、中國消費者協會甚至中央宣傳部的肯定，多次被中國消費者協會和___市人民政府授予“全國消費者組織先進集體”榮譽稱號。通過幾屆理事會全體成員的共同努力，《消費者權益保護法》的宣傳工作、消費指導、開展“3?15國際消費者權益日”活動、履行對商品和服務的社會監督、受理處理消費者投訴工作等方面都取得了顯著成績。據不完全統計，1995年以來，市消委會接待消費者咨詢160513（人次）；受（處）理了消費者投訴26720（件）；為消費者挽回直接經濟損失2108.1萬元。
田會長是一個知難而上的人。在市消委會的發展過程中，他總是以飽滿的工作熱情，全心全意、勵精圖治的態度，堅持“三個代表”重要思想，始終把國家利益、消費者利益放在首位，急消費者所急，想消費者所想，辦消費者所需的事。___同志本身肩負政府重要公務，又是市級重要領導，日理萬機，但他仍然花了大量心血和精力來從事消費者權益保護工作，可以說是全市消費者權益事業工作的先驅和急先鋒，是全市消費者維權組織工作的表率和楷模。___市380萬消費者因有一位“田會長”而感到幸福和自豪。
在市消委會的發展進程中，___同志非常重視委員會的組織建設工作。在市消委會建立初期，___同志親自跑批文、跑編制、跑經費，精心設計組織機構組成，先后動員了市衛生局、市技監局等多個部門派員到市消委會工作，市消委會工作人員最多達到10余人，居全省之首；隨著政治體制改革和國家稅費調整，市消委會過去穩定的經費來源——同級工商部門等供給——失去了保證，___同志為了保證市消委會的工作正常運轉，積極向市委、市府匯報，爭取市委、市府在經費上的支持，并親自跑市財政局協調經費。在___同志的不懈努力下，為市消委會爭取到了每年10萬元的財政預算經費，這一創舉被全省各級消費者維權組織和政府列為參照。
現在有一些人是說了再做，甚至說了不做，田會長卻是做了再說，有時做了也不說，象老黃牛一樣，長年累月默默無聞地奉獻著。田會長對自已高標準、嚴要求，從不計較個人得失，平易近人。20__年的“3?15國際消費者權益日”，他身體不好，在走路就很吃力的情況下，憑著他那頑強拼搏的精神，堅持冒雨參加并主持了“3?15”活動。在維護和營造放心消費環境工作中，___同志給予了極大的關注，不僅要求市消委會在每年的工作計劃中要進行安排，而且總是親自參加對社會商品和服務環境的監督檢查，幾乎每年都親自主持“3?15國際消費者權益日”的群眾活動慶典，使每年的“3?15”活動形式豐富，消費者踴躍參與，成效明顯。為了擴大市消委會的社會影響，推介___建市10年發展成果，身為市長助理兼市消委會會長的___同志親自策劃組織市消委會開展“___市名優產品”展示推介活動。1995年，___同志率市消委會攜“___市名優產品”展示團赴北京展示。為了將___市名優產品打進北京市場，___同志幾番與北京王府井百貨大樓的老總交涉，北京王府井百貨大樓老總為田會長的精神打動，破例允許“___市名優產品”進入王府井百貨大樓銷售。此后，___同志又組織了“___市名優產品”赴西安、上海展示，取得了非常好的效果。正是由于有這樣一位勤政務實、一心為消費者著想的好會長帶頭，全市消委工作人員的凝聚力、戰斗力和向心力得到極大增強。
消費者維權范文6
關鍵詞：安全需要 不安全心理 購買行為
影響消費者購買行為的不安全心理因素分析
消費者的購買行為主要包括認知需要、搜集信息、選擇評價方案、做出購買決策、購后評價等幾個環節。消費者在做出購買決策時，都會因購買行為不同程度的不確定性和風險感，從而產生不安全心理，不安全心理就成為制約其消費行為的重要因素。當前消費品市場中影響消費者購買行為的不安全心理因素主要表現在：
因信息不對稱而引發的不安全感
信息不對稱是指在交易活動中，交易雙方中有一方擁有另一方所不知道的信息。對于消費者來說，所掌握的與交易行為和交易結果有關的信息可分為公開信息與隱蔽信息兩種。所謂公開信息是指參與交易的雙方都能擁有和掌握的信息，它具有對稱分布的特征；而隱蔽信息是一方擁有而另一方無法擁有的信息，它是以分散、不對稱的形式存在的。企業生產商品的生產環境、操作規程、所用原料、技術含量、定價依據等，對于消費者而言都是一種隱蔽信息。消費者靠已有的知識水平、購買經驗對此類不透明的信息無法準確把握，故在決策時容易猶豫不決。在信息不對稱的市場中，廠商為了獲得交易中的主動地位，具有強烈的“說假話”動機，即隱瞞自己的真實信息，向消費者傳遞對自己最有利的信息，以此提高消費者對自己的信任程度。在信息不完全和不對稱的情況下，消費者得不到準確的信息，安全風險就難以防范。一般來說，某種商品和服務信息透明度越高，消費者知覺到的安全風險越小，不安全心理程度也就越低，反之則反。
因商業信用缺失而引發的不安全感
近幾年來，我國在推進社會主義市場經濟的過程中，由于缺乏對市場經營者不良行為進行必要的法律與道德的約束，致使假冒偽劣商品泛濫成災、商業欺詐行為涉及人們生活的方方面面，只要與經濟利益相關的商品與服務，都與虛假分不開。商業信用的缺失，引起了嚴重的商業信任危機，造成消費者對商品生產者和服務提供者所提供的商品和服務產生極度不信任感。這種不信任感進而形成消費者的不安全心理。
有關測算表明，每年我國假冒偽劣商品總值高達1300多億元，幾乎占國內生產總值的1.4%。一些瘋狂的造假者甚至不顧基本的人倫道德,所制售的偽劣商品對消費者人身和生命安全構成嚴重威脅和傷害，假藥、瘦肉精、注水肉、毒大米四處流動，特別是阜陽劣質奶粉事件給人們帶來了很大的震動，消費者對國產產品產生了嚴重的信任危機，消費品市場中的不安全心理通過各類媒體的傳播而不斷被強化。
因名牌產品頻曝安全事件而引發的不安全感
名牌產品在消費者心目當中是質量和信譽的象征。近年來，從媒體曝出南京冠生園用陳餡做月餅導致全國冠生園品牌的損毀開始，光明加工回收奶再銷售、雀巢碘超標、高露潔牙膏和強生嬰兒化妝品致癌、肯德基和亨氏涉“紅”、聯合利華公司的立頓速溶茶中所含氟化物超標等等諸多知名品牌集中爆發一系列的產品安全事件，強烈沖擊著消費者的消費心理。連知名品牌的產品都不可信，那么還有哪些產品可讓人放心呢？
據最新消費安全調查顯示：有超過九成的消費者將因為產品安全危機而改變消費習慣，在經歷過多的產品安全事件后，68%的消費者對當前的消費環境沒有安全感而缺乏信心。當國內媒體“高露潔牙膏可能含致癌成份”的報道公開后，高露潔在中國消費者中的品牌信任度來了一個大轉彎，據新浪網2005年4月19日的網上調查表明，產品危機事件后，選擇繼續使用該品牌牙膏的消費者不到10%。
為什么消費安全問題在市場經濟發展的今天會如此突出？經研究發現，造成消費者在購買行為中的不安全心理加重的原因是多方面的：
一是整個社會的誠信體系缺失，造成不誠信行為所付出的成本過低而收益過高，致使假冒偽劣屢禁不止；二是由于隨著生活由溫飽轉向富足，安全和健康因素正在人們消費觀念中占據越來越大的比重，在解決基本生理需要之后，在消費者心中將生命安全看的更加重要，消費安全無小事；三是隨著買方市場的逐漸形成，廠商之間的競爭日趨激烈，促使消費者的意識增強，他們不斷爭取在交易活動中至少與產品和服務提供者平等的、能夠討價還價的地位；四是傳媒報道大眾化，對造成消費者權益損害的產品和企業的曝光影響越來越大；五是反映了管理上還存在著許多漏洞，如我國在產品檢測方面的漏洞、消費安全法律法規和質量技術標準體系建設滯后、體制上監管不到位和企業缺乏公眾安全意識等，都是安全隱患產品得以上市流通的主要原因。
不安全心理對消費者購買行為的影響
不安全的消費心理對消費者的消費觀念和信心造成嚴重的打擊，對其購買行為造成了一系列的消極影響，表現在越來越多的產品安全危機事件將使消費者消費行為更加慎重。
調查顯示，在經歷了一連串的產品安全危機事件以后，只有6％的消費者表示“不會改變消費習慣，該做什么就做什么”，四成消費者明確表示“今后會慎重選擇”，另有接近四成的消費者表示“越來越失去安全感和信任感”。消費者在對某些產品失去安全感以后，最基本的反映是持幣觀望、或拒絕消費該產品、或選擇競爭對手的產品。消費者為確保在消費過程中各方面利益不受損害，就要最大程度地避免或減少這種安全風險，保障安全消費。可以通過以下辦法：
廣泛收集信息，增加知識。消費者收集到的有關信息越多，掌握的知識越多，消費者判斷能力越強，選擇決策方案的自信心就越強，知覺到的安全風險就越低，安全心理也就越強。因此消費者在安全心理驅使下會通過多渠道來收集信息，尤其是個人信息，以便對產品內在的質量、價格與功能做出識別與區分，以便做出正確的購買決策，降低安全風險。當消費者知覺到的安全風險高且難以獲得準確的外部信息來源或是信息搜尋的成本過高時，消費者就往往會選擇多數人購買的牌子商品。
尋求較高價格商品。在消費品市場上，許多消費者都相信“一分錢一分貨”。因為信息的不對稱，消費者缺乏對產品和服務的實際了解，便傾向于用價格高低來衡量產品質量的好壞和服務的優劣，尤其對某些產品或服務知覺的安全風險較高而又無法消除時，消費者便容易采用高價格這一簡便易行的方法。使用這種方法的前提是要謹防有人利用這一點對消費者實施新的侵害。
選擇良好的銷售渠道和銷售場所。消費者在購買產品和服務尤其是與自身健康和安全緊密相關的產品和服務時，往往會通過安全度高、有信譽的銷售渠道購買以尋求安全保證，如企業提供的退貨制度、權威機構的檢測報告、保險公司的質量保險或免費試用等。大部分消費者寧愿花更多的錢從一家值得信任的商家購買商品，也不愿從一家不了解的商家購買便宜貨。
增強消費者權益的維權意識。消費者的利益要靠自己來保護，維權意識覺醒能形成一種強大的社會力量，迫使企業自律，推動政府有所作為。健全的法制將逼著企業注重消費者權益保護，而挑剔的消費者主張自身的權利也將使消費環境更加安全，使企業更加重視社會的公眾形象。
企業構建消費者心理安全的對策
消費者在消費中感知到的安全風險是購買商品或服務能否對自己或他人造成傷害。由于消費者知覺的安全風險直接關系到他們對商品的接受程度，因此，企業應該采取多種策略降低消費者所感知到的安全風險，滿足他們安全心理的需求。企業可以從以下幾方面努力來構建消費者的心理安全：
使消費者建立對品牌的信賴
對于構建消費者的心理安全，品牌起著非常重要的作用。品牌最根本的作用就是幫助消費者降低搜索信息的成本并降低感知風險，而消費者對任何一個品牌的信賴都是建立在良好體驗基礎上的。當消費者購買了某種商品或享受了某種服務后，如果他感到滿意，就不僅可以產生重復購買的行為，還可以把這種滿意感傳給他人，這樣就可能建立對品牌的信賴。一旦消費者信賴或忠實于某一品牌時，他們的安全心理就會大大加強。
在現實生活中，當人們對其購買的服務或產品存在不安全心理時，往往依據對品牌的聲譽和對名牌產品的認可做出購買決策，而不輕易購買不熟悉或是從沒聽說過的產品，以此來規避安全風險，滿足其安全心理的需要。因此，品牌在消費者心目中形成良好的形象，是打消其顧慮的根本辦法。
只有使消費者建立對品牌的信賴，才能夠獲得消費者的高度認同、信賴和忠誠，讓消費者感覺到安全。為此，一是要采取多種渠道和形式建立良好的品牌形象，選擇與產品特點相適應的多種媒體進行全方位的廣告投放，如電視、路牌、網絡等，不但可以展示品牌形象，還可以擴大與潛在消費者的接觸，但企業要注意各種渠道廣告傳遞信息的一致性；二是注重誠信營銷，有些企業為達到促銷的目的，在廣告宣傳方面播放欺騙性廣告推銷產品，使消費者做出錯誤的購買決策，或為了誘惑消費者購買自己產品而制作夸大其詞或隱瞞缺陷的廣告，或是采用含糊其辭、模棱兩可的語言和文字作廣告宣傳，從而引起消費者對廣告內容真實含義的誤解，或是廣告宣傳的欺詐性承諾，這都是違背誠信營銷的原則，并會損害企業的品牌形象。
在宣傳產品信息方面突出安全性
由于消費者收集信息階段是其決策的基礎，因此企業在營銷過程中應注重安全性的訴求，達到消費者對產品安全性的認知目的，主要有以下幾種途徑：
一是在營銷中適當運用實像傳播。對于消費者心存安全疑慮的產品，適當的實像傳播可以在較大程度上消除消費者的安全風險。實像傳播引導消費者通過自己的感知去了解商品的安全性，比平面廣告具有更強的說服力。二是產品的試用和權威機構的鑒定。消費者對產品和服務的親身體驗是其收集信息的重要來源，因此企業可通過試用產品的方式來幫助消費者收集最直觀的信息，有助于消費者對產品和服務的認同。
對許多產品和服務，消費者并不能直觀地對質量和安全性做出正確的判斷，消費者往往依靠外部因素來評價產品質量，如通過權威機構的質量認證、專家推薦等來介紹產品的優良性能來弱化消費者的不安全心理。企業在產品的廣告宣傳中也應突出產品的品質、衛生、環保等方面所獲得的機構認證，強調其安全性和可靠性，并提供詳盡的商品說明書，以較高的可信度來贏得廣大消費者的認可，以消除消費者的安全風險。
選擇有信譽的渠道來銷售產品和提供服務
對于企業來講，產品的質量再好，沒有通暢的銷售渠道必然會影響到產品的銷量。企業在設計銷售渠道和選擇具體的銷售場所等方面要考慮消費者安全心理的特點。選擇有信譽的銷售渠道和良好的銷售場所來銷售產品和服務，使消費者買得放心。銷售渠道因消費品的種類而異，如對于服裝和家電可以采用設立專柜或專賣店的方式。銷售人員的態度和專業知識水平也會影響到消費者的安全心理，如果銷售人員的態度不當，不能有效傳遞消費者利益至上的信息，消費者便很難放心購買；銷售人員的專業知識水平越高，越能有效強化消費者決策時的安全心理。因此，企業營銷過程中同時要注重銷售人員素質的提高。
積極應對危機事件
雖然企業并不希望危害事件的發生，但即使是信譽卓著的企業有時也難免發生這類事件。危害事件發生后，企業如何應對，直接影響到品牌資產和消費者對品牌的信任。積極采取措施防止事態發展的企業采取明確承擔責任的做法，不一定造成品牌資產的損失，但采用模棱兩可或明確推卸責任的做法，則會損害品牌資產。
企業有很高預期的情況下，出現產品危害時不一定必然帶來品牌資產的損失，如果反應得當，還可能將危機變契機，提升品牌資產。事前的嚴格檢測和事后的主動召回應是企業處理隱患產品的根本措施。
20世紀70年代雀巢公司的奶粉安全事件中，雀巢公司采取“死不認罪”的態度，導致美國對雀巢產品的抵制達10年之久，僅嬰兒乳制品損失就達4000萬美元，顛覆了雀巢公司花費重金在消費者心里樹立的“可靠、親情”形象，品牌損失難以估算。反觀雀巢的中國奶粉“碘超標”危機，似乎雀巢并沒有吸取教訓。
而肯德基應對“蘇丹紅”事件則是積極完成“蘇丹紅事件”的所有檢測、處理工作，并負責任地向全國消費者保證：肯德基所有產品都不含蘇丹紅成份，完全可以放心食用 。百勝集團還表示將成立一個現代化的食品安全檢測研究中心，對所有產品及使用原料進行安全抽檢。這些積極措施的采取并沒有損害肯德基的品牌形象，產品的危機事件也沒有影響到消費者對它的品牌信任。
事實說明，積極地應對危機事件能進一步培育消費者對品牌的信任，提升品牌價值。
參考文獻：
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