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電話營銷話術范文1
一、市場環境分析：
1.我店經營中存在的問題
（1）目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。
總的看我市酒店業經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。
我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區是一個消費水平較低的區，居民大部分都是普通職工。而我店是以經營粵菜為主，并經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務質量在本區都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民不能構成消費吸引力。
（2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。
我店雖然屬于金杰集團（金杰集團是我市著名企業）但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。
2.周圍環境分析
盡管我區的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101國道旁，其位置優越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。
3.競爭對手分析
我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。
4.我店優勢分析
（1）我店是隸屬于金杰集團的子公司，金杰集團是我市的著名企業，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對我們的餐飲產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。
（2）我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷項目以吸引學生。
機會點：①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件；②便利的交通和巨大的潛在顧客群；③良好的硬件及已有的高素質工作人員為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。
二、目標市場分析：
目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。
目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：
1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。
2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。
3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。
4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。
根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：
1）收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節假日的生活改善。
2）不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。
3）關注安全衛生，需要比較舒適的就餐環境。學生則更喜歡就餐環境時尚有風格。
三、市場營銷總策略：
1．“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低，我們要提供給顧客價廉的優質餐飲產品和優質服務，決不可用低質換取低價，這樣也是對顧客的尊重
2．進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對金杰酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。
3．采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。
四、2007年行動計劃和執行方案
（一）銷售方法的策略：
1.改變經營的菜系。過去我們以經營粵菜和海鮮為主，本年度我們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡，我們可以做大眾菜也可以根據需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們的酒店沒有特色菜，其實不然，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價格高，而且并不適合普通百姓的口味，因此消費的潛力不大，我們在編制菜單時，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入，并根據市場和季節的變化做適當調整，有了這些“精華”，我們在加入大量的大眾菜。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應了不同口味人的需要。
2.降低菜價吸引顧客。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高，大部分菜優質低價，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求。價格策略①優惠折扣。②．抽獎及精品贈送優惠。
3.為普通百姓和學生提供低價優質的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據人數，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。主要目的是以實惠取勝。面向學生推出快餐，價格略高于學生食堂，但品質要高于食堂的大鍋菜。把酒店富余的停車場改造成娛樂休閑廣場，采用露天形式，四位餐桌（帶遮陽傘），以便于學生休閑聊天，提供免費的卡拉ok、電視，提供各種飲料。
4.面向司機提供方便快捷的餐飲，免費停車。
5.面向附近居民提供婚宴、壽宴服務。
6.在年節開展促銷活動。
（二）廣告策略
酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的意義體現在以下方面：為酒店或酒店集團及產品樹立形象，刺激潛在的消費者產生購買的動機和行為。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力，當營銷進入較高層次或產品具有較大同質性時，市場營銷并非產品之戰，而是知覺之戰。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實。廣告則是企業校正知覺，引導知覺的一項有利工具。
1.市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據一個特定的部分,以影響他們的消費意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝。2.廣告的表現原則及重點．a．：質量來自實力的保證．b．先給您驚喜的價格，不行動就會心痛．c．在廣告中創造一種文化。3.訴求重點a．企業形象廣告b．商品印象廣告：c.促銷廣告.4.實施方法：①報紙廣告,在本市有影響的報紙上做廣告②宣傳海報.③綜合海報.④公司名稱旗,增強公司的形象.⑤現場派發廣告禮品.⑥現場進行抽獎活動及精品贈送優惠.
五、營銷預算
六、評估控制
1.年度計劃控制：由總經理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。
電話營銷話術范文2
催化劑由于是煉廠非常重要的生產資料，煉廠一般對催化劑的選用非常慎重。煉廠在催化劑選用過程中，首先，要詳細了解該產品工業使用情況，根據自己企業的實際情況所做的評價報告，加上對催化劑在市場中使用情況的了解，通過各相關部門的討論研究后，最終才能確定催化劑是否試用。
用戶試用催化劑后，對試用中出現的問題和一些新的需求，會與催化劑供應單位及時溝通，反饋試用情況。催化劑供應企業再進行催化劑配方調整，經過多次的調試，直到為用戶提供滿意的產品。所以，用戶一般在使用一種催化劑后，不會輕易進行更換。這樣催化劑供應公司與用戶就會建立長期穩定的合作關系，彼此雙方在合作中達到共贏。
二、化工催化劑供給雙方要遵循互惠互利、公平交易的原則
現代產品營銷，就是要在公平交易、互惠互利的基礎上，滿足雙方不同的需求。在建立合作的過程中，用戶購買催化劑產品是為了用于加工生產中，購買目的是為了贏利。為企業服務的營銷人員必須說明他們的產品如何能幫助用戶獲得確定的贏利目標。催化劑營銷以“幫助用戶滿足需求”為己任，根據用戶加工原料變化情況、市場需求變化以及工藝操作條件變化等情況，及時與用戶溝通，調整催化劑配方，滿足用戶的需求。當然通過及時的配方調整，雖然有時會帶來成本的增加，但這種行為贏得了用戶的信任，逐步建立了互惠互利的雙贏關系。
三、良好的售后服務是化工催化劑產品營銷的支持和保障
有無良好的服務措施及設施，是個非常重要的問題，這對工業用品尤為重要。在許多情況下，良好的售后服務可能是成功營銷的主要因素。通過及時的售后服務，能夠及時了解到產品使用的情況，發現存在的不足，以便及時調整改進，滿足用戶的需求，才有可能建立長期的合同關系。售后服務是催化劑營銷的重要環節。
四、化工催化劑先進的產品技術是吸引客戶取得競爭優勢的立足點
在許多情況下，如果不但能夠向顧客提供優質的產品，而且能夠向顧客提供必需的技術咨詢服務，他們就會主動找上門來，與你建立長期關系。催化劑產品營銷更是如此。只有催化劑產品生產工藝先進、技術領先，能為用戶創造更大的效益，才能吸引更多的客戶。當然每個企業都在追求最大的經濟效益，所以技術先進是用戶選擇最重要的因素。
五、總結
電話營銷話術范文3
關鍵詞：營銷；差異化營銷；網上書店
1 網上書店營銷的主要形式
1.1 折價促銷
隨著圖書價格的放開，折價促銷成為網上書店最常用的一種營銷促銷方式。因為目前網民在網上書店購書的熱情低于在傳統書店中的購買，因此網上書店圖書的價格一般都要比傳統書店同類圖書的價格低，其目的是為了吸引人們購買。
1.2 郵件宣傳
郵件宣傳是指網上書店根據會員顧客留下的郵箱名，將近期的促銷信息發到顧客的郵箱里。在國內的網上書店購買圖書時，購買者首先要注冊成為該網站的會員，在注冊過程中需要留下自己的郵箱名。之所以要求這樣做是因為網上書店會根據你以前的購買經歷發一些相關的圖書促銷郵件，即使你從來沒有在書店中購買過圖書，書店也會定期或不定期的發一些關于書店商品促銷的信息。
1.3 網絡合作
隨著網絡的迅速發展，越來越多的網上書店想到了網絡合作的方式來提高網站的形象和知名度。如當當網就提供了多種合作方式，其中最常見的就是“當當聯盟計劃”。這種聯盟模式和傳統的加盟方式不同，如果有一個專業性很強或特點非常鮮明的網站，它吸引了一批相對比較固定的網民，就可以考慮和當當網進行合作。這些網站的編輯可以在當當網上摘錄那些和自己主題內容相關的書籍或其它信息，通過自己的網站介紹給客戶。如果客戶通過這些網站成功購買了當當網的商品而又沒有發生退貨，這些網站將會獲得10％以上的銷售提成。
2 網上書店營銷存在的主要問題
2.1 圖書商品自身的問題
目前，用戶上網購書一般出于兩個原因：瀏覽的過程中發現一本有吸引力的圖書，馬上定購；需要一本在周邊區域不容易找到的圖書，可以在網上方便的找到。因此這對于網上書店的圖書數量要求比較高。而國內網上書店的圖書商品不夠豐富，顧客選擇的余地比較小，據2006年中國網絡購物簡版報告顯示，當當網有30多萬種中文圖書和音像商品，卓越網有45萬種商品數量。而亞馬遜則可以提供500多萬冊圖書，且還在以每周更新2萬種的速度增長。貝索斯曾經在回答媒體記者提問時宣稱：“我們將使得全世界每一個角落的讀者都能定購到需要的書籍，不只是英文而已，還包括德文書籍、日文書籍?！眹鴥鹊木W上書店應加強與各地出版社的聯系，把全國各出版社出版的可供銷售的圖書，盡可能地放到網上書店中供讀者選擇。
2.2 圖書價格的定位
網上書店之所以吸引顧客的重要原因是因其提供的圖書都有一定的折扣，圖書的銷售價格關系到網上書店的生存與發展，只有真正實現其價格優勢，網上書店才會有更好的發展。但是由于國內大部分網上書店經營規模并不是很大，無法從出版商那里得到更多的折扣，因而網上購書的優惠并不很大。如在當當網上購買當代中國出版社出版的《全球經濟的24小時》，此書原價34元，當當價為23元，折扣為68折，根據當當網的運費優惠規則，單張訂單購物金額在30元以下的需要支付5元的郵費，也就是說在當當網上購買此書的最終價格為28元，打82折。而8到9折的新書一般書店都會提供，在這種情況下網上購書的經濟性很難體現。
2.3 個性化服務
國內網上書店中提供個性化服務的網站并不多，就算提供也只是提供一些很基礎的部分。比如, 當當網推出了e 周刊訂閱, 顧客只需在感興趣的類別前的小框上輕輕一點, 當當網就會記錄下顧客的興趣, 然后顧客輸入自己的郵箱地址,當當網定期為顧客發送相關的商品信息, 不過e周刊的工作效率卻不盡人意。與國外的亞馬遜的個性化服務相差很多。如果你是亞馬遜的?？偷脑?，或者只要你已經有過一次在亞馬遜購物的經歷，那么下一次你再去買書時，可能就用不著睜著眼睛吃力地去各類數目里查找了。亞馬遜會根據你以前的購物經歷，分析出你可能喜歡哪一類，于是它會自動給你提供一個參考書架，這時候的亞馬遜，可說是比現實中最精明的書店老板還要精明。
電話營銷話術范文4
書店開學活動營銷策劃書一
活動范圍：教輔類圖書
活動時間：2019年8月18日2019年10月7日
活動地點：書店
活動規則：
凡一次性購買教輔圖書、30元贈5元購書券，滿50元贈10元購書券，滿100元贈20元購書券，以此類推。
注：
1、領取購書券一律以小票為準，票據概不累加;
2、購書券必需在2019年12月31日之前使用;
3、購書券在全市書店通用。
策略方案：
1.制定促銷時間：一般都是安排在特定節假日前后，針對學生銷售的文具則是開學前后最佳，主要要考慮促銷時間長短等因素等，并根據促銷費用的大小靈活安排活動的周期。
2.制定促銷目的：做事情總要有目標，促銷肯定是有預計的目的，終端促銷活動想達到什么樣的結果，是為了提升文具銷量還是想遏制競爭對手?這是在制作方案時候必須強調的。
3.制定促銷主題：主題是在促銷活動中要表達的重點和核心，能讓促銷活動得到有效傳播，主題要簡明扼要，能有效吸引消費者，利于宣傳。
4.制定促銷內容：這是促銷的核心部分，本次促銷活動的具體內容是什么，是采用什么樣的方式，必須在方案里明確描述出來。還有進什么品牌產品做促銷，一定要根據學生喜歡的牌子來進行合理搭配，例如鉛筆可以選中華牌、計算器選卡西歐、筆記本選廣博、修正帶選樂普升等。
5.制定執行步驟：如贈品的陳列方法、促銷POP的陳列方法等，詳細的還可制作一份日程表，安排好小禮品制作周期等，以便及時開展促銷活動。
做文具促銷需要注意的還有四點：
1、調查到位，宣傳錯位;
2、貨源要準備充足;
3、活動選址免偏遠、顧客稀少的地方;
4、時間最好控制在一周內完成。
書店開學活動營銷策劃書二
一 促銷活動
1. 經典小說“買三本立減8元，買五本立減15元”
我們精心挑選了歷年來最暢銷的如《傲慢與偏見》、《簡愛》、《福爾摩斯探案集1&2》等200個品種，共10000余冊的暢銷經典讀物。并增加了每部作品的版稅均逾千萬美金之巨的美國暢銷書作家： 斯蒂芬 金(STEPHEN KING) 和 英國著名女偵探小說家、劇作家，三大推理文學宗師之一的阿加莎•克里斯蒂(AGATHA CHRISTIE)的全套系列數百個品種的小說。最具有代表性的作品有《東方快車謀殺案》和《尼羅河謀殺案》等，集中讓利于讀者。
書展期間，讀者可以任意自由組合購買三本圖書，立減8元。任意購買5本圖書，立減15元。
2. PENGUIN 75周年歷年暢銷小說大薈萃
企鵝(PENGUIN)公司是英國連恩爵士(Sir Allen Lane)在1935年所創立的。企鵝的LOGO已經深入每一屆莘莘學子的心中。今年又恰逢企鵝公司75周年。我們與企鵝公司一起精選了百余種最暢銷的圖書，并以75折的方式促銷。
3. 購書滿百元 再贈5元書券一張
凡購書付款金額滿100元者，可贈送價值5元贈券。200元贈送10元，以此類推。(贈券僅限于書店1-4樓使用，贈券使用時間：2019年8月20日至9月20日)
二 特價商品
1. TASCHEN 出版社25周年 全球慶典活動
TASCHEN 出版社作為德國專門從事藝術類圖書出版發行的公司。在全球出版界的藝術領域起著主導作用。本次書展，我們特別引進了該公司慶祝25周年的約80種特惠版本圖書。并以最實惠的價格、最高的品質、最新薈萃的版本，呈現給每位讀者。
2. 原版油畫類&雕塑類圖書3折促銷
我們精選THAMES & HUDSON、TASCHEN等20家國外出版社的歷年來最暢銷的純藝術、裝置藝術、行為藝術、雕塑、版畫、雕刻等類別的圖書共計300個品種，全部3折促銷。
3. 進口建筑&設計類4-5折特惠
500余種原版暢銷室外建筑、環藝、會展、標識、CI、VI、產品等進口建筑和設計類圖書全部4-5折特惠。
4. 進口小說&幼兒讀物5元、10元、15元特惠
500余種經典小說，如：《羅密歐與茱麗葉》、《紅樓夢》等暢銷書籍都參加本次活動。數量有限，欲購從速。
三 精心準備
1. 館藏圖書大薈萃
針對專業的讀者、需要專業的市場。本次書展，我們特地從海外引進了針對藝術類圖書館用于館藏和專業讀者用于收藏的一大批為數不多的專業圖書。在國內流通市場上，也是不可多得。特別是油畫書籍，其印刷的精準度可與原畫媲美，共計480個品種。其規模是歷屆書展最大的一次。
2. 最新的流行小說
電話營銷話術范文5
關鍵詞 數字化；電力營銷；管理體系
中圖分類號 F4 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）170-0118-01
電力企業發展水平隨著社會科技水平的逐步發展進一步提升，人們對電力企業的發展要求不僅僅局限于電力正常的供應，更注重電力企業的自身管理體系完整性的建設和發展。實施電力營銷數字化管理能夠使電力企業的內部資源管理體系逐步完善，樹立良好的電力管理形象，促進電力企業進一步發展。
1 數字化電力營銷管理體系對電力企業發展的作用
數字化是社會發展逐步發展的方向性所在，積極應用數字化手段推進電力企業營銷管理能夠促進電力企業經營結構的轉型升級，提高企業的經營管理質量，促進企業的進一步應用和發展，同時數字化的電力營銷管理體系也能夠促進為電力企業的發展方向提供明確的指導，引導電力企業服務水平，服務質量的升級，為電力企業提供豐厚的經濟利益和廣闊的發展市場，推進我國電力事業的進一步發展。
2 數字化電力營銷管理體系的構建
2.1 電力企業逐步轉變營銷管理理念
在市場經濟為主導的發展模式下，電力企業要在激烈的市場競爭中占領一定的市場地位，必須轉變電力企業經營者的經營理念。一方面，應用互聯網技術對電力供應市場進行充分調查分析[1]，使電力企業在電力供應營銷過程中把握電力發展的營銷方向，形成電力營銷中的買方市場，為電力企業營銷提供更廣闊的發展空間；另一方面，電力企業的發展應當實現電力經營管理理念的逐步更新，結合電力企業自身發展特點，積極開展管理模式的探索，逐步完善電力企業在營銷發展過程中管理運行論理念的進一步發展，促進電力企業營銷觀念的創新。
2.2 提高電力企業的服務水平
當今社會的企業經營管理不僅是銷售產品質量的競爭，也是同行業之間企業銷售服務管理水平的競爭。增強企業的服務水平主要體現在電力企業在進行電力設備安裝、電力供應、電力設備維修等多方面，增強電力企業服務水平，樹立電力企業在大眾心中良好的形象[2]，也為電力企業的營銷開拓潛在的市場，促進電力企業進一步發展。此外，電力企業服務水平的進一步提升也能夠促進企業內部營銷管理體系進一步完善，實現生產、服務、經營管理的同步發展。例如，某電力企業實現數字化電力經營管理新模式，企業對電力用戶的電力設備維修采用智能化管理維修，一旦用戶家中的供電設備出現障礙，供電設備會自動警報，電力企業人員進行上門免費維修，不僅保障了維修的質量，同時提供了電力供應設備的維修效率，促進企業營銷管理體系的進一步發展。
2.3 實現用戶信息資源管理手段的數字化
電力企業要實現數字化營銷管理，必須從企業內部信息資源管理的數字化發展到供電用戶信息資源管理，實現全面信息化管理。一方面，將電力供應維修服務系統實現數字化管理，提高電力企業后期服務的效率和質量[3]。另一方面，應用互聯網技術實現用戶信息資源管理的數字化運行發展，主要包括對用戶日常用電的電量分析、電費統計等多方向進行信息資源分析。這種數字化信息資源管理措施不僅能夠實現電力企業電力供應與電力應用之間管理的完美連接，同時也能夠為電力企業對用電市場的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場銷售方案制定的準確性，為電力企業的發展開拓更加發廣闊的市場，促進電力企業營銷管理體系創新與發展，為電力企業提供更豐厚的經濟利益。
2.4 提高電力企業團隊人員的專業能力
增強電力企業團隊人員的專業能力是實現數字化電力營銷管理的重要基礎。電力企業的人員是電力企業的銷售管理體系建設的主體。加強電力企業團隊人員管理，一方面，應積極開展互聯網電力專業知識的培訓，增強數字化環境中電力企業專業應用能力，逐步實現數字化發展，提高電力企業人員的專業技術水平，為電力企業的發展提供堅實的競爭基礎；另一方面，引導員工進行專業知識數字化能力的進一步探究，包括現代電力專業知識的自學，多種形式專業技能的開發和引導，促進電力企業的逐步發展。
2.5 完善電力企業營銷管理體系
數字環境下電力營銷管理體系包括電力企業的內部營銷體系建設和外部營銷體系建設[4]。內部營銷體系建設是指應用計算機技術實現電力企業營銷人員，營銷策略管理的多方面管理水平的進一步提高；外部營銷管理體系指應用互聯網實現對電力供應市場中供應需求的分析，為電力企業的營銷發展提供良好的營銷方向的把握，為電力企業發展提供更多的經濟效益。電力企業要積極實現電力企業營銷管理體系的數字化發展，實現電力企業信息管理手段的創新應用和外部數字化市場營銷資源管理信息逐步更新發展，電力企業數字化應用成為企業發展的主要動力。
2.6 形成電力企業良好的服務民眾的形象
電力企業營銷發展體系的進一步完善和發展，也應當注重企業營銷發展中的品牌效應，應用數字化管理手段提高電力企業為民眾服務質量的進一步提升，增加民眾對電力供應企業的信任，創造“質量第一，服務第一”[5]的電力營銷管理理念，為電力企業的經營管理奠定廣闊的民眾基礎。電力企業在發展中要充分應用數字化發展手段，拓寬民眾市場，保障企業的經濟利益。
3 結論
數字化電力營銷建設管理體系的構建是促進我國電力事業發展與社會科技應用水平同步發展的重要體現。這種新型經營模式不僅為電力供應企業的轉型發展提供了良好的發展方向，促進電力企業轉型升級；同時也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩定了我國民用供電系統，促進了我國基礎設施建設體系的逐步完善和發展。
參考文獻
[1]姚B玉，劉俊勇，劉友波，等.智能營銷研究概述（二）――我國智能營銷發展戰略與機遇[J].電力自動化設備，2010（3）：129-133，144.
[2]王守信，方天選，李麗萍，等.山西省“十二五”期間推進兩化融合及發展軟件服務業的戰略研究[J].機械管理開發，2011（1）：1-22，25.
[3蔚河.以現代化手段促進電力營銷革命[J].電力信息化，2005（11）：24-26.
電話營銷話術范文6
關鍵詞：電力營銷；自動化技術；支撐系統
1 概述
電力系統的不斷發展和進步，對電力營銷自動化的要求也越來越高。建立全方位的電力營銷系統，有利于客戶質量的提升，以及業務量的增加，從而對電費的回收也有了進一步的改善。相關的工作人員要從本企業的實際情況出發，制定相關的措施和要求，具體問題，具體分析，從而實現企業的經濟效益與社會效益的雙豐收。
2 電力營銷自動化關鍵技術
2.1 用戶電力設備運行管理自動化技術
這是一種基于系統監控及數據采集的技術，可用于提高用戶設備安全運行管理水平，進行電能轉換，以適應不同用電設備的需求。
2.2 用電負荷預測與監控自動化技術
此項技術主要用來幫助供電企業對電力客戶實施需求側管理，進行負荷預測和監控。
2.3 電能計量與電費結算自動化技術
通過遠程采集，進行自動化的電費數據處理，通過EDI方式與銀行聯網進行電費結算，同時可以通過預付費等多種方式方便客戶繳費。在用電管理方面，采用自動抄表技術，不僅能節約人力資源，更重要的是可提高抄表的準確性，減少因估計或謄寫而造成賬單出錯，使供用電管理部門能及時準確獲得數據信息。由于電力用戶因此不再需要與抄表者預約上門抄表時間，還能迅速查詢賬單，故這種技術越來越受到用戶歡迎。
2.4 紅外抄表器技術
采集系統與電費計量系統的接口。隨著電價的改革，供電部門為迅速出賬，需要從用戶處盡快獲取更多的數據信息，如電能需量、分時電量和負荷曲線等，自動抄表為實現上述要求提供了切實可行的技術手段。
2.5 電力營銷綜合管理與輔助決策自動化技術通過MIS系統，實現對電力營銷信息的加工處理，實現綜合管理和輔助決策的自動化。是基于現代計算機與通信技術，將電力營銷工作進行電子化管理的綜合信息系統。具備客戶服務，營銷業務處理、監督和管理決策支持等功能，是促進電力營銷服務創新、管理創新和技術創新的基礎和重要保證。
3 系統設計思想和建設目標
3.1 設計思想
電力營銷自動化系統，是一項相對復雜，內容較多的系統體系。想要建立更為科學、現代化的支撐平臺，需要從全方位進行管理和研究。要以“先進、實用以及可持續發展”為原則，將提高業務速度最為工作重點，對于管理過程中所需要的技術問題，也要積極進性解決。在這個基礎之上，在對電力營銷未來的發展趨勢以及需求進行綜合考慮。具體需要做到以下幾點：
3.1.1 先進性和實用性。首先，系統管理模式一定要與營銷體制改革的發展方向相互統一，并且相關人員也需要將最為先進的技術引入營銷支撐系統中，要將系統擴展和超前性作為研究重點，在系統技術平臺、開發手段最好采用最新進的技術，同時還要以行業相關協議和準則為基礎。同時為了能夠滿足電力營銷業務管理的各種要求，支撐體系的功能設置一定要以其為基準，這樣才能夠有效提高工作質量與效率，對全省電力營銷規范管理和統一管理，給予有力的技術支持。
3.1.2 安全性和穩定性。采用嚴密的防范措施和嚴格的授權機制，在網絡、操作系統、數據庫、應用系統等各個層次建立多層安全屏障，確保數據的安全性和交易的可靠性。保證系統能夠24h不間斷運行，并在系統故障時能夠自動切換。
3.1.3 靈活性和可維護性。在系統軟件結構上采用模塊化、組件化，充分考慮將來系統功能的擴展，提高軟件適應變化的能力及軟件的功能重組能力；提供靈活的工作流管理機制，適應業務流程的不斷調整和優化。
3.2 建設目標
3.2.1 以市場和客戶服務為軸心，以方便客戶為宗旨，創新服務方式，增強企業市場競爭力。
3.2.2以優化重組業務流程為手段，規范業務流程，實現高效的營銷業務處理能力。
3.2.3通過多種電費回收方式，加強電力營銷資金回收渠道，堵漏增收，縮短電能銷售周期，實現企業效益的有效增長。
3.3 系統體系結構
3.3.1系統總體架構
（1）企業級的系統架構
營銷系統是整個企業管理信息系統構架中的一部分，通過集中的數據管理，相關聯的運行平臺實現與其他系統之間的信息交互。
（2）營銷系統總體結構
按功能層次，系統分為客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理和營銷管理決策支持層4個層次。按職能管理層次，系統分為網省電力公司、地（市）供電分公司、縣（區）供電支公司和各營業網點4個層次。
3.3.2軟硬件平臺體系
（1）硬件平臺配置（略）
（2）軟件平臺配置
系統采用三層結構設計，數據庫采用ORACLE9i，數據訪問中間件采用BEATuxDO，客戶端應用基于DELPHI開發，數據查詢通過瀏覽器實現。三層體系結構合理的將數據存儲、應用處理和結果展示分開，3個層次從邏輯上相互分離，從而使其應用系統不但具備了系統穩定、安全和處理能力高等特性，同時擁有開放式系統成本低、維護量小、可擴展性強、開發周期短等優點。
3.4 系統技術體系
3.4.1 軟件開發思想
根據系統的建設原則，并結合營銷系統數據管理和事務處理的特點，采用構件化的軟件設計思想，使軟件類似于硬件一樣，可用不同的標準構件拼裝而成，實現即插即用。
3.4.2 采用的主要技術
系統采用工作流技術，支持業務流程的重組和優化?；谥虚g件的接口技術，滿足了接易的開放性和可靠性。后臺數據存儲采用光纖SAN網和雙機容錯技術，提高了營銷信息的安全可靠性。
結束語
我國市場經濟的不斷發展，使得電力系統所面臨的挑戰也更加艱巨，由于從前的電力營銷自動化系統在開發與應用方面沒有相對完善的支持體系與技術指導，因此，長期在一個沒有規律的狀態下發展，這非常不利于電力企業經濟的可持續發展。為了能夠更好地促進電力營銷工作的順利開展，建立相對完善、科學的電力營銷支撐體系，是非常必要的。由于每一個企業都具有自己的發展特點，因此其營銷自動化支撐體系建立的過程中，所面臨的困難和問題，也不盡相同。同時，還有一部分電力系統工作人員對于電力營銷自動化建設的重要性與緊迫性了解還不夠，很多企業也缺乏這方面的人才，和建設資金，相關部門和工作人員要加大管理力度，與資金投入，從而有效促進我國電力營銷自動化支撐體系的順利進行。
參考文獻
