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電話銷售范文1
二、實習內容及過程 （一）熟悉環境
有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環境作為電話營銷實習的內容之一呢？原因在于每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那么他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境后能以最快的速度熟悉所在的環境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速
（二）培訓
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們聯通3G營銷中心主要賣的產品是聯通的3G號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯通號碼卡的各種優勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡呢？它又與我們今天息息相關的3g又有什么區別？這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發展到現在上百名員工，這一點都不簡單！
（三）找資料
就是利用各種途徑來獲取企業負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。李經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。
（四）電話邀約
就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識，來激發客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數，總結出來，一場會議它的業績有多少？直接跟到場人數有關，到場人數多，到場客戶資質高那簽單業績就會很高，當一塊會議人數少的話，直接影響到在場客戶的心情。
前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
（五）跟單
作為邀約的后續工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現在的收獲！
三、實習收獲與體會
自身能力
通過這次電話營銷實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
比如說有的客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯通的小林。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
專業技術
在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。
心理上的調整
現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。 四、致謝
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【法律依據】
《電信條例》第十三條，經營增值電信業務，應當具備下列條件：
（一）經營者為依法設立的公司。
（二）有與開展經營活動相適應的資金和專業人員。
（三）有為用戶提供長期服務的信譽或者能力。
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從事電話銷售的人有如下三個主要特點，請讀者首先確定一下，自己是否符合這三點。如果是，請堅持閱讀、學習這個課程，希望在學完以后，你能夠在電話銷售這個職位上走向新的成功。
特點1：你的學歷并不是很高；
特點2：你并沒有打算一輩子做電話銷售工作；
特點3：現在這個電話銷售的崗位是你得到的第一個就業機會。
如果對以上三點你還不確定，那就看一下我的解釋：
第一，學歷不高的意思是你可能不是本科畢業生。中國電話呼叫中心職員的學歷調研顯示：本科生占6％，大專生占26％，中專生占49％，其他的就是高中畢業生了。只要你不是本科畢業生，你就符合這一條了。
第二，從做電話銷售的第一天起，你就沒有打算要做一輩子的電話銷售人員。一個月過后，你更加強化了自己的想法，“這個工作怎么能夠做一輩子呢？”看著一些同事不斷離職，你恨不得自己也能立刻離開。根據中國電話呼叫中心在職員工調研，預期在這個職位上工作超過5年的人占3％，預期干3年的人占34％，1年后就走的占41％，其余的22％都沒有想過這個問題?！半y道從事一個工作剛開始就有了離開的想法，天哪！如果不立刻離開，每天還要戴上話筒，這個日子怎么熬??！”這個選擇在思考的本質上其實與連1年都不想做滿的人差不多。也許，你還沒有想過一個職位要干多久，以及是否應該有職業發展計劃這樣的問題，那么現在想一下。沒錯，這一點也適合你，繼續閱讀吧！
第三，你曾經投遞過簡歷，可能也得到了面試的機會，不過，現在這個呼叫中心的電話銷售工作是第一個給你機會、第一個錄取你的，你也沒有接到其他的錄用通知，干脆就來干吧。也許你知道這個工作會有不少的培訓，也許你對自己說話的能力有懷疑，也許你還覺得自己是一個內向的人，不過既然這個公司錄用了我，那就來干吧。于是，這一點也是適合你的。
現在，這個電話銷售的課程就是你職業成長的階梯，我們給你搭建這個階梯，就是要把你從這個崗位推向人生成功的目標。你要給自己一個承諾，每閱讀完一期后，要寫至少800字的感想，并發給老師批改――老師就是這個課程的導師，叫孫路弘，你寫好感想后通過電子郵件發給他（）。每期只有前50位發來感想的讀者可以得到批改以及改進建議，所以，不要拖延，讀后就寫感想，通常在拿到雜志后3天之內，就可以進入前“50強”。
看電影學電話銷售
你現在閱讀的就是第一課：電話銷售的視野與未來。雖然你讀文章的時候沒有與我面對面，我在寫文章的時候也沒有目光看著你在說話，不過我心中有你的影子，我了解你的想法。你不是孩子了，你是成年人，成年人的學習方式，不是僅僅通過閱讀，一下子連續看3000字的文章挺累的，這些我都了解。所以，第一課的教學方法非常有趣，那就是看電影。
《Boiler Room》里的五個問題
在2000年的時候，美國好萊塢拍攝了一部電影，情節起伏，人物命運跌宕，電影名字是《Boiler Room》，翻譯成中文就是《開水房》。這部電影是一部到位的電話銷售教學片，詳細介紹了一家電話呼叫中心招聘的過程，培養電話銷售人員的過程，激勵電話銷售人員的方法，以及電話銷售人員的職業前途。這個影片至少要看兩遍，第一遍你的關注點肯定都在情節上，引人入勝的情節會讓你忘記這是在學習呢。第二遍，你已經知道情節了，就可以理出一個思路：電話銷售人入職后的第一個階段，到底應該做到什么標準；在電話里與那一端的人講話時，必須要注意哪些內容；要留心對方說的是哪些話，以及相應的應對方式；還要學到在電話銷售的職業發展第一個階段，最應該培養自己的哪些關鍵技能。
在你第二遍看這個電影的時候，請帶著問題去看。如下五個問題能夠帶你邁過電話銷售的第一個階段：
1．電話銷售工作者在工作的前6個月，積極的態度與專業的知識哪個更重要？
2．按照公司提供的客戶清單順序打電話，對電話銷售人員來說這樣做的意義是簽單嗎？
3．電話那一邊，聽的人容易被什么詞匯打動，從而不掛斷電話，能夠讓你把話說完。
4．在使用公司提供給電銷人員的系列話術與客戶溝通時，怎么就把客戶變成“木頭”了？（看了影片就理解什么是“木頭”了！就是你的電話讓客戶以后再也不愿意接聽任何銷售電話了，這樣客戶就變成“木頭”了，而現在中國的情況就是，早就遍地是“木頭”了。）
5．有什么方法讓客戶變成鋼鐵，而自己變成磁石，從而順利地把客戶吸引過來。
你不得不做出自己的決定。在眼前這個電話銷售的崗位上，你至少需要兩年的時間才可以跳一次龍門。你能夠看到眼前這本雜志，能夠閱讀到這篇文章是你的緣分，要珍惜不容易得到的緣分，并把緣分進行下去。你必須要付出自己的行動，僅僅是閱讀那是不行的，必須立刻要有行動，到網絡上去搜這個電影，并看上兩遍，然后寫感想。
《Outsourced》的三個關鍵點
下一期雜志要一個月后才能夠出來，在下一期出來前，你有4個星期的時間。完成以上的任務對你來說最多用兩個星期，那么你還需要再看一個影片，也是關于呼叫中心業績提升的影片。這是一部2006年上映的影片，英文名字叫《Outsourced》，譯成中文叫《世界是平的》。通過這部影片，作為電話銷售人員應該透徹理解人與人之間交流過程中語言文化的作用，從而能夠找到提升自己文化水平的竅門。通過這部影片，你還可以學到電話銷售職業第一階段的三個關鍵點：
1.溝通的基本詞匯結構，就是用什么詞匯比較容易得到認同，用什么語序可以得到訂單。
2.如何與電話的那一邊建立熟悉的人際關系，而不是遙遠的、陌生的買賣關系。
3.省略，讓我們在網絡的時代遠距離學習，通過電子郵件的方式掌握技能，運用到你的工作中，改善你的生活，讓你的職場更加輝煌。成功一定是靠方法的，師生交流可以碰撞出更多的方法，等待你的作業，在下期雜志之前，我們就能夠通過郵件開課了。
記住，這里就是一所學校，你身邊的學校，讓你學到工作中用得上的技能的學?！，F在，開學啦！■
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做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產品優勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內心的負面壓力特別大，最終認為自己適應不了這個企業而選擇了離職。
年月日，我正式到了商標印刷公司面試。月11日進廠辦了相關的入廠手續，隨后就步入了實習試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學習排程的部分。剛接手都是有師傅教導的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習快個月了，仔細想想，我認為生管在企業中的作用主要體現在以下幾個方面：
1.合理的生產排配，及時供料生產，確保生產與交貨順暢;
2.生管就是“信息中心”，負責生產信息之收集、匯總、協調處理、傳遞，在各單位工作中起著至關重要的“橋梁”和“工作導向”作用;
3.生管是產能規劃作業的策劃者，在生產需求變異時，給高層主管提能負荷狀況及改善方案.
4生管是營業與生產者之間的橋梁。生管的合理安排直接關系著公司的盈利多少，是企業的心臟。而我們總經理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認為，作為一個生管，最基本要了解以下幾點：
1.了解生產之產品
2.熟悉生產制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調整和安排
3.生管專業能力(熟悉電腦操作、物料管控、產能評估、數據統籌分析)
4.溝通協調能力
5.實事求是工作態度
6.具備強烈的責任心和抗壓力
現在回頭看看，生管的工作總結為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負責工作上的溝通，我們在公司中充當的角色就是制造與營業之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應知道料況，因為材料是生產計劃執行的重要制約條件。生管根據業務出貨需求排計劃生產，生產部門及時反應異常，生管需掌握其生產進度和異常處理結果，反饋并確認交貨日期，需要及時與業務溝通協調，不能耽誤出貨。
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二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四；今年對自己有以下要求
1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
電話銷售范文6
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
