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銀行禮儀培訓范文1
關鍵詞：農村勞動力；轉移培訓；實效性；影響；對策
大力開展農村勞動力轉移培訓對于我國從根本上解決“三農”問題，全面建設小康社會，促進經濟社會和諧發展具有重要大意義。近年來，由于國家重視呈現出蓬勃發展之勢，而理論研究相對滯后，培訓效果不盡如人意，如何提高實效性成為目前我國農村勞動力轉移培訓面臨的一個迫切需要解決的重要課題。
一、影響農村勞動力轉移培訓實效性主要因素分析
1．主體性因素
主體性因素是影響我國農村勞動力轉移培訓實效性的首要因素。按主體在培訓系統中職能不同，分為培訓需求主體、培訓供給主體、培訓效果評價主體。農民、用工企業和國家是培訓需求主體，農民是培訓成果的直接載體和直接受益者，用工企業是培訓成果的直接“消費者”和最大受益者，國家是最終受益者和最大需求者；政府、用工企業、培訓機構是培訓供給主體，其中政府是整體培訓系統工程的規劃推動、管理調控者，是政策、資金、制度的主要提供者，用工企業和培訓機構是具體實施主體；用工企業和政府又是培訓效果的主要評價主體。
主體意識是各培訓主體對于自身在整個培訓系統中所處地位和應發揮的作用地全面深刻認知，是主體積極參與的重要驅動力量。而主體意識不強是當前影響培訓效果的重要因素：⑴有些縣、鄉鎮基層政府對轉移培訓工作重要性認識不到位，重視只在口頭上，落實只在文件上；⑵一些培訓機構的培訓理念模糊、動機不正確，培訓缺乏科學性和實用性，甚至弄虛作假只為賺取培訓補貼；⑶用工企業投資參與積極性不高，農民接受培訓意識淡漠。
主體素質是各培訓主體能夠有效地完成自己所擔負的職能所應具備的素質總和。我國農村勞動力轉移培訓任務十分艱巨，據統計我國農業富余勞動力1.5億，每年新增600萬，平均受教育年限只有7.3年，受過專業技能培訓的僅占9.1％。目前培訓主體素質亟待提高，遠不能適應現實培訓實踐需要。
2．培訓目標、內容和方法因素
確立科學的轉移培訓目標是實效性實現的基礎性、根本性因素。培訓目標是整個培訓過程的出發點和歸宿，制約培訓內容的確定和培訓方法的選擇，也是衡量培訓效果的重要依據，所以目標必須具有科學性。而現實中，目標定位不科學現象相當嚴重。目標偏低，只有數量目標沒有質量目標；目標缺乏層次性，缺乏對不同年齡、不同文化程度、不同地域經濟發展特點的目標設定區分；目標虛設、不實用，為培訓而培訓。
內容是目標的落實，內容必須有針對性。確定培訓內容除依據培訓目標外，還要反映農民個體特點和需要、切合企業需求。而當前存在的普遍性問題是培訓內容針對性不強、缺乏特色。以河北省為例，由于經費、設施和師資等條件的限制，培訓的行業主要集中在收入較低，且臟、累、苦、險的建筑、餐飲、保安、美容、家政等行業，而對市場急需、收入較高，農民又愿意接受培訓的車、鉗、鉚、電焊等技術工種大部分縣又培訓不了。
培訓方法是實現培訓目標和落實培訓內容的橋梁?？茖W的培訓方法必須具有契合性，既要適合培訓內容的要求，又要符合接受培訓農民自身的特點，是農民喜聞樂見的形式。目前研究創新具有契合性的培訓方法，還沒有引起足夠的重視。
3．資源性因素
資源是農村勞動力轉移培訓有效實施必備的基礎性條件。目前我國農村勞動力轉移培訓必備的師資、資金、設備、培訓供求的信息資源存在著普遍性短缺問題，成為制約培訓效果的重要因素。
師資是培訓資源中的關鍵性因素。我國專業技能師資短缺，具有相應任職資格的專業培訓師資遠不能滿足需求。目前我國實施的農村勞動力轉移培訓主要以輸出地為主，而輸出勞動力的地區又多是經濟落后地區，而且培訓實施依托縣級的職業學校和培訓機構為主。而在我國廣大貧窮落后地區，屬于縣鄉級一級的職業學校和培訓機構的師資素質和設備條件，更難以滿足培訓出合格的城市產業工人的需要。再者，縣級原有職業學校，職教中心數量就少，之后又萎縮多轉辦基礎教育和學歷教育，致使位數不多的專業教師，又流失嚴重。相對而言，城市是職業院校、科研院所和企業的集中地，師資較為豐富。
培訓資金嚴重缺乏。目前國家出資量小，地方政府資金匱乏，企業投資沒到位，農民支付能力低。由于資金匱乏，教學設施短缺遠不能滿足實訓操作需要，有些培訓機構設備陳舊落后，嚴重影響了培訓效果；供求就業信息網絡普及率低、信息流通不暢，致使許多農民接受培訓后不能找到滿意的工作，而又有許多城市和企業出現技工荒。
4．制度性因素
制度性因素是農村勞動力轉移培訓實效性實現的協調性和保障性因素。農村勞動力轉移培訓是一個復雜的系統工程，需要建立相應的制度體系，借助制度的紐帶作用把諸要素凝聚在一起，形成較為穩定的相互聯系和相互作用，從而推動整個培訓系統地有效運行。我國農村勞動力轉移培訓必須建立科學的培訓體制、完善的運行機制和完備的就業服務制度。
我國正在致力于建立以政府為主導，職業學校、用人單位、培訓機構共同參與實施的培訓體制。由于我國正處于轉移培訓發展初期，有效需求不足、供給不旺，這種政府主導型的培訓體制適合現實國情。但目前尚未形成政府統籌、社會各有關方面參與、分工協作、齊抓共管的領導管理體，城鄉分割的勞動力市場體系，城鄉“二元”戶籍等體制性因素嚴重阻礙著轉移培訓地有效開展。
完善的運行機制尚未形成。在機構建設方面,農村基層單位和企業普遍缺乏相應管理機構的支撐；一些地方和部門職能不清、多頭管理、協調不力的現象依然存在。在政策措施方面,缺乏相關立法和規劃的實施細則,對培訓工作缺乏相應的指導、協調和監督。在資金方面，政府主導的多元投入機制尚未建立起來，培訓缺乏穩定的經費來源。
相關就業服務制度不完備，造成接受培訓的農民不能實現轉移或不能夠實現徹底轉移。
二、提高農村勞力轉移培訓實效性的對策思考
1．政府高度重視，著力建構培訓主體
各級地方政府尤其市、縣、鄉鎮政府要充分認識農村勞動力轉移培訓的戰略地位和重大意義，將農村勞動力轉移培訓納入當地經濟和社會發展的總體規劃之中,結合本地實際制定實施計劃，做到目標任務到位、工作責任到位、政策措施到位。要確保計劃措施和目標任務的科學性，推動轉移培訓工作卓有成效地開展，必須著力建構培訓主體。首先，各級政府要強化對農村勞動力轉移培訓理論地學習研究、對國內外實踐經驗地積極借鑒、對本地區培訓特點和內在規律地努力探索，以提高理論水平和領導管理能力。第二，加大宣傳教育力度，通過廣泛宣傳、典型示范、制度規范等形式，強化企業的培訓責任意識，幫助培訓機構和農民樹立正確的培訓觀念。第三，積極鼓勵、扶持縣、鄉級培訓學校的發展，最大限度地給予政策、資金和技術支持，提高其理論水平、師資水平和設備水平。
2．完善培訓管理體制和運行機制
努力推進轉移培訓組織實施的制度化和法制化。進一步完善統籌協調的領導體制和各級政府分工負責、相互協作的工作推進機制，為各培訓主體參與提供良好的宏觀環境；進一步完善多元投資機制，抓緊構建科學地投入回報機制，調動各主體投資參與積極性；建立師資培養機制，一方面積極倡導鼓勵城市知識分子下鄉辦學、支教，另一方面大力支持幫助縣、鄉級培訓學校的教師到企業和高等院校學習深造，為轉移培訓提供充足優質的師資；拓寬培訓渠道，創新方式方法，建立靈活多樣的辦學機制和城鄉統籌的培訓機制，便于農民隨時隨地接受培訓；進一步完善培訓效果評估制度，建立有用工企業參與的評價反饋機制，參照企業對工人的評價標準來評價轉移培訓的效果，讓農民接受更有效的培訓；切實落實就業準入制度，建立相關的培訓法律制度，讓企業和農民不得不參與培訓。
3．以滿足企業用工需要和實現農民增收致富為核心
首先，這是由企業和農民在整個培訓系統中的重要地位所決定的。滿足用工企業的人才需要,培訓的農民才能實現轉移就業增收致富，增收致富農民作為示范效應能夠調動更多農民的培訓積極性。同時轉移培訓滿足了企業人才需要，企業才能獲得經濟效益，從提高其培訓積極性。企業人才需要滿足、農民增收目的實現才能推動“三農”問題的解決，全面小康社會的建設。第二，滿足企業需要和實現農民增收致富是調動企業和農民參與積極性的最直接動力，收益水平是對影響企業和農民參與意愿的最重要因素。第三，這是由農民富裕在我國經濟社會發展中的重要意義所決定的?！叭r”問題的核心是農民問題，農民問題的核心是增收致富問題，增收致富的關鍵是農民素質，提高農民素質重在培訓。
4．整合培訓需求，確立科學的培訓目標
有效的培訓系統分為培訓需求評估、實施培訓、培訓效果評價反饋三個階段。培訓需求評估是培訓過程的第一個重要環節，是整個培訓工作的基礎，其主要任務是對個體和企業的培訓需求進行分析評估，從而確定培訓目標、設計培訓內容和制定實施方案?？茖W的培訓目標是個體需求和社會需求的統一。農村勞動力轉移培訓科學目標的制定必須首先對企業的需求工種類型、需求結構、需求標準、需求數量和農民的培訓需求及其個體差異進行深入細致地調研摸底分析，整合企業需求和農民需求，以二者的交集即共同重合部分作為培訓目標內容的選項，從而確保培訓目標內容的需求導向，從而實現培訓與就業的良性對接。
5．構建全方位的就業服務體系
接受培訓的農民要真正實現轉移就業，還需要完備的就業服務制度和良好的政策環境。一是大力發展勞動力市場中介服務業，讓接受培訓農民能“進得城”。各級勞動保障部門進一步建立和完善為農村勞動力轉移就業服務的公益性職業介紹機構，并充分發揮其作用；積極倡導扶持致力于為農村勞動力轉移就業服務的各種職業介紹服務機構和人力資源派遣公司等營利性就業中介服務機構的發展，并加強對其管理和監督。二是建立農民工權益保障制度，以避免農民工進城后遭受歧視和不公正待遇，讓農民能“留得下”。三是積極推進戶籍制度改革，努力為農民解決進城后的保險、醫療、住房、子女就業等等問題，讓農民能“住得久”。
作者單位：石家莊經濟學院 職業技術學院
參考文獻：
[1]危朝安．農業部副部長危朝安在全國農村勞動力轉移培訓陽光工程座談會上的講話［EB/OL］．nmpx.省略/，2006-11-13．
銀行禮儀培訓范文2
一、注重禮儀教育，使幼兒學禮講禮
（一）將文明禮儀教育融入課程中
將幼兒禮儀教育納入幼兒教育課程中，旨在將幼兒禮儀教育作為一種有目的、有計劃實施幼兒素質啟蒙教育的一種手段。一是使用中央教科所研制的6+1禮儀教材，每周一節文明禮儀教育課程。二是將禮儀教育內容融入各科教育活動中。例如：在組織語言活動《兩個好朋友》時，首先讓幼兒觀察圖片，說說“哪個對”、“哪個錯”，然后再請幼兒說說“為什么”、“應該怎樣做”，通過討論、爭辯，使幼兒懂得了在公共場所應該怎樣做，豐富了幼兒對公共場所禮儀的認知。三是進行國學經典《三字經》《新編弟子規》誦讀活動，宏揚中華文明文化。
（二）將禮儀教育融入幼兒一日生活環節中
在一日活動中滲透，樹立禮儀教育意識，持之以恒、養成禮儀習慣。幼兒園一日環節包括入園、進餐、睡眠、學習、游戲、戶外活動、盥洗入廁、離園等，幼兒一日生活中包含著大量的文明禮儀教育契機，靈活地抓住這些教育契機，及時引導教育，強化文明禮儀意識，可以起到事半功倍的教育效果。
古人云：增人一言，重如珠玉；傷人一言，重于劍戟?？梢娬Z言文明的重要性。在日常學習、生活、交往過程中，教師十分注重引導幼兒使用“請”、“您好”、 “謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等禮貌用語，并要求幼兒做到“三會”，即會使用尊稱，對長輩不直呼其名，不給他人起外號；會使用謙讓語，如“對不起”、“沒關系”、“麻煩您”等；會在一定場合使用問候語，如“早上好”“晚安”“再見”等。
（三）將文明禮儀教育融入環境創設中
恩格斯說過：環境造就人。幼兒園有整潔的、和諧歡樂的教育環境，有規律的生活制度以及人與人之間文明禮貌，團結友愛的相互關系都具有很重要的示范、熏陶、感染作用，是培養幼兒良好的禮儀習慣的重要外部條件。
首先，我們注重幼兒園的環境美化、教育化。一走進幼兒園，您就可以看到“請講普通話”、“上下樓梯請靠右”“您好”“謝謝”“排隊洗手”“安靜進餐”“入園問好”等彩色卡通文明用語及多幅畫面布滿幼兒園的每個角落，為幼兒學習文明禮儀創立一個整潔、優美、文明的氛圍。
其次，我們在各個班級開設了“文明乖寶寶”“禮儀之星”等專欄同時，每月根據主題活動的內容，布置相關的主題墻飾，如“我們都是好寶寶、“我會做”“文明我最棒 ”“我來幫助你”；并且常常在教室的圖書角投放禮儀方面的書籍、圖片，如：故事《小兔找朋友》《孔融讓梨》《兔寶寶找快樂》等。使幼兒在欣賞的同時，受到人物典范的感染。我們還張貼與禮儀教育要求相一致的兒童畫，用視覺語言暗示、提示幼兒，提醒幼兒一言一行要符合禮儀規范。使幼兒在優美的環境中自覺遵守秩序，學習禮儀之道，促進了禮儀規范的養成。
二、豐富生活實踐，使幼兒知理用禮
禮儀教育不是單純的知識教育，它具有十分鮮明的操作性和實踐性。是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉化，然后將知、情、行合而為一的過程，要重視為幼兒提供實踐活動的機會，讓幼兒在實踐中體會禮儀行為的意義，內化禮儀品質，學會做人，學會生活。
1、建立禮儀值日制。
每天早上7：25--7：35，有領導帶班的5位教師組成的禮儀值日小組，微笑著向教職工、家長、小朋友問好;7：40—8：00,有教師帶隊的8名幼兒禮儀值日組，身披“我是文明小公民”的禮儀綬帶整齊的排在幼兒園大門口兩側，微笑著向家長、小朋友問好，以促進禮貌用語和儀容儀表的規范化。
2.布置適當的任務讓讓幼兒去完成。
通過布置任務，讓幼兒在完成任務的過程中，強化文明禮儀的知識經驗。使他們在實踐中體會講文明禮儀的樂趣，加深印象。例如：分飯時發現少了勺子或碗，請幼兒去向保育老師請求幫助；小班的弟弟妹妹有需要幫忙，讓幼兒熱心的去幫助他們等等。
3.創設一定的情境讓幼兒練習。
為幼兒創設主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強化第一情感體驗，這是對禮儀教育內容的復習、運用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進內化，最終形成良好的禮儀習慣。如：經常創設情景讓幼兒到鄰近班級借物品，懂禮貌的好孩子才能借到所需物品，沒有借到物品的，讓大家討論為什么沒有借到？怎樣才能順利借到物品？并且讓幼兒再實踐一次，直到成功。使幼兒懂得有禮貌才能得到別人的幫助。
4.組織幼兒進行社會實踐與交往。
我們在布置適當的任務讓幼兒去做，創設一定的情境讓幼兒練習的同時，也為幼兒創設條件與機會，組織社會實踐與交往。充分發揮幼兒的主體性，讓幼兒走出校園走向社會進行禮儀實踐鍛煉。比如：
（1）組織大班幼兒佩戴“我是文明小公民”的綬帶到周邊社區公園、廣場進行宣傳，將文明禮儀送到每一個見到的人身邊。
（2）節日教育。如“三八節”給媽媽洗腳，；“六一兒童節”分享美食活動 ；“教師節”給老師說一句祝福的話；“中秋節”分享月餅，進行傳統節日文化教育；“重陽節”通過看望老人，進行尊老愛老活動等等。通過節日活動來進行文明禮儀教育。
（3）超市購物。我們在組織主題活動中讓幼兒上超市購物，為幼兒提供獨立購物的機會，在購物中引導幼兒碰到困難有禮貌地詢問，能與營業員交往，同時引導幼兒心中有他人，購得食物與成人一起分享。
（4）帶孩子到銀行、公交站觀看1米線后排隊，在銀行內，小朋友們看到許多市民在1米線后有序地排著隊等待辦理業務，在公交站內，小朋友們看到乘客們自覺地站在1米線后排隊等車，當車子到站的時候，排隊依次上車既不會造成車門擁堵還節約了時間，小朋友們把這些看在眼里，體會到了遵守秩序所帶來的好處。
從這些活動不難看出，要把一種文明禮儀行為轉化為幼兒內在的品質，光靠說教是不夠的，只有經過實際的訓練，禮儀教育才能收到較好的成效。
5.開展“文明小明星”評比活動。一是在角色游戲中設置禮儀服務臺，為幼兒“排憂解難”；三是在大舞臺游戲中，評出觀看演出懂禮貌、遵守公德的“文明觀眾”。四是在娃娃家、小郵局、小商店、小醫院等活動中，評選文明家長、文明醫生、文明顧客等。
三、注重家園溝通，使幼兒明禮多禮
孩子良好行為習慣的形成是受多方面影響的，因此，要求幼兒園、社會、家庭各方面統一認識、統一步調、分工合作、密切配合，發揮整體教育功能。
1.以教師的示范性言行影響幼兒。
教師的言行舉止可以作為幼兒的表率，可以有意無意的引發幼兒的模仿和日積月累的強化鞏固。因此教師一定要注意自己的示范性影響，為了能更好地進行禮儀教育，我們不斷加強自身修養，假期中我們實驗教師分批進行了禮儀培訓。在工作中，我們注意以身作則，主動與幼兒、同事以及家長打招呼，言談文明有禮；時時提醒自己不說粗話，與人交往中做到“禮”字在先。努力以自己的文明禮貌言行去感染幼兒，潛移默化地影響幼兒，讓幼兒在不知不覺中學到良好的行為。在班級中逐漸形成了一種良好的禮貌言行風氣。
2.以文明的家庭氛圍影響幼兒。
銀行禮儀培訓范文3
關鍵詞：職業院校；禮儀教學；措施
職業院校在開展禮儀教學的時候必須要結合職業素養，真正地了解和掌握職場的需求和要求，禮儀教學的主要目的就是加強學生們的禮儀觀念，并且形成良好的禮儀習慣，提高學生們的綜合素質。
一、禮儀教學目前存在的問題
在當前職業院校中，禮儀教學是一個重要的方面，對提升學生的綜合素養，更好地為社會培養高素質的人才奠定了堅實的基礎，但是，就目前來看，當前的禮儀教學中仍然存在著一些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
（一）通識教材多，專業教材少目前職業院校的專業禮儀教學大部分都是服務禮儀教材，服務禮儀教材的主要內容包括職業形象禮儀、表情禮儀以及會面禮儀等，其中職業素養角度下的禮儀教學內容與服務禮儀具有一定的差異性，最終造成了目前院校的通識教材比較多，但是相關的專業教材比較少，并不能滿足職業素養的要求［1］。
（二）課程教學目標不具體我國各個職業院校積極地培養知禮行禮、行從德禮等禮儀課程目標，這些目標大部分都是口號和情感方面的共鳴，具體的培養方法和步驟還不是十分的明確和清晰，禮儀課程目標必須要保證與學生們的實際情況、專業情況相符，并且要圍繞著知識、能力以及素質等多方面的學科開展禮儀教學，才能夠真正地提高禮儀教學的效果和水平［2］。
（三）課程教學內容理論實操失衡根據相關調研表明，大部分職業院校開設了禮儀教學，其中占據了87%，課堂教學內容主要就是以現代禮儀為主，教學內容更是以理論知識為主，實踐課程比較少，最終造成了禮儀教學內容比較僵化、枯燥乏味，無法調動學生們的積極性和熱情［3］。
二、完善禮儀教學的主要措施
禮儀教學涉及到的內容比較廣泛，為了更好地提升禮儀教學的質量，就需要結合實際不斷地完善禮儀教學的內容，常見的完善禮儀教學的主要措施包括在以下幾個方面：
（一）創設實踐項目必須要積極地調動學生們的積極性和學習熱情，主要可以通過實踐項目創造相應的情境，才能夠激發學生們的求知欲，引發學生們的思考，目前禮儀教學主要開設了實訓課的教材，創設項目情境，比如服務禮儀、接待禮儀以及送別禮儀等諸多內容，對豐富禮儀教學內容起到了十分關鍵的作用，必須要予以重視和創新，才能夠完善和創新禮儀教學方法，提高學生們的綜合素質［4］。
（二）開展禮儀達標活動禮儀活動開展質量的好壞一定程度上要依靠達標活動的評價，因此，開展禮儀達標活動是必須的，是完善禮儀教學內容的重要措施，在當前的形勢下必須要引起高度的重視。必須要結合禮儀教學內容積極地開展禮儀達標活動，其主要可以分為學習階段、實踐階段以及達標展示階段等，學習階段主要就是指在專業的范圍內對禮儀知識進行系統的學習，禮儀實訓階段主要就是結合專業實際情況對學生們的禮儀行為進行專項的訓練和學習。達標展示階段就是根據教學內容讓學生們進行禮儀比賽、展示等，學生們可以利用課外時間對禮儀進行不斷的訓練，教師對達標的學生予以一定的獎勵，促進學生們的積極性和學習熱情［5］。
（三）以賽促教，以賽促學以賽促教，以賽促學兩者相互影響，相輔相成。兩個方面都要兼顧到，都要引起足夠的重視。為了能夠調動學生們的學習興趣和積極性，職業院校應該積極地開展禮儀比賽，達到以賽促學的目的。校內職業禮儀大賽可以進行科學、合理的分階段開展，主要可以包括禮儀知識問答、禮儀故事演講以及禮儀情景劇等，促進職業院校禮儀教學朝著多元化方向發展，最終達到以賽促學的目的，大部分學生積極地參與禮儀大賽才能夠對自身進行明確的定位，變得更加自信、陽光。禮儀所賦予的應該是正能量，通過校園禮儀展示之后才能夠不斷的規范學生們的行為規范，最終提高學生們的綜合素質和專業技術水平。
（四）開展禮儀社會實踐活動開展禮儀課程的最終目的是為了更好地運用到實踐中，更好地對實踐活動進行指導，從而不斷提高實踐活動的質量。職業院校必須要積極地開展禮儀公益活動，比如進企業、進社區以及服務大型禮儀活動等，鼓勵學生們積極地參與到禮儀公益實踐活動匯總，通過校園開放日等平臺做好禮儀的宣傳展示工作，積極地開設禮儀社團，組織志愿者進入社區做好禮儀巡講工作，制作禮儀微視頻，幫助學生們成為傳播禮儀的使者，在做公益工作的同時能夠提高自身的綜合素質?？梢苑e極地參與到弘揚中華禮儀公益萬里行活動，在實踐中不斷的提高自身的禮儀水平和意識，可以構建人文講座、學生科技節以及學生挑戰杯競賽等諸多文化娛樂活動，將禮儀融入學生們的日常生活和學習過程中，才能夠調動學生們的積極性和學習熱情。禮儀教學的過程中不僅應該幫助學生們學習到基礎理論知識，還應該提高學生們的禮儀意識和實踐經驗，可以組織學生們進入社區志愿服務，積極參與到國內外重大活動等，才能夠不斷的擴展學生們的視野和實踐經驗。
（五）根據調查問卷的結果調整教學的側重點本研究者通過151份調查問卷，針對潮汕及粵東地區的各行各業，包括國企、政府部門、企事業單位、上市企業、外貿企業、銀行業、培訓機構等單位進行問卷調查。調查結果顯示，87．1%的雇主對禮儀的了解程度不高，只了解一點，說明潮汕地區的禮儀教育普遍缺失，禮儀培訓市場有待開發。87．1%的雇主希望員工具有良好的職業形象和職業素養，并且掌握禮儀的相關知識。41．94%的雇主對員工的表現不大滿意，原因是員工缺乏禮儀的教育、工作態度馬馬虎虎。雇主希望員工掌握的最重要禮儀知識是：辦公室禮儀、溝通禮儀、接待禮儀、言談禮儀。今后的教學內容側重點可以在這四個內容加長課時及實踐內容，讓學生加深課堂印象，為學生今后走入社會奠定基礎，培養學生具備良好的職業素養，幫助學生塑造良好的、專業的職業形象，從而贏得商業機會。
三、如何提高職業院校學生的禮儀與人文素養
（一）確立科學與人文相融合的全新辦學理念確立科學與人文相融合的全新辦學理念，是提高職業院校學生的禮儀與人文素養的重要途徑。無論從理論上還是實踐中都還未形成較為普遍行之有效的模式，實踐中禮儀文化素養缺失問題比較常見。為了有效提高學生們的綜合素質和人文素養，首先要確立科學與人文相融合的全新辦學理念，轉變傳統人文素養教育模式，發揮教育理念的先導作用，以科學的教育理念指導實踐活動。另外，職業院校的職能部門分工和配合應予以調整，教務處、圖書館、院系等單位都要主動承擔起人文素養培養的重任，保障人文素質教育課時充足的同時，及時更新拓展教學資源，結合院系學生的學習生活實際情況，展開第二課堂實踐教育活動，為學生攝取人文素養知識、鍛煉理論聯系實踐能力等提供寬闊的平臺和空間。由于眾多高校尚未形成規范的禮儀教育體系，當代有些大學生對禮儀知識、禮儀規范、禮儀文化、職業素養的訓練還不充分，在行為上存在禮儀偏差的現象也很普遍。因此，建立規范的禮儀教育體系，確立科學與人文相融合的全新辦學理念，有助于提高禮儀教育的效果和效率，進一步提高大學生的職業形象與文化素養，進而提高大學生的綜合素質，以進一步提高大學生的就業競爭力。
（二）構建大學生禮儀文化素養教育模式根據多年來的實踐經驗表明，禮儀文化素養教育的實踐與探索，為了能夠提升大學生綜合素質，必須在人文素養教育中，及時構建大學生禮儀文化素養教育模式，要明確人文素養教育的內涵，優化原有課程資源，調整課程配置，在滿足學生人文素養培養實際需求的基礎上，保證人文素養課程種類精而簡。與此同時，通過團隊帶頭人與骨干教師融合企業兼職教師較強的實踐能力進行課程開發設計，同時采用校企合作共建，建立校內外實習基地，將企業的崗位標準、工作過程、工作內容轉化為課程標準、學生的學習過程和學習內容，將企業的評價和管理借鑒到學生的考核和管理，使校企合作與學生禮儀文化素養的培養相結合，以構建符合學生需要的大學生禮儀文化素養教育模式。
（三）開展大學生禮儀文化素養測評根據大學生禮儀文化素養等級測評，社會和學校才能夠真正地了解大學生禮儀文化素養教育的現狀，結合大學生文明禮貌、言談舉止、待人接物、人際交往、形象塑造、國學文化等禮儀文化素養進行調查，以明確大學生禮儀素質教育中的不足。首先，學生可通過系統學習免費的大學生核心能力公益課程，經過一段時間的深入研究與學習后，掌握完備的理論知識，參加大學生核心能力等級測評，以獲得初級證書，如果沒有通過考試，學生也無需灰心，應查缺補漏，重新學習課程知識。在獲得初級證書后，學生可通過自主申請的方式參加中級認證考試，通過者獲得中級證書，未合格的學生應及時參加提升課程，然后再次參加中級考試；獲得中級證書的學生，可以繼續通過自主申請的方式參加高級認證考試，合格者將獲得高級證書，未通過者應審視個人能力不足之處，繼續參加提升課程，不斷積累經驗和知識儲備，日后再次參加高級證書考試。
銀行禮儀培訓范文4
根據年我縣旅游經濟指標完成情況和年國內經濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經濟指標是：全縣共接待旅游人數42萬人次，同比增長14.3%；實現旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現景區門票收200萬元，同比增長23.4%。
二、進一步做好景區景點的規劃工作。規劃是做好景區景點開發建設的基礎，以規劃為根本，按照規劃逐步實施，將景區景點規范化、標準化。我局年內將完成《景區詳細性規劃》、《旅游小鎮規劃》、《旅游小鎮詳細性規劃》、《三臘風景區詳細性規劃》的編制工作，同時編制《鎮村總體規劃》和《馬路旅游特色村詳細規劃》。
三、努力做好景區、景點的基礎設施建設工作，力爭完成州、縣政府下達的2000萬元投資任務。
（一）加強項目申報及儲備。首先是根據中央擴大內需要求，組織好相關材料，力爭爭取景區綜合開發得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發銀行貸款項目；其次是盡量收集資料，重點在風景名勝區景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。
（二）抓好景區項目建設。一是實施景區游客服務中心、景區大門、旅游公廁（2座）、桃花谷綠化、休閑廣場、風雨橋、船吧、民居改造（10戶）、馬車路、景區綠化等十大項目；二是實施出水洞大壩碼頭續建、三臘景區景觀橋續建、三臘環瀑游路續建等項目。
（三）加強旅游資源調查。今年力爭完成溶洞、堂上農業觀光等項目的資源調查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。
四、繼續加大旅游促銷力度，不斷提升旅游新形
一是做好中國國際旅游節分會場各景區的民族文化旅游活動，加大對花街節活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與市的旅游區域合作，推動兩省結合部的無障礙旅游發展。
五、加強旅游市場秩序整頓和，抓好旅游服務培訓，提高服務質量。
（一）今年將舉辦1次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班。主要采取理論與實作相結合的教學方式，聘請職業教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節、餐廳服務、客房服務、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓，不斷提高現有服務人員的服務水平，增強旅游行業新員工的服務意識，為我縣營造一個良好的旅游服務環境。
（二）組織開展旅游服務人員爭先創優活動，營造旅游服務人員學技能、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務質量，實現質量效益相統一的良性發展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學習服務技能，提高服務質量的熱潮。
（三）今年將對景區農家樂進行1次旅游服務技能培訓，重點是進行衛生、食品、消防等方面的安全知識和法律法規以及烹飪技能培訓，提高農家樂服務檔次。重點是與廚師協會和相關部門的進行合作，在景區舉辦烹飪技能培訓，提升農家樂飯菜質量，增加菜式花色，使農家樂飯菜更富有農家特色，更為游客所接受和喜愛，進一步增強景區吸引力；同時在鎮法棚村扶持3-5戶農家樂接待戶，開創縣城周邊農樂經營發展新模式。
（四）強化服務意識，進一步密切與旅游企業的聯系，為賓館飯店申報星級、景區評級等方面提供幫助和支持。首先在年內申報評定三星級賓館2家，結束我縣無星級賓館的歷史，提升旅游服務檔次；其次在景區已獲得國家AA級景區榮譽的基礎上，今年協助景區開展AAA級景區申報工作、協助三臘景區開展AA級景區申報工作；同時協助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報評定。
（五）與縣防艾辦合作，加強對縣內各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理，推動我縣防艾工作的深入開展。
銀行禮儀培訓范文5
200*年上半年，我局圍繞__地稅“納稅服務年”、__區政府深化環境建設年的要求，以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“我與奧運同行，人人都是環境”主題教育活動為載體，不斷強化納稅服務，優化稅收環境，相繼在六個稅務所服務廳和局服務大廳實行一窗式全程辦稅服務，取得了良好的效果。為了進一步強化納稅服務意識，我們對優化納稅服務中存在的薄弱環節及如何更進一步完善此項工作進行了深入細致的總結和思考。
一、優化納稅服務的做法
（一）武裝頭腦工程
為使全局干部樹立新的納稅服務理念，轉變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識和優化環境意識，我們以科所為單位，組織干部認真學習黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，學習常務副區長馬庚良在全區環境建設工作會議上的講話和市地稅局局長關于“優化投資環境、全心全意為納稅人服務、樹立__地稅新形象”的講話，并緊密聯系工作實際開展了“假如我是納稅人”和“優化發展環境為什么，我為優化環境做什么”的大討論等活動。廣大干部通過學習討論，摒棄了過去存在的三種觀念，即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務征管規范，不考慮納稅人的辦稅負擔”的觀念，樹立了四種新觀念：即稅收經濟觀、稅收服務觀、稅收標準觀和稅收信息觀。
（二）強筋壯骨工程[找文章到文秘站-/-一站在手，寫作無憂！]
優化稅收環境，關鍵在于優化服務環境，而優化服務環境，關鍵又在于優化我們的稅收隊伍。稅收隊伍的整體素質決定著稅收征管和服務的水平，直接關系到政府形象、投資環境、經濟發展等社會政治經濟諸多方面。為此，我局以開展“創建學習型__地稅”活動為契機，以強化全員綜合素質、提高服務水平為出發點，努力樹立終身學習理念，充分保障各級領導者的領導能力、水平和干部職工的素質、技能與時俱進。我們主要從以下幾個方面入手：
1、抓好全員五大教育培訓，即；提高綜合業務素質培訓、提高約談工作水平培訓、征管法實施細則培訓、英語口語等級培訓、政策法規崗位培訓。例如，在綜合素質培訓中，我們對一線窗口納稅服務人員著重進行禮儀、業務培訓、考核，堅持未培訓的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務崗位。
2、采取“走出去請進來”的方式，學習兄弟單位納稅服務工作經驗。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學，同時請市、區領導來我局做指導，從多角度研究、改善納稅服務。
3、分層次開展分類培訓。3月份已經對前兩年畢業的36名大中專畢業生進行了綜合性業務理論的考試。對科級副職領導干部我們采取不同方式征集了意見和建議，以召開座談會的形式進行雙項互動式培訓。
4、廣泛開展各種演講比賽活動。先后組織了__兒女心向黨、英漢雙語演講比賽3次，有41人次參與了活動。
5、以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“學習實踐三個代表，保持黨的先進性”主題教育活動為載體，以納稅服務和廉政建設為主要內容，開展了交流和評比活動，有9個單位和6名個人分別做了交流匯報，表彰了3個先進黨支部和20名優秀黨員。
（三）效率質量工程
在征詢納稅人意見時，曾經有一位納稅人這樣說：“我們到稅務機關辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續少一些，工作效率高一些，辦稅時間短一些?！蔽覀児ぷ髻|量的高低對納稅人、投資人來說，就是政府部門工作質量的高低，因此，提高服務效率和質量是納稅服務工作的關鍵所在，是樹立稅務機關形象的關鍵所在。上半年全局上下多措并舉實施了納稅服務效率質量工程。
1、傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強納稅服務的針對性。納稅服務工作中我們始終堅持全心全意為納稅人服務的理念，尊重和維護納稅人合法權益，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向1700戶納稅人及社會各界征求意見和建議，以“稅企心貼心”懇談會方式，邀請60余位企業主管部門領導和財務人員到稅務機關征求意見和建議，以“走近納稅人”方式，深入企業、企業主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經走訪了78戶，電話咨詢54戶。通過各種方式請納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議13條。我們對納稅人的意見、建議進行了梳理，制訂了整改措施。
2、納稅服務方式因時因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結合起來。“非典”疫情期間，我局采取在納稅服務場所為納稅人發放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設置消毒地毯等多種措施，確?！胺堑洹逼陂g納稅人安全辦稅；通過“五個一”活動（即“一個電話”、“一個郵件”、“一個傳真”、“一條短信”、“一條通告”），與納稅人多溝通、勤聯系，及時宣傳、落實市局出臺的一系列政策、措施，拉近稅務機關與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實在的服務，緩解納稅人在“非典”時期辦稅的恐慌情緒。“非典”無情人有情，非 常時期，我們提供了非常服務，同時也贏得了納稅人對稅收的支持，截止6月底，我局上半年共組織各項收入58013萬元，同比增收10653萬元，增長22。
3、落實四項制度，實施人性化服務。我們不斷建立依法納稅、誠信納稅的新機制，以營造良好的稅收環境和促進區域經濟發展為落腳點，按照市局的部署要求，大力推行納稅評估、檢查約談、檢查準入和企業納稅信譽等級評定四項制度。上半年共與100戶納稅人進行了約談，補繳稅款347萬元。特別是3月底，組織的對42戶建筑業納稅人的集體約談，向納稅人重點提示了營業稅、印花稅在政策理解和執行過程中容易產生的錯誤之處。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。
4、整合服務資源，改進服務流程，簡化服務程序，實行“一窗式”全程辦稅服務。目前，我局所有的納稅服務廳都實行了“一窗式”全程辦稅服務，為使每位窗口工作人員都能同時受理申報、辦理登記、發售發票等業務，我們將最優秀的稅務干部選調到窗口服務崗位。為方便納稅人交納稅款，我們得到了金融機構的大力支持，將銀行引入服務大廳，解決了納稅人辦稅樓上樓下來回跑，各個窗口來回跑，稅務機關與銀行之間來回跑的問題。使納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。
5、納稅服務前移。我們將服務對象從注冊在本局的納稅人擴大到準備辦照的投資者，將服務環節從注冊后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對投資地區進行考察的過程中，只要有關部門或投資意向者需要，我們都安排專人到場，向投資意向者介紹投資地區的稅收環境，了解投資意向者對稅務機關的需求，解釋有關稅收政策疑問，使投資意向者能夠對投資地區的環境有更深刻的認識和了解，增強他們投資__的信心。例如：20__年2月，東方信捷物流有限責任公司總經理和管理人員先期到空港物流園區進行實地考察。得知這個消息后，我局開發區稅務所及時派2名干部現場有針對性、有重點地對該公司所涉及的地方各稅進行宣傳解答，他們良好的服務受到入區企業和空港物流園區領導的一致好評。該公司以注冊資本20__萬元人民幣入住了空港物流園區，當年預計實現地方稅收60萬元。
二、優化納稅服務的收獲
（一）樹立了“四個服務新理念”和在納稅服務工作中要堅持“四個第一”的思想。樹立的四個新理念是：一是樹立服務是讓納稅人滿意，服務是稅務機關和稅務干部的法定職責，服務是對納稅人合法權益的尊重和保護的理念；二是樹立服務是執政黨堅持“立黨為公、執政為民”和貫徹落實“三個代表”重要思想的本質體現的理念；三是樹立服務是稅務干部思想品質和道德情操外在表現的理念；四是樹立納稅人的夸獎和老百姓的口碑是對國家公務機關和稅務干部最高獎賞的理念。在納稅服務工作中要堅持做到的四個第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進和創新納稅服務的第一信號，要把提高服務質量和效率作為優化納稅服務的第一目標，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務水平高低的第一標準，要把營造一流的稅收環境作為優化發展環境的第一要務。全局廣大干部思想認識的提高、服務觀念的轉變、全新理念的樹立，為做好納稅服務奠定了堅實的思想基礎。
（二）愛崗敬業，樂于奉獻的意識明顯加強了。通過開展各項活動激勵了全局干部愛崗敬業、廉潔奉公、無私奉獻的精神，也使一大批優秀黨員走在了納稅服務工作的最前沿，充分體現了模范帶頭作用，營造出了一種讓納稅人滿意的稅收環境。通過一系列學習教育活動，增強了全局干部依法行政、秉公執法、執政為公、勤政為民意識，提高了全局干部為納稅人服務的本領。
（三）為納稅人辦稅效率提高了，使納稅人更加滿意了。一窗式全程辦稅服務的運行，在我們設置的20個對外窗口，每名干部都能當場立即辦理納稅人的稅務登記、購領發票及兌獎、納稅核定、納稅申報、行政處罰、私車及零散稅源的征收、IC卡辦理、稅務咨詢及稅法宣傳等內容。納稅人無論到哪個窗口都能解決所需辦理的各種涉稅事宜。將銀行引入服務大廳，解決了納稅人辦稅時樓上樓下來回跑，各個窗口來回跑，稅務機關與銀行之間來回跑的問題。納稅人普遍反映，進了辦稅廳有舒適感，進行稅務咨詢有信賴感，辦理涉稅事宜有高效感，與稅務干部交流有親切感，依法誠信納稅有自豪感。
三、優化納稅服務還存在的薄弱環節
（一）主動服務意識需要進一步增強，服務方式還需要進一步創新，服務水平有待進一步提高。重管理、輕服務的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務干部轉的現象”。
（二）強化征管措施力度尚需進一步加大，依法治稅水平有待進一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現象。有的稅收執法不夠規范，以補代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。
（三）有的稅收干部對稅收法規政策吃的不透、掌握的不準，有的廉潔自律意識不強，綜合素質有待進一步提高。
（四）稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識有待進一步增強。所有這些問題，都需要我們在今后的工作中采取有力措施，認真加以解決。
四、進一步優化納稅服務需改進的措施
（一）不斷完善一窗式納稅服務。在現已實行的一窗式服務的基礎上，要不斷簡化辦稅程序，提高服務效率，要按照“減少審批環節、簡化審批手續、縮短審批時限”的原則，對辦稅程序、審批制度進行全面清理和簡并，該取消的取消、該簡化的簡化，健全并完善內容全面、統一規范的納稅服務制度，努力提高服務的質量和效率。
（二）切實作好網上服務。我們要進一步發揮互聯網的作用，更新“__TAX861”和“__網城”中__地稅局的網頁版面，豐富內容，拓展功能，逐步推廣網上辦理稅務登記、納稅申報等涉稅事宜，使納稅人辦稅更快捷、更方便。
（三）創新服務方式。服務的方式要變被動為主動，變滯后為超前，要積極探索和推行上門服務、親情服務、提醒服務、跟蹤服務的有效方式，把納稅服務向小、細、實延伸和拓展，為納稅人營造一流的服務環境，搭建一流的發展平臺。通過深化納稅服務，凈化稅收環境；通過優良的稅收環境，吸引投資人、穩定納稅人；通過投資人、納稅人聚攏資源、創造財富，增加地方稅收收入，推動區域經濟加快發展。
