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門診護理質控小組工作計劃范文1
門診是醫院的窗口，門診服務的質量和效率直接關系到患者對醫院服務質量和效率的評價。由于門診護理服務既要面向門診患者，為患者就醫提供綜合護理服務，有要面向各臨床科室，為臨床科室出門診提供人力、物資和后勤保障綜合服務，在門診醫療服務中具有重要地位和作用。因此，加強門診護理工作質量，可以為醫院門診服務提供不斷優化的服務環境。對于提高門診醫療服務的整體質量和水平具有重要意義。具體工作如下：
1、制定門診護理管理組工作計劃、職責及管理制度。
門診護理質量的要求，也是護理道德的要求，建立護理質量監督制度、教育制度、檢查制度、防范制度。鑒于護理工作具有獨立性、連續性和具體性，大多數護理活動都是在無人監督下完成的特點，經常對護理人員進行職業責任感和“慎獨”精神的教育。
2、完善門診護理質量檢查及技能考核小組，建立質量督查管理體系。
為確保門診醫療護理質量，給病人提供安全、快捷、有效、優質一流的服務，成立了由門診護士長為組長、護理骨干為組員的護理質量檢查小組，經常組織大家學習醫療法規和安全質量管理的相關理論和知識，每月進行2次綜合護理質量督查。護士長對各項護理工作進行巡查，對存在問題及時整改及追蹤，要求門診每位護士要從思想上提高認識，轉變觀念，改變工作作風，明確建立護理質量督查管理體系的目的是“以病人為中心”、理解病人當前和未來的需求、滿足病人要求并爭取超越病人期望，更好地塑造醫院窗口形象，提高門診護理服務質量。最大限質地保證醫療護理安全。
3、明確任務，轉變護理服務觀念。
護理觀念的轉變將影響我國21世紀護理人才培養和護理事業的發展[1]
3.1 修訂預檢分診服務流程，規范護士的行為，一切以患者為中心，把患者的需要放在首位，在每一個服務環節上讓患者滿意。如患者在候診時往往心情比較急，導診護士不但要耐心的安慰，還利用這段時間進行健康教育，幫助個人和群體掌握衛生保健知識，樹立健康觀念，自愿樂取有利于健康行為和生活方式[2]
3.2 端正護士儀表 在護士的儀表上統一按護理部的要求：隨時督查儀表，長發一律盤起，淡妝上崗，給人一種精神、大方的氣質。并佩戴導醫綬帶，為前來就診的患者提供優質的導診服務，讓步入門診大廳的患者即有溫馨、熱情、安全的感覺，另外針對門診人流量大的特點，重點加強了門診清潔衛生的管理，保證就醫環境的整潔和舒適。
3.3 護士的語言交流 作為導診護士，熱情、仔細詢問病情，通過語言的交流來了解病情，組織學習門診常用敬語及忌語等。
4、健全規章制度、落實崗位職責。
規章制度、崗位職責是約束護士行為的準則，每個護士必須熟練掌握并自覺遵守和執行。
4.1 制定規章制度：根據門診各?？乒ぷ鞯奶攸c制定出各科的規章制度和崗位職責，有計劃地組織護士學習，不定期檢查，確保各項制度的落實。
4.2 門診護理管理小組每月進行質量檢查，檢查內容包括基本要求（如儀表、語言、服務行為等）、科室管理（如工作場所的整潔、診室清潔整齊、各類物品的放置及保管等）、?？乒芾恚ㄈ缇驮\秩序、一醫一患、病情觀察、健康教育、物品準備、安全管理等）、消毒隔離（各種物品的消毒處理、一次性物品的使用及處理等），對查出的問題及時向當事人反饋，管理組匯總后提出整改措施，運用業務學習及時進行分析，經監測落實效果后向護理部質控科匯報。
5、提高門診整體護士素質，更好樹立窗口形象。
5.1 加強護士與患者的溝通交流技巧的培訓。
5.1.1 加強業務學習：學習內容包括“三基”知識培訓、門診常見疾病的護理常規及健康宣教知識等。
5.1.2 組織技能培訓：如：徒手心肺復蘇、簡易呼吸機的使用、七步洗手法、含氯消毒液的配制、手推輪椅的正確使用方法、血壓測量法等。
5.1.3規范門診病人在就診、檢查、治療及處置過程中發生意外的搶救流程并上墻。
我院門診護理質量管理的工作重心，由過去的注重終末質量管理，改變為現在更加偏重于護理過程中的環節質量管理。從表面上看，好像日常管理的工作內容大多是一些雞毛蒜皮的小事，但由于對小事抓得緊，增強了護理人員的工作責任心，因此，對預防醫療糾紛和差錯事故產生了積極作用。今年來，在門診這樣一個醫療糾紛高發的地方，門診護理人員未發生一起醫療糾紛、醫療投訴和差錯事故，護理人員的思想觀念也發生了較大的改變，工作行為上也徹底改變了過去粗放式管理的行為習慣，杜絕了粗枝大葉、草率馬虎和“習慣了”、“差不多就行了”現象，形成一種追求精細、持續改進、力求完美的工作習慣和工作作風。
小結
質量是護理管理永恒的主題，為了在激烈的醫療市場競爭中站穩腳步，必須嚴格進行護理質量管理，從護理工作的每個細節、環節、小節上去保證質量，從而提高門診的整體護理質量。
參考文獻：
[1]董霞：245名護士現代護理觀認識現狀的調整分析。護理字雜志，2004.19（7）：75，
