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督察報告書范文1
關鍵詞：實習實訓 秘書英語 閱讀資料分級
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2015）06-0068-01
1 調查背景
高等職業教育的目標是培養學生服務于企業，我系英語教學目的是在培養學生適應生產第一線的應用英語能力。通過對我系實習實訓企業和畢業生就業單位的調研，了解適應我們學生的工作崗位的設置以及技能要求，然后結合文秘英語課程特點，有針對性的培養學生閱讀能力，使學生能夠更快的適應企業的需求。同時通過調研論證的文秘英語閱讀資料分級及進階必要性，科學地制定秘書崗位閱讀分級教學規劃，為企業培養更加適合的商務秘書人才。
2 調查對象、方式及內容
課題組于2013年1―2013年7月開始開展了針對我系畢業生實習實訓的校外實訓基地和畢業生就業單位進行企業調查。
2.1問卷星網絡調查
采用郵件形式向相關單位人力資源部經理、部門主管等發送問卷星鏈接網絡調查問卷，
2.2校企合作研討、企業訪談
通過對企業領導和一線工作人員的訪談了解，我們項目組的教師，首先要與企業高管交流，了解企業對秘書崗位的英語能力要求。發展；項目組的成員與人力資源的主管溝通，了解企業用人需求；與部門經理交流，了解具體崗位的工作內容和要求；與公司從事秘書崗位的人員溝通，從員工的角度出發，了解工作的工作流程和具體工作。
本次調查內容主要包括：前臺接待、部門秘書和總經理秘書三個崗位所涉及英文工作內容基本情況；企業招聘中，對不同崗位的英語要求是否有差別；企業內部不同級別秘書或員工的英語能力要求是否不同；目前我系畢業生的閱讀能力是否符合貴企業需求；英語分級教學是否與企業需求對接；從企業管理者的角度看，英語閱讀能力逐級進階有無必要。本次調查采用網絡問卷星單位30家（被調查的企業情況簡介見附件1），共回收調查問卷27份。
3 調查結果分析
3.1企業基本情況分析
所調查單位的所屬行業比較廣泛，涉及商務服務、廣告媒體、貿易、教育等二十個行業。
3.2調查內容分析
（1）前臺接待、部門秘書和總經理秘書三個崗位涉及到的英文工作內容分析。在使用問卷星調查的26家單位中，前臺接待崗位涉及英文工作內容主要是處理電話業務占84.62%，而接待來訪客人和內部溝通各占7.69%。部門秘書涉及英文工作內容包括差旅安排和應用文寫作都占61.54%，會議組織占42.31%?？偨浝砻貢婕坝⑽墓ぷ鲀热?，第一是外部溝通占76.92%，第二是應用文寫作占65.38%，第三是展示匯報 占57.69% 。從以上的數據可以看出不同的秘書崗位涉及到的英語各不相同。
（2）企業招聘中，對不同崗位的英語要求有差別。在使用問卷星調查的27家單位中，20家公司認為在企業招聘中，對不同崗位的英語要求是有差別占調查公司的74.07%，5家公司認為在企業招聘中，對不同崗位的英語要求不太明顯，只有2家公司認為在企業招聘中，對不同崗位的英語要求是沒有差別。所以從教學角度來看課程的設計應該是有差別。
（3）企業內部不同級別秘書或員工的英語能力要求是不同。在使用問卷星調查的27家單位中，15家公司認為企業內部不同級別秘書或員工的英語能力要求不同，9家公司認為不完全相同，只有3公司認為企業內部不同級別秘書或員工的英語能力沒有不同要求。
（4）目前畢業生的閱讀能力與企業需求有差距。在使用問卷星調查的27家單位中，19家公司認為我系畢業生的閱讀能力基本符合企業用人需求占調查企業的70.37%， 6家公司認為我系畢業生的閱讀能力基本不符合企業用人需求，占22.22% 只有2家公司認為我系畢業生的閱讀能力完全符合企業用人需求。從以上的調查數據上看，我們學生的閱讀能力需要改進。
（5）英語分級教學需要與企業要求相對接。在使用問卷星調查的27家單位中，12家公司認為英語分級教學有利于與企業需求對接，6家公司認為英語分級教學對與企業需求對接有一定的作用，只有1家公司認為英語分級教學與企業需求對接沒有作用。
（6）從企業管理者的角度看，英語閱讀能力逐級進階有必要。根據問卷星的對27家企業的調查，21家公司認為英語閱讀能力逐級進階很有必要，5家公司認為還可以，只有1公司認為英語閱讀能力逐級進階有沒有必要。
（7）您認為如果進行英語閱讀分級教學，應加強哪方面內容。問卷星對27家企業的調查顯示，20家公司認為英語閱讀分級教學，應加強綜合能力訓練，7家公司認為英語閱讀分級教學，應加強閱讀速度和詞匯。
督察報告書范文2
去年九月份，自己調入縣政府辦證中心，面對的將是新單位，新業務，新崗位，這也意味著自己從經濟管理崗位轉換到服務組織協調崗位，開業初期緊張工作和運轉過程協調管理，而如何盡快轉換角色？做到崗位成才，確是一件非易之事，由于“中心”工作人員構成上復雜性和管理上雙重性，無疑給我們日常管理工作帶來難度，而身為督查科長的我，將扮演什么角色？“中心”同樣寄以厚望，“重在協調，顧全局”始終成為本人開展工作一宗旨，正確處理好窗口單位和“中心” 及 工作人員和辦事群眾關系，既要搞好服務，又要協調各方面關系，確保 “中心”正常運轉，而其中甜酸苦辣只有自己知道。同樣，“中心”嚴格的管理制度也為自己在各方面提供了鍛煉條件，每天提前15分鐘上班，每周周例會發言、每周二次巡查和平時協調管理工作，確實提高了自己的口頭表達能力和組織協調能力，我認為這是自己最收獲。
三、發揮自身優勢、服務經濟建設
通過十二年工作時間三個單位二種角色轉換，同樣也為自己多崗位鍛煉提供條件，在以后工作中，我將發揮自己優勢，將原鄉鎮企業局經濟管理工作和辦證中心服務協調工作有機結合起來，充分利用熟悉各部門業務辦理有利條件和自己良好的人際關系，更好地為企業服務。
督察報告書范文3
20__年在院黨組和上級業務部門的領導下，統一思想，提高認識，依法認真履行瀆職侵權檢察職責，規范執法行為，促進執法公正。牢固樹立“三個代表”重要思想在檢察工作中的根本地位，認真貫徹“加強法律監督，維護公平正義”的執法方針，注重服務意識，注重人性化執法理念，確立以人為本的思想，認真做好瀆職侵權檢察工作，充分發揮瀆職侵權檢察職能，為我市的繁榮安定作出應有的貢獻，為更好的開展瀆檢工作，現將本年度工作情況總結如下：
結合本年度全國開展的社會主義法治理念、學習文選教育活動，以十七大精神為指導，全面落實全國檢察機關第四次反瀆職侵權偵察工作會議和全疆檢察機關反瀆職侵權工作會議精神，根據《最高人民檢察院關于加強反瀆職侵權能力建設的決定》提出的具體要求，認識到這是提高檢察工作人員的學習，增強整體素質，加大隊伍建設力度的極好時期和難得機遇。率先制定個人工作計劃方案，認真總結經驗，加強調查研究，以學理論、學業務為重點，特別是加大了對刑法、刑訴法和新頒布的瀆職侵權案件立案標準以及相關的行政法律法規的學習，參加了市委黨校鄉科班學習和檢察分院舉辦的瀆檢業務大要案集中辦案培訓。通過學習，一是在執法理念方面，注重服務意識，堅持在檢察實踐中完善服務，在服務中提高檢察水平；二是注重人性化的執法理念，確定以人為本的思想，在依法執法的前提下充分發揮個人的內在潛能，提高與群眾的親和力，不斷開闊新視野，深刻分析瀆職侵權檢察工作面臨的形勢和任務，切實探索出一套符合瀆檢工作的實際辦法，努力提高偵查水平和管理水平。
認真學習最高人民檢察院在全國開展的向全國模范檢察官艾買提·依明的活動，牢固樹立“立檢為公，執法為民”的指導思想，提高對查辦瀆職侵權案件的認識，克服困難情緒，爭取多辦案、辦好案，主動尋找案件線索。做到有線索必查，有案必辦，并嚴格遵守程序法和實體法的規定，規范偵查行為，防止偵查活動中出現違法行為，牢固樹立證據意識，達到辦案質量法律效果和社會效果的有機統一。本年度我局加大初查力度，深入調查研究，堅持“嚴格執法，加強監督”的工作方針，精心組織，檢察長帶頭辦案，在上級檢察院督辦和上級業務部門、本院領導、各業務科室的大力支持下，受理初查線索3件，協助反貪局辦理案件2件，自己主辦反貪局挪用公款案件1件，并圓滿完成了院里安排的押解脫逃5年的犯罪嫌疑人歸案。
總之，在今年的學習、工作中，能夠遵守院里的各項規章制度，團結同志，積極參加院里組織的各項活動，遵守考勤制度，積極完成院里安排的調研任務。同時，今年的工作中也存在許多困難和不足之處，反瀆職侵權工作是檢察機關發揮監督職能，保障人權的重要途徑之一，但由于人們的法律意識不是很強，加之傳統的官本位思想，使得反瀆職侵權工作的開展不為人們了解，更不被各級黨政機關領導重視，社會綜合治理一票否決從客觀上加大了黨政機關對瀆職侵權案件的捂、蓋、抹、壓等，另一方面，案件線索比較少，全年僅受理3件，無立案案件。瀆檢干警辦案實踐經驗少，專業技能提高的慢，為此，我在今后的工作中不僅要加大工作力度，加強宣傳，廣辟案源，提高專業技能。
20__年，瀆職侵權工作的順利開展，都源于全院干警的緊密配合和院領導的參與和支持，在今后的工作中，我將不斷總結經驗，再接再厲，使反瀆職侵權檢察工作邁上一個新臺階。
督察報告書范文4
一、開展讀者滿意度調查活動的意義
1.有利于圖書館方面對讀者的要求進一步了解，從而對相關服務做出調整。通過對讀者進行調查，可以了解到讀者對各方面的要求和圖書館現行的服務之間的差距，圖書館的服務手段和內容能否滿足讀者的各方面需求，能否為讀者提供及時的幫助等。這些都可以通過調查活動進行了解，然后根據相關情況做出相應的調整。
2.有利于圖書館館藏結構更加滿足讀者需要。對讀者進行問卷調查，我們可以了解到讀者所關心的一些信息和內容，這樣我們可以根據讀者的需要，合理的對館藏資源進行分配，以使得館藏資源更能符合讀者的要求。
3.有利于圖書館根據實際的需要為讀者提供特色服務。圖書館所面臨的讀者人群越來越多，僅僅憑借“一館之藏”來滿足所有讀者的需要顯得有些力不從心。開展讀者問卷調查，可以使得圖書館更好的了解自己特定讀者的需求。這樣使得圖書館的優勢加以發揮，這樣才能使得圖書館的服務能更好的服務于讀者。
4.有利于圖書館確定一個良好的發展方向。通過我們對問卷調查的分析，可以為圖書館確立一個更能適應讀者需求的發展方向，對圖書館的管理和服務做出相應的調整，更好的確定圖書館未來工作的發展方向。
二、影響高校圖書館讀者服務滿意度的因素
1.館藏資源方面的問題。館藏資源是影響讀者服務滿意度的一個重要方面，只有豐富的館藏資源，且圖書的質量能夠得到保證，才能更好的吸引讀者，讓更多的讀者對圖書館的服務滿意。然而，目前高校圖書館的館藏雖然都比較豐富，但仍然存在著一些問題：①對于破損圖書和丟失圖書的變更登記不夠及時，這樣就使得數據庫的資料和真實的情況出現偏差，給讀者帶來很大的不便；②個別讀者把自己喜歡的圖書不放在相應的位置，這樣造成其它讀者找不到圖書的情況；③由于圖書館續借功能的存在，導致一些圖書一直在一部分讀者手里，這樣使得其它的讀者無法借閱這本圖書。
2.館內環境方面的影響。一個舒適的環境能使得讀者更加愿意在圖書館內進行閱讀。而且一個合理的館藏布局和一個安靜舒適的環境是圖書館必須要有的特征，這樣才能讓讀者更加舒適的進行閱讀，使得廣大讀者對圖書館的服務滿意。
3.館員的服務態度。館員的服務態度也是讀者滿意度的一個重要方面，熱情的服務，耐心的解答，這樣可以使得讀者感覺到一種親切感，這樣即使讀者沒有找到滿意的資源，也會因為館員的熱心服務而對圖書館的服務感到滿意，這樣自然使得圖書館讀者服務滿意度增加。
三、提高圖書館讀者滿意度的方法
1.對圖書館的館藏進行合理的規劃。圖書館的圖書要根據圖書的類別進行合理的分配，使得圖書館的布局具有一定的層次性，這樣讀者在尋找相關的圖書時就會比較方便。對圖書館的館藏一定要及時進行更新，保證圖書館的館藏能夠滿足讀者的相關需求。另外，我們可以利用QQ和Email等與讀者進行交流，這樣能及時的吸取讀者的意見，然后根據相關意見對圖書館不合理的方面進行調整，以滿足讀者的相關需求。
2.提高圖書館工作人員的素質。圖書館的工作人員對圖書館的形象有著非常重要的影響，圖書館的工作人員必須要有一定的素質才能很好的完成工作。圖書館的工作人員一定要本著一切為了讀者的思想，為讀者提供最優秀的服務，使得讀者的問題能夠得到很好的解決。另外，圖書館的工作人員必須有著一定的專業能力，這樣才能把圖書很好的進行分類，才能很快的回答讀者的相關問題，這樣提高對讀者服務的質量，從而獲得更高的讀者服務滿意度。
3.改善圖書館的環境。一個布局合理、干凈整潔的圖書館肯定能得到廣大讀者的認可，可以使得廣大讀者在圖書館借閱資源時心情愉悅。要重視圖書館的布局和環境的整潔，為廣大讀者打造一個相對舒適的借閱環境。
四、結語
高校圖書館要本著為廣大師生服務的目的，對讀者的相關需求有一定的了解，使讀者的需求能夠得到滿足。要根據一些具體的相關信息對圖書館的工作做出相應的調整，以使得圖書館更好的為廣大讀者服務，從而獲得更高的讀者服務滿意度。
參考文獻：
[1]徐帆，黃清.高校圖書館讀者滿意度調查及對策分析[J].圖書館學研究，2005（7）.
[2]簡紅華.粵西高校圖書館讀者滿意度的現狀與發展構想[J].現代情報，2008（8）.
督察報告書范文5
2007年在院黨組和上級業務部門的領導下，統一思想，提高認識，依法認真履行瀆職侵權檢察職責，規范執法行為，促進執法公正。牢固樹立“三個代表”重要思想在檢察工作中的根本地位，認真貫徹“加強法律監督，維護公平正義”的執法方針，注重服務意識，注重人性化執法理念，確立以人為本的思想，認真做好瀆職侵權檢察工作，充分發揮瀆職侵權檢察職能，為我市的繁榮安定作出應有的貢獻，為更好的開展瀆檢工作，現將本年度工作情況總結如下：
結合本年度全國開展的社會主義法治理念、學習文選教育活動，以十七大精神為指導，全面落實全國檢察機關第四次反瀆職侵權偵察工作會議和全疆檢察機關反瀆職侵權工作會議精神，根據《最高人民檢察院關于加強反瀆職侵權能力建設的決定》提出的具體要求，認識到這是提高檢察工作人員的學習，增強整體素質，加大隊伍建設力度的極好時期和難得機遇。率先制定個人工作計劃方案，認真總結經驗，加強調查研究，以學理論、學業務為重點，特別是加大了對刑法、刑訴法和新頒布的瀆職侵權案件立案標準以及相關的行政法律法規的學習，參加了市委黨校鄉科班學習和檢察分院舉辦的瀆檢業務大要案集中辦案培訓。通過學習，一是在執法理念方面，注重服務意識，堅持在檢察實踐中完善服務，在服務中提高檢察水平；二是注重人性化的執法理念，確定以人為本的思想，在依法執法的前提下充分發揮個人的內在潛能，提高與群眾的親和力，不斷開闊新視野，深刻分析瀆職侵權檢察工作面臨的形勢和任務，切實探索出一套符合瀆檢工作的實際辦法，努力提高偵查水平和管理水平。
認真學習最高人民檢察院在全國開展的向全國模范檢察官艾買提·依明的活動，牢固樹立“立檢為公，執法為民”的指導思想，提高對查辦瀆職侵權案件的認識，克服困難情緒，爭取多辦案、辦好案，主動尋找案件線索。做到有線索必查，有案必辦，并嚴格遵守程序法和實體法的規定，規范偵查行為，防止偵查活動中出現違法行為，牢固樹立證據意識，達到辦案質量法律效果和社會效果的有機統一。本年度我局加大初查力度，深入調查研究，堅持“嚴格執法，加強監督”的工作方針，精心組織，檢察長帶頭辦案，在上級檢察院督辦和上級業務部門、本院領導、各業務科室的大力支持下，受理初查線索3件，協助反貪局辦理案件2件，自己主辦反貪局挪用公款案件1件，并圓滿完成了院里安排的押解脫逃5年的犯罪嫌疑人歸案。
總之，在今年的學習、工作中，能夠遵守院里的各項規章制度，團結同志，積極參加院里組織的各項活動，遵守考勤制度，積極完成院里安排的調研任務。同時，今年的工作中也存在許多困難和不足之處，反瀆職侵權工作是檢察機關發揮監督職能，保障人權的重要途徑之一，但由于人們的法律意識不是很強，加之傳統的官本位思想，使得反瀆職侵權工作的開展不為人們了解，更不被各級黨政機關領導重視，社會綜合治理一票否決從客觀上加大了黨政機關對瀆職侵權案件的捂、蓋、抹、壓等，另一方面，案件線索比較少，全年僅受理3件，無立案案件。瀆檢干警辦案實踐經驗少，專業技能提高的慢，為此，我在今后的工作中不僅要加大工作力度，加強宣傳，廣辟案源，提高專業技能。
2007年，瀆職侵權工作的順利開展，都源于全院干警的緊密配合和院領導的參與和支持，在今后的工作中，我將不斷總結經驗，再接再厲，使反瀆職侵權檢察工作邁上一個新臺階。
督察報告書范文6
研究影響消費者選擇因素的理論相當多,考慮滿意度、服務質量等變量探討影響消費選擇的模型是最常見的一種,但是有些研究需要對于尚未發生或消費者未必有使用經驗的情況進行選擇行為的探討,此時以羅吉特模型(Logit modle)為基礎的個體選擇模式則是較常被使用的方法。羅吉特模型的問卷方式可以分為敘述性偏好與顯示性偏好兩種,前者用來處理研究對象未必有實際使用經驗,后者則是分析消費者有實際的使用經驗。羅吉特模型的基本概念是建構消費者選擇方案的效用函數,并經由數據的收集校估效用函數的參數,基于消費者是理性的思考,選擇的方案必然是對其自身最為有利,因此可以藉由效用函數來描述消費者的選擇行為(或選擇機率)。效用函數最基本的形式如同式(1)所示:
其中Uin 表示消費者n 選擇方案i 之效用。Vin 表效用函數中可衡量(observed)的部分,代表消費者n選擇方案i之可衡量效用;εin 為無法衡量(unobserved)的誤差項(error term),也就是消費者n選擇方案i之不可衡量效用。若U1n>U2n,則消費者n會選擇方案1,即選擇效用較大的方案。故選擇方案i的機率可寫為式(2):
根據上式可將羅吉特的機率模型表示如式(3)。
目前讀者最常接觸的閱讀接口雖然以紙本為主,但是以PC(或筆記型計算機)為閱讀接口的內容也相當普及,目前臺灣主流的雜志1(如天下雜志、商業周刊等)都有提供電子版本的產品讓讀者選擇,而網絡書店2也開始提供以PC或筆記型計算機為閱讀接口的數字閱讀內容。至于在行動電子閱讀器方面,臺灣的發展多半停留在閱讀器的推廣3,主要的出版社仍沒有針對行動閱讀器推出相對應的商品,遠流出版社原先預定于2010年上半年度推出俗稱“金庸機”,但上市的時間似乎也延期。盡管行動閱讀器在臺灣的市場仍未普及,但隨著美國體系的kindle、ipad、nook以及中國漢王等閱讀器的市場占有率逐漸上升,未來的閱讀市場勢必形成紙本、PC與電子閱讀器三種成熟的型態分占閱讀產業。我們根據這次市場調研所得到的數據進行三種不同型態的閱讀接口效用函數的參數校估,并以哈利波特這本小說為例,利用多項羅吉特模型推導出該本小說不同閱讀型態的市場占有率,結果顯示,如果該本小說在臺灣圖書市場同時提供紙本、PC閱讀版本以及行動閱讀器的版本時,紙本的市場占有率為52.22%,PC閱讀版本有26.50%市占率,至于行動電子閱讀器則約有21.28%市占率。而價格、編排的方式與購買通路等三個變量都會顯著影響讀者購買何種閱讀形式的決策。
