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優質護理服務年度總結范文1
一、2019年工作總結
2019年按摩醫院在局黨組領導下，面對當前醫療市場的新形勢、新任務、新挑戰，從實際出發，全面加強黨的建設，積極發揮黨員的先鋒模范作用，努力提高黨支部的戰斗力，增強職工的向心力和凝聚力，現將2019年工作總結匯報如下：
（一）工作亮點
1.重點優撫對象短期療養工作。我院是全省率先開展優撫對象短期療養工作單位，在市局優撫科的指導下，我院從2019年5月開始，分期分批組織全市縣區優撫對象開展了短期療養活動。共計接待了來自禹州市，襄城縣，許昌縣，鄢陵縣、示范區、開發區、東城區，魏都區共計206位重點優撫對象，在康復療養期間，我院為每位優撫對象提供全身體檢、健康咨詢、健康講座、健康指導、康復治療，建立健康檔案。對患病優撫對象進行及時康復治療，同時，為每位療養對象配發優質軍便服、以及基本生活日用品，派專人拍照，合影并贈送每位優撫對象。并根據優撫對象的身體狀況、生活習性以及民族情況等科學配餐，確保主、副食多樣化。時刻關注療養對象的人身安全，在外出、洗浴、飲食等方面都制定了周密的安全保障方案，組織開展形式多樣的娛樂活動，豐富療養對象文化生活，此外，根據療養人員特點，我院還專門為其安排了黨性教育、座談會，健康講座，組織參觀許昌市革命烈士紀念館，市規劃館、博物館等教育基地，了解許昌的市容市貌，關注許昌經濟社會發展。
豐富多彩的主題活動、溫馨宜人的療養環境和醫護人員細致入微的貼心服務，得到了療養對象的一致好評。大家認為，重點優撫對象療養是民政部門關注功臣生活的“暖心工程”，既體現了黨和政府關愛優撫對象、弘揚愛國擁軍精神、密切軍民團結、促進和諧社會建設的優良傳統，又是民政局情系優撫對象、服務優撫對象，不斷提高優撫對象生活質量的重要舉措。
2.慈善工作。我院積極參與社會公益活動，并承辦慈善總會兒童慈善體檢活動，針對民政救助對象，社會困難群體，經常開展慈善醫療救助項目，定期不定期組織醫護人員深入鄉村、社區送醫送藥，組織困難職工、孤寡老人、環衛工人來我院免費體檢，凡在我院進行治療的困難患者在各類保險報銷后，剩余自費部分由我院根據情況承擔，全年慈善救助70萬元，既減輕了患者的痛苦，又不會使患者因病致困、返窮。取得了良好的群眾口碑，樹立了良好的社會形象，打出了民政為民的品牌。
（二）重點工作完成情況
1.安全生產工作。醫院支部始終把安全生產工作擺在重要的位置，并列入重要議事日程，按照安全生產目標管理的整體要求，調整充實安全生產領導小組，明確各科室安全負責人和安全員的職責。為增強醫院全體人員的防火意識，提高醫院全體人員的防火逃生技能。本年度多次組織消防演練工作，讓大家掌握消防器材使用并熟悉醫院的緊急疏散通道。
2.醫院業務工作。（1）牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，開展人性化的服務。“以質量求生存”認真對待每一個病人，為更好的為患者服務，（2）加強精神康復，結合我院的實際情況，建立了腦出血偏癱康復、腦梗死偏癱康復等疾病的臨床路徑，采用運動療法、作業療法、言語治療、認知（高級腦功能）訓練、物理療法、康復工程、心理治療等綜合康復治療手段，幫助患者改善功能、提高生存質量，早日回歸家庭及社會。（3） 進一步提升醫療服務質量，規范醫療服務行為?；A醫療和管理進一步加強，保證醫療質量和醫療安全的核心制度得到落實，醫療質量指標達到標準要求，醫療質量明顯提高。醫務人員自覺做到依法行醫、合理檢查、合理用藥、因病施治；醫院規范化管理水平進一步提高，形成按法規管理、按制度辦事、按規范操作、按標準落實的運行機制。（4）按照全市部署，積極參加公立醫院改革，取消藥品、耗材加成，規范開展臨床路徑，嘗試以病種付費。（5）開展精神障礙社區康復工作，1.醫院通過與社區、福利中心結合，為民政對象中的精神障礙患者按照精神病診斷分類標準，建檔、立卡。
2.對病情不嚴重且不穩定，無條件住院的患者，建立家庭病床，由我院治療小組指導患者康復訓練，由家庭成員負責護理好病人。
3.實行“住院救助+門診服藥救助+生活救助”的救助模式，根據患者具體病情合理制定救治方案，急性期住院治療按照醫院臨床路徑規范執行，出院時進行精神障礙評估，后根據需要進行門診維持藥物治療。采用各種措施、改善功能，側重點是心理與社會功能訓練。
(三)重點項目完成情況
根據《民政部關于加強民政精神衛生福利服務發展的意見》（民發【2013】213號）關于“加強民政精神衛生福利機構在空白區域的布點建設，逐步形成布局合理，功能完善的民政精神衛生福利服務網絡”的文件要求和（豫民文【2014】367號）文件《省民政廳關于轉發民政部關于貫徹實施精神衛生社會福利機構基本規范行業標準的通知的通知》精神，經許昌市民政局第67次局長辦公會研究通過，利用國家投資、政策支持，由許昌市按摩醫院作為承建單位，在現有許昌市社會福利院院內建設精神衛生康復中心大樓項目。2016年8月該項目立項。2016年12月該項目正式奠基?，F一號樓主體已經完工。2020年7項目完全竣工。
（四）工作中存在的不足和問題
1.創新思維需進一步增強；
2.深入科室了解情況不夠；
3.班子成員間廣泛談心、溝通思想不夠。
二、2020年工作謀劃
（一）總體思路
在2020年，醫院要加強學習提高領導水平和領導能力。加強班子成員之間的談心交心，增強相互理解和支持，增強班子成員的凝聚力和號召力。改進作風、深入基層，大膽管理，切實提高工作效率。
（二）目標任務
1.全力推動精生衛生康復中心建設，力爭2020年7月1#、2#康復樓全面完工，積極爭取上級資金，填補項目資金缺口。
2.認真查找優撫短期療養中存在的問題，總結經驗，力爭2019年優撫短期療養工作再上新臺階。
3.積極配合我市醫改工作，仔細研究政策，為醫院業務提升尋找新的突破口。
(三）主要工作
1.重點工作
（1）發揮中醫特色，中醫是我國的傳統醫學，是醫學先輩們留給后人的寶貴財富。自古以來中醫療法在我國就有著廣泛的群眾基礎。目前仍有相當數量的群眾推崇、信奉中醫中藥。本著服務群眾、方便群眾以及宏揚祖國傳統醫學的宗旨，為推動基層中醫藥服務能力提升工程重點任務的落實，根據《國家中醫藥管理局 國家衛生計委生委 人力資源社會保障部 國家食品藥品監管總局關于開展基層中醫藥服務能力提升工程督查評估工作的通知》我院做了大量務實有效的工作，進一步完善了中醫藥事業發展所必須的各項軟硬件設施，使我院中醫藥事業快速的發展。
（2）加強內涵建設，強化醫療管理，防范醫療糾紛、差錯的發生。近年來，隨著醫學知識和法制觀念的普及，醫療糾紛日漸增多，引起醫療糾紛的原因很多。但最根本的還在于醫護質量。因此，要強化內涵建設，提高醫療質量，加強職工思想政治教育，使醫務人員格守職業道德、職業責任、職業紀律，對技術精益求精，嚴格遵守各項操作規程。堅持以病人為中心，向患者提供禮貌、熱情、便捷、優質、高效、費用合理的服務，加強醫德醫風建設，加強制度管理，以法治院、以德治院，將醫療差錯、事故消滅在萌芽狀態。
（3）切實加強專科專病，特色科室建設。我院的特色?？平ㄔO，盡管喊了好多年，也有了一定進展，但力度不大，特色尚不突出，缺少全省重點?？疲谖沂械闹攸c?？埔膊惶鞔_。在這方面，作為一家中醫醫院應該狠下功夫。我院計劃從2018年著手把骨傷、肛腸等科室做為市級重點?？萍右耘嘀?，在財力、物力、人力方面向其傾斜，使其逐步成熟，帶動全院業務工作的發展。
2.亮點工作
計劃申請上級資金200萬用于2020年度全市重點優撫對象短期療養及醫療巡診活動。短期療養時間6天一期，每期15人。每月開展2期。為療養對象開展“六個一”服務活動。1.開展一次政策宣傳；2.開展一次光榮傳統教育活動；3.進行一次常規體檢，并建立個人健康檔案；4.舉辦一次保健講座；5.召開一次座談會；6.開展一次有益身心健康的文體活動，康復訓練、參觀游覽和老年文娛活動。明確巡診范圍，力爭實現優撫對象全覆蓋。將殘疾軍人、在鄉退伍老戰士、在鄉老戰士、烈士遺屬等所有優撫對象均納入巡診服務范圍，要求在巡診服務中突出三個重點：重點巡診服務1-6級殘疾軍人和精神病患者，重點巡診服務年紀偏大、行動不便的優撫對象，同時，力所能及地為當地其他群眾提供醫療服務，進一步增強民政部門與群眾的感情聯系，提升廣大優撫對象的榮譽感和自豪感，為我市雙擁工作添磚加瓦。
