前言：中文期刊網精心挑選了個人問題整改報告范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
個人問題整改報告范文1
開展“三嚴三實”專題教育，要堅持問題導向，聚焦問題不散光，扭住問題不放松，邊查邊改、立行立改，使專題教育的過程成為校正不嚴不實的過程。
正視不嚴不實問題。要把學習貫徹系列重要講話精神作為主課，加強理想信念教育、黨性黨風黨紀教育、法治教育和道德教育，通過上好黨課、個人自學、專題學習、集體研討、組織培訓，引導黨員干部正視不嚴不實問題，切實增強踐行“三嚴三實”的政治自覺、思想自覺、行動自覺。要結合本地實際編寫教育學習資料，開通電視、網絡和手機等專題教育欄目，利用紅色資源、先進人物事跡和群眾辦事換位體驗，凈化思想、升華境界。開展黨風廉政教育專題報告，開設反腐倡廉主題展覽，采取以案說法、以案釋紀、以案施教等形式，深刻認識不嚴不實的危害。
深挖不嚴不實問題。把單位部門擺進去、把具體工作擺進去、把黨員干部擺進去，深入細致地查找問題，找準靶子、點中穴位。要認真開展好專題學習研討，既要談又嚴又實的具體要求，也要談不嚴不實的具體表現，圍繞修身、用權、律己、謀事、創業、做人六個方面，列舉出不嚴不實具體表現，把思想上的模糊認識點出來，把普遍存在的共性問題點出來，把基層黨員群眾反映強烈的突出問題點出來。要深入基層，面對面群眾聽取意見，請群眾提意見、找問題。要用好典型案例分析，篩選出本地本部門不嚴不實典型事例，集體會診、分析原因，對號入座、認領責任，做到用具體事例說話，實打實查擺問題。召開好高質量的專題民主生活會和組織生活會，用好批評與自我批評的武器。
解決不嚴不實問題。對存在的突出問題，要集中力量進行解決，做到不散光、不跑題、不偏向。堅持把解決不嚴不實問題貫穿始終，做到邊學邊改、邊查邊改，即知即改、立行立改，做到小問題立即改、老問題不斷改、突出問題用力改，持之以恒抓好問題整改落實。要列出問題清單和整改清單，把班子問題分解到人，把個人問題細化到事，列出時間表，落實整改時限，做到問題不整改不銷號，事情不解決不放手。要采取定期調度、跟蹤督查督辦、整改銷號、階段排名、媒體曝光等措施，促進問題得到整改落實。要圍繞群眾關注的熱點難點問題，解決好出行難、入學難、就醫難、養老難等問題，讓群眾得到實惠。要開展“為官不正”、“為官不實”、“為官不為”、“為官不廉”集中整治，對不嚴不實的干部督促整改，對屢教不改的干部進行組織處理。
個人問題整改報告范文2
__*鎮黨委共有基層黨支部__個，__名科級領導干部，__名黨委成員，共有__名黨員參加了群眾路線教育實踐活動。下面，將活動開展的有關情況匯報如下。
一、高位統籌，各項基礎工作扎實開展
在黨的群眾路線教育活動中，__*鎮黨委特別注重在學習中提高、在查擺中發現問題、在整改中取得作風上的轉變，切實在“”和不落實、關系群眾切身利益和服務群眾“最后一公里”上解決問題。
（一）深入開展學習教育。
一是明確重點。認真組織開展了學講話、學文件、學必讀書目，學典型的活動。每天堅持學習1小時以上，全體黨員干部做到人人必學，學習筆記做到人手一本。截止目前，人均累計100學時以上。二是靈活多樣。從群眾路線教育啟動以來，參加專題輔導培訓6次，單位領導集中輔導講黨課2次，開展理論座談5次，觀看典型先進事跡題材片5部。三是明確思想理念。第一，堅持在統籌工作中用群眾路線教育的方法“接地氣”。第二，在認真按照中央八項規定、自覺抵制“”上改作風。第三，在群眾期盼中解決問題。切實樹立起清廉、為民、務實形象，積極為群眾辦事、辦好事、辦實事。
（二）廣泛征求意見。
按照兼顧廣泛性和代表性的要求，印制發放調查問卷、征求意見表、評議表1200余份，下發至各村、各站所，廣泛收集各方面意見；向上級主管部門、包保縣領導、業務往來部門發放征求意見函征求意見，共發放征求意見函30余封；走訪困難黨員群眾51戶；通過召開座談會、走訪入戶爭取群眾意見68條。
（三）及時梳理反饋。
對征求來的意見、建議進行了認真梳理，在“”、不落實、關系群眾切身利益、服務群眾最后一公里等方面歸類問題21條，并對有關問題組織班子成員主動認領、落到人頭，做到“帽子”底下有人；對聽取到的個人意見，原汁原味反饋給本人。
（四）積極整改問題。
__*鎮黨委針對查擺、梳理出的問題，做到邊學邊查，立查立改，使黨員干部的工作作風更加扎實，工作創新意識進一步提升，工作思路更加開闊，工作效率進一步提高。
（五）在邊學邊查邊改方面。
一是加強了干部自身理想信念教育和執政能力建設。4位科級領導根據所學、所思，各自撰寫了心得體會和理論文章，鞏固了學習成果和執政理念思路。特別是在自覺遵守八項規定和堅決抵制“”上，不務虛，不擺譜，不在辦公室拍腦門做決策。今年落實了2項續建項目，5項新建項目。這些項目的設計都是按照縣委、縣政府的工作思路，提振鎮域經濟、惠及百姓民生、奠定綠色生態城鎮基礎上而謀劃和實施的。二是加強了機關運行建設。一方面是精簡會議和文件。做到可開可不開的會議堅決不開，可發可不發的文件堅決不發。一方面是加強問題跟蹤督辦。針對為基層群眾解決實際問題不夠的問題，制定了領導干部調研制度，確保及時解決到位。三是提高了問題處置能力。教育實踐活動開展以來，我鎮共化解各類上訪問題5件，有效的維護了社會穩定。完成鎮區涼東村1200米的下水改造工程，徹底改善東側街道臟亂差問題。重點對腰西線、鎮政府所在地及涼東村進行全面綠化，栽植喬木2700棵，栽植灌木800株，栽花1900平方米、24700株，鋪設草坪1900平方米，改善了群眾居住環境。集中力量清理占道經營和車輛違規停放情況，使集市和車輛停放秩序井然，鎮內成立城管小隊，專門負責日常管理。四是克服了領導干部“特殊化”。嚴格按照領導干部和一般公職人員辦公用房面積標準進行整改，合理使用辦公用房。嚴格限制“三公”經費支出。取消一切福利待遇，把有限的資金用于困難救助和改善民生事項上。五是提高了工作執行力。實行嚴格的目標管理責任制、實行嚴格的監督、問責制。特別是對重點工作、重大工程、重點項目，建立健全了工作項目專責制，實行專人掛鉤負責，全程跟蹤督促協調項目審批、征地拆遷、工程進度等落實情況，使每項工作任務、每個工作環節的責任都具體落實到人，形成一級抓一級、層層抓落實的無縫責任鏈條。
二、嚴查細究，關鍵環節取得積極實效
為進一步做好承上啟下，更加聚焦“”，更能體現“為民務實清廉”，把召開好民主生活會作為路線教育的重中之重。由此，在會前做了充分醞釀，并做了精心準備。
（一）學習教育進一步深入。
在前一階段學習基礎上，組織領導班子成員繼續采取自學和集中學習的方式，進一步學習《》，系列講話精神，中央、省市縣教育實踐活動有關會議精神，認真研讀教育實踐活動的規定文件和學習書目，進一步深化對
群眾觀點和黨的群眾路線的認識，切實增強宗旨意識和群眾觀念，深刻學習了指導蘭考民主生活會的精神要點，自覺把思想和行動統一到了中央部署上來。（二）突出問題找準查實。
領導班子和班子成員結合學習教育、聽取意見環節工作“回頭看”情況，進一步聚焦“”，通過群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議，查找形式主義問題18條，問題17條，享樂主義問題13條，奢靡之風問題13條，關系群眾切身利益問題3條，聯系服務群眾最后一公里問題2條，后經歸納、整合、認領，梳理出班子問題19條，班子成員問題46條。在認領中，防止了以班子問題代替個人存在的問題，以個人存在的問題代替領導班子的問題，以客觀原因的分析代替主觀思想的剖析。
（三）談心談話認真開展。
圍繞貫徹落實中央八項規定、“”方面的問題，先后進行二輪談話，征求對方對自己存在問題的意見和改進建議，相互溝通思想、增進了解、化解矛盾。在進程中，主要采取了“四必談”的方式，即：主要領導和班子成員、各支部書記之間、班子成員相互之間、縣委督導組與班子全體成員之間、班子成員與分管部門負責同志之間，逐一進行了談心談話，在談話交心過程中既做到了敞開心扉，坦誠相見，又進行了深刻的批評和自我批評，意見基本達成了共識。
（四）對照檢查和相互批評更加聚焦。
領導班子及班子成員在前期工作的基礎上，按照“衡量尺子嚴、查擺問題準、原因分析深、整改措施實”的要求，從“”方面存在的主要問題入手，進行了“六查”，即查修身、查用權、查律己、查謀事、查創業、查做人，找準找實找全了問題，特別是在“執行黨的政治紀律情況”、“貫徹執行中央八項規定情況”和“個人問題情況”做了說明。班子和個人對照檢查提交領導班子會議審議通過后，又提請督導組進行了審閱，先后修改12次，報請督導組及縣包保領導后，于2014年7月25日召開了民主生活會。我鎮班子的對照檢查中，列出班子存在的19個問題，其中“”方面問題14個，關系群眾切身利益方面問題3個，聯系服務群眾“最后一公里”方面問題2個。班子成員做了深刻的批評，__*同志檢查了自身存在的工作重部署輕檢查，缺乏務實精神；求穩怕亂思想嚴重，缺少大刀闊斧的勇氣；缺乏自律意識，不注重小節等12個問題；__*同志檢查了自己存在的政績觀存在偏差，重成績輕實際；研究安排工作有時不深入，當“甩手掌柜”等15個問題；__*同志檢查了自身存在的聽不得不同意見；處理上訪問題方法簡單、粗暴等10個問題；__*同志檢查了自身存在的工作思路不清，完成工作的效率不高；有超標準招待現象等9個問題。相互批評，被批評的同志紅了臉、出了汗、排了毒。相互批評共提出意見38條，相互批評做到了有問題、有事例。其中，對__*書記提出了10條批評意見，對__*鎮長提出了10條意見，對__*書記提出了9條批評意見，對__*部長提出了9條批評意見?！靶愿窦痹辍薄ⅰ皯B度直橫”、 “工作不敢叫硬”、“老好人思想嚴重”等詞語雖然尖銳，但沒有私心，受批評的同志都能虛心接受。縣政協主席夏喜友、第五督導組組長高偉同志對我鎮班子專題民主生活會批評與相互批評情況、下一步路線教育實踐活動的安排進行了部署?？傊?，我鎮的專題民主生活會達到了紅紅臉、出出汗、排排毒的效果。
（五）基層組織生活會和民主評議黨員工作圓滿完成。
__*鎮黨委下屬__個支部。鎮黨委成立__個督導組，分別對上述__個支部進行了全程督導。一是確保了組織生活會召開質量。各支部在認真開展會前學習、深入查擺問題、談心交心的基礎上，各支委班子、班子成員撰寫了班子及個人對照檢查材料，普通黨員撰寫了問題發言提綱。經督導組、活動辦、黨委書記審核把關后，分別于8月8日至14日相繼召開了組織生活會和民主評議黨員工作。二是黨員民主評議工作客觀公正。__個黨支部應參加民主評議的黨員__名，實際到會參加__名，其余__名黨員通過電話溝通，參加了民主評議，參評人數占黨員總數的100%。在民主評議黨員中，__名黨員評定為“好”，__名黨員評定為一般。評定結果公布后，廣大黨員干部均對評議結果表示認可。
三、建章立制，延伸和固化活動成果
為在活動中取得實效，再次認真開展了“回頭看”。對梳理出來的問題建立了問題整改量化分解臺賬，落實了具體責任人，明確了整改內容、目標和時限。
（一）制定了班子整改方案。
由班子主要領導牽頭，一項一項研究解決問題的具體措施和方法，確定的思路是：既要注重當前，又要突出長遠；既要符合社會發展要求，又要緊密結合工作實際；既要加強班子整體合力，又要堅持各個擊破。在反復征求意見的基礎上，完成了班子整改方案的制定。
（二）形成了個人整改計劃。
針對落實到人頭的“問題”，一方面堅持行動自覺，一方面又做了硬性規定，要求有措施、有目標、有整改時限，根據個人制定的整改計劃，落實監督考核措施，對屆時未整改或整改不達標的，將作出嚴肅處理。
（三）擬定了制度建設計劃。
個人問題整改報告范文3
關鍵詞：基本建設；財務管理；問題；對策
隨著經濟的不斷發展，國家加大了對基礎設施投資力度，無論是對城市建設、還是水利基礎設施的投資都呈逐年遞增趨勢?；窘ㄔO資金來源主要是中央及地方財政性資金、自籌資金、銀行貸款、外資及其他資金?；窘ㄔO項目施工期限長、涉及層面廣、資金規模大、會計核算復雜，它對工程建設的規范管理、工程施工、成本控制、質量問題等等都有著很大的影響。本文從基本建設的實際情況出發，針對基本建設財務管理中存在的問題進行分析和探討，并提出了一些相應的措施，希望能對基本建設財務管理工作提供必要的參考。
一、基本建設項目財務管理中存在的主要問題
（一）制度不夠健全，日常財務管理混亂
一些單位對于基本建設項目沒有建立財務管理制度、內部控制制度、財務報銷制度等，可能出現崗位設置、人員配備不合理現象，工程結算及日常財務報銷不規范等等現象。在財務人員配置上，出現無證上崗、會計人員身兼數職現象。在工程結算上，存在無合同付款情況，沒有經過任何批準程序，擅自撥付工程物資現象；在支出程序上，在施工單位沒有提出付款申請，監理單位和工程建設部門也沒有審核的情況下就進行付款的現象。在日常費用報銷方面，存在原始憑證不規范，沒有相關人員簽字現象，憑白條、假發票入賬，或者報銷無具體品名、規格、數量及單價的費用，銷售憑證后未附收據或進賬單，付款憑證后無附件或只有支票存根等現象也經常發生；在三公經費支出方面，沒有按照國家及單位規定，超范圍、超標準支出，存在沒有提供完善報銷資料就進行報銷的現象。一些單位因為缺乏監督和制約，公物私存，私物公存，甚至借用他人賬戶轉移收入、套取現金，私設小金庫。一部分建設單位，對于材料、設備等物資并不辦理相關的入庫手續，也沒有對其進行檢查核算，因此就不能有效控制計劃采購或定額用量、質量以及價格，對于財產安全與完整產生不利的影響。
（二）亂攤費用，超概算支出
主要表現在沒有按照《基本建設財務管理規定》中關于待攤投資的內容和標準控制待攤投資支出，通常會將一些不應該出現在基建中的費用非法強行的列在支出中，比如有些基建單位將非法的收費、攤派等計入待攤投資支出，濫發獎金和實物，沒有按照標準和范圍列支費用，同時，由于無論是按照按初步設計概算批準的控制數，還是按照《基本建設財務管理規定》的控制數，現行的標準是2002年的標準，制定當時就偏低，物價上漲的因素一直沒有考慮，十多年來CPI基本上都維持在3%左右，而概算定額一直沒有變化，諸多原因，造成超概算現象比較普遍。
（三）竣工財務決算不規范，審批程序不全
竣工財務決算是綜合反映水利基本建設項目建設成果和財務情況的總結性文件，是確認投資支出、資產價值和結余資金、辦理資產移交和投資核銷最終依據。一些建設單位沒有按照基本建設項目竣工財務決算編制規程進行決算的編制，主要表現在：一是竣工財務決算的組成內容缺失，許多建設單位在編制竣工財務決算時沒有平面示意圖及主體工程照片，不能直觀的反映工程面貌；二是財務決算說明書內容不全面，主要是審計、稽查、財務檢查等發現問題及整改落實情況沒有在說明中反映，不能全面的的反映工程建設過程中存在的問題及整改情況；三是在存在超概算、動用預備費等情況時，沒有按照規定程序向上級部門進行報告和審批。
（四）竣工決算前準備工作不充分
在編制基本建設項目竣工財務決算前，建設單位要認真做好各項清理工作。清理工作主要包括基本建設項目檔案資料的歸集整理、賬務處理、財產物資的盤點核實及債權債務的清償，做到賬賬、賬證、賬實、賬表相符。部分單位往往忽略了這方面的工作，認為只要完工結算就可以進行竣工財務決算工作了，特別是對往來款項沒有清理、項目檔案沒有歸集、結余資金不予考慮，這樣就為財務決算的編制帶來困難，這樣不經清理的財務決算報表勢必不能準確反映項目建設的實際情況以及資產移交的真實價值。
二、 加強基本建設財務管理的對策
（一）加強制度、職業道德建設
基本建設單位應根據國家有關規定及單位實際情況制定本單位財務管理制度、會計核算制度、項目建設管理等相關制度，從項目建設的前期、建設、款項支付、決算、審計驗收，一直到資產移交，進行全過程制度控制，使財務管理工作在項目建設各個階段有制度可依。并且，如果能夠從加強會計人員的職業道德并加強提升會計人員的道德素質，那么對于加強企業管理以及增加企業的效益都會有很大的幫助。加強會計人員“行為準則”的學習，充分發揮會計人員在單位經濟建設中的作用。
（二）建立健全有效的內部控制體系
為了保證各項財務管理制度能夠順利的實施，那么就要不斷健全有效的會計監督控制體系，內部監控體系的建立可以從以下幾個方面入手：首先，使財務審批制度和崗位分離制度不斷地進行完善，明確崗位責任制，杜絕由于個人問題對整個監控體系產生不良的影響。其次，對企業的內部人員進行嚴格管理，通過建立會計師事務所評價內部控制體系的途徑達到更好地管理。另外，建立基本建設單位籌資、投資內部會計控制審批制度，嚴格按照具體的規定進行執行相關的制度，從而大大減少投資和相關籌資造成的資金浪費現象，并且要對財務人員給予足夠的重視，從而提高財務水平，并充分發揮作用。
（三）實行建設項目竣工全面審查制度，強化審計監督
要加強國家審計部門的力量，通過審計監督具有的較高層次的法律依據和監督特有的權限，嚴格科學地審計的程序，及其一定的法律法制權威和威懾力，對各專業監督部門的監督結果實行再監督，確保所有的項目在竣工后都能進行全面的審查和監督，使國家審計機關高層次的審計監督作用能夠完全發揮出來，對一些內部審計監督代替國家審計監督的行為進行嚴格有效的控制。
（四）竣工結算期的財務管理與監督
1.處理好竣工項目中的財產物資以及債權債務。在基本建設項目建設完成后，要對其后續工作進行完善，處理好各項財產物資、材料設備等債權債務。對于各項資產一定要認真核對，應該依據國家的相關法律作以處理，堅決杜絕只圖一己私利而作出擅自挪用財產物資的行為。如果對財產物資處理后仍有結余，必須按照相關的法律法規對建設項目的成本進行合理的控制。
2.基建收入的合理監管。基本建設項目完全竣工后，要進過嚴格的驗收才能批準進行使用?；窘ㄔO項目的收入包括以下幾類，分別是基本建設過程中形成的工程建設副產品變價凈收入、負荷試車和試運行收入等。通過基建收入的結果才能對基本建設項目的具體盈利以及償物償還情況作出判定，所以，要對基建收入進行有效的管理。按照國家法律法規按時對稅款進行繳納，稅后的收入將由建設單位作出安排，具體的使用也一定要以國家的相關的財政法規為基礎作出合理的安排。
三、結束語
總而言之，財務管理在基本建設項目管理中有著很大的作用和價值，和工程建設最終是否能夠順利完工有著很大的影響。因此，財務管理工作應結合工程建設的特點對其不斷強化，對于存在的問題進行不斷分析和研究，使財務管理發揮出其最大的價值，從而提升建設工程的實際效益。
參考文獻：
[1]張淑紅，姜文華.管窺建設工程項目財務管理存在的主要問題[J].山東紡織經濟，2006（06）.
個人問題整改報告范文4
述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看業務個人年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
業務個人述職報告1從20_年_月_日進入___至今將近有一年了，從開始不了解物業管理的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創新。再到跟著___的發展平臺學習成長，是天安物業讓我體現了我個人的人生價值，是天安物業的這個平臺讓我有機會在物業管理行業中發展。進入___以來才發現物業管理有很多可學的專業管理知識。近一年來，讓我在品質管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷發展的同時與公司同步開拓思路，創新管理?，F就入職至今的工作進行述職，另述及我在工作過程中形成的一些想法和建議。
一、自我評價
進入公司以來，認真學習并遵守公司的各項規章制度，努力學習各種業務和專業知識，虛心向公司領導和老員工請教，真誠與同事進行交流溝通。在公司領導的指導下，經過一段時間的努力，較好地與團隊融合，以高的熱情和積極性投入工作，為品質現場管理做出了一定的成績，為公司的建設和發展做出應有的貢獻。
感覺不足的是，與各線主管的溝通還不夠到位;對品質管理的精細度還需要加強;對品質現場巡查及外來施工工地管理還需加大力度;專業和業務知識欠佳，實際操盤能力還需要加強。
二、我開展工作的方式
1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發展規劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用。
2、堅持以服務標準作為園區、政府對外展示形象，組織各線主管對所管轄的物業進行聯合巡檢、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。
對于隱患問題第一時間知會責任班組進行整改落實。根據園區、政府項目的現場實際情況調整工作流程以保證服務質量。
3、無論什么時期，無論走到哪里，總要把事業干好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，不求有功、但求無過。
三、入職后開展的主要工作
1、組織各線主管進行每周一次的聯合巡檢并匯總巡檢內容，跟進問題點整改情況的復查，發現問題及時與相關負責人溝通，將問題及時給予解決，提高園區的服務質量。
2、走訪顧客，及時了解顧客的需求，及時解決顧客提出的相關問題。
園區及政府項目品質現場巡視管理、對發現的問題點及時跟進處理，排除安全隱患，提高服務人員的服務形象及禮貌禮儀。
3、隨著園區的不斷的發展壯大，外來施工也越來越多，外來施工工地監督檢查也成了品質現場管理的很重要的一部分，對施工單位所造成的現場品質問題對其做到第一時間整改落實，確保園區安全施工、環保施工。
4、不定時檢查員工宿舍的內務衛生，確保員工有一個良好的生活環境。
5、因南海軟件園沒有太多娛樂場所，員工下班后的業余生活枯燥無味，為了豐富員工的業余生活，在王經理的安排下不定時在公寓三樓培訓室及政府項目員工宿舍給員工放電影。
6、管理處倉庫的管理，做好材料入庫驗收、出庫登記等相關工作。
7、公司為了統一采購管理，9月1日開始兼職了采購員工作，在此其間不斷完善了“合格供方體系”及“價格體系”，及時了解市場行情，為管理處節省費用。
讓管理處的后勤工作得到充分的保障。
8、監控室管理，監控室在5月中旬全面升級啟用以來，監控員的招聘成了一大難題，在通過網上招聘信息及在穆院村張貼招聘信息的方式招聘，終于在5月下旬將人員全部招聘到位并在監控工程公司的專業人員培訓下順利上崗。
在監控員的監控下及在秩序管理隊的配合下園區現場得到了很好的監控。
四、今后工作創新思路
1、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和客戶建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的客戶，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被顧客指出缺點，學會感謝顧客提出意見、給予改正和進步的機會，使顧客從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
2、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源
顧客的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高?？傊?，顧客的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
3、物業管理品質觀念――第一次就把事情做對
將這個觀念應用于物業服務工作中，就要求物業管理企業的每一名員工第一次就要保質保量地完成好自己的工作。因為與工業產品有所不同的是物業管理行業依靠人來直接服務于客戶，如果不能“第一次就把事情做對”，那么很多的人力、物力、財力和時間就會花在重復服務、變更人員、返工維修、投訴處理、道歉賠償及其它與品質有關的成本上，客戶的不滿意也就成為必然。如果我們第一次就把事情做對，第一名員工就把服務做到位且達到標準，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免，客戶的滿意也就能夠得以實現。
在物業管理的日常工作中，我們推崇的物業品質標準應該是“零缺陷”，即每一名員工的每一次服務都能夠做到符合標準而沒有缺陷，使顧客達到滿意，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的概念。
4、培養執行質量體系文件管理習慣
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：
( 1 )工作沒有完成 ;
( 2 )工作雖然完成了，但沒有填寫記錄 ;
( 3 )記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況 ;
( 4 )雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致 ;
( 5 )記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確 ;
( 6 )記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性 ; 才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映 ;才能使質量記錄成為實施文件的`重要手段 ; 才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣 ;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果。
業務個人述職報告2一、20__年個人工作情況：
我于20__年3月30日進入公司業務部，從業務員開始做，每天的工作是查找一些研發性公司的資料，打電話過去約訪，如果有興趣可以見面談談，最后是簽訂合同。我公司的性質是一家高端科技咨詢公司，業務范圍是為研發性的企業提供專利申請，商標注冊，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫工作。而業務員的核心工作是根據對企業情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目，以及建議企業要做好哪些準備工作，把業務簽進后，再由項目部與專利部去消化，當然，業務員需全程監控，確保項目按質按量完成。
剛進入公司的頭3個月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過一些銷售，比如房產、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價，而現在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說是完全提供虛擬的服務，我們提供的是“知識”。
既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學習許多專業知識，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發明、實用新型及外觀專利，什么樣的產品適合報專利，為什么要報專利，準備專利應該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業申報科技項目，而科技項目有許多種類，各個歸口部門的，你首先必須要了解各個科技項目的申報內容與條件，什么樣的企業適合報什么項目，另外對于一個企業，如何給它做一個項目申報方案，如此等等，這都需要學習。
在這一方面，公司的培訓做的比較好，剛開始的時候，基本上每天都有這方面知識的培訓，業務部進行分組管理，每個新人都有一個師傅帶著，新業務員剛出去拜訪企業時，師傅甚至親自陪同，這對業務知識與業務能力的提升是很有幫助的。
再說說工作能力的事。關于工作能力，是在做事的過程中體現出來的，這與學習書本知識不同，它跟一個人的性格，悟性，為人處世的風格息息相關。剛走出校門的學生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會中去接受洗禮。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經過公司(浙江聯政)大半年的鍛煉，感覺自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達了一些。
到現在為止，來公司8個月時間，公司要求前3個月業績做到3萬可以轉正，可是因為我的個人問題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開)，到現在業績才做到3萬，如今勉強可以轉正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養與寬容，使我得以慢慢成長，謝謝!
總的來說，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業務員的工作，作為一名業務員，雖然有業績壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業知識，去幫助企業發展，利國利民。最后，我個人比較喜歡企業管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營銷、生產、財務及運營，這是一件高興的事。
我當珍惜這份工作!
二、____年個人目標，如何實現。
____年就要過去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢，窮困潦倒，當然也沒有為公司創造多少價值，說的好聽一些是花時間學習了，說的不好聽一些就是在荒費光陰。所以在接下來的一年里(____)要多多貢獻，多創造價值。
____全年業績量我給自己定的目標是30萬，即大體上每個月的業績是3萬，感覺還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時間，多聯系一些客戶，把每月每周的工作量化。
想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現在自己還是一個新手，要多向銷售高手請教，多注重實踐，平時多抽出一些時間去進修自己，而不是做其它一些瑣事。
三、對管理層的評價，對公司的建議
與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產生了感情，說實說，對公司是感激有佳，可以說公司為我個人的發展提供了一個很好的平臺，只是這一年沒有為它創造多少價值，是有些慚愧。
在這一年當中，感謝楊勝師傅的指導與鼓勵!
在這一年當中，感謝方總監的人文關懷!
在這一年當中，感謝認識了這一幫可愛的同事們!
最后，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業務員的提成再高一些。舉一個例子吧，為公司創造10000元的傭金收入，而個人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發)的提成。這樣會影響新業務員的工作積極性，因為剛開始的一兩年，新業務員的業績不穩，每個月能為公司創造2-3萬的傭金就不錯了，這樣算下來，每月的工資才只有2000元多一點，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的。結果，新業務員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項目，這樣就有可能出現公司留不住人的現象。(之前我在房產中介，房屋租賃的個人傭金提成是25%，即如果他為公司創造1萬的傭金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元)
“倉廩實而知禮節”，基本的生活保障了，公司才會有企業文化的塑造準備。
現實角度來說，其實提高了業務員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁，他們會為公司創造更大的價值，這可以是一個良性循環。舉個例子，當年美國的輻特汽車公司給每一個技術工作定的工資是5美元/時，這遠高于當時社會平均工資的40%，結果吸引了大批人才，最后公司沒有虧本反而盈利。
只是一個個人建議，供領導參考。
以上是為述職報告，字字發自肺腑，請公司領導親鑒。
業務個人述職報告3一、工作內容
我的主要工作是：
1、負責宣傳與推銷寬帶產品;
2、負責安裝與售后服務;
3、負責定期的回訪客戶，進行日常數據匯總和統計分析。
針對以上3點，現在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發傳單。前面兩者推銷起來有點困難，因為客戶看到傳單之后都是，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!當客戶叫你去安裝，dai表他們已經相信我們的網絡，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業績量。售后搞好了，網絡也沒問題了，到時候到期的續費率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應，到期之后就說是我們網絡問題而不續費，其實是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負面影響。出現這樣的問題，就是我們的服務沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客
客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網絡有問題，客戶也不會過多的考慮轉網!
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點發單為主。因為白天都上班，人很少，擺點發單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無法預知明天將要發生什么。要做到勢必成公司下達的任務。
三、工作總結
對工作進行總結，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間里，我收獲很對，也進步很大。不僅體現在工作方面，也體現在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會寫工作總結和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責，也是對公司負責。
四、轉正后工作展望
申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創造更大的價值。我的業務目標是每月都能完成
下達的任務。個人目標是在一年之內成為一個服務站的負責人。為了達到這一目標，我會加倍的努力。加油!加油!加油。
相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵!
以上是我的個人述職報告，請各位領導審閱。
業務個人述職報告4加入公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。前一個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領導的幾次會議上，經過相互討論與發言提建議，針對具體細節問題找出解決方案，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。
在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況匯報如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。
當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。
缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰略”。
工作匯報：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。
要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首，展望!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
業務個人述職報告5一、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質。
在工作中，認真學習商函營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能，并在業余時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對商函營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。
二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關系。
身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯系，提升客戶服務滿意度。
作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求?，F在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規劃中，實現一體化發展。這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調動客戶的積極性。為此我在工作別注重一下幾點：
首先，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶經營情況，根據客戶的消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
三、配合領導工作，提高執行力。
