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一、信息與知識的界限
在對知識管理進行深刻研究的過程中，必須對信息與知識的界限進行了解，并清除知道兩者的界限，才能對知識管理系統與信息管理系統的關系有更全面的了解。早期研究階段，有關學者提出知識是“經過加工的信息”，從而提出知識是信息的一部分；后來，有關研究人員從“知識經濟”的角度出發，提出信息是知識的一部分，包含在知識中；現代有關研究指出，兩者之間存在一定相似性和差異性。因此，信息與知識的界限又如下三種情況：
1.1知識是信息的一部分
在信息經濟學的相關研究中，有較多的人都贊成“知識是信息的一部分”這個觀點，他們將信息的范圍無限擴大，因此，信息包含的內容非常多。一般的信息是指信息產業經常使用的知識，例如：電子產品中的芯片、電氣設備中的集成電路、辦公使用的計算機和電信中的光導纖維等。而比較新穎的信息指的是新能源、環境保護、生物工程、海洋、航天、藝術、文化等。在實踐過程中，相關研究人員一般不會將知識和信息分開進行研究。
1.2信息是知識的一部分
在相關研究中，信息是知識的一部分這個觀點，是由經濟合作與開發組織中相關專家提出的。在知識是經濟的基礎的相關書籍中，對知識和信息有了初步的定義，并對后期研究產生了深遠的意義。在經濟合作與開發組織對信息和知識進行的相關研究中，用“是什么”和“為什么”將兩者區分開，例如：牛頓創立的力學定律，是根據“為什么”開始的，應確定為知識范疇，而蘋果從樹上掉下是牛頓產生疑問的信息，應該包含在知識的內容中，由此將信息看作是知識的一部分。
1.3劃清信息與知識的界限
在第三種觀點中，對知識和信息的概念、范疇等進行了明確的劃分，一般情況下，兩者有著明顯的差異。在日常生活中，信息是指采集、整理、轉換、傳送、存儲和利用等，通過不同的信息可以知道更多其它事物，并不斷探索和創新；而知識是根據人們的應用需求，對信息進行一定的加工，以不同的邏輯思維和非邏輯思維，將不同的信息串聯起來，從而對事物的形態、特點等有全新的認識，是不斷探索和創新的重要基礎。由此可見，第三種觀點中，信息有著非常重要的地位，是知識不斷創新的重要保障，只有通過對不同的信息進行組合、運用，才能獲得更新的知識，以體現信息的知識化。在人們的日常生活中，將不同的知識記錄下來，可以形成知識信息，但是對信息和知識進行明確的區分卻比較難。一般情況下，將比較明顯的數字、數量和相關描述性的文字看做是信息，而對事物進行總的概述、體現事物本身特征的信息稱作是知識。例如：在商場進行物品的購買時，所提出的價格、型號、顏色等就是屬于信息范疇，而這個產品的名稱就是知識范圍。有關研究人員還提出一種比較簡單的區分方式，可以用數字進行描述的內容就是信息，不能用相關數據代替的則是知識。在人們不斷生產的過程中，通過實踐操作和生活形成的經驗，在長期的應用和融匯中，可以延伸到其它領域，從而產生新的含義和作用，是新知識產生的重要途徑。一般情況下，知識具有分層表達的特點，在不同的載體中，知識存在的形態各不一樣。一般人的大腦是產生知識的第一層載體，在人的大腦中可以存在很多知識，具有隱含的特征，在需要用到的時候可以自動產生；在第二層載體中，知識可以被文字、圖片和語言等描述出來，使知識更加具體、形象，因此，具有一定的顯性特征；在第三層載體中，使用磁帶、錄音機、計算機等將文字、圖片和語言等記錄下來、儲存下來，可以使相關知識得到轉移、交換和共享，從而使知識得到充分利用。根據上述內容可知，知識和信息的主要不同之處是，知識可以不斷創新，但信息不可以，在人們的日常生活和工作中，可以不斷創新的事物都可以看作是知識。
二、信息系統和知識系統
2.1信息系統
隨著信息技術的不斷推廣和應用，通過計算機技術和通信技術，根據相關要求將信息進行加工和管理，則產生了信息系統，是信息技術水平不斷提升的重要體現。一般情況下，可以對信息進行收集、整理、處理、傳輸的系統，都也可以稱作是信息系統，具有比較廣泛的意義。從實踐應用方面來看，信息系統是信息技術的升級，為了更好的滿足社會發展需求、提高企業的管理效應，將通訊、計算機、網絡、信息處理和數據庫處理等多種技術結合到一起，對企業發展進行有效管理的系統。因此，信息系統是由多個結構組成，具有處理相關信息、輸入相關信息、儲存相關信息和傳播相關信息的功能。其中，輸入相關信息是指對與企業有關的各種數據進行收集、獲取，同時按照要求的格式將其輸入到相應的系統中；處理相關信息是指通過統計、計算等對上述數據進行轉換，讓信息以另一種形式存在；儲存相關信息是指對信息進行加工后，以企業要求的相關形式進行保存，便于在使用時可以快速查找和提?。粋鞑ハ嚓P信息是指將上述數據加工后的結果，通過信息的形式傳輸出去。在實踐過程中，信息系統必須及時進行反饋，通過不斷進行信息的輸出，根據信息的應用程度對信息的準確性和可靠性進行驗證，以不斷調整整個信息系統，使輸出的效果變得更好。在企業的長期發展和運營中，不同部分之間的管理存在一定差異，因此，根據性質、層次等方面存在的不同，信息系統可以根據實際需求進行設計，以滿足企業發展的實際要求，促進企業管理水平不斷提升?，F展中，企業比較常用的信息系統主要有如下幾個類型：
2.1.1辦公自動化系統
在企業的正常運營中，辦公自動化系統是為數據處理工作人員專門涉及的額，例如：辦公室的文職人員、市場部的數據分析人員和檔案管理部門的工作人員等。一般情況下，辦公自動化系統又叫做OAS，可以有效進行文字處理、日志填寫、電子文檔制作等，是現代企業辦公的必備工具。目前，辦公自動化系統正在不斷完善和升級中，在視頻會議、電子郵件等方面，不受時間和空間的限制，大大節約了工作時間。隨著經濟不斷發展，為了更好的滿足企業發展，辦公自動化系統與高科技信息技術的不斷結合，正使辦公自動化系統向著智能化方向發展。
2.1.2知識工作系統
一般知識工作系統簡稱為KWS，在企業的知識層工作人員中使用較多，在日常應用中，可以大大提高知識工作人員研究和開發新技術、不斷創新知識的工作效率，從而將新知識和新技術應用到企業生產和發展的實踐中。目前，比較常用的額知識工作系統是CAD，即計算機輔助設計圖形系統，使設計工作人員的工作量大大減少，在降低企業成本的同時，節約了大量設計時間。與此同時，KWS還具有進行知識交流和共享的功能，如通過網絡視頻和遠程對話的形式，進行同一個問題的研討，并對圖片進行編輯、儲存相關數據等。因此，在企業的長期運營中，知識工作系統主要是用于對比較新穎的構思和非結構化的數據進行處理，以提高企業的市場競爭力。
2.1.3決策支持系統
與其它系統相比，決策支持系統的靈活性和適應性更強，根據企業發展中提出的相關問題，給以針對性的指導和幫助，已解決當前急需解決的問題。例如：財務部分的結算方式、人力資源管理的調配方式等。與此同時，決策支持系統通過使用相應的模型，可以更全面、有效的進行數據信息處理和分析，通過相關工作人員的指定操作模式，完成相應的功能，是企業長遠發展中經濟效益不斷增長的可靠保障。
2.1.4事物處理系統
在企業運行中，事物處理系統一般是操作層工作人員使用的基本管理系統，對企業日常事物產生的數據進行記錄，通過常規操作對象數據進行處理，以滿足企業發展的實際需求。例如：產品的儲存需要打印倉庫存貨單、產品的銷售需要及時記錄數量、新人入職時需要填寫相關電子信息、工資結算時需要核算業務量等。一般情況下，在企業的正常運行中，使用事物處理的信息系統，都有一定明確的思路和程序，通過不同的結構組成系統的相關功能，在進行信息記錄、統計等操作以后，系統可以進行及時保存，最后經濟相關處理后將信息輸出。隨著經濟不斷發展，事務處理系統（TPS）在企業長期發展和日常事物管理中得到了廣泛應用，是企業長遠發展的重要保障。
2.1.5高層主管支持系統
現展中，高層主管支持系統是隨著信息技術的不斷發展而產生的，可以幫助企業高層更好的進行管理、獲取相關信息，從而完成企業運營和發展戰略方面的決策，以保證企業的正常運轉。在實踐過程中，高層主管支持系統主要是通過預警和提供機遇信息，為企業高層進行決策時給以有力支持，通過不同形式的模型，對企業內部和外部存在的重要決策信息進行全面的分析，以促進企業長遠發展。
2.1.6管理信息系統
在企業的管理層工作人員中，比較常用的系統是管理信息系統，通過聯機、報告等方式獲得當前的和歷史的管理信息，以TPS為信息處理基礎，通過整理、歸納和計算等形成相應的表格、圖形等。在實踐過程中，管理層的工作人員根據自己的需求來選取有針對性的數據，如每個月的統計報表、結算單等，可以大大提高工作效率。一般情況下，管理系統信息系統的使用，具有一定的預先順序和組成結構，是一種比較固定的系統。
2.2知識系統
在企業管理中，知識系統是對于企業有關的知識和技能進行搜集、整理等，不管這些知識是否存在于企業的文件中、管理人員的發展規劃中，都會將這些知識配置到公司的各個結構中，以為企業調整發展戰略、提高市場競爭力提供有力支持。因此，企業進行知識管理的目的主要是為了在企業制定發展戰略時，有最合適的知識給以支持，以縮短策略制定的時間，為企業不斷發展爭取更多有利機會。隨著經濟不斷發展，各企業發展對知識管理的重視程度越來越高，以做好長遠發展的規劃，確保未來發展順利進行。一般情況下，知識系統是指對一定知識進行創造、收集、整理、傳遞和利用等的過程，以對新知識進行有效、系統的管理。在早期的知識活動中，知識存在的形式是隱含的，大多數只在人的大腦中，因此，無法進行有效的捕獲，從而不能構成完整的系統。由此可見，不管在什么形式的組織中，知識都會存在，并在不斷創新中，即使沒有完整的額知識系統，但知識仍然在你不斷變化和充足著。在相關研究中，知識系統主要被劃分為Create(個人的創造性活動)、Clarify(使知識明晰化)、Classify(對知識進行歸類整理)、Communicate(知識的交流)、Comprehend(理解知識)和Create(知識的再創造)六個部分，在結合相應的技術工具、企業文化和方法后，可以在企業不斷發展中發揮不同的功能。
2.2.1Create-個人的創造性活動
在企業的實際運行中，為了完成某個活動和業務，企業的員工用自己的能力創造出的一些新思維、新想法等的方法和技能，被稱之為個人的創造性活動。這些活動中的知識是以單獨、分散的形式，存在于任何一種情況下，或者是隱藏在人的大腦中，也可以通過圖片、錄像等形式被保存下來，因此，單獨存在的知識所潛藏的能量是巨大的。在企業不斷發展中，員工個人的創造性活動，與企業的長遠發展有著密切聯系，是企業知識系統形成的重要基礎保障。為了更好的進行企業管理，必須在實踐過程中，激勵員工不斷創新，為他們提供更廣闊的發展空間，通過將這些新奇的想法、新思維和新知識儲存的方式，確保企業制定戰略計劃的可行性。一般情況下，企業員工的個人創造性活動是通過現代技術工具，以特定的格式進行記錄和保存的，以便于更好的利用。隨著高科技信息技術的不斷發展，電子郵件、計算機輔助設計、電子商務和超文本鏈接等，已成為最常用的技術工具，是知識系統不斷進行知識整理、加工和處理等的重要基礎。
2.2.2Clarify-使知識明晰化
在企業不斷發展中，為了更好的進行知識管理，必須對知識中隱含的信息進行整理，讓他們清晰化，才能使他們得到充分利用。一般情況下，組織中的信息是由硬數據和軟信息兩部分組成，其中，硬數據是指圖表、文字和相關數字等，軟信息是指專業知識、個人愛好、操作技能等。在進行知識系統得到構造時，必須在不斷創建硬數據的時候，將其中的軟知識進行分化和轉換。目前，使用較多的技術是被稱作“Trapper”的技術，是比較先進的元數據抽取程序，具有學習和思考等能力，可以對知識中存在的信息進行專業的推理和分析，也可以在個人或者團隊中進行應用，從而使隱含的信息變得更好清晰，為企業制定發展戰略提供有力支持。
2.2.3Classify-對知識進行歸類整理
為了更好的進行知識的查詢，在企業管理中，要按照一定的要求對知識進行分類整理，以提高不同知識檢索的效率。隨著各種技術的不斷運用，知識整理和分類的工具越來越多，其中，超媒體鏈接技術在企業的知識系統中得到了廣泛應用，可以有效的處理較復雜、較大型和內容比較豐富的知識。與此同時，XML系統中的導航功能、查詢功能、知識庫等，也是進行知識整理和歸類的重要工具，具有非常靈活的特點，大大節約知識查詢的時間。
2.2.4Communicate-知識的交流
在企業正常運行中，不同部門之間、企業和員工之間、團隊個成員之間都需要進行知識的交流和溝通，才能真正實現知識管理和共享。一般情況下，信息交換常用的方法有傳真、電話、會議和信件等，隨著信息技術和網絡技術的不斷發展，知識交流的方式越來越多的轉變為視頻會議、自動文檔存儲、共享白板等，大大提高企業員工的工作效率。
2.2.5Comprehend-理解知識
在對知識進行理解的過程中，不同人之間會產生共鳴，進而認同相關知識。因此，在知識系統的構成中，不斷交流各種知識，并不斷加深理解，對一定的知識產生認同感，是影響知識系統構成的重要因素，也是實現知識共享的重要保障。目前，使用最多的共享工具是超文本鏈接，在不同的組織團體之間，知識可以通過不同的形式存在，即使是不參與相關活動的人，也可以對其進行學習，并表達不同的觀點和看法。隨著企業發展的長遠需求，基于Web文檔的XML，成為了最新型的知識管理工具，可以讓鏈接點保持最新狀態，從而實現網絡環境下企業員工的知識交流和認同。
2.2.6Create-知識的再創造
通過上述幾個階段對知識進行的收集、整理和認同等，不同的知識都會得到創新，并且，每個人都可以根據自己的需求獲取自己所需的、有價值的知識，以完成知識的再創造，最終實現新知識的共享。因此，在企業不斷發展過程中，要不斷探索和創新知識管理方法，研發新的知識管理工具，以促進企業市場競爭力不斷提高。
三、知識管理系統與信息管理系統關系辨析
3.1知識管理系統與信息管理系統的異同
3.1.1兩者之間存在的相同點
首先，知識管理系統與信息管理系統都是在信息技術的基礎上形成的。其中，信息系統的構成技術主要包括軟件、計算機硬件、網絡通信和數據存儲等，知識系統的構成技術與信息系統一樣，因此，兩者的運行和實踐應用都需要依靠信息技術，隨著信息技術的不斷發展而發展。在知識管理中，數據流、知識倉庫和群件等技術，是屬于較新型的技術發展，在信息系統中也可以應用，因此，在技術手段上，知識管理系統與信息管理系統沒有很大差異。然后，知識管理系統與信息管理系統都是在運用網絡的基礎上運行的。在企業發展中，知識系統想要對知識進行收集、整理、認同等，必須通過網絡才能在不同部門、不同團隊和企業員工之間進行交流，最終實現知識的共享、傳播和再創造等，使新知識得到最終的共享。而信息系統也是由單機操作向著信息全球化共享發展的，在網絡的依托下，才能使信息的傳播更加廣泛，從而實現信息資源共享。其次，知識管理系統與信息管理系統的形成過程是基本相同的，都是由收集、儲存、存儲、傳播和共享幾個部分組成，通過相應的處理后完成不同的功能。最后，知識管理系統與信息管理系統都能在企業不斷發展中產生相應的價值。在企業正常運行中，知識管理系統與信息管理系統，可以為企業提供更多有價值的信息，并形成不同的知識，從而為企業制定長遠發展計劃和發展戰略提供可靠依據，是企業生產不斷創新的重要源泉，對增強企業市場競爭力、提升企業經濟效益發揮著重要作用。
3.1.2兩者之間存在的不同點
首先，知識管理系統與信息管理系統收集、處理和傳播的對象不一樣。一般情況下，信息系統收集、處理和傳播的對象是與某種事物有關的信息，可以有效的反映事物的本質特征，為企業發展提供所需的信息。知識系統收集、處理和傳播的對象是通過人的大腦來產生的隱含知識，可以是經驗、思想和觀點等，是新知識產生的基礎。然后，對處理對象進行加工的程度不一樣。綜上所述內容可知，信息系統進行加工是通過計算、統計和匯總等進行的表面處理，而知識系統是通過分析、整理和合成等對知識進行深層的處理，因此，知識系統進行的處理要比信息系統進行的加工深度大很多。其次，知識管理系統與信息管理系統形成的產品形態不一樣。信息系統一般是通過文檔、報告和總結性數據等對信息進行展示，而DSS和ESS等新型信息系統，具有分析和預測信息數據的工能。知識系統可以通過文檔、聲音和圖形等形態展示知識，也可以同超鏈接形式進行知識的輸出，從而發揮不同的作用。接著，知識管理系統與信息管理系統產品的價值取向不一樣。在企業不斷發展中，信息系統所提供的信息必須有一定的新穎性、及時性和準確性等，才能使信息產品獲得更多人的注意，從而產生較高的價值。知識系統的產品一般具有一定科學性、合理性和創新性等，對知識產生的背景非常看重，從而為新知識產生提供有力支持。最后，知識管理系統與信息管理系統的度量標準不一樣。信息系統是通過企業的軟件、計算機硬件和網絡等進行度量，知識系統是一個不可度量的東西，沒有非常形象的度量標準。因此，在企業發展中，知識管理系統與信息管理系統發揮著不同的功能，是企業管理水平不斷提升的重要保障。
3.2知識管理系統與信息管理系統的內在聯系
在相關研究分析中，不同研究工作人員對知識管理系統與信息管理系統的內在聯系有著不一樣的看法和觀點。部分研究工作人員認為知識系統和信息系統是完全獨立的新型系統；部分研究工作人員認為知識系統是信息系統的延伸和拓展。隨著經濟不斷發展，更多的研究工作人員偏向于后一種看法和觀點，他們認為知識系統和一般的信息系統不一樣，但與信息系統有著不可分割的內在聯系。例如：知識系統對信息系統中各種功能的延伸。上述內容中提到，信息系統是對信息進行加工的過程，而知識系統是對信息和知識進行更深層的加工，因此，知識系統的知識收集、整理和加工，離不開信息的收集、整理和共享。在信息收集、整理和合成等基礎上，知識系統才能進行進一步的知識理解和認同，最終創作新知識，實現新知識的共享。因此，知識管理系統與信息管理系統有著緊密的內在聯系。
四、結束語
綜上所述，知識管理系統與信息管理系統之間既有不同之處，也有著不可分割的內在聯系，在企業不斷發展中，需要正確運用和處理兩者的關系，才能更好的提高企業的市場競爭力，從而為企業長遠發展提供可靠保障。
作者：羅琛 單位：湖北武漢市理工大學
