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隨著社會經濟的發展及生活水平的不斷提高，人們對健康體檢及檢后服務也有了更大需求。目前，大多數體檢機構主要以單純檢查為主，按照客戶選擇或體檢機構推的體檢套餐進行檢查，通常情況下體檢結束后，由于參檢者健康意識薄弱，沒有很好保存健康檔案，對待體檢報告中的問題也沒有讓專科醫生進一步診治，自已上藥店亂買藥服上，導致一些需要盡快診治的疾病而沒有及時診治，拖延成重癥或慢性病，甚至發展為不治之癥。其主要原因，一是醫院或體檢機構缺乏健康管理意識，尤其是檢后服務方面，沒有建立一套科學、合理、有效體檢服務機制。二是每天接待的體檢者者多，醫生每天難以做到對每個體檢者的結果針對性分析指導，即使想對每一位體檢者負責任，卻也是心有余而力不足。三是被體檢人的自身因素。針對以上原因，提出以下措施
1提高檢后服務意識，建立檢后服務機制
檢后服務是健康體檢的重要內容，包括電子健康檔案、跟蹤提醒、健康咨詢、健康教育、慢性病管理等方面。在日常健康管理工作中去，中華醫學會健康管理學分會主任委員武留信也指出：“95%以上的體檢機構以體檢為主，缺少檢后服務，總體服務水平有待提高”。要提高體檢質量，檢后服務是不可缺少的重要環節。因此，提高檢后服務意識，建立檢后服務機制非常必要。
2合理調整醫療資源，確保體檢工作正常開展
體檢中心涵蓋體檢環境、體檢設備、體檢醫務人員等，本文主要指醫務人員的配備。若體檢工作量大，醫務人員配備不足，很難保證體檢質量，為了能夠滿足體檢需求，在人員配備上要充分考慮不僅工作人員數量，更要考慮不同崗位人員結構，從而讓被體檢者得到優質的服務。
3不斷增強自身素質，提高服務能力
3.1提高業務水平，定期進行業務學習。為提高醫務人員的自身素質，不但要掌握現代醫學知識，還應掌握心理學。通過優質的服務加強醫患關系。
3.2重視每一個異常結果，在向體檢人員通過電話形式反饋重大陽性指標時注意用詞得當、語氣、語調恰到好處、既使體檢人員明確接受此次體檢的異常所在，又同時提高了對該異常結果的警惕性。
3.3檢前：提供個性化體檢套餐訂制服務，由專業醫生上門，根據年齡、性別以及基礎疾病等因素，制定符合個人健康實際的體檢套餐。提供“一站式”體檢服務，滿足各類檢查項目，更有接待室、健康宣教室等人性化服務設計，進行體檢閉環管理。針對工礦企業體檢問題，可利用體檢車，提供上門服務。檢后：為更好的分析體檢結果，依托醫院力量，針對性的選擇副高級以上職稱的專家對體檢結果進行分析，提出健康建議。我們將根據體檢單位實際需要，定期組織專家團隊提供義診、健康講座、急救培訓等上門服務。
4健康體檢的后續服務措施
4.1借助互聯網+體檢管理系統+醫護團隊，完善健康管理服務［3］。由于體檢數據量大，單憑人力從紙質版報告中整理歸納陽性疾病，是件巨大的工作量。可以借助互聯網共享數據、篩選數據、儲存數據，徹底解決檢后管理難點問題。通過專業軟件系統分析、篩選出需要隨訪的體檢者，逐個進行電話短信、微信等多種方式進行提醒、告知同時將隨訪結果及下一步隨訪時間記入管理軟件中，利用醫院微信服務號，將個人體檢電子版信息進行上傳，平臺可查詢個人歷年的體檢結果。需要入院治療時，三月內檢查數據無需重復檢查，查詢系統操作方便、準確。形成長期、有效、全方位的健康服務。
4.2建立健康檔案是檢后服務的關鍵環。應用體檢服務系統詳細采集體檢人員的個人信息、檢查結論等，尤其對陽性結果需要進行登記定期進行隨訪。［4］篩查對確診早期病變至關重要。首先做好篩查人員的通知復查工作。針對在體檢中發現的重要陽性結果和體征及時通知單位或個人，做好進一步的檢查，盡早明確診斷，以免延誤病情。其次是抓好體檢后的隨訪工作，以便了解復檢復查后的有關情況，是否需要進一步的檢查和治療［5］。各個環節都必須有記錄和登記，以便在后期隨訪中進行前后對比分析。在體檢結束時針對各自體檢結果發放相應健康指導冊，建立電子檔案，并指導其隨時上醫院網站查詢個人體檢結果信息。使體檢人員對自己目前的身體狀況有個基本的了解，知道自己應該做什么、怎樣做，同時在短時間內掌握一些基本的醫學知識。
4.3有條件的機構可以做一些檢后服務或檢后患者綠色通道。協助體檢陽性人員預約專家門診、遠程會診、床位一體化住院等VIP服務，開辟醫療救助“綠色通道”，最大程度的方便看病就診，最短時間內提供生命安全保障。
4.4加強健康咨詢、健康教育是以健康服務熱線、網站、短信平臺等多種形式。為個人和團體體檢人員提供檢后的健康服務，包括體檢結果解釋、就醫建議、飲食營養、生活方式改善及常見疾病保健常識等。隨著人們的自我保健意識不斷提高，健康體檢正成為人們預防保健的主要方式之一。體檢中心要依托醫院一流的設施、設備、服務，在開展健康體檢過程中實施綜合性、連續性的全程服務，使體檢者真正體會到全方位的健康服務。
4.5在節假日向參檢者發送祝福與問候的短信或電話祝福。能讓他們感受到關懷，得到他們的信賴。應該說體檢后續服務最能夠展示體檢人文關愛的特點，將成為今后醫院體檢服務營銷的一個新的領域。
作者：楊劍 單位：新疆生產建設兵團十三師哈密紅星醫院
