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摘要：項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作，是組織創造價值和效益的主要方式。項目管理將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目的要求，其通過合理運用與整合特定項目所需的項目管理過程得以實現，從而使組織能夠有效且高效地開展項目。項目質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量規劃、質量保證和質量控制以及質量改進，從而實現所有滾利自能的全部活動。文章對此展開了分析。
關鍵詞：項目管理；項目質量管理；信息化；物聯網；“互聯網+”
在當今商業環境下，項目經理需要應對預算緊縮、資源稀缺以及技術快速變化等諸多不確定的情況。隨著技術快速變化，商業環境動蕩不定，為了使公司繼續保有競爭力，公司廣泛利用項目管理，以此來持續創造商業價值。項目質量管理的核心概念：項目質量管理是項目管理的重要組成部分，包括確定質量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求，包括產品需求、得到滿足和確認等有關的各種過程及活動[1]。通過項目質量規劃、制定詳盡的計劃，說明項目如何以及何時交付項目成果，并作為一種用于溝通和管理相關方期望的工具以及報告績效的基礎。
1項目簡介
某市智慧停車管理平臺項目開發，中標金額為700萬元，建設工期為12個月，該要求依托領先的網絡優勢和強大的物聯網平臺，通過NB網絡，建立集道路停車、停車引導、系統管理、大數據分析、停車移動端于一體的綜合管理平臺[2]，實現對某市智慧停車進行統一管理，綜合有效地解決困擾城市的停車難題。目前主要存在如下幾個問題：（1）公共停車泊位總體較少且分布不均。（2）停車信息化程度不高、停車數據無法共享、市民無法快速實時獲取停車位信息、無法享用便利的停車服務等問題。（3）政府主管部門缺少停車數據信息。通過統一管理智慧停車平臺系統，打造城市級生態化、場景化、體驗化的三位一體的新模式，實現以下目的。首先，綜合運用物聯網、移動互聯網技術、大數據、云計算而打造的智慧停車系統是快速解決停車難問題的技術保障[3]。其次，一套平臺承擔多系統和場景管理，實現平臺的開發、可擴容、可延展，滿足城市級智慧交通系統遠期規劃。最后，城市級原代碼系統交付，符合公共交通管理體系安全性、完整性和公益性需求。
2項目質量管理
2.1制定質量管理計劃
讓客戶滿意、做好項目的質量管理，制定一份切實可行的質量管理計劃必不可少。在項目啟動之初，筆者在編制項目管理計劃時，就組織公司項目團隊和質量管理部門一起明確了項目應達到的質量標準，列出如何滿足質量標準的計劃安排，所做工作如下：（1）依托公司CMMI5，ISO9000質量管理要求，梳理符合項目要求的質量指導手冊、規范及標準文件，并結合項目實際情況，制定本項目的《項目質量管理計劃》等標準模板。（2）在制定質量管理計劃時，筆者與項目組的專職QA反復商討，根據項目招標文件、技術規范書、范圍說明書等文件，完成項目質量目標的初步確定，依次列出了每個里程碑對應的檢查項，完成《檢查表》，安排質量部門負責項目的質量管理，并細化了本項目的質量測量標準，分別為客戶滿意度大于85分；客戶響應及時率大于95％；項目驗收一次通過率大于95％。（3）筆者邀請公司領導、客戶代表、項目組成員等一起參加《項目質量管理計劃》評審會，會上對質量計劃中的相關角色、職責、過程、檢查程序等進行了詳細說明，會后讓每個人進行了簽字確認。（4）質量體系文檔形成后，筆者召集成員召開項目組會議，將所有內容向項目組全員宣貫，使每個成員都參與到項目的質量活動中。（5）這份質量管理計劃在項目后續過程中，對質量管理提供類似“指南”的行動指引，確保項目的正確進行。筆者同時召集項目團隊成員，進行整個項目情況的講解，讓每個人知道自己位于項目的什么位置，有一個方向感，然后一起朝著這個方向努力。
2.2實施質量保證活動
質量保證貫穿于項目的整個生命周期，其是為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動。為了達到質量標準和目標，在項目實施過程采用PDCA方法持續改進、實施了以下質量保證活動。
2.2.1以顧客為關注焦點
對質量最終的評價來自于顧客，正確把握顧客需求、滿足顧客需求、顧客滿意度是實施質量保證的最終目的，顧客是公司持續改進、發展與完善的驅動者。
2.2.2人力資源保證
筆者申請在QA，CM、開發人員、測試人員等領域有著豐富經驗的工作人員，并以此成立質量保證組、配置管理組、開發組和測試組，這些人員有著豐富的從業經驗，有助于項目順利實施，并及時發現項目實施過程中的問題，提出有效的解決方案，降低風險，防止不合格導致嚴重的返工，最終影響項目進度。
2.2.3對項目采購的管理
要求項目團隊成員認真領會合同中關鍵的技術要求，詳細制定采購技術規范書，并嚴格按照公司在采購環節的制度和過程要求執行，充分發揮公司對供應商的歷史評價數據，并緊盯供應商備貨、供貨進度情況，以保證項目整體進度不受影響。對于采購到貨的產品，由產品工程師嚴格按合同規定或采購文件的驗收規程和質量要求進行，以確保采購的產品滿足規定的采購要求。
2.2.4加強質量審計
由于項目的模塊多、功能復雜、數據量比較大，每完成一個功能模塊的設計，都要求項目相關人員參與評審。由QA人員在會上記錄大家的意見，并通知相關工作人員參與評審，如此反復進行，直到各方達成共識、問題得到解決。QA人員每個月組織集中對項目文檔進行技術評審，涉及技術難關，并邀請公司資深技術專家或其他項目經理參與，幫助項目組成員發現問題、提出建議、解決問題。
2.3質量控制
通過分析項目成員工作的實際情況，監測項目實施進度與計劃比較，發現項目實施中的問題，并提出解決問題方案，以此改進項目實施進度，使其跟上項目計劃，提高開發工作的效率和產品質量。
2.3.1加強項目溝通
加強項目溝通的目的是及時發現項目實施中出現的問題，并共同探討解決方案。制定項目例會，開展長效機制，約定每日下班后舉行例會，匯集項目工作完成情況以及在工作中遇到的問題，針對遇到的問題，吸取各方的意見、建議，共同探討解決問題方案。
2.3.2規范變更控制流程
約定項目組成員不得私下處理變更，所有變更必須經過書面提出申請，經過評估、決策、實施、驗證等標準流程執行，由配置管理員通過統一控制和管理項目變更，每月定期提交《配置管理報告》。
2.3.3加強測試和實施控制
（1）對測試環境的要求，軟件產品容易感染病毒，損壞、丟失數據。在軟件產品的復制和測試過程中，應采取查毒和防毒措施。（2）項目開發實現過程中，要及時對項目程序單元編碼進行測試，發現項目程序編碼中出現的問題。（3）單元測試由單元開發者自己進行，使用白盒測試方法，根據程序單元的控制流程，爭取達到分支覆蓋。對于交互式運行的產品，不便于進行自動測試的，可以采用功能測試的方法進行。（4）重點模塊組織用戶在實際運行環境中對項目功能模塊完成了現場測試，并要求嚴格作好測試記錄；每個月測試小組會根據測試記錄，對測試中反復出現的Bug，采用直方圖、帕累托圖等分析Bug產生的主要原因，及時告知開發人員，避免重復出現。（5）對項目組全員都要進行質量管理培訓，強化意識。
3結語
本項目于2018年順利通過驗收并上線運行，在融合多種技術的前提下，實現實時、流暢、高品質的信息交互，社會效益成效顯著，提高了城市停車場規劃、建設、管理、運營效率，提高車位的利用率和流轉率，同時減少因尋找車位、進出停車場耗費的燃油，促進節能減排，助力城市建設，改善了城市形象，緩解了交通擁堵和停車難的矛盾，使高峰時段停車一位難求的狀況得到明顯改善，受到了用戶的一致好評。該研究成果具有較強的通用性，根據不同地區和城市的特點經過適當的定制優化，同樣具有較強的參考意義。加強對信息化項目的質量管理十分必要，文章中筆者對加強項目質量管理提出了個人看法和觀點，如制定一份切實可行的質量管理計劃、重視項目的質量測試和實施、加強項目質量的控制等，都對整個項目的管理有著重要意義，希望筆者的觀點和建議可以為實踐中加強信息化項目的質量作出貢獻。
[參考文獻]
[1]畢星.項目管理[M].2版.北京：清華大學出版社，2011.
[2]劉姣.智能停車場管理系統的研究[D].長沙：湖南大學，2011.
[3]孫曉波，吳余龍，程斌.智慧停車：物聯網背景下的城市停車管理與運營模式[J].中國科技信息，2014（5）：148.
作者:宋玲 程星 程瑩 單位:中國聯合網絡通信有限公司河南省分公司
