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［摘要］中小企業是數量最大、最具創新活力的企業群體，是社會主義市場經濟的重要組成部分，越來越多的中小企業必須不斷地進行項目研發，成功的項目研發質量管理，不僅能為企業注入強大的生命活力，而且還能增強企業的市場競爭力。文章具體給出了中小企業研發質量管理的策略。
［關鍵詞］中小企業；項目研發質量管理；策略
1供應商沒有及時和充分參與新項目的研發過程
現代研發理念認為制造商和供應商是垂直的合作關系，供應商是整個研發生產中的關鍵一環，企業必須認識到供應商早期介入產品研發的重要性，因為供應商比制造商往往更加具有零部件設計和制造的專業知識，更熟悉自身產品的設計、制造、系統運行環境、特殊環境、特殊材料的應用和差異。所以，企業在產品研發早期必須與零部件的供應商共同進行設計需求分析和產品開發，這樣就可以大大縮短產品的研發時間。避免以后產品發現問題再進行設計的變更、返工、返修等造成的時間和資金的損失浪費，更好地保證產品質量。從整個項目角度來看讓供應商的早期參與和開發，不僅能夠充分地分享供應商在此領域的專業知識，也能夠讓各個參與研發方都互動交流雙方的知識，有效地降低開發成本，減小項目開發的不良風險，甚至有利于推動項目新技術的應用。
2沒有用“過程質量”觀指導研發質量管理
當代的質量是一種“廣義的質量”，或者說是“大質量”概念。即質量不僅包括傳統的“狹義的”產品質量，還包括過程質量和（管理）體系（或系統）的質量。研發本身就是產品實現的一個前期設計過程，它將有關產品的要求通過一組相互關聯或相互作用的活動轉換為客戶可以接受的一組要求。所以產品研發的質量管理不應是零碎的、雜亂無章的管理，而應是系統的、科學有序的管理，要通過建立一個質量管理系統來進行管理。因此，對于產品研發的質量管理應該不僅包括對于所開發的新產品本身的質量符合性管理，還應包括對于研發過程和研發管理體系的一系列質量管理。當前，在一些具有產品研發理念較成熟的中小企業中，一般也還是比較關注產品的實物質量，忽視研發的過程質量，忽視通過建立一個有效的質量管理體系進項質量管理。由于新產品是研發過程的結果，因此只是單純的地關注產品本身的質量，如果只是片面地采用一些檢測手段來控制產品質量，而忽視對研發過程的每一個環節進行系統的質量管理，那么最終設計出來的產品質量也是沒有保證的。
3沒有建立和健全研發質量管理體系
項目產品的研發是一項系統工程，它要根據市場和顧客需求激發產品創意和構思，然后經過一系列的開發和設計過程，通常包括設計、試制、檢測、生產，并將新產品推向市場。在此過程中，在企業內部，它幾乎涉及企業的所有部門。在企業外部，它要涉及顧客、市場以及國家的有關法律法規和政策。因此，產品研發的質量管理應該是系統的、科學的、有序的。這樣就要求企業要建立一個有效和高效的質量管理體系對研發進行管理，而這個體系應是企業整個質量管理體系的一個子體系。目前，工業企業開展產品研發的質量管理通常是依據ISO9001標準中有關產品研發的要求來進行的。但是，從“過程質量”的視角來看，這只是一個最基本的要求，其管理成熟度至多只達到60％，或是“及格”和“達標”的水平。即便如此，也有為數不少的企業將這些要求和做法視為“累贅”，而不愿去建立和實施質量管理體系，而有的企業本來具有良好產品研發機能，但他們卻往往回避產品研發這一過程的審核。
4缺乏有效的項目質量管理
在中小企業中，產品的研發通常是以項目形式來運作的。當前，我國企業已經開始普及和應用項目管理的工具和方法，但由于項目管理也是一項系統工程，它涉及項目的策劃、實施、檢查、控制以及項目組織結構，甚至涉及企業的組織文化。因此企業實施起來系統性和有效性都較差，它對于企業如何高效地進行項目質量管理提供了管理理念、框架和方法。對于中小企業來說，需要通過建立一個項目質量管理體系來對項目的產品和過程進行管理，以最終達到使客戶和相關方滿意。
5缺乏研發質量的技術和管理的工具和方法
當前，一些大中型企業比較重視研發技術平臺的建設，不同程度地引進了國外先進的CAD、CAE、CAM、PDM等系統平臺。但是，將所有系統綜合起來形成一個完整的研發平臺者甚少。有的建立了CAD系統，有的實現了“無紙”設計，有的產品數據沒有往后臺傳送，甚至很多小型企業還停留在傳統的用手工設計畫圖的狀態。至于具體設計方法的應用，一般只有電子行業在可靠性設計和分析方面比較普及，其他方法的應用較少；如實驗設計、田口方法和概率設計，由于涉及統計技術，很少應用。尤其是涉及諸如QFD、發明問題解決理論（TRIZ）、防錯設計、六西格瑪設計方法等應用，近幾年才開始在一些大中型企業導入。在質量管理方法的實際應用方面，比較多的企業會按照ISO9000標準中的“8．3產品和服務的設計和開發”去開展相應的質量管理，其主要涉及研發的策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認與更改的控制。但如前所述，少數企業只流行形式，更沒有提高到研發管理體系的高度。與從“大質量”的視角去開展研發相比還有相當大的差距。
主要參考文獻
［1］龔益鳴，等．質量管理學［M］．第3版.上海：復旦大學出版社，2007．
［2］胡銘．現代質量管理學［M］武漢：武漢大學出版社，2010．
［3］伍愛．質量管理學［M］．廣州：暨南大學出版社2006．
［4］朱山河．企業文化教程［M］.武漢：武漢大學出版社，2003．
作者:任雪堂 單位:杭州大和熱磁電子有限公司
