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摘要：隨著現代社會的不斷發展，社會分工不斷精細化企業對管理理念不斷創新，精細化管理作為一種新型的企業管理理念已經深受社會的歡迎。在電力營銷服務管理中，精細化管理可以提高服務質量，可以提高供電企業的市場競爭力。所以在電力營銷企業中必須對營銷服務管理進行精細化，必須適應買方市場需求，對此，本文將對精細化電力營銷服務管理進行分析。首先對電力營銷服務管理現狀做一個分析，然后了解電力營業服務的特征，最后對精細化管理做出一些建議。
關鍵詞：精細化管理；電力營銷；服務；策略
引言：
在我國市場經濟不斷改革的大背景之下，電力企業在目前的運營形式上也不斷發生變化，供電企業不僅要保障社會效應，也要在自己發展過程中更加精準的為客戶服務以提高自身的經濟效益。所以電力企業需要采用精細化的管理方法，保證電力企業在發展過程中更精準，更細致。
一、當前電力營銷服務管理現狀
（一）當前電力營銷服務管理很難適應市場需求
在當前階段，我國電力需求日益增長，電力營銷工作很難滿足日益增長的市場需求。很明顯的電力營銷工作比較滯后，無法滿足電力用戶的實際用電需求。比如電力企業在營銷的過程中沒有對用戶自身進行系統化的分析，沒有完整的售前咨詢體系，更沒有完整的售后服務，這些在很大程度上都制約了我國電力營銷工作的健康發展，是電力供求關系嚴重失去平衡，嚴重制約了電力企業營銷服務水平。
（二）電力企業營銷手段落后
營銷手段落后就會在很大程度上制約電力企業的可持續發展，當前，在電力企業市場上，電力企業營銷手段落后有很大的制約性，所以電力市場的開拓效果也比較差。比如，電力企業網絡運營不夠通暢，客戶信息不準確，無法準確獲知用電市場的實際情況，無法準確獲知市民的用電需求除此之外，電力企業營銷手段落后也導致電力企業無法了解自身企業生產情況。
（三）電力營銷人員服務理念落后
由于我國電力營銷模式發展比較晚，我國電力企業在很多方面存在著不足。電力企業自身對于電力營銷關注比較低，電力營銷服務人員服務理念落后，無法保證供電質量和服務質量。所以電力企業要從客戶入手，高層管理人員制定出相應的管理服務人員的政策，提高電量營銷人員服務質量，促進企業的可持續發展。
二、電力營銷服務的特征
第一，電力企業各個營銷部門之間是通過職能的不同逐級建立的，所以會造成電力營銷服務信息不夠通暢，這樣層層的職能制度就會造成電力營銷服務信息不通暢，這樣就造成了電力企業流動信息不通暢的特征。第二，電力營銷服務的主要特征就是不可預知性。不可預知性基于電力企業的電力檢測方法，由于電力分流比較多，所以對電流檢測也比較難有難度，獲得的數據也不是特別精確，所以電力營銷服務具有不可預知的特征。
三、精細化電力營銷服務管理的策略
（一）樹立現代化精細營銷管理理念
供電企業要實施精細化的管理，不僅僅要從基礎設施上支持精細化管理，更要讓企業管理者和企業營銷人員具有現代化的精細化營銷理念。企業管理人員要具有市場營銷精細化理念，讓供電企業在市場中準確定位，適應當前電力市場新形勢需求，準確提高企業投資方向，加強科學管理的理念，運用先進的管理理念和方法，提高電力企業的營銷管理質量。另外，供電企業要創立完整的創新鼓勵模式，鼓勵工作人員在擴展電力業務的同時，不斷的創新企業管理方法，對管理人員進行職業技能培訓，提高從業人員的素質進而取得自身競爭優勢。
（二）不斷推進制度的精細化管理
企業要不斷的推進制度的精細化管理，要不斷改善企業日常運營模式。企業日常運營模式是企業管理的根本，也是精細化電力營銷服務管理的核心。電力企業要建立有效的溝通體制，設置專業的部門積極負責電力設備維修和搶修，另外，建立科學有效的電費收益分析制度，從企業的經濟收益作為整體把握，不斷改善制度的不足，彌補電力企業在安全和服務上的不足，保證精細化電力營銷服務制度有章可循。
（三）創新電力營銷新理念
提高電力營銷工作水平要制定一套規范的電力營銷理論知識，主要把企業營銷人員服務理念轉變為新式的理念，建立起以市場為中心的、客戶服務需求為中心的精細化服務觀念。創新店里營銷理念，要從客戶需求出發，明確客戶心理需求，更好地滿足客戶需求，提高電力營銷理念水平，創新電力企業的營銷理念，提高企業的核心競爭力建立一個以滿足客戶為中心的營銷系統，從而加強企業的競爭力。
四、電力營銷服務管理的意義
精細化在電力營銷服務管理的意義：
（一）提高電力企業整體運行的效率
用精細化的服務營銷管理模式，可以對供電企業進行有針對的改革，彌補供電企業在管理環節上的漏洞，在企業面對激烈的市場競爭能夠保障一定的經濟利潤。隨著國家對私人發電和家庭發電政策的放寬，供電企業在面對如此大的競爭力下要不斷調整自身的營銷管理模式，以精細化的服務提高基層員工的工作素質，可以準確定位，提高服務質量，確保滿足市場需求，提高電力企業的整體運行效率。
（二）增強電力企業的核心競爭力
我國不斷推行市場經濟體制企業競爭越來越激烈。在面對如此大的競爭力下，供電企業不僅面臨著競爭對手的變革創新，也面臨著客戶需求不斷多樣化的現實。采用精細化在電力營銷服務管理可以使企業目標明確，準確定位市場，彌補企業管理過程中的漏洞，增強企業自身的核心競爭力，給企業帶來新的發展活力。
五、結語
我國國民經濟整體水平不斷提高，電力營銷發展速度持續加快，精細化管理在電力營銷模式中受到了社會各界的廣泛關注。在這樣的大背景之下，電力營銷人員必須做到精細化的營銷服務，以提高服務質量，提高工作人員的工作素養，創新企業營銷理念，不斷地推進企業精細化管理制度，有效地增加實踐工作，增強電力企業的運行質量，
參考文獻：
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作者:黃澤君 單位:國網威遠縣供電公司
