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摘要：隨著全球性能源危機的爆發和生態環境的惡化，清潔、高效、綠色的新能源逐漸受到世界各國的關注。天然氣作為一種優質的清潔能源，能減少二氧化碳的排放量，緩解溫室效應，改善生態環境。因此近年來廣泛應用在各個領域。然而當前我國的很多城市燃氣企業在經營過程中出現了很多問題，嚴重影響到企業的經濟效益。因此分析城市燃氣企業營銷管理中存在的問題，對促進天然氣行業健康發展具有重要意義。
關鍵詞：城市燃氣企業；企業營銷管理；創新模式
0引言
天然氣是一種比較安全的燃氣，它不含一氧化碳、二氧化硫、粉塵等其他有害物質，燃燒時產生的二氧化碳低于其他化石燃料，因此能改善環境質量。與人工煤氣相比兩者的熱值差不多，但是天然氣更加干凈，可以延長燃氣灶具的使用壽命。因此，天然氣廣泛應用在居民、工業、商業、汽車等領域。隨著社會主義市場經濟制度的建立健全，越來越多的資本開始進入到天然氣這個領域。面對日益激烈的市場競爭，我國城市燃氣企業必須改變傳統的營銷模式，更好的適應當下社會發展的需求，從而提高企業的經濟效益。
1當前天然氣企業營銷管理存在的問題
1.1營銷模式落后，無法適應適合發展要求
雖然天然氣市場發展廣闊，但是城市燃氣企業存在不少問題。目前大部分城市燃氣企業缺乏自主經營思想理念，很多企業沒有制定明確的營銷戰略目標，企業營銷方式單一，營銷管理模式落后，營銷部門設置不合理，企業自上到下普遍不重視市場開發，或是重視方法不夠，銷售部門缺乏對整個天然氣市場的營銷規劃，所以導致整個營銷策略比較混亂，沒有根據用戶的需求制定相應的營銷策略。
1.2天然氣價格容易受到季節性波動
天然氣作為家庭生活的燃料，在居民日常生活中發揮著重要作用。然而我國地域遼闊，不同地方的氣候環境不同，居民對天然氣的需求容易受到季節性影響。比如今年北方冬天天氣寒冷，加之又是國家大氣防治計劃的收官之年，各地“煤改氣”“蜂擁而上”，冬季對天然氣的需求量比較大，導致天然氣供不應求，從而出現天然氣價格上漲的局面。2017年冬季，北方天然氣使用高峰期間，作為補充的液化天然氣（LNG）每噸價格幾乎翻了一倍，從四千多到八千多，甚至漲到了一萬。為了緩解我國天然氣緊張的局面，國家大量從國外買入天然氣，受到運輸成本、儲氣設施等影響，天然氣的價格一直居高不下。一些工商業用戶無法承受高額的費用，所以不得不重新啟用煤炭等作為燃料。
1.3城市燃氣企業服務落后
受到過去傳統經營理念的影響，很多城市燃氣企業管理者、員工普遍存在優越感，缺乏市場競爭儀式和服務意識，營銷方式單一，不重視客戶服務和客戶體驗。隨著社會主義市場經濟制度的建立，城市燃氣企業開始改革，企業開始進入社會主義市場，企業面臨的市場環境越來越復雜，但是企業的管理者和員工沒有及時轉變觀念，依然停留在過去“等、靠、要”的傳統思想，所以企業的營銷管理模式落后，服務水平不高。
當前城市燃氣行業已經從過去的自然壟斷到市場競爭局面，面對日益激烈的市場競爭環境，城市燃氣企業必須正視自身存在的問題，調整企業發展方向，創新企業營銷管理模式，不斷提高企業的營銷管理水平和服務水平，提高企業經濟效益。
2.1建立現代化企業管理制度
某城市燃氣企業主要承擔著該市管道天然氣的供應和天然氣管網的安全運行、工業用戶、民用戶、商業用戶的安裝和供氣等服務。企業日供氣達到了11萬m3，年平均用氣量達到了4萬m3，企業一共擁有520名職工。為了更好的適應社會發展的需求，該城市燃氣企業建立了以市場需求為導向，用戶需求為中心的職能部門，并建立現代化企業經理制度。公司總經理負責整個公司的運營管理，并在總經理下設置發展辦、施工處、經營處、安全處、管網辦、門站、技術辦、辦公室、企管辦、調度室等部門配合總經理工作。發展辦負責企業宣傳，主動了解用戶的需求，接受用戶安裝天然氣工程要求；施工處要了解天然氣工程的合同要求，了解用戶安裝需求，并及時將用戶的要求傳達給工程各個工隊的隊長、技術人員，了解施工工程的要求和技術要求，確保一次安裝成功順利移交給用戶；經營處要定期對用戶進行回訪，了解用戶對天然氣使用的滿意程度以及存在的問題，并將顧客反饋的信息在公司內部進行交流，不斷提高用戶服務質量和顧客滿意度。價格是天然氣營銷管理的重要內容，天然氣的價格直接關系到天然氣的銷售量。由于我國各地的經濟發展水平不同，天然氣存儲量不同，所以各地的天然氣價格也不同，中西部的天然氣資源比較豐富，所以價格相對東部便宜。該市位于我國中部，該天然氣公司根據該地經濟發展水平，制定以下價格。民用住戶的天然氣價格為2元/m³，商業用氣價格為2.2元/m³，鍋爐取暖燃氣價格為1.8元/m³。
2.2城市燃氣企業創新營銷理念
首先，企業管理歸根結底還是人的管理，隨著國企改革，天然氣企業已經逐漸面向市場化，所以企業管理者和員工要及時轉變觀念，認識到現在的市場環境，企業轉變生產經營理念，更好的適應社會發展的要求，轉變過去依靠政府的思想，天然氣企業應該根據行業發展以及市場發展變化，制定公司營銷戰略。企業銷售部門要樹立競爭意識，正確認識到天然氣行業發展環境，不斷提高自身服務質量和服務水平。其次，企業要不斷創新管理理念。企業應該制定激勵措施，鼓勵營銷人員提高業績，制定按照業績提成的方式，上不封頂，下不保底。同時制定競爭機制，實行優勝劣汰的崗位制度，每個月按照工作業績和崗位職責進行考核，將所有銷售人員的業績公示出來，實行末位淘汰制，連續三個月業績量在末位的職工直接淘汰。連續三個月成績排名前三的銷售員，企業給予一定的獎勵，除了薪水方面的獎勵，還有職務方面的升遷，讓銷售員因為工作帶來更多的成就感和價值感。最后，企業要加強對業務人員的培訓，提高他們的銷售技巧和相關理論知識，提高銷售人員的總額和素質，從而為用戶提供更加優質的服務。
2.3創新營銷方式
目前很多城市燃氣企業的營銷方式還是過去傳統的推銷方式，這種方式已經無法滿足用戶的需求，現在已不是“單打獨斗”的時代，更多的是“共贏”、“共享”。因此，企業必須建立新型的營銷方式，企業充分利用自身的優勢，進行關系營銷、綠色營銷。第一，由于天然氣受到政策影響比較大，過去受到政府調控，所以城市燃氣企業與政府有著天然的親密關系，很多城市燃氣企業進入市場化運作的同時，還可以與政府機關單位保持良好的關系，及時調節國家相關政策，在市場競爭中取得主動地位。第二，城市燃氣企業加強與上游供應商的聯系，與更多的氣源供應商達成合作協議，從而打破外部資源采購方面的難題，有效控制企業的采購成本和風險。第三，積極維護好老客戶。失去一個老客戶是尋求10個新客戶的成本，所以企業要重視老客戶，加強與老客戶的溝通和聯系。由于過去天然氣企業處于壟斷地位，企業重視供氣安全和燃氣氣量，忽略了維護客戶關系，沒有積極宣傳企業產品。因此在新的歷史背景下，天然氣企業要重視宣傳工作，提高企業形象和社會影響力，擴大市場份額。
3結語
隨著社會主義市場經濟制度的建立，城市燃氣企業面臨的競爭越來越激烈。企業只有不斷創新營銷管理理念，創新營銷方式，不斷提高營銷人員的綜合素質，才能不斷提高自身服務質量和服務水平，在激烈的市場環境下占有一席之地。
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作者:李冰冰 單位:廣州中石油昆侖天然氣利用有限公司
