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摘要：“3E”理論對提高信息資源建構效用的應用適用性和價值作用較大，基于“3E”的信息資源建構圖書館效用考核指標體系，以“3E”測評圖書館信息資源體系，形成圖書館信息資源建構模型，實現資源類型的深度契合，并達到轉換發展目標。
關鍵詞：“3E”理論；圖書館；績效評價；信息資源
高校圖書館智慧化的推進使得信息和知識以更加開放、交互、多維、智能、快速的方式融入到讀者的生活和學習中，高校圖書館的信息服務方式也將因此發生巨大變化。圖書館傳統信息資源服務體系及構建模式，已不能適應當前智慧化的發展要求，需要從根本結構上進行變革和轉型。在轉型發展過程中，圖書館信息資源服務體系的構建應充分體現效益原則[1]。效益原則是指在構建文獻信息資源體系時，應充分考慮投入與產出、成本與績效的關系，盡可能地以最少的投入產出最大的效益。當前，高校信息資源建構效益差、利用率偏低、服務效能低下，而信息資源及其服務投入成本較高，投入與效用偏離值較大。效用價值論認為，一切物品的價值都來自其效用，無用之物，便無價值[2]。所以，圖書館在轉型發展過程中亟待進一步解決信息資源構建中暴露出來的問題，探討提升信息資源體系建構效用的策略和方法。
一、“3E”理論對提高資源建構效用的適用性和價值
“3E”即效率(efficiency，E1)、產出(efficacy，E2)、效果(effectiveness，E3)。英國的切克蘭德(ChecklandP.B)教授從系統論的角度最先提出，即用產出(efficacy)衡量自身的產出、用效率(efficiency)體現系統對資源的利用情況、用效果(effectiveness)體現本系統產出對其上級系統的作用[3]。系統論認為，任何研究對象都可以看作是一個由多個相互作用、相互聯系的構成要素組成的有機系統[4]。基于系統論，圖書館信息資源體系也是由多個要素構成的有機系統。單一因素無法使整體信息資源功能達到最優化，但卻能影響整體功能的效用。如果把圖書館信息資源體系看作一個由資源(輸入)、服務(產出)和效果(影響)三大模塊構成的有機系統，就可以將基于系統觀的3E理論引入到圖書館資源和服務績效評價中。3E理論可用效率(E1)來評價高校圖書館的資源建設質量，用產出(E2)來評價高校圖書館的服務供給，用效果(E3)來評價圖書館資源投入的綜合影響力。基于“3E”的高校圖書館資源績效評價理論把信息資源作為重要的系統投入要素進行考察，研究其結構、數量、構成、管理及其延伸服務對整體信息資源系統運行效率和服務績效的影響，以此探索提高信息資源運行效用的途徑和方法。
二、基于3E的信息資源效用測評及結果
(一)測評指標體系的構建
館藏信息資源效用測評是發現圖書館資源構建中的問題，找到解決辦法的有效途徑。根據3E理論選定信息資源的運行效率(E1)、產出服務(E2)和效果(E3)三大方面來構建測評指標體系。用枚舉法分別列出E1、E2、E3方面的相關影響因子，然后再根據讀者閱讀體驗及對專業領域的專家調研來篩選這些指標數據，最后通過對問卷調查數據的分類、優化、編碼,最終篩選出對評估結果具有關鍵影響的各級指標。
(二)測評方法的選擇
根據3E理論結合上述指標體系，本文制定了多因子加權方法的測評策略。首先對指標體系的各因子給予定性和定量區分，然后根據區分結果分別給各個指標因子賦值。定性指標從讀者、專家的評判數據給予賦值，定量指標從讀者調研的大數據分析給予賦值。每項測評總分為100分，最后再結合各個指標體系的權重值就可得到一個關于資源效用的測量值。權重值的賦予基于讀者和專家的體驗調查數據結合均衡賦值法來設定。最后，對橫軸上不同高校和縱軸上同一高校不同年份的數據進行調整，觀測某些因素值的波動對整體效用值產生的影響。這里的測評方法只是給出一個整體思路框架，具體細節方法將另文詳析。與其他測評方法不同的是，該測評不僅測量單因子效益對整體效用的影響，而且著重測量多因子之間的相互聯系所產生的效率波動對整體效用產生的影響。
(三)測評效用分析
測評結果可以直接反映一所高校整體的信息資源服務效能，但不能直觀反映館藏信息資源運行中的問題。只有對測評數據進行深入分析，才能發現信息資源運行中的問題，才能找到解決問題的方法。通過對一些實驗高校連續5年的效用測評及大數據分析，總結了幾個典型的共性結論。
1.有效文獻“數量”是保障信息資源效用的基本因素
文獻資源是開展信息服務的基礎。但數字不能總是代表真實的文獻數量。雖然很多高校圖書館有著龐大的信息資源統計數字，但數字的積累并沒有給讀者帶來文獻資源數量上的豐裕感。相反，根據筆者團隊調研：在有著龐大文獻統計數字的高校圖書館中，仍然有63%的讀者認為本校館藏資源不能滿足其需求，甚至有讀者覺得圖書館還不如書店。事實上，是“水分”膨脹了圖書館資源的數量。“水分”滲入圖書館文獻資源的表現如下：一是，低時效性產生了大量水分文獻資源；二是，文獻檢索效率低下，很多資源“遺失”在書堆中；三是，資源完整性、系統性差，讓讀者體驗到資源的“缺失”；四是，專業對口性差，產生大量無用文獻等。我國高校圖書館在資源的共建共享方面,存在著資源傳播欠缺和不充分的問題[6]。“水分”蒸發掉了讀者對資源量“多”的體驗。讀者數量體驗感不足，信息資源的效用就難以發揮。
2.產出“質量”是影響信息資源效用的核心因素
讀者只對產出結果敏感。信息資源建設質量是圖書館投入要素的重要產出結果。質優與否直接決定著讀者閱讀需求的滿足度，也影響著讀者對圖書館服務工作的體驗評判。圖書館館藏文獻資源的質量主要體現在文獻資源的內容價值、構成結構和讀者利用程度上[7]，落實在信息資源的更新率、學科資源對口率、劣質信息資源的占比、資源體系化、支持系統、資源推廣等方面。高霞曾發文指出：“我國圖書館的藏書平均利用率僅為25%[8]，質優資源是保證館藏圖書借閱率的基礎，質優才能出效益。
3.產出服務是提升信息資源效用的重要途徑
文獻資源只有通過服務輸送才能發揮其價值。文獻資源價值的評判權在讀者而不是圖書館手中。讀者對信息資源效用評判的依據是信息資源利用的綜合體驗感。圖書館信息服務是影響讀者體驗的重要因素。圖書館即使擁有大量的優質信息資源，但若服務手段落后、服務態度差、服務流程繁瑣、服務配套缺失也必然造成讀者體驗感的下降，最終影響信息資源效用的發揮。
4.環境文化是制約信息資源效用提升的重要因素
環境文化是信息服務支撐系統的重要一環。環境文化包括靜態的物質環境文化和動態的人文環境文化。物質環境文化，是通過物質層面呈現出的文化和服務要素。具體地說，是包括館舍建筑、場地設備、技術設施、內部裝飾等各方面設施，綜合而成的文化要素。人文環境文化主要指長期積淀而形成的非景觀文化，是圖書館服務理念、精神風貌和文化魅力的集中體現。主要包括圖書館的閱讀風氣、館員素養、文化氛圍、人際關系等所蘊含的文化內質，是看不見，但感受得到的隱性文化。環境文化起著獨特的怡情、文化素養培育、魅力展示、氛圍及情調烘托等作用。環境文化建設滯后，讀者就不能體驗到濃厚的文化氛圍，也較難享受到因閱讀而帶來的愉悅感。環境文化體驗缺失，圖書館就會喪失內聚力、吸引力。流失了讀者，信息資源的效用就無從談起。圖書館對環境文化重視不夠，讀者體驗瓶頸難破，已嚴重制約了信息資源效用的提升。
5.支持系統是推動信息資源效用提升的關鍵因素
系統是相互關聯、相互作用的有機整體，單一因素不足以支撐起整個體系有效運作，但任一因素的缺失卻能影響整體功能的發揮。如果信息資源配套系統缺失、配比失衡或存在孤島現象，讀者就會體驗到圖書館服務不夠精細、完善。例如，圖書館雖然有優質的信息資源，但若存在著不同類型讀者間的歧視性借閱政策，眾多的不準條例，這樣或那樣的罰款項目；雖有完備的電子資源卻缺乏配套的電子閱覽室和移動網絡服務；雖有各種載體的資源，但缺乏相應的知識整合系統；雖有數量龐大的文獻，但不能提供全媒體服務。這些缺憾必然導致讀者體驗感下降，系統整體效能下滑。
三、基于“3E”理論的信息資源建構策略
(一)基于3E理論的信息資源建構模型
信息資源效用的提高是建立在科學的體系構建策略之上的。基于3E理論的信息資源構建策略，通過構建測評指標體系，選配測評方案，效用測評、評價，問題分析、調整資源構建策略等一系列方案，形成了一個完整的信息資源建構模型。
(二)基于“3E”理論的信息資源效用提升方案
1.從供給側摒棄濫竽充數
讀者之所以覺得圖書館不如書店，根本原因是因為以圖書館為主導的粗放型資源建構模式會產生信息資源的無效配置，導致嚴重的供需失衡。“3E”理論不僅強調“產出”，更關注“效率”和“效果”。圖書館要提高信息資源配置的實效，就必須在信息資源的供給側方面對建設方案進行重構。圖書館只有建立起完善的以讀者需求為導向的資源配置體系才能消除供需失衡現象。具體操作上，圖書館可以用讀者“點餐式”信息資源配置方案代替傳統的圖書館“配餐式”方案。
2.用效益考核資源建設質量
高校圖書館文獻建設的目的是利用，沒有利用就沒有效果和收益。所以，文獻資源建設效益最直觀的考核指標就是資源利用率。資源利用率下滑雖受多方因素影響，但建設質量是重要的一個方面。提高文獻的利用率，要從文獻的內容質量、組成質量和使用質量入手，強化文獻資源的更新率、對口率、配比率、系統化、推廣度。比如，資源配比率，在“紙電同步”成為圖書發展趨勢的今天[9]，紙媒和電子媒介資源不可有所偏廢。雖然紙媒在資源借閱率里仍然保持著不錯的占比，但電子資源的借閱比不斷攀升也是事實。另一方面，若盲目攀比數字文獻采購量，嚴重弱化紙媒文獻建設也將偏離現實需求。畢竟電子圖書還存在量少、質低等問題，大量采購電子圖書，也將導致配比失衡。所以，資源建構方案要依據各個館實際借閱效益，系統規劃，設定合理的配備率才能收到良好的效益。
3.強化信息服務體驗，提高產出效用
物品的效用是物品能夠滿足人的欲望及需要的能力[2]。有效用才有價值，但信息資源只有通過服務輸出才能體現其價值。信息資源的“效用”是通過讀者的使用體驗來評判的。3E理論強調“效果”，因此，黏合讀者，強化體驗，體現專業服務價值，對圖書館而言從未如今天這么重要[10]。讀者體驗感受既和資源等“硬”條件有關，又和服務等“軟”條件密切關聯。要做好信息服務，一方面要引入現代信息技術、做好制度設計，強化信息服務保障能力的提升；另一方面也要強化館員的用戶思維，把滿足用戶的情感訴求作為服務的首要目標。館員服務要站在用戶的角度思考問題，把產品、服務做到極致，以最大限度地吸引用戶，創造價值[11]。圖書館只有“軟”“硬”兼顧才能使閱讀體驗滿意度最大化，才能培養吸納更多“忠粉”，最終提升信息資源產出效益。
4.以環境為依托，推動圖書館內涵轉換發展
信息資源的高效率運作，宣傳、推廣必不可少，但圖書館推進自身內涵式發展更為重要。所謂內涵式發展是以事物的內部因素作為動力和資源的發展模式[12]。環境的建設是圖書館內涵建設的重要抓手。當前,信息資源的數字化發展方向使得以書庫為依托，以借閱為場景的傳統環境構建模式漸失吸引力，高校圖書館需要在環境建設上進行內涵轉換發展。環境的內涵轉換發展就是要達到兩個實現。一是實現硬環境的轉換升級。布局上實現由書庫到閱讀場館，由自修室到學習空間的轉換；功能上實現由資源存儲場館到集學習、科研、生活、娛樂為一體的多功能場館轉換；發展模式上實現文化場館、科技館、校內自然景點的融合發展。二是實現軟環境的轉換升級。重點是強化館員服務意識，治理人文環境污染，重塑圖書館文化，實現人文環境與場館自然環境的融合發展。
5.資源服務體系深度整合，實現融合發展
3E理論強調“用效率體現系統對資源的利用情況”?；谛蕵藴剩斍案咝D書館應從采購經費分配、資源體系、管理手段等方面實現深度整合，徹底消除一些體系分離的問題。一是，各類型資源經費投入不均衡、年度經費不穩定，采購費用離散度大；二是，不同載體資源融合差，各類資源同質化；三是，管理措施與資源服務不協調，部門管理差異化。通過深度整合，最終實現資源服務體系融合發展。以資源服務體系融合為基礎，逐步形成信息服務品牌化，最終實現信息資源服務體系的高效率運作。
四、結語
便利的移動互聯網，活躍的自媒體資源給圖書館服務造成了嚴重沖擊，留住讀者，提升信息資源的服務效用已經成為當務之急。3E理論從產出、效率、效果三方面對信息資源的建構效用進行評估，通過解決評估中發現的問題，為圖書館應對當前窘境，提升服務效用探索了新途徑。
作者:裴毅 馬曉輝 單位:安徽科技學院
