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【摘要】隨著通信技術的不斷發展,信息產業的發展對提高企業的經濟效益和市場競爭力產生了巨大的影響。通信運營商的運營、業務流程的優化、企業的服務效率、服務指標的提升中,信息化管理起到了關鍵的作用。本文就信息化管理、通信運營商快速開通各種業務、提升企業效率及服務指標的具體特征進行探討。
【關鍵詞】通信運營商;信息化;優化
一、企業信息化管理介紹
企業信息化是解決企業管理問題的重要途徑,通信企業的信息化建設是一項非常重要的工作，也是企業改善管理、適應市場和技術發展變化的重要舉措，其重大意義包括:“爭創世界一流通信企業”的企業戰略目標；企業信息化建設將促進商業模式的變化；企業信息化是促進企業管理創新的主要途徑；有利于抓住良好發展機遇，只有實現信息化，企業才有可能抓住機遇，實現快速健康的持續發展；增加企業間的技術流通，總體提升整個行業的技術水平；企業信息化可以改變企業的價值觀念；可以提高企業的競爭力和經濟效益。
二、通信運營商信息化管理簡述
通信運營商的信息化是一個包含了建設、維護和業務推廣使用在內的一個與企業文化、企業管理息息相關的系統工程。目前通信運營商主要包括聯通、移動、電信等三大運營商,每個運營商都會在自己的企業內部建立信息化管理部門,承擔著信息化的技術支撐和管理職能。以某通信運營商為例簡述一下信息化管理部門在公司中的應用,某通信運營商根據通信行業最佳實踐經驗、中國通信公司信息化指導原則、企業戰略與業務需求以及企業的服務提供模式建立了信息化管理部門。某省運營商信息化管理部門職責包括四大功能模塊:運行服務、市場支撐、系統維護、計費賬務。運行服務:負責全省業務需求支撐體系建設，組織制定相關制度、流程、規范、標準，并保證相關制度的落實執行;信息化系統的規劃及滾動發展計劃的制定;負責省內需求的支撐，組織進行需求分析、討論，確定需求支撐方案，并落地實施。市場支撐:負責建立全省數據管理、數據分析及經分系統維護省-市兩級管理體系，制定相匹配的管理流程、辦法，確保體系順暢運行；負責省本部業務部門（市場、集客、產創、增值中心等）、其他管理部門（審計、財務、運維、網優、企發等），即時數據統計及功能開發需求處理、稽核、工作。系統維護:負責組織進行信息化基礎設施設備優化和調配方案的制定；負責集中信息化系統硬件平臺維護、升級、工程建設實施、資源整合實施工作；負責OA、門戶、ERP外圍等系統運行管理和日常維護工作。計費賬務:負責結算系統、收入管理系統、收入保障系統、收入稽核系統、營業系統報表方面的日常運行維護、系統優化及系統建設工作。下面以通信運營商在自動開通FTTH寬帶、IPTV業務的實例介紹信息化管理的應用。隨著光纖業務的普及、光改工作基本完成，傳統的程控交換機下電，軟交換和IMS成為主流交換設備。系統為適應新的接入方式，近幾年對流程進行了一系列支撐性改造，導致流程環節增加，施工流程過長；一個工位工單的處理流程包括定單同步、資源查詢、配線、配號、配端口、測量、OBD崗、多媒體機房、IPTV機房、綜增平臺、固化智能網機房、資源歸檔、服務開通等；同時系統沒有實時提醒，無法及時查看需要處理的工單，并且需要不斷切換系統和工位進行工單處理，嚴重影響了工單流轉時限，造成了人力的浪費。急需實現FTTH工單流轉高度自動化，減少人工工位，實現工單集中監控處理，有效減少支撐維護人員；基于以上背景，信息化部與市場部、運維部等相關部門，通過梳理實際的工作流程，確定了系統支撐方案，信息化部對原流程的系統邏輯做了全面的改造，通過環節合并重構將原定單同步、配號、配線、配端口、質檢、資源歸檔合并為現資源核配環節,減少和其他環節的交互次數，提升工單處理效率；將系統改為能實時顯示待處理、正在處理、異常工單、超時的工單和工單明細，并可在該界面對工單直接進行處理，縮短了工單流轉時限;將自動指令環節和裝機并行由串行改為并行，實現工單最快派發到達裝機人員手中，自動指令環節的處理在裝機人員上門的過程中即可完成，縮短裝機人員等待時間等等。因此打造了一套全新的FTTH寬帶施工流程，統一并規范管理及施工流程,為客戶提供更加高效、快捷、標準、優質的裝移修服務，提升客戶的感知和客戶滿意度。
三、結束語
企業信息化以企業業務流程改進為基礎，在一定深度和廣度上應用智能網絡工具，對企業設計、采購、財務、營銷、經營、管理活動中的所有數據、信息和知識進行集成和管理，實現企業內外部信息的共享和有效利用；同時利用現代的技術手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業的決策系統，不斷提高企業的經濟效益和市場競爭力。
作者:李莉 單位:中國聯合網絡通信有限公司廊坊市分公司
