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摘要：數據分析技術在中國水務行業中的應用越來越廣泛，通過應用水務信息技術，在很大程度上提高了水務行業的數據處理水平，促進了水務行業的發展?；诖耍恼戮?ldquo;智慧水務”基本組成、水務公司“智慧水務”面臨的問題、智慧水務綜合信息管理平臺設計的智慧化運用、在營收客服管理中的運用以及智慧化技術在公用事業公共服務云平臺中的運用進行了分析，希望能對中國水務企業信息管理工作有所啟示和幫助。
關鍵詞：智慧水務；綜合信息管理平臺；智慧化運用
0引言
早在2012年5月，我國住建部、發改委就印發了《全國城鎮供水設施改造與建設“十二五”規劃及2020年遠景目標》，在文件中提出了要提高科學技術的應用水平，以此來促進我國城鎮供水的發展，通過科學技術的創新應用，實現我國供水行業的信息管理工作的現代化發展。
1“智慧水務”基本組成
雖然，“智慧水務”建設過程會因為國家的不同、城市的不同或者是地區的不同產生較大的區別，但是，其在基本組成上卻大致相同，都是按照“1個中心、2個平臺、5個體系”來進行建設的。其中1個中心主要指的是數據信息化中心，具體包含基礎設施、云平臺、云應用及安全運維系統；2個平臺指的是對內服務平臺，主要實現企業內部工作需要；另一個是對外服務平臺，主要實現企業對外服務的窗口，更是企業形象的展示；5個體系一是立體感知體系，包括智能監測系統、智慧采集系統等；二是主動服務體系，包括網上營業收費系統、智能客服系統等；三是自動控制體系，包括智能設備、智能預警、視頻監控等；四是智能應用體系，包括智慧供排水和水務突發應急事件和安全維護等；五是支持保障體系，包括政策法規、人才隊伍建設及資金投入等[1]。
2水務公司“智慧水務”面臨的問題
2.1綜合信息管理平臺方面
2.1.1存在一定的安全威脅，風險防范意識有待提高
當前，我國水務工期在構建“智慧水務”的過程中，面臨的最主要的問題就是存在一定的安全威脅，風險防范意識還有待提高。新時期下，我國信息技術的飛速發展給我國的水務公司的經營和發展帶來了新的發展契機，但是，與此同時，也帶來了一定的安全風險，例如，我國在2017年，“敲詐勒索病毒”的爆發，以及中石油近年來高度重視的“工業控制安全”工作，都說明了信息安全在互聯網、大數據時代的重要性。因此，水務公司開發“智慧水務”，數據安全是核心內容，只有一個安全的網絡環境，才能保證生產經營管理的及時準確。當前，部分水務公司的核心網絡結構還有待完善、網絡設備性能和控制機制也有待完善，在一定意義上也無法滿足信息安全管理的需要。還需要繼續完善信息安全基礎設施建設，不斷深化信息安全管理體系建設，做好重要信息系統的安全保障工作，逐步構建安全、高效、全面的信息安全保障體系，為為智能水務的建設和發展提供堅實的安全保障。
2.1.2技術力量和信息化隊伍有待強化
在我國移動互聯網、云技術、大數據等顛覆性創新技術的發展完善下，我國的行業技術分工也越來越精細化、專業化，同時，對信息技術人員提出了更高的技術和管理要求?，F階段，除水務研究院設有專職信息管理部門和專職信息技術人員外，我國水務公司在技術力量和信息化隊伍方面還有待強化，存在一定的技術人員流失和轉崗現象，在一定意義上也影響和制約了企業信息化的發展。為此，首先，公司需要加大培訓力度，增加信息技術人員的數量，為大眾事業部未來的發展提供充足的動力。其次，需要委托專業的信息安全公司來保護水務公司的信息運營。
2.2數據采集方面
2.2.1自動化設備需提升，分步進行穩步前進
我國的自動化技術和國外自動化技術相比較，發展相對緩慢。水務公司的給水廠、污水廠等生產單位的自動化設施技術比較落后，設備性能難以滿足實際的要求，只能維持基本的生產運行。另外，自動化的完善是“信息化”發展的關鍵。只有對傳感器采集的數據、設備運行狀態、水質數據采集等進行綜合分析，才能構建完整的“智能水務”系統。未來三年，我國需要對水源水廠的自動化設備、儀表等進行升級改造。但是，由于自動化投入巨大，我國需要采取逐步升級、重點落實、夯實基礎工作、穩步推進的方針。
2.2.2智慧水廠缺乏體系，自動化隊伍需強化
科學技術是第一生產力，自動化系統對水廠的可持續發展具有重要意義，是提高水廠質量和節能降耗的重要措施。同時，自動化技術不僅僅是一個簡單的電子系統，其在實際的發展過程中，還需要解決是“基于連續平衡控制的生產過程自適應流程管理”的問題。因此，建設自動化系統固然重要，但是，更需要建立一套科學、可持續的自動化技術體系，在這個過程中，不僅要把設備的聯合運行和后期的維護放在首位，還要根據給排水方案和要求設置生產參數，控制系統根據設置的生產參數和指標，自動優化設備性能和控制生產過程[2]。
3智慧水務綜合信息管理平臺設計的智慧化運用
城市智慧水務系統平臺從內容上來講包含著較多的內容，例如，各種重要的信息資源等。通過利用綜合信息管理平臺，可以對水務公司的信息進行綜合有效的管理，實現信息資源的有效配置，進而為水務公司的水務管理工作提供信息管理支持。智能水務綜合信息管理平臺在實際應用過程中可以采用云計算技術、物聯網技術和大數據等現代技術對系統平臺進行改造，在此過程中，還需要構建和完善多功能結構體系，實現城市水資源管理系統的擴展，完善智慧水務綜合信息管理平臺的管理功能，達到水務公司水資源管理一體化的目的。同時，水務公司還應該應用先進技術，增加用水管理平臺，將水廠水資源生產、給排水、污水處理等內容統一起來。通過利用綜合信息管理平臺，在一定意義上也可以實現各種技術的有效融合，例如，分析技術、統計技術、控制技術等，進而增加管理平臺的自動監管功能，構建完善的信息化管理模式。另外，利用智慧水務綜合信息管理平臺，還可以提高水廠、城市管網對水資源處理工作的監測水平，及時發現并解決水務管理部門存在的問題。最后，利用智慧水務綜合信息管理平臺，還可以實現城市水務活動的相互連接，進而形成較為完整的活動鏈，提高水務一體化管理的水平。
4在營收客服管理中的具體運用
智慧水務綜合信息管理平臺設計的具體智慧化應用還包含著在營收客服管理中的運用。水務杭亞通過利用智慧水務綜合信息管理平臺可以將績效考核內容以數字儀表板的方式展示出來，具體應用如下：第一，應用智慧水務綜合信息管理平臺設計進行表務的綜合管理；第二，應用智慧水務綜合信息管理平臺設計進行收費支付管理，在實際的管理過程中，可以利用微信支付、支付寶支付以及全民支付、翼支付的方式來進行管理；第三，應用智慧水務綜合信息管理平臺設計進行客服呼叫管理，實現營業收費系統的信息共享；第四，應用智慧水務綜合信息管理平臺設計進行全網絡信息的管理，在實現信息共享的同時，也提高了管理水平。
5智慧化技術在公用事業公共服務云平臺中的運用
智慧化技術在公用事業公共服務云平臺中的應用主要體現在給排水系統上。通過應用現有的云技術和云平臺，可以對兩個系統中的所有管理數據進行綜合管理，如數據的監控、分析和遠程控制等，進而為相關的管理業務提供有價值的數據依據[3]。6結語綜上所述，通過實現智慧水務綜合信息管理平臺的智慧化運用，在一定程度上可以有效提高我國城市智慧水務的綜合性能和管理水平。因此，相關水務公司應該加強對智慧水務綜合信息管理平臺的分析，優化平臺性能，最終實現水務管理的信息化。
參考文獻：
[1]張善亮.智慧水務綜合信息管理平臺的智慧化應用[J].中國建設信息化，2017(4):67-69.
[2]費戰波，張永攀，彭泳凱.“互聯網+供水”信息化建設在智慧水務中的創新[C].第十三屆中國城鎮水務發展國際研討會與新技術設備博覽會，2018.
[3]鄭炎杰，汪宇.智慧水務供水管網實時監控系統[C].2019(第七屆)中國水利信息化技術論壇，2019.
作者:孟慶鶴 單位:大慶油田水務公司
