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摘要：在企業經營發展的過程中，每個企業都有核心業務和輔助業務兩種區分，核心業務的發展為企業帶來了十分可觀的經濟效益，是企業的主要盈利點。規模越大的家電企業，其核心業務量越大，因此需要對其的業務流程進行優化。隨著公司規模不斷地擴大，公司的訂單量非常龐大，且多為緊急單子。而企業現階段的核心業務的銷售流程存在著諸多的問題，影響著公司的經濟效益。在公司的經營發展中，銷售流程的不合理導致企業的工作效率低下、人員浪費等等問題，導致公司的核心產品的銷售周期較長，使得客戶的滿意度有所降低。優化現階段的銷售流程成為了核心業務量不斷增加的主要方式，因此提升流程的工作效率勢在必行。因此本文選擇某家電企業作為研究對象，找出了現階段核心業務銷售流程最優的設計方案，并且提出了在進行銷售流程優化過程中應注意的問題，以及銷售流程優化后實施效果。
關鍵詞：核心業務；銷售流程；優化設計
在全球經濟一體化的今天，同行業之間的產品功能與質量同質化現象十分的嚴重，市場中的競爭十分的激烈，且企業之間的差距逐漸的減少，產品的價格與功能設計也難以凸顯出產品的特點，吸引更多的銷售，增強消費者的購買欲。隨著經濟不斷地發展，公司的產品供需關系不平衡，如今，市場成為了買方市場，并且將“顧客至上”的理念運用在公司的經營過程中。優質的服務品質是公司重要盈利點，但是以往公司忽視了這一點，使得消費者的體驗感降低，影響了公司的經濟效益。面對日益細致化的市場，公司應及時而又準確的抓住客戶的需求，擴大公司的發展規模，公司的售后的服務環節可以感知市場中消費者的需求。完善自身公司銷售流程，對流程進行優化設計，精簡流程結構，使得公司核心業務銷售更加的符合實際。
一、公司的銷售業務流程存在的問題
（一）業務流程責任不明確
隨著市場環境日益復雜化，企業為了滿足于市場中消費者個性化的需求，其對公司內部間的有效性和通暢性有著較高的要求。目前，公司的管理主要以職能管理為主，但是這種管理模式情形下，公司部門間的割據現象嚴重，尤其是公司規模不斷地擴大，公司的管理職能也變得越來越大，這時，部門之間的協作性就突顯出來。如果公司的各個部門都是根據自身的管理權限設定核心業務銷售流程中的限制性條款，只能局部的維護公司的利益，從而忽略了公司整體性的發展目標。造成這一現象的原因就是因為公司核心業務銷售流程中的責任不明確。因此，需要將公司各個部門間的責任與流程進行明確，促使員工積極的解決工作中遇到的問題。
（二）業務流程監督不力
在公司的管理層級中，使用的管理方式為縱向管理，要求公司內部的各個管理層級之間進行有效地溝通與磨合。目前，公司使用的是ERP系統，其可以實現對家電信息收集的作用。在家電信息整合后，系統卻成為了一種監督方式，并未對發現的問題及時的提出解決建議，尤其是在公司不斷發展的過程中，這種管理方式只能進行表面的管理，卻不能進行深層次的管理，這就使得公司的管理體系不完善。
（三）流程資源大量的浪費
目前，公司的流程管理已經不能滿足于企業的發展需求，公司一直采取的管理方式為“人治”，其在企業的發展中起到了重要的作用，但是隨著企業經營規模不斷地擴大，企業對于專業人才需求有著較大的缺口，其成為了制約公司發展的主要因素。在銷售流程中，經常派遣一些沒有管理經驗的業務經理管理，這使得公司的銷售流程資源有著較大的浪費。同時也使得公司的客戶體驗度下降。在日新月異的社會中，人們對于家電企業的服務要求越來越高，隨著消費者剛性需求不斷地提升，公司內部的銷售流程應根據消費者需求進行及時的更新與優化。
二、核心業務銷售流程優化方案
（一）建立銷售流程優化目標
在信息時代中，公司核心業務的發展需要結合時代的發展，在銷售流程優化時，需要進行信息化建設，同時，要對核心業務銷售目標及原則進行確定。建立以顧客滿意度為公司服務宗旨的終極管理目標。同時核心業務銷售流程的優化總目標為：供應鏈總成本的降低，提升銷售工作的效率，并且公司的管理模式由傳統以“職能為中心”的垂直化管理模式轉變為以“業務流程”為核心扁平化管理模式。家電行業屬于零售服務產業，為了在市場中占據更多的優勢，應從銷售業務流程角度提升公司的運營效率，以顧客滿意度為終極目標，不斷地滿足于客戶的需求，實現以客戶為中心的銷售流程優化。
（二）建立銷售流程優化項目管理機構
為核心業務銷售流程優化的順利實施，公司需要給予支持，并且明確的建立項目負責機構，將各自職責進行落實。（1）公司應成立項目領導小組，其的職責就是為公司制定方針策略。指導項目的推進小組，審定項目的目標，以及考核標準，批準項目計劃，解決項目推進小組不能解決的問題，實施公司業務流程的優化和重組。（2）成立項目推進小組，其的職責就是為公司制定銷售業務流程的優化項目的計劃，并保障計劃的順利實施。組織調查分析，對銷售業務流程優化過程中存在的問題提出解決建議，組織企業的銷售人員進行培訓，制定全新的工作準則，且向領導者匯報情況。（3）成立核心業務銷售流程優化項目職能小組，其的職責就是為了研究優化銷售流程的方法，組織銷售流程模型，制定工作的規程。
（三）建立核心業務銷售流程實施計劃
結合核心業務的管理現狀，制定詳細的實施計劃，并且將流程路線圖按照銷售流程優化項目的推進時間進行實施。如圖1、表1。
（四）核心業務銷售流程再設計
公司實施核心業務銷售流程優化時，需要奠定思想基礎，建立以“業務流程為主”的優化目標，減少銷售流程中的交接次數，建立相應的績效考核指標與機制，落實銷售流程服務目標，注意銷售流程中的關聯流程。公司的銷售流程主要就是從合作伙伴到商再到消費者，這是公司經營發展的主要流程，而公司的管理模式是公司的支持流程，改變公司的經營方式，實現公司銷售資源的最佳分配。
三、結論
綜上所述，市場環境不斷地在變化，公司面臨著日益激烈的市場競爭環境，公司的傳統經營方式已經不能滿足于現階段的公司的發展需求。建立以顧客滿意度為中心的銷售流程，切實的提升公司在市場中的競爭力，解決公司現階段的經營發展瓶頸。本文需要全面的了解核心業務銷售流程的職責，詳細的說明公司業務銷售流程的存在的問題，并且結合公司實際情況將核心業務的銷售流程進行優化，實現公司經濟效益的增長。
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作者:郭丹 單位:石河子大學
