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摘要:
現代大型體育場館屬于現代社會中公共建設項目類型之一,在現代大型體育場館的經營和管理中,存在著一些不容忽視的嚴重問題,尤其是現代大型體育場館物業管理服務中的服務內容與服務方式的相關問題更是層出不窮。針對具體問題,課題組根據現代大型體育場館的物業特點、運營特點、客戶特點提出做好現代大型體育場館物業管理工作的積極策略。
關鍵詞:
現代大型體育場館；物業管理服務；服務內容；服務方式
隨著我國經濟快速發展,我國的大型體育場館管理與服務水平也在不斷地提高。在場館物業服務的方式上有所創新和突破,大多數大型體育場館能夠通過智能信息化和人員專業化兩種途徑,建立與國際接軌的現代大型體育場館服務標準,滿足不同客戶群體的服務需求,促進場館服務的科學化、專業化和國際化。但是不得不說,大多數大型體育場館的物業的管理中還有嚴重的問題存在,為了讓我國大型體育場館發揮更大的功能,針對問題提出具體的物業管理方案顯得尤為重要。
1現代大型體育場館的物業特點
1.1現代大型體育場館規模宏大、物業服務內容多
現代大型體育場館規模宏大不僅體現在其占地面積大,同時也著重體現在體育場館的綜合性強。現代的大型體育場館不僅為人們提供健身的場所,還積極舉辦各類大型賽事和商業演出。大型場館內一般都有大型游泳池、球類運動場所及超市、餐館等配套設施也一應俱全。大多數大型體育場館在物業服務內容上能夠根據客戶需求,為其提供服務,同時也設有服務接待中心,并且對場館內的設施進行管理和維護。
1.2現代大型體育場館物業服務方式多樣
現代大型體育場館集多功能為一身,那里既是人們強健體魄健身娛樂的好去處,同時也是各企事業單位承辦大型賽事與各個商業演出的理想地點?，F代大型體育場館物業服務方式多樣,電話咨詢、現場解答客戶疑難,對客戶進行追蹤服務、接受網上預訂等等都是全新的物業服務方式。除此之外,定期增設服務項目,掌握服務技巧也能夠提升客戶的滿意度。
1.3大多數現代大型體育場館物業特點鮮明
現代大型體育場館中的物業管理服務也和其他物業管理服務有很大的相似之處。物業服務管理具有公共性和綜合性的顯著特點。作為到現代大型場館中的客戶來說,他們是物業管理服務的受益主體。大型體育場館作為一個特殊的場所,物業管理服務即時性不可忽視,與此相對應的是有時物業管理還呈現出無形性的特點。
2現代大型體育場館物業管理服務中服務內容和服務方式的分析
2.1現代大型體育場館物業管理服務具有廣泛性但缺乏差異性
作為特殊場所的大型場館在特種物業服務的過程中具有廣泛性而缺乏差異性。在走訪調查中，課題組發現:95％以上的大型體育場館都存在于大中城市中,一般存在于市級以上城市。但是,大型體育場館這種公共社會資源表現出數量嚴重不足。不能滿足人民群眾強健體魄、休閑娛樂的愿望。而且通常到大型體育場館中的人所接受的物業服務都是大致相同的,具有廣泛性。對于不同層次的客戶物業服務缺乏層次感和新穎性。
2.2現代大型體育場館物業管理服務缺乏長期性和持續性
課題組走訪了我國多家現代大型體育場館,場館的負責人和工作人員均表示:目前大型體育場館的自身使用效率低下,最明顯的體現就是場館閑置問題嚴重。我國有90％以上的現代大型場館平常健身娛樂的人數極少,大型賽事的舉辦次數一般平均在每年3～4次,承辦商業演出的次數在6～8次。除了大型場館本身使用效率低下之外,大型場館物業管理服務也是有客戶的時候就進行,沒有客戶的時候就放松,缺乏長期性和持續性。
2.3現代大型體育場館物業管理服務缺乏綜合性
課題組對于我國多家現代大型體育場館中的物業管理人員和專業工作人員專業化水平進行了調查。通過調查發現:我國大多數現代體育場館物業內部的相關專業人員涉及領域多,比如:有管理領域、體育領域、設備維護領域、新聞媒體領域等。但是由于這些領域中的大多數都屬于新興行業的范疇,有的工作人員根本就不是相關畢業對口人才,只是通過單位的簡單培訓才到所屬領域就職的。所以,在某種程度上,現代大型體育場館物業管理服務缺乏綜合性人才,同時也很難使物業服務實現綜合性。
3現代大型體育場館物業管理及服務方式和服務內容的積極策略
3.1明確現代大型體育場館物業管理服務的工作內容
現代大型體育場館通常由體育場地和場館場地共同組成,其具體物業服務應該有:做好體育場館內部塑膠跑道、真草足球場等各類設備的維護和保養且要長期并持續進行。另外在現代大型體育場館的場地中物業管理服務工作應該更到位、更具體。比如:要在場館場地中的看臺、安全出口的設置上仔細斟酌,同時在引導路線的設計、逃生路線的設計、滅火設備的安置等方面細致入微,并且做好一切設備的維護和檢修工作。
3.2培養現代大型體育場館物業管理服務專業人才
眾所周知,目前遍布于我國眾多城市之中的大型體育場館建筑規模極其宏大,配套設施復雜。這些設施設備需要專業人員才能操作。大型體育場館的獨特特點必然要求有專業的物業管理人員任職。所以,大型體育場館要想做好相關的物業管理服務工作,就必須要招募和培養優秀、專業的物業管理服務人才?，F代的大型體育場館不可避免地要承辦大型賽事,賽事過程中的每一個環節也都需要全方位高素質的服務型人才。
3.3不斷地完善和豐富現代大型體育場館的物業管理及服務的方式
現代大型體育場館的服務對象廣泛,大型體育場館的物業服務方式也要不斷地完善、豐富和創新。要改變傳統物業服務方式的單一特點,推出電話咨詢、線上與線下服務、追蹤服務等多種物業服務方式,當然要想實現多種物業服務方式,就要定期組織工作人員參與培訓,并且要求全體工作人員必須嚴格遵守體育場館內的各項規章制度。同時,也可以通過向其他寫字樓、小區、商場等學習先進的物業服務方式,保證大型體育場館物業管理服務內容豐富的同時服務方式也更多樣,讓更多的客戶滿意。
4結語
現代大型體育場館應根據自身物業特點,加強物業管理服務,重點從物業服務內容和服務方式抓起,積極創新大型體育場館的管理模式,采用積極的物業管理服務策略從而獲得自身長足發展的同時也促進整個社會的健康發展。
作者：崔巖 呂晶晶 李洪梅 單位：河北體育學院
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