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一、物業管理服務的概述
隨著市場經濟的發展和全面小康社會的即將建成，人們的生活水平有了很大的提高。同時國家改革不斷深入推進，城鎮化程度也越來越高。在這種情況下，人們的居住環境也有很大的提高，現代化的樓房建筑、完善的配套設備，人們更加安居樂業。而相應的為城鎮居民、商業市場等提供日常服務的物業管理服務公司也蓬勃發展起來，它們主要是給人們提供全方位的服務，為老百姓解決生活中的后顧之憂。現代的物業管理服務主要是對小區或者商場范圍內的居民、建筑物及其附屬設施，以及范圍內的安全、綠化、交通、環境等的管理和服務，為居民提供優質的生活居住環境，為消費者提供良好的消費環境等。物業管理既有對物的管理，也有對人的管理，當然不是限制業主的人身自由，而是限制他們的一些不文明的行為，使轄區內的人和物能更和諧地存在?？梢哉f，現代社會中，物業服務是人們生活水平提高的重要保證。
二、女性在工作中的主要特點
近些年國家對女性更加尊重，女性的地位也越來越高，尤其是在職場上更加明顯?，F在很多的行業都能看到女性的身影，從航天事業到公交車司機，從政府官員到酒店服務員，等等?？梢哉f，現在的女性在所有行業的工作中，基本都能勝任，并且在很多工作中還有較強的優勢。女性在職場中能夠充分發揮她們的細心、耐心、脾氣好等性格優勢，尤其是在服務行業中，相比男性優勢更明顯。若能把這些優勢用在職場中，會有利于她們職業生涯朝著更好的方向發展。但同時也有很多的因素限制了她們的發展，比如每個女性不可避免的生育問題和家庭的拖累，很多女性都是事業、愛情、家庭不能兼顧。性格上很多女性都優柔寡斷，進行決策時經常猶豫不決等。很多女性在家務、逛街、裝扮自己中消耗了很多的業余時間，這使得她們沒有充足的時間去學習新的東西，相比男性她們知識的更新就慢很多。在現代職場中，女性要想取得更大的成就，需要付出更多的努力，必須克服這些自身的不足和外界對自身的限制因素，必須充分發揮自己的優點和特長。
三、女性在物業管理服務中的優勢分析
物業管理服務中，我們經常能看到很多女性服務人員的身影。筆者所在的小區，物管工作人員多數為女性。的確，女性的一些先天的優勢更容易在這個行業中發揮出來，下面從女性特點的幾個方面，就女性在物業管理服務中的優勢作一分析。
1、女性敬業、踏實的品質有利于物業管理服務
隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，人們更加注重服務品質的提升。在現代居住和商業環境中，人們非常舍得花更多的錢來求得更優質的服務。物業管理服務企業也就是順應這一服務要求而出現的。筆者所在的城市，1995年第一家物業服務企業成立，近十幾年來，物管企業發展不斷壯大，目前市區已有物業服務企業280家，行業從業人員約3萬余人，其中女性占大多數。而從事這項物管服務工作的女性大多都能吃苦耐勞，都很敬業，在家里都能做家務，對于不是很繁重的工作，都能很好、很踏實地去做。我們無論在居民小區內還是在商場，都能看到保潔阿姨忙碌的身影；在物業公司也更能看到客服為了業主的家庭小事而認真記錄的情形；也能看到更多的服務人員為了通知某件事情而挨家敲門的身影。所有這些都需要耐心地去做，我們的女性服務者都能一步步做得很好。物業管理服務是個必須要踏踏實實、認認真真為業主辦實事的工作，在這項工作中來不得半點虛假馬虎。我們經常能夠看到，很多物業管理服務公司由于服務不到位，員工服務的水平不夠，又缺少敬業精神而被業主辭掉的例子。如果我們的物業公司中，多一些女性，多一些愛崗敬業、腳踏實地認真做事情的女性員工，相信更能夠與業主和諧共處，共同發展。
2、女性能在物業管理服務中更好地處理人際關系
物業管理服務中面對的主要是業主，而業主中的人員層次非常復雜。一個小區內的成員既有年輕人，也會有很多的老年人，年齡不同、脾氣性格不同、文化水平不同，要面對這樣的差距進行有效溝通確實是一件非常困難的事情。而女性一般具有良好的性格，更能理解家長里短過日子的不易，在溝通中也就會更多地從對方的角度去思考問題。例如筆者所在的小區有一戶業主家里客廳頂部滴水，一大早男主人就氣勢洶洶地來到物業公司大聲嚷嚷，要求立馬修理，然而負責接待的物業公司經理不同意，這位經理也是一名男性，平時脾氣就有點火爆，他堅持強調維修有個先來后到，需要排隊等候安排，業主聽后很是不滿，于是雙方爭執起來，鬧得不可開交，甚至要大打出手。這時我們的一位女性管理人員走過來，勸他不要生氣，男業主看到工作人員是女的，也不再好意思大聲嚷嚷。接著工作人員給他倒上茶水，請他坐下來慢慢談，并換位思考，柔和疏導，同時與公司經理商量好通知維修中心，協調人員急事急辦，立即安排人員上門查勘。這一切業主都看在眼里，情緒漸漸有所緩和，說話的聲音也變得和氣了，最后紅著臉不好意思地離開了，臨走時不停地向工作人員表示歉意。我想，這就是女性的優勢所在，她們感情細膩，能換位思考，如果每一位工作人員都能這樣，相信業主和物業公司之間的距離一定會慢慢拉近，和諧相處。除了要面對業主外，物業管理人員還時常要面對內部的工作人員。物業管理服務是個程序繁多、種類復雜的工作，既要維護房屋的質量，保證業主居住的安全，又要維護小區的環境衛生，防止外來人員隨便出入等。這樣下來，既要同維修師傅打交道，又要跟保潔阿姨保持聯系，還要跟保安叔叔交代清楚等，可謂是勞力費神。女性在這些關系的溝通中一般都能很好地處理，即使遇到一些“刁難”的人員，幾句暖人心的話就能瞬間化解。筆者所在小區，有一裝修師傅嫌辦出入證麻煩，和保安發生爭執，一名女性物管找到他，跟他說：“小兄弟，我們小區就是一個大家庭，要是你家每天都隨便陌生人進出的話，你會是什么感受？”一句話說完，小伙子立馬答應去辦出入證。女性的優勢可見一斑。
3、女性的細心，在物業管理服務中考慮問題更全面
物業管理服務是面對業主，為業主的生活提供周到細致服務?？梢哉f物業公司要為業主的房子服務，要為業主的人服務，要為業主的一水一電服務，要為業主的大小車輛服務，要為小區的環境服務，要為小區的設施服務，要為小區內的人和小區內的物品安全服務，僅僅服務內部這還不夠，還要防止外部人員隨便進出。別說讓我們去做這些事情，光聽聽這些服務的項目，想想就后怕。若是能夠服務得好還行，若是出現什么差錯，來自于業主的指責甚至是謾罵更讓人不寒而栗。若是出現的差錯不是某一家、某一戶，而是使整個業主群體受到損失的話，那樣來自全部業主的壓力就更不容易化解。在這樣復雜而又必須做好服務的情況下，怎么辦？顯然，我們的女性工作人員就可以發揮她們的細心特長了。她們在家做家務、照顧家庭養成了非常認真仔細的品質，再加上女性天生的心細，使她們能夠把業主的需求及時認真記錄下來，能夠注意服務中的一些細節問題，追求服務的完美。一次一個女性物管人員檢查時，路過小區看到一住戶家的窗戶往外滲水，但早上這一戶人家已經上班了，就及時聯系業主，發現是水龍頭開著，使業主避免了更大的損失。
4、女性的“不要強”更容易保證人員隊伍的穩定
在物業管理服務中，很多時候都必須要面對業主，要經常和業主進行溝通。這就要求物業管理服務人員能夠更好地掌握業主的情況，掌握更多業主的需求，掌握更多的關于業主的信息，只有業主的情況能夠成竹在胸，為業主服務時才能更好地交流，溝通起來就更加高效，也就更有利于工作的開展。要達到這樣的效果，就必須要保證員工最大程度的穩定。任何一個有技術含量的行業，隊伍的相對穩定是其發展最基本的保證。對于一個要面對眾多業主的服務公司而言，穩定的隊伍的重要性更是不言而喻。在保證隊伍穩定上，女性多的物業管理服務公司相對來說就更加有優勢。根據我們的生活經驗，大多數的女性天生競爭意識不是很強烈，與男性相比，女性更注重家庭的幸福和事業的穩定，喜歡相對有安全感的生活。因此，如果工作的待遇和環境還可以的話，很少有人會主動選擇離開，而更多的是選擇堅持下來，認認真真把工作做好。有很強事業心的職業女性畢竟是少數，尤其是對于已婚、已育的女性，她們除了工作還有更重要的家庭要照顧，因此她們更喜歡相對穩定的工作環境。職場中大多女性比較敬業、工作踏實肯干，人員流動性相對就非常小。因此，女性的這些優勢就有利于保持物業管理服務隊伍的相對穩定。有了穩定的隊伍，對一支做服務管理工作的公司來說，就會節省很多的人力成本，減少很多不必要的麻煩。
四、結語
總之，如今隨著女性地位的提高和世界經濟的快速發展，尤其是第三產業在國民經濟中的比重越來越大，會有越來越多的職業更加符合女性的特質。女性的先天優勢和良好的社會環境相結合，女性的優勢會創造更多的社會價值。在現代物業管理服務中，女性的優勢也更體現得淋漓盡致。我們的物業管理公司要想獲得更好的效益，必須吸引更多的女性加入到物業管理服務中來，并設法發揮她們的最大優勢。堅定樹立“為業主服務，對業主負責”的管理思想，真正做到“想業主所想，急業主所急”，從而用女性勤勞的雙手、智慧的頭腦、陽光的心態、積極的態度為廣大業主創造一個安靜、舒適、方便和優美的生活環境，通過這樣的良性循環，實現經濟、社會和環境效益的統一，所以說女性作用發揮得好壞對一個物業管理公司的發展具有重要的作用。
作者：殷輝蘭 單位：泰州市物業管理中心
