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摘要：以浙江商職院物流管理專業微信公眾平臺建設為例，探索基于后臺分析功能開展對平臺消息、用戶和圖文研究，提出微信公眾平臺輔助專業教學切實可行的操作方法和推進發展策略。
關鍵詞：微信公眾平臺;物流管理;專業教學
隨著移動互聯網的飛速發展和智能手機的廣泛應用，微信已成為當今中國社會媒體和自媒體信息傳播的重要渠道。越來越多的學校使用微信公眾平臺拓展教育資源、傳達新聞資訊等工作，實現教學信息的即時傳遞、互動，提升服務渠道，擴大教學環境和優化師生關系等，在一定程度上較好地促進了學生學習的積極性，激發了學習興趣，提高了學習效率和學習效果。本文以浙江商職院流通系物流管理專業微信公眾平臺建設為例，引入平臺后臺分析功能，運用文獻資料法、網絡信息法、數理統計與分析法等研究方法，探討微信課堂教學創新，推動充分利用微信公眾平臺助力專業教學實踐，逐步形成多樣化的新型課堂教學方法和教育方式，把課堂教學創新引向深入。
1研究對象與方法
1.1研究對象
浙江商職院流通系物流管理專業創建于2004年，現有在校學生300多人。在專業教學上，重視專業知識教學與實踐相結合，提升專業服務產業發展能力，應用現代教育技術手段、方法進行教學實踐。為探討微信公眾平臺輔助物流管理專業教學實踐、構建教學輔導環境及專業教學在實習實訓中的社會價值，教學團隊于2017年1月注冊物流管理專業的微信公眾號。
1.2研究方法
1.2.1文獻資料法。通過中國知網、中國期刊網、萬方數據庫、信息網、以及在中國期刊全文數據庫（www.Cnki.net）、百度等搜索有關微信公眾平臺以高職院校物流管理專業教學的相關文獻資料；登錄中國教育部、中國物流協會、浙江省物流與采購協會、中國網絡信息技術網等網站檢索查閱相關文獻資料。同時，在校內外圖書館翻閱、查看相關的書籍和期刊雜志等，了解高職院校微信公眾平臺建設物流管理專業助力教學實踐環境的現有研究成果，及各院校開展狀況，為本課題的研究奠定理論基礎。1.2.2網絡信息法。通過對百度、多媒體廣告、手機視頻、手機小說、手機音頻廣播、手機報等微信公眾平臺用戶的查閱，了解到全國有85%以上的人群都在使用手機微信，微信月活躍用戶已經達到10億之多，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言，品牌微信公眾賬號總數已經超過800萬個。覆蓋90%以上的智能手機，手機網民規模已達7.53億，人們越來越離不開對網絡的依賴，手機成為新媒體信息傳播的最佳載具。使用人數主要集中在中青年群體，近1/2以上用戶年齡低于26歲。微信已成為繼微博之后，Web3.0時代的又一陣“微型龍卷風”，受到年輕人用戶尤其是青少年學生用戶的歡迎。1.2.3數理統計與分析。浙江商職院流通系物流管理專業以班為單位發放調查問卷。共發放問卷345份，收回有效問卷328份，有效率95.07%。利用SPSS的統計和分析結果，根據圖文轉化率的計算公式，分析圖文消息的受歡迎程度和質量。同時，通過微信公眾平臺后臺分析功能，獲取了平臺運行期間各月情況的后臺數據，提高了用戶分析和圖文分析質量。
2結果與分析
2.1用戶分析
截至2019年1月，浙江商職院流通系物流管理專業微信公眾號關注人數為450人，其中男性306人，占關注人數68%，女性144人，占32％。關注人數呈現穩定上升的趨勢，此現象與平時保持對公眾號的宣傳推廣、學生之間的口口相傳有關。
2.2圖文分析
截至2019年1月6日，公眾號向關注用戶推送了圖文消息112條。112條圖文消息中，88條是原創內容，比例為78.5%。有效提升圖文轉化率是運營專業類公眾號的主要目標，也利于提高公眾號的影響力。通過后臺數據處理，篩選出圖文轉化率排名列前10位的圖文消息，分別是應屆優秀畢業生•磨難是上帝給人的考驗；應屆優秀畢業生•越努力越幸運—能救贖自己的只有自己；應屆優秀畢業生•熱愛與初心-走自己的不凡之路；實訓播報•物流學子，為可愛的你們瘋狂打call！優秀作業團結就是力量；物流管理專業十年回首再前行；浙江商職院物流管理專業學生在2018年浙江省物流技能競賽中再創佳績；浙江商職院上海韻達現代學徒制深化推進現場會隆重舉行；2018韻達物流精英班社會實踐初體驗之—踏上征程；物流專業社會實踐報道•物流體驗收獲滿滿。其中，應屆優秀畢業生•磨難是上帝給人的考驗的推送消息的圖文轉化率最高，達到了100%，圖文傳播的途徑包括關注用戶直接在公眾號閱讀的一次傳播，以及通過微信朋友圈轉發后帶來其他用戶閱讀的二次傳播。“閱讀”“送達”“分享到朋友圈”屬于一次傳播，“在朋友圈再次分享”和“在朋友圈閱讀”屬于二次傳播，二次傳播的次數高于一次傳播。
2.3推送時間分析
根據某一個月內推送圖文消息當天閱讀量的分布統計得知，0:00—7:30時間段內閱讀人數和次數較少，7:40—8:20時間段內閱讀出現一個小高峰，8:30—11:30閱讀次數減少，11:45—13:30出現第二個小高峰，從16:00開始出現全天高峰期，尤其在21:00后最高，說明學生閱讀圖文消息時間集中在晚上。
3思考與討論
3.1微信公眾平臺推進現代教育信息化教學
移動互聯網設備的普及、WiFi的廣泛鋪設和網速的提高，給學校信息化課堂教學的建設和普及提供了技術支撐，以“微課”“慕課”為主的信息化教學方式也越來越多元化。這些信息化教學方式不僅提升了學生學習的興趣、受重視程度，教學效果也有了顯著提高。利用微信公眾平臺輔助教學，不僅不會受到空間和時間的限制，而且還可以提高學生碎片化時間的利用率。在當前“一帶一路”戰略與“互聯網+”的大背景下，建設完善的物流學科體系和專業人才培養體系，培養出高質量的物流專業人才是加快現代物流產業發展的關鍵，微信公眾平臺信息化教學模式植入其中是恰如其分之舉。
3.2微信公眾平臺加速專業教學的訊息傳播
微信具有快速、及時、便捷、定向、交互和廣泛傳播的特點，方便結合時間節點創造熱點內容。微信公眾號的即時傳播功能對專業學習重點、就業方向、就業崗位選擇也很有幫助。學院和系部以及教師在接到企業的招聘信息后，只需要編輯招聘的詳細圖文信息推送到公眾號即可最大化地保證消息的時效性。
3.3微信公眾平臺促進專業教學的深度交流和互動
3.3.1消息自動回復。自動回復可以設定到多個特殊的關鍵詞，學生根據指定關鍵字，就可以收到特定內容的回復提取常規消息。如掃描二維碼關注微信公眾號后輸入關鍵詞，就能立即收到課件的下載地址，快捷方便。3.3.2消息人工手動回復。在平臺的頁面下端，切換到文字輸入模式，輸入內容發送消息。如果有問題或建議，都能在第一時間反饋到平臺公眾號后臺，及時查看解答。按照平臺的規則，當教師收到學生留言后，必須在48h內回復留言。這在一定程度上督促教師經常登錄公眾平臺查看留言，及時與學生進行交流，為學生提供一對一的對話解答服務。3.3.3在平臺圖文頁面留言。增設圖文頁面留言功能，不僅可以保持公眾平臺上的互動性和實現信息投放的時效性，還能對圖文消息進行評論。相關評論經過審核后會顯示在“墻上”，即評論區，由此起到多元化交流互動的作用。
3.4微信公眾平臺運營策略
3.4.1低成本運營。本著降成本提效率的運營策略。平臺設置關注標示，只要關注微信公眾賬號、二維碼和查找公眾賬號，點擊關注按鈕即可。對于普通大學生來說既節省時間又減少流量，增加了“有愛”。3.4.2擇優推送內容。由于建立公眾號以輔助專業教學為主要目的，因此推送的內容需要和專業內容緊密相關。如選擇推送物流案例分析、手繪教程、軟件教程物流學習的小技巧等。平臺在形式上可以結合物流發展現狀和動態，以及媒體關注物流的特點，做到盡量多元化，比如以圖片為主、文字為輔，或是以短視頻、Pfrr圖片的形式來吸引學生閱讀的興趣。還可以邀請畢業生撰稿，向在校物流管理專業學生講述親歷職場的現狀、提供在校學習的建議。3.4.3交流與互動方式。通過消息自動回復、消息手動回復和圖文頁面留言多種方式的師生之間交流和互動，保持交流和互動頻率，通過充滿專業文化氣息的互動，將專業知識、專業技能及時傳達給學生。這樣既可以增加學生對公眾號的關注度，激發學習興趣，提高參與的積極性和主動性，還可以為學生進一步拓展學習提供資源，同時也為教師深化教學內容、節約課堂教學時間，提高了教學效果，又建立起一個有“親情、人情味”的專業化教學平臺。
4結束語
如何構建和流暢運營一個專業教學微信公眾平臺并使其輔助日常教學，這是每一個平臺，每一位管理者需要認真思考的問題。本文開展微信公眾平臺助力專業教學研究，對微信公眾平臺后臺數據進行分析，揭示了傳播途徑、推送內容，基于學生的閱讀習慣，提出了安排推送時間；基于微信公眾平臺最大的優勢就是建立豐富的學習資源、教師與學生之間的互動平臺，提出方法和策略。結果表明，適應信息時代傳播特點是高職院校專業建設適應性傳播的現實需求。通過微信公眾平臺的圖文以及語音和視頻等傳播方式能有效提高學生閱讀數量，并且與專業知識密切相關的高質量推送內容是保證圖文轉化率的重要手段；平臺每天推送消息最佳時間在19:00—21:00。
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作者:崔星 單位:浙江商業職業技術學院經濟管理學院
