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摘要：高校圖書館具有服務教學、服務研究、服務學生的功能。在新時代背景下，高校圖書館處在各類危機當中，故此在日常管理中必須建立危機管理意識，并形成系統的規避措施，才能保證其健康持續運營。本篇文章認為高校圖書館具體危機有：管理危機、服務危機、資源危機、網絡危機等。分析這些危機的具體形成機制，對于形成針對性管理策略具有積極意義。
關鍵詞：高校圖書館；危機管理；管理策略；可持續發展
一、引言
關于高校圖書館建設和管理工作，2015年我國教育部了《普通高等學校圖書館規程》，其中指出了高校圖書館需要配備專業圖書管理員，需要積極地提升資源管理水平，實際上這些內容最終目的就是提升圖書館應對危機的能力。只是在該規定中，對于高校圖書館危機管理沒有出現專門條文。這也說明了高校圖書館危機管理整體處在薄弱狀態，對相應的危機展開研究，對于高校圖書館危機管理工作水平提升至關重要。
二、現階段高校圖書館危機管理工作存在的問題
(一)缺乏危機管理意識。因為不重視所以管理才會粗淺。高校圖書館危機管理同樣如此，出現管理上的松散、落后、責任主體不明等問題，是源于高校管理層認為圖書館只是資料、文獻、設備集中之地，并不存在什么危機。這是典型的曲解“危機”，只將危機等同于傳統的防水、防潮、防電、防盜。這種不完善的危機意識，直接決定了高校圖書館危機管理制度、措施不完善甚至于缺失，讓高校圖書館處在了各類危機之下。
(二)缺乏危機管理制度。有的高校圖書館管理層雖然具有危機管理意識，但是管理上比較混亂，主要是因為缺乏制度。如何辨識風險和危機，如何制定措施，如何安排專人負責危機管理等都缺乏詳細的制度安排。危機管理過程中總是太過分散，造成了管理上的效率低下。
(三)缺乏危機管理措施。因為不能明確圖書館具體危機的源頭，所以不能制定合理化措施。管理層只是將危機定義在了傳統的防水、防潮、防電、防盜、防蟲等方面，沒有針對現代化設備、網絡資源、服務等方面形成分析，不能發現這些環節存在的服務不良導致的師生到館率低、現代化設備保養不足導致的設備老化、網絡安全不足導致的館藏資料泄露等問題[1]。
(四)缺乏危機管理部門。在高校圖書館當中普遍缺乏危機管理部門，沒有專人來負責危機管理，導致危機發生時比較被動。例如沒有專人負責防火演練、地震避險演練；對于服務存在的問題、資源管理存在的短板、網絡安全存在的漏洞等，沒有人進行反思；危機管理缺乏責任人，當危機發生之后，不能落實監管責任，導致懲處不能落實。
三、提高高校圖書館危機管理水平的策略
想要提升高校圖書館危機管理水平，首先需要明確圖書館管理過程里到底存在哪些危機，然后結合目前圖書館危機管理存在的常見問題，來形成具體的解決策略。
(一)高校圖書館危機組成?？偟膩碚f，高校圖書館存在的危機主要有管理危機、服務危機、資源危機、網絡危機。管理危機指的是管理上缺乏改革意識，導致管理老化。其屬于諸等危機的根源；服務危機指的是圖書館服務上缺乏創新，不能結合師生需求、學術研究狀況、教學環境等提供最貼合的資料，服務被動缺乏熱情，讓讀者不能獲得良好的閱讀感受；資源危機指的是館藏資料狹窄、陳舊，利用率不高，同時缺乏動態更新意識，導致師生到館率不斷走低；網絡危機指的是圖書館內部計算機網絡的安全性不足，會導致黑客攻擊之下丟失重要資料，尤其是每一屆學生畢業論文資料以及其他重要檔案[2]。
(二)高校圖書館危機管理策略。第一，積極學習國家以及地方關于高校圖書館管理的規范和規定，務必從管理層開始建立危機意識。要將管理危機作為危機管理當中的核心，要明白在新常態下必須改變管理思維，要放寬管理范圍以及管理層次，要做到精細化管理，保證對危機的主動防控；第二，要建立具體的危機管理制度，能夠明確地就高校圖書館的危機形成預測、辨識，將管理危機、資源危機、服務危機、網絡危機等作為第一層風險因子，然后將每一個因子再度細化形成二級因子，例如管理危機細化為：制度安排、人員統籌等。這樣可以保證危機管理全面鋪開[3]。第三，對每一種危機都擁有對應的解決措施。管理危機：首先是建立危機管理意識；其次是圍繞危機管理進行績效考核，保證管理人員提高危機認識，能夠主動學習危機管理知識不斷提升自身綜合素養，做到危機管理的主動性。資源危機：首先，對現有館藏資源分類；其次面對師生形成調研，尋找他們存在的閱讀需求共性；再次，優化館藏資源，引進新資源確保圖書館資源優化。服務危機：首先，按照教育部針對高校圖書館提出的“高校圖書館管理員必須保證專業出身占比50%以上，需要從社會嚴格招聘”這一要求來優化管理員隊伍，要使得擁有服務意識以及具有高度服務技能的人員進入崗位，從源頭上保證圖書館服務的高水準性；其次，要建立圖書館管理員考核制度，提供專業培訓，給予一定水平的薪酬待遇，保證管理員具有充足的內部驅動，這樣才能使得他們主動提升服務水平。網絡危機：首先，從網絡拓撲設計上考慮網絡安全；其次，配備專業網絡安全維護人員，對圖書館計算機以及網絡系統進行嚴密的防護，例如計算機登陸身份驗證、圖書館網絡路由器防火墻設置等。每一種危機管理都需要有專門制度以及手冊，利于危機管理部門學習危機管理技術、改進工作。第四，建立專業危機管理部門。由館長為組長，各部門負責人為成員成立危機管理小組。在組長牽頭下，由各部門對本部門工作存在的危機展開分析，形成危機辨識表格上交組長，組長領導小組人員展開二次分析，最終確立危機領域以及辨識方法，并能夠形成相對專業的危機信息化管理系統，做到動態管理、動態評價、動態完善[4]。
四、高校圖書館危機管理的未來展望
第一，因為影響，高校圖書館危機管理需要在聚集性活動方面建立危機管理機制，即：活動人員體溫檢測、活動室及閱讀室等場所消毒處理、各部門銜接辦法等，這樣可以保證在突發的社會性事件當中能夠爭取主動防控，避免危機管理被動性。鑒于社會高度發展、各類病毒變異的情況，筆者認為需要高校圖書館將疾病傳染這種危機管理常態化，力爭定期消毒定期擦拭，確保閱讀環境的健康和整潔。對于圖書館內部空氣質量低，建議采用智能空氣凈化系統，可以有效實現定期換氣、殺毒殺菌，有效地保證室內空氣清潔度。第二，為了有效保證珍貴館藏資料不被腐蝕、蟲蛀，需要結合信息化技術將這些資料轉化為電子資料上傳云端，并設置高難度密碼加以保護?；蛘邔底仲Y料保存在大容量移動硬盤當中。需要對該類硬盤做好保護，避免磁干擾導致的內部文件損壞和缺失。第三，建立信息化管理平臺來對圖書館資源展開合理化管理，所謂資源包括了管理員、館藏資料、設備、資金等。要統計每一種資源狀態，建立預警機制，這樣才能保證圖書館所有資源合理化配置，避免管理員缺少或者素質下降導致的服務危機，避免館藏資料管理不當導致的服務水平下降，避免設備保養不當造成的老化，避免資金管理不當造成的浪費。
五、結語
高校圖書館危機管理始于危機意識的建立，依賴于在具體管理當中能夠明確危機來源形成具體控制措施?？偟膩碚f，高校圖書館危機來源于管理危機、服務危機、資源危機、網絡危機。另外還需要構建高校圖書館社會突發事件的危機應對機制。最為主要的是，需要在高校圖書館當中設立專門管理危機的部門，這樣可以落實危機管理責任，保證危機管理工作持續開展，避免傳統管理當中的過度分散、權責不明。
參考文獻
[1]司苗苗.教育教學改革背景下的高職院校圖書館危機芻議[J].圖書情報論壇,2020(2):19-22.
[2]孫春方,宋麗果.淺談高校圖書館讀者閱讀激勵策略[J].發明與創新:職業教育,2020(2):172-172.
[3]吳秀明,劉云,歐陽娟,喻興佳.突發公共衛生事件下公共圖書館危機管理機制研究——以病毒肺炎疫情為背景[J].四川圖書館學報,2020,238(06):7-11.
[4]李楠.“雙一流”視閾下高校智慧圖書館建設策略思考[J].蘭臺世界,2020,000(003):P.101-104.
作者:王在娟 單位:山東師范大學圖書館
