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【摘要】目的分析門診護理管理中人性化管理的實施方法及效果。方法選取2016年3月～2017年3月來我院門診就診的100例患者作為研究對象，將其隨機分成兩組，對照組進行傳統護理，觀察組給予人性化管理，對比兩組患者護理滿意度。結果觀察組護理滿意度為98.00%，比對照組高，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論將人性化管理運用在門診護理管理中，能夠有效提升患者整體護理滿意度，緩解護患矛盾，可推廣。
【關鍵詞】門診護理管理；人性化管理；臨床效果；實施方法
門診是醫院窗口，直接體現著醫院整體服務水平與醫療技術情況，通過加強門診護理管理，能夠有效幫助醫院創建良好的品牌[1]，擴大醫院區域影響力。但當前醫院門診管理中仍存在患者不滿意、服務不及時等多種問題，嚴重制約著醫院的發展，因此，本文重點探究門診護理管理中人性化管理的實施方法及效果，數據整理如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2016年3月～2017年3月來我院門診就診的100例患者作為研究對象，其隨機分成兩組，各50例。對照組，男26例，女24例，年齡13～71歲，平均年齡（43.15±2.76）歲，其中13例泌尿外科，12例普通外科，10例兒科，9例胃腸外科，6例其他；觀察組男27例，女23例，年齡11～72歲，平均年齡（43.79±2.17）歲，其中14例泌尿外科，11例普通外科，9例兒科，10例胃腸外科，6例其他。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2護理方法
對照組50例患者都實施傳統護理，觀察組實行“人性化管理”，分為以下幾方面的措施：
1.2.1創建門診人性化管理模式
首先，醫院應樹立門診護理人員良好的人性化服務意識，培養高素質護理人員，護士長應堅持公平公正的基本原則，處理好醫院門診的大小事務，并以身作則，起好帶頭作用，創建良好的門診人性化管理模式；其次，以患者為中心開展各項門診工作[2]，結合患者不同病情，優化門診就診程序，縮短患者就診時間，保障患者能夠及時得到治療；最后，在患者治療過程中，門診護理人員在提供基本服務的同時，也應加入針對性心理護理，對于較為焦慮的患者，應耐心指導患者就醫，緩解患者焦慮、狂躁等不良情緒，提升整體門診服務質量。
1.2.2營造良好的就診環境
良好的就診環境能夠給予患者安全感與熟悉感，因此，醫院應安排專業人員打掃門診大廳、科室衛生，保持室內的整潔性。在門診顯眼位置張貼服務、指引標識，規范門診就診程序。同時，醫院應以人性化管理理念為中心，營造濃厚的、和諧的人文護理環境[3]，做好護理人員禮儀服務工作。如舉辦護理技能操作大賽，從服務過程、服務技能等方面提升護理人員整體專業素養，樹立護理人員的形象。引導護理人員與門診患者進行溝通交流，要求護理人員以人性化護理方式為基礎，采取針對性溝通技巧，從而贏取患者信任，提升其整體護理滿意度。
1.2.3開展健康教育
護理人員應根據患者病情實際情況，加入針對性健康教育工作，在保護患者隱私的同時，預防不同疾病的并發癥狀。在患者就診期間，向患者發放相關疾病的健康手冊，通過圖片等形式向患者講解有關疾病知識，轉變患者對于疾病的認識，促使其主動配合醫護人員，改善患者生活質量。
1.3評定標準
通過問卷調查的研究方法，評定患者護理后的滿意情況，問卷總分100分，共有4個組成模塊，根據總分高低分為三個等級，即不滿意、滿意、特別滿意?？倽M意度=非常滿意度+滿意度。
1.4統計學方法
采用SPSS17.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義，。
2結果
經過護理后，觀察組非常滿意36例，比對照組多13例；觀察組滿意13例，比對照組多1例，（P＜0.05），見表1。
3討論
門診的護理質量直接關系著群眾對于醫院的整體印象，良好的門診服務能夠提升醫院服務水平，贏得群眾的信任[4]，因此，醫院應加大對門診護理管理的重視程度，不斷培養高素質技能型護理人員，為開展門診服務創造更好條件。本研究通過分析人性化管理方式應用在門診護理管理中的作用可知，觀察組整體護理滿意度為98.00%，比對照組高28.00%，說明觀察組患者的護理質量更優。“人性化管理方式”適合當代人民對醫療的需求，堅持以人為本的原則，根據患者病情、個性特征而開展護理活動，在護理過程中，護理人員應樹立正確的人性化護理理念，幫助門診患者解決對應的問題，同時，醫院應定期開展人性化管理方式的培訓講座，從優化就診環境、開展健康教育等方面入手[51]，提升護理人員人性化護理的意識，教授護理人員對應的溝通交流技巧，最大程度上緩和護患矛盾，贏取患者及其家屬的信任與配合。綜上所述，將人性化管理方式應用在門診護理管理中，不僅能夠有效提升患者整體滿意度，還可緩解護患矛盾，值得推廣。
參考文獻
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[3]畢莉娟.人性化管理及激勵機制對門診工作人員情緒睡眠質量及自我效能的影響[J].河北醫學,2013,19(9):1332-1334.
[4]劉雅茹.人性化管理在構建和諧醫患關系中的應用[J].醫療裝備,2016,29(7):160-161.
[5]陳瓊,張瓊,蔣純,等.基于患者流量改革門診輸液室護士排班模式的效果研究[J].護理管理雜志,2014,14(4):297-299.
作者:王秀娟 單位:新疆庫車縣人民醫院門診部