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摘要：
特教院校通過“認可”“真誠”“移情”等方式對殘疾大學生進行人性化管理，鼓勵他們積極參與自我管理、產生自治意識，使他們得到關愛和滿足，引導他們實現自尊、自強、自立，并獲得充分發展。
關鍵詞：
殘疾大學生；特教院校；人性化管理
在網絡發達、信息豐富的時代，當代大學生的生活狀態和思維方式以多樣化、復雜化的形式呈現。較為突出的優點是對公共信息接收迅速，認知理解速度快，自強意識、成才意識、維權意識、主體意識較強，但一些問題也比較突出，如行為上以自我為中心、追求享樂主義、不敢吃苦、不愿吃虧、缺少奉獻精神等。特教院校殘疾大學生思想、心理發展方面不僅有現代大學生的共性，也有很大的特殊性。其特殊的心理問題主要表現為：缺少遠大的理想與抱負，缺乏精神支柱與堅定的信念，政治意識淡?。恍睦斫】堤幵谳^低水平，易產生情緒障礙等心理問題。因此，特教院校不能完全照搬普通高校管理模式，需要建立一個符合殘疾學生特點的管理模式。作為浙江省唯一一所特殊教育高等院校，筆者所在學院在學生管理方面開展了有效的探索，在教育實踐過程中發現，以人性化管理為切入點，深入學生內心，能夠有效幫助殘疾學生實現自尊、自強、自立，為其今后立足社會打好基礎。
一、人性化學生管理的提出
人性化管理，是一種在管理過程中充分注意人性要素，充分挖掘人的潛能的管理模式，是將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學，具有注重平等和尊重、根據人的特點特性進行差異化管理的特點。與傳統的“以教師為中心”管理模式不同，人性化管理是以學生為主體的管理。教師與學生的關系不是管理與被管理的關系，而是相互為實現“和諧校園”這個共同目標而努力的合作者。大學生都已過了青春期初期，生理差異小，但心理差異較大，尤其是特教院校的殘疾大學生，由于成長環境、殘疾類別的不同，他們的心理發展差別很大，看待問題的角度、方式迥然不同。因此，在開展殘疾學生管理工作時，需要仔細分析學生心理，研究把握不同特點和方法，主要從“認可”“真誠”“移情”三方面著手，即信任和認可殘疾大學生，教師和學生之間以誠相待，從殘疾學生的角度去揣摩他們的思想、情感以及對世界認知和看法。
二、人性化學生管理的實踐
（一）讓學生充分參與管理，“認可”學生的自我管理能力
充分授權，讓學生參與管理。思想政治老師定期召集學生和學生干部進行座談，鼓勵學生充分參與管理，商討學生工作事宜。將之定位為“座談”的目的是表明教師和學生基本處于平等的位置，是一種征求意見的形式，使學生和學生干部在表達自己的觀點時不過于拘束，教師也能直接搜集到來自學生群體的觀點。這既達到學生自我管理的目的，同時也開發了學生的潛能，培養鍛煉了學生的能力。管理要以學生為主體，如針對某一問題思想或行為，如果學生干部觀點妥當、能承擔解決，教師放手讓學生干部處理，事后進行肯定和點評，幫助學生干部樹立威信；不便由學生解決的，或者學生處理會影響同學團結的事情，教師出面幫助處理。
（二）通過激勵制度，“認可”學生的行為自治能力
人性化管理追求依靠師生間的感性與理性相結合的“情”和“意”等內在力量進行無形制約，以激勵為動力來實現“無為而治”的境界，是既有要求又有尊重和信任的管理方式。學校專門制訂了針對學生日常行為表現的《學生日常表現管理辦法》，在新生始業教育階段指導學生進行學習，允許學生對其中的規定提出異議并進行修訂，以班級為單位實施。人性化管理目標的實現依賴于學生將規范的行為內化為自己的精神需求，并主動進行自我約束，主要通過獎勵學生的良好自我約束能力來實現。獎勵積分每月公布，學期末分數計入綜合考評德育分數，使平時表現與學生綜合考評直接掛鉤。比如上課一周無缺勤可加1分，未做到不加分；好人好事或衛生評比先進的，酌情給予相關學生和學生干部加分獎勵；同時增設進步獎，該月班級進步最大的兩名學生可加1分，讓每一名學生都有上進的動力。在試行過程中發現有遺漏的考評項目，在征求班級意見后可以添加進去。這樣，學生會逐漸注意自己的行為，使學風學貌得到較大改善。
（三）通過“真誠”的情感交流，讓學生得到關愛和滿足
開展人性化管理，必須高度重視學生的情感因素。處在青春期的大學生迫切需要情感交流，而殘疾學生心理相對自卑自閉，家庭困難比較多，因此教師必須主動了解學生困難，要注意與學生坦誠相待，這樣學生也能坦誠地告訴老師自己的困難，使困難及時得到解決。筆者所在學院政治輔導員和生活老師24小時值班，負責為學生提供管理與服務，平時也十分關愛學生。如冷空氣到來時向學生群發短信通知提醒添加衣服，流感來襲時提醒學生提前準備或服用板藍根等進行預防，讓學生充分感受到學校“真誠”的人性化關懷。當學生出現特殊心理問題時，心理老師會主動約談學生，進行預防與干預，化解學生情緒障礙。
（四）通過“真誠”的談話教育，改善違紀學生的自我意識
馬斯洛認為，人類共有真、善、美、正義、歡樂等內在本性，具有共同的價值觀和道德標準，達到人的自我實現關鍵在于改善人的“自知”或自我意識。對于檢查過程中發現的學生違紀違規問題，如不按時返校就寢、衛生做不到位等行為違規，或思想、心理上的偏差，進行“三次”談話交流，即班主任、政治輔導員、學生處老師依次與學生進行談話交流。與違紀學生的談話交流做到耐心、愛心、信心、恒心，給予學生充分的信任與關懷，肯定學生的優點，剖析學生存在的問題，讓學生充分感受到老師的“真誠”，深切認識到老師良苦用心，從而真正認識到自身問題所在，并主動將正確的思想、行為內化。如針對學生沉迷網絡造成學習成績下降的現象，教師在談話過程中讓學生自己列舉問題的利與弊，讓學生針對弊端自己提出改進方案并具體實施，最終學生共同發起了“不要沉迷網絡”的倡議，不僅自己改正了，也用自己的事例教育其他同學。
（五）通過“移情”了解學生需求，幫助學生獲得充分發展
多從學生的角度考慮他們的需要，聽取學生的意見，積極改善學校教育教學環境，開展各種適合學生需要、符合學生特點的教育教學活動。筆者所在學院根據殘疾學生的特點，專門建立了盲人閱覽室、聾人舞蹈室、肢殘人康復室；組建聾人舞蹈團、跆拳道社，盲人合唱隊、詩社，肢殘人文學社、書畫社等，并開展豐富的社團活動；積極開展全校性的各類文藝、體育比賽；另外，還組建了殘疾人志愿服務隊，組織聾人理發、盲人推拿志愿服務小組到居民區、廣場等為市民特別是老年人服務。引導學生從自身素質和個性特點出發，依據自己的特長和不足，進行整合與分析，發揮自我，展示個性，豐富了學生業余文化生活，培養了自信心，增強了團結協作精神和社會交往能力。一些重度殘疾學生即使不能直接參與一些體育活動，也能通過啦啦隊，為同學加油助威參與到活動中去，體驗自身的價值，從而走出孤獨、自卑的陰影。
實踐證明，人性化的管理能有效解決學生管理過程中學生行為規范方面不自覺、不配合等問題，增強管理效果，達到教育的目的，使師生在愉悅的氛圍中享受工作、學習和生活。
作者：邱淑女 單位：浙江特殊教育職業學院
