前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的重癥腦外科患者人性化管理，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要：目的：探討人性化管理模式在重癥腦外科中的應用價值和管理效果。方法：選擇2015年3月～2016年10月醫院腦外科收治的300例患者為研究對象。通過建立健全人性化管理制度、人力資源管理力度、醫護技能管理制度、獎勵制度等，將人性化管理模式應用到腦外科的管理工作中。自行設計《醫護人員工作滿意度調查表》《患者滿意度調查表》，在實行人性化管理模式前后分別進行滿意度問卷調查，比較管理實施前后醫護人員及患者的滿意率。結果：人性化管理實施后，醫護人員的總滿意率、患者總滿意率，均明顯高于實施前（P＜0．05）。結論：人性化管理能夠有效改善患者及醫護人員的精神面貌。
關鍵詞：人性化管理；腦外科；護理；管理
重癥顱腦損傷通常病情危急，變化快，主要包括顱骨骨折、急慢性硬膜下和硬膜外血腫、腦實質挫裂傷等。多由交通事故、高空墜落、運動沖撞所致。對于發生重癥顱腦損傷的患者來說，不僅僅是一種突如其來的身心創傷，要面對的更是一個漫長的恢復過程，對家屬和患者來說都可能表現出恐懼和精神緊張。人性化管理是一種全新的管理模式，其主要理念是“以人為本”，在整個管理過程中充分重視人性要素，并通過管理者的倡導和身體力行來形成統一的價值觀［1］。人性化管理的具體內容包括對人的尊重、充分的物質獎勵、精神激勵、注重單位與個人的雙贏戰略等［2］。將人性化管理模式應用于重癥腦外科患者的管理中，取得了顯著的效果。
1資料與方法
1．1一般資料
選擇2015年3月～2016年10月醫院腦外科收治的300例患者為研究對象，其中男168例，女132例；年齡為25～73歲。醫院于2016年1月期實施人性化管理，實施前后各有患者150例。研究期間醫院腦外科共有35名醫護人員。
1．2方法
①建立健全人性化管理制度：通過組建工作小組的方式，為醫護人員提供交流溝通的平臺，組長負責對醫護人員工作中遇到的問題進行匯總、組織討論、給予指導，鼓勵其以飽滿的情緒積極開展工作；同時加強對患者的心理干預力度。秉持親切友好的態度，進行人性化護理與管理。②建立健全人力資源管理力度：根據醫護人員實際情況劃分工作區域，優化人力布局，以提高醫護管理工作效率。③建立健全醫護技能管理制度：定期組織管理培訓，培訓內容主要為人性化管理理念的運用方法，主要目的是通過該方式提高醫護人員的責任感，以減少工作中的失誤。④建立健全獎勵制度：對于執行力較強的醫護人員，通過合理的獎勵制度進行獎勵，這也是人性化管理的另一個方面。
1．3觀察指標
自行設計《醫護人員工作滿意度調查表》，評價醫護人員對管理模式的滿意度，調查表中將醫護人員的滿意度劃分為非常滿意、滿意、不滿意，以非常滿意和滿意的總例數計算總滿意率?？倽M意率＝（非常滿意＋滿意）／總例數×100％。自行設計《患者滿意度調查表》，評價患者在治療期間對人性化管理模式的滿意度，調查表中將患者的滿意度劃分為非常滿意、滿意、不滿意，以非常滿意和滿意的總例數計算總滿意率。總滿意率＝（非常滿意＋滿意）／總例數×100％。在實行人性化管理前后分別進行滿意度問卷調查，比較實施前后醫護人員與患者的滿意率。
1．4統計學方法
采用SPSS22．0統計學軟件進行數據分析。正態計量數據用“Mean±SD”表示，計數資料采用例數或百分比表示，組間比較采用t檢驗，P＜0．05表示差異有統計學意義。
2結果
2．1實施前后醫護人員滿意度比較
經統計，人性化管理實施前醫護人員總滿意率為60．00％，實施后醫護人員的總滿意率為85．71％，實施前后的數據比較差異顯著（P＜0．05）。
2．2實施前后患者的滿意度比較
經統計，實施后患者的滿意度為87．33％，實施前患者滿意度為58．00％，實施前后的數據比較差異顯著（P＜0．01）。
3討論
重癥顱腦損傷通常病情危急，變化快。對于重癥顱腦損傷患者的病情應密切觀察。不僅要了解顱腦外傷的基礎知識和救治原則，還應及時準確的判斷病情的變化，及時準確執行醫囑，以嫻熟的技術操作、高度責任心，為搶救工作創造良好的條件［3］。顱腦外傷對于患者來說不僅僅是一種突如其來的身心創傷，要面對的更是一個漫長的恢復過程，對家屬和患者來說都可能表現出恐懼和精神緊張。人性化管理是是一種由現代行為科學演變出來的新的管理概念，指在管理過程中遵循“以人為本”的管理理念，醫院實行人性化管理是現代醫學模式轉變的必然要求，也是醫院的服務特點所決定的，更是改善醫患關系、促進社會和諧的基礎，是醫療市場競爭的需要和手段，也是醫院實現長期利潤的保證?？梢姡瑥谋举|上說，人性化管理模式的主要特點為對人性要素的重視，通過充分挖掘人的潛能，完成一種全新的管理模式。人性化管理模式應用于醫院的管理過程中，不僅對于服務對象要給予人性化的關懷與管理，對于管理者也要進行人性化的培訓，充分發揮其潛能。人性化管理更加貼近人性，具體內容包括對人的尊重、充分的物質獎勵、精神激勵、注重單位與個人的雙贏戰略等［4］。多項研究結果均證實，經過人性化管理后，醫護人員的心理壓力能夠得到有效緩解，患者的滿意度也得到明顯的提高［5－7］。覃悅等［8］在研究中探討了人性化管理在醫院管理中，對醫護人員的睡眠和情緒的影響。研究結果顯示，經過人性化干預后，患者對醫院管理的滿意度評分及護理人員護理技能、護理行為、護理質量各項評分均顯著高于管理前?？梢娽t院管理中實行人性化管理能夠提高工作人員的服務質量和患者的滿意度，改善醫務工作人員的焦慮、抑郁等負性情緒和睡眠質量。在安全防范方面，人性化管理也體現出明顯的管理優勢，有研究證實，將人性化管理應用于手術室的安全隱患防范中，能夠提高手術室醫護人員的工作積極性，確保護理質量，從而有效減少安全隱患問題。在實施人性化管理之后，醫院管理的執行力相關因素也均能夠得到改善。本研究將人性化管理模式應用于重癥顱腦外科的管理中，結果證實，醫護人員的滿意度及患者的滿意度均有明顯提高?？梢?，人性化管理能夠有效提升醫護人員的服務質量并改善患者的精神面貌，醫護人員之間及護患之間的關系較為和諧，明顯增強了醫護工作團隊的工作質量。
參考文獻
［1］田禾．人性化管理理念在醫院管理中的運用探討［J］．中醫藥管理雜志，2010，18（3）：277－278．
［2］韓方．人性化管理在醫院護理管理中的應用［J］．全科護理，2013，11（13）：1223－1224．
［3］朱玉蘭．人性化醫院護理管理對降低護士心理壓力、提高護理滿意度的效果［J］．臨床醫藥文獻電子雜志，2017（4）：15155－15156．
［4］李婭楠，田麗霞，尹莉，等．人性化醫院護理管理對降低護士心理壓力、提高護理滿意度的效果［J］．中國保健營養，2017，27（7）：411－412.
作者:施金月 周海月 單位:安吉縣中醫醫院
