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摘要：目的觀察人性化管理在護理管理中的應用效果。方法隨機抽取本院各科室護理人員70例作為研究對象，根據隨機信封法將其分為對照組（n=35）、實驗組（n=35），對照組應用常規管理，實驗組應用常規管理+人性化管理，分析兩組護理質量評分、護理缺陷發生率。結果護理質量評分對比顯示實驗組高于對照組（P<0.05）；護理缺陷發生率對比顯示實驗組低于對照組（P<0.05）。結論在護理管理中應用人性化管理，既可提高護理質量評分，又可降低護理缺陷發生率，臨床應用價值較高，值得推廣。
關鍵詞：人性化管理；護理管理；護理服務；應用效果
0引言
隨著醫療水平的不斷發展與進步，患者不僅對醫療水平有著較高的要求，對護理服務水平也較著較高的要求。但在護理管理中，由于護理工作強度大、人力資源缺乏等，易出現多種不同程度的護理應激狀況，從而影響護理管理質量、降低護理服務質量、影響醫院醫療水平[1]。故針對以上問題，在護理管理中實施科學、有效的護理管理措施，對提高護理質量具有重要作用。本次研究基于以上背景，隨機抽取本院各科室護理人員70例作為研究對象，分析人性化管理在護理管理中的應用效果，現匯報如下。
1資料與方法
1.1一般資料
隨機抽取本院各科室護理人員70例作為研究對象，根據隨機信封法將其分為對照組（n=35）、實驗組（n=35）。對照組護理人員均為女性，年齡19-46歲，平均年齡（32.5±10.3）歲，工作年限1-25年，平均工作年限（13.2±10.2）年，學歷：本科9例、大專18例、中專8例，其中主管護師4例、護師15例、護士16例；實驗組護理人員均為女性，年齡20-45歲，平均年齡（33.1±10.5）歲，工作年限1-26年，平均工作年限（13.5±10.4）年，學歷：本科8例、大專19例、中專8例，其中主管護師5例、護師14例、護士16例。將兩組護理人員年齡、工作年限、學歷等基線資料進行對比分析，不具有明顯差異（P>0.05）。
1.2方法
對照組應用常規管理，即根據科室需要實施正常的工作排班及常規進修學習等護理管理，實驗組在常規管理基礎上聯合人性化管理：合理的分配護理工作：根據科室需求，在護理工作分配之前，對護理人員的綜合能力進行全面評估，了解護理人員的愛好及性格特征、護理知識及技巧掌握程度，以此為基礎，對其進行針對性工作分析[2-4]。營造良好的護理工作氛圍：為護理人員配備高效、先進的醫療器械，提高醫療格局，幫助護理人員減輕外界的干擾，緩解其精神壓力。在平常工作中，主動與護理人員進行交流、溝通，多關心、理解及尊重護理人員，應用科學、有效的管理制度，激發老護士護理工作責任感，調動年輕護理人員工作積極性及主動性，讓護理人員參與到日常工作的決策及管理中，鼓勵護理人員對護理工作給予建設性意見，充分體現個人智慧、能力的同時提高團體合作意識及凝聚力[5，6]。制定科學的考核及獎勵制度：根據護理人員的護理能力、護理工作的復雜性及護理工作質量，給予相應的精神及物質獎金、進修獎勵等，激發護理人員的工作熱情，同時應用多格局、多層面的良性競爭方式，激發護理人員工作熱情及工作效率[7]。
1.3分析指標
分析兩組護理質量評分、護理缺陷發生率。護理質量評分采用本院自制量表進行評價，包括健康教育、服務態度、病區管理、護理操作技術、風險意識等五個維度，每項10分，分數越高證明護理質量評分越高。
1.4統計學方法
統計學分析軟件：SPSS20.0，計量資料（護理質量評分）：采用（±s）表示、行t檢驗；計數資料（護理缺陷發生率）：采用（%）表示、行χ2檢驗，P<0.05為差異顯著，具有統計學意義。
2結果
2.1比較護理質量評分
健康教育、服務態度、病區管理、護理操作技術、風險意識等評分對比實驗組高于對照組，P<0.05．
2.2比較護理缺陷發生率
實驗組出現護理糾紛1例、護理差錯1例，護理缺陷發生率5.7%（2/35）；對照組出現護理糾紛6例、護理差錯3例，護理缺陷發生率25.7%（9/35）。組間對比差異明顯，χ2=5.285，P<0.05。
3討論
隨著新醫改的推進，醫療技術水平及護理服務水平也在不斷進步與發展，在醫院護理工作中，護理服務具有?？谱o理、疾病復雜、個體差異等特點，在實際護理工作中，不完善的各項規章制度、存在漏洞與缺陷體制，再加上護理工作的連續性、動態性、強度大、醫療器械的不斷更新，進一步增加了護理工作風險與強度。目前在護理管理工作中，多種不同因素的共同作用，再加上護理人員自身問題，從而引發了多種護理管理問題。特別是護理人員配置不足、護理質量管理機制不科學等問題的出現，對護理管理質量產生了嚴重影響。故在護理管理工作中尋找一項科學、有效的管理模式，對提高護理管理質量、護理服務質量具有重要作用。在護理管理中，常規管理模式已不能適應目前的護理工作需求，積極實施人性化管理模式已成為目前護理管理工作發展的方向。人性化管理本著以人為本的管理理念，應有效地調動護理人員的主動性及積極性。通過嚴格的制度約束護理人員，同時給予充分的理解及關懷，讓護理人員感受到自身的價值，提高工作成就感，進一步提高護理質量，減少護理缺陷發生概率。同時人性化管理通過系統培養與指導，采用民主化的制度，科學的激勵方法，為護理人員營造良好的工作環境，緩解工作壓力的同時提高護理質量，在此基礎上，有助于提高患者滿意度，降低護理缺陷發生概率[8]。本次研究顯示：健康教育、服務態度、病區管理、護理操作技術、風險意識等評分實驗組均高于對照組，護理缺陷發生率實驗組5.7%、對照組25.7%，P<0.05。綜上所述，人性化管理應用于護理管理中，效果顯著，其對提高護理質量評分、降低護理缺陷發生率具有重要作用，值得臨床護理部推廣應用。
參考文獻
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作者:管蓬香 單位:山東省淄博市婦幼保健院
