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【摘要】目的探討分析人性化管理模式在護理管理中的應用情況。方法選取我院2016年11月～2017年11月收治的患者100例進行調研分析，按照護理模式的不同分成對照組和觀察組兩組，分別實施常規護理、人性化管理模式。比較分析兩組患者的護理效果。結果觀察組患者通過實施人性化管理，患者滿意度、護理人員滿意度以及護理有效性等指標明顯比對照組更優，組間比較差異明顯，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論通過對患者實施人性化管理模式，既能夠有效提高患者配合治療的積極性，拉近護患關系，也有助于提升護理人員的護理滿意度，提高對護理工作的認同感，進而全面提升護理質量，促進患者盡快康復出院，是一種科學的護理方法，具有較高的臨床推廣價值。
【關鍵詞】人性化管理模式；護理管理；應用；效果比較；滿意度
近年來隨著公眾生活水平提升，對醫療服務方面的要求越來越高，對于醫療機構而言，除了要不斷提升醫療技術以外，還要以患者為中心，實施全方位的診療服務，才能降低醫患護患糾紛，提高患者對醫療機構的認可和滿意度，從而改善患者臨床病癥，樹立良好的診療形象。本人對所在院開展的人性化管理模式在護理管理中的應用情況進行了全面調研分析，現報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院2016年11月～2017年11月收治的患者100例進行調研分析，按照護理模式的差別對患者進行隨機分類，分成對照組和觀察組兩個小組各50例。觀察組男31例，女19例，年齡21～77歲，平均（50.2±4.2）歲。對照組女25例，男25例；年齡19～80歲，平均（52.4±2.7）歲。觀察組和對照組患者在基礎資料方面的差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
所有患者入院后進行全面檢查和診斷，對照組患者按照常規護理操作規程進行護理。觀察組患者實施人性化管理模式，主要護理內容有：建立人性化管理小組，健全相關制度，并嚴格執行，對護理人員進行護理操作技術和素質培訓，加強全方位過程護理等。
1.3觀察方法
對兩組患者護理效果進行分析，主要結合患者病情改善程度、康復進度等進行評價。同時采用問卷調查法對護理人員、患者分別實施滿意度調查。
1.4統計學方法
采用SPSS16.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1觀察組與對照組患者護理有效性分析
由表1可知，觀察組患者護理總有效率（94%）高于對照組（70%），兩組比較差異明顯，差異有統計學意義（P＜0.05）。
2.2護理人員和患者護理滿意度調查分析結果
通過對護理人員和患者分別實施護理滿意度調查，結果表明：人性化護理模式實施前后護理人員對護理的總滿意度分別為78%、94%，觀察組和對照組兩組患者對護理服務的總滿意度分別為76%、96%，組間比較差異都非常明顯，符合統計學差異標準，差異有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
隨著各種臨床疾病發生率越來越高，加上老齡化趨勢日益顯現，給臨床病癥治療帶來了很大的壓力，如何提高康復進度，提升患者滿意度，改善醫療服務，是醫療機構面臨的重要研究課題，臨床大量研究表明，采用人性化護理管理模式，能夠有效提高護理水平，增進護患關系，主要護理措施有：（1）通過健全人性化護理管理制度，成立專門的人性化管理小組，從而保證護理工作有序開展，護理質量不斷提升。通過定期開展護理服務評價等，找出護理方面存在的問題、有待改進的地方，從而不斷提高護理服務能力。（2）以患者為中心，加強溝通，注重心理健康教育。護理人員要以患者為中心，加強與患者之間的溝通，爭取患者的理解和配合，提高治療的依從性，同時要注重做好心理疏導，消除或者減輕患者心理壓力等，從而有利于病情好轉。（3）強化對醫護人員的技術和素質培訓。不僅要通過制度來約束護理人員的行為，還要加強對護理人員的關心，科學排班，緩解護理人員的工作壓力，強化對護理人員技術、服務、綜合素質培訓，提高護理服務技術，從而更好地拉近護患關系，降低糾紛發生概率，提高護理總體質量?？傊?，實踐證明，人性化護理管理模式在護理管理中應用效果好，值得在臨床進一步應用和推廣實踐。
參考文獻
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[2]程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果[J].當代醫學,2015,(35):13-14.
[3]劉芳.人性化管理模式在護理管理中的應用效果探討[J].中國衛生產業,2015,(35):56-58.
作者:楊正旭 單位:陽谷縣中醫院
