前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的高鐵客服崗位人力資源管理策略，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要：隨著時代的發展和社會的進步，中國高鐵也越來越完善，現如今，對于世界而言，我國高鐵已經成為一種標志物，象征著我國國力的提升，而我國不能止步于此，還應該在高鐵建設中投入更加先進的硬件設施，打造品牌高鐵。而在打造品牌高鐵的過程中，高鐵客服崗位人力資源管理的重要性就突顯出來了，本文就主要圍繞強化高鐵客服崗位人力資源管理進行分析和研究。
關鍵詞：高鐵；客服；人力資源；策略
1高鐵客服人員工作質量對高鐵形象的重要性
京津城際鐵路從開通到現在，已經過去了11年，而在這11年中，高鐵向我們展示了它是如何從少到多，得到大范圍普及的。高鐵的出現，使人們的生活變得更加便捷，從一個城市跨越到另一個城市，大多也只需要短短幾個小時。截至2016年底我國高鐵運營里程超過了2萬km，在世界高鐵運營里程中，我國占60%，從這個數據中就可以看出我國高鐵的普及性。而高鐵就目前而言，已經覆蓋了我國70萬人口以上的城市，未來覆蓋面也只會越來越廣。對于世界而言，高鐵就是中國的代表，也是中國國力的象征，因為在高鐵建設中，需要運用到先進的設備和技術，而我國現在要做的就是打造品牌高鐵，提升我國鐵路的形象，讓我國鐵路形象深入人心，也為我國贏得更多的經濟效益和社會效益。高鐵客服人員的工作質量在某種程度上，就是高鐵形象的代表，雖然在高鐵建設中，先進的硬件設施是必須具備的，但是高鐵客服人員的工作質量也是不可忽略的。無論是車站內的檢票員，還是高鐵內的列車員，又或是站內的客運員，中國高鐵的軟實力都是可以通過這些方面傳遞出來的，所以，高鐵客服崗位人力資源管理是非常有必要的，客服崗位的工作人員的業務能力和綜合素質更是需要得到提升，只有高鐵客服人員的工作質量不斷提升，品牌高鐵的建設才能有更多的可能性。
2強化高鐵客服崗位人力資源管理策略
2.1強化職業技能培訓
強化高鐵客服崗位人力資源管理的方式有很多種，高鐵客服崗位可以對新員工進行培訓，參考國企的培訓模式，甚至建立職業技能培訓基地，讓新員工能夠在職業技能培訓基地得到職業技能的提升。而在職業技能培訓基地，還應該配備更多的先進教學設施，同時也要引進更多的優秀師資，對職業技能培訓課程進行進一步的規劃，而在新員工接受培訓時，當代鐵路的服務理念也能夠得以體現，員工的職業能力和素質水平都能有所提升，也就能夠更加滿足旅客對客服員工的需求。
2.2注重鑒定考核與上升通道
在職業技能鑒定中，高鐵客服人員能夠為自己獲取更多的機會，因為通過職業技能鑒定，能夠考察和評定出高鐵客服人員的業務水平。如果高鐵客服人員的業務水平符合標準，就可以適當地安排其轉正或者晉升。同時，在職業技能鑒定中，所鑒定的也不僅僅只是高鐵客服人員的技能水平，還有高鐵客服人員的安全履責以及業績。按照一定的標準對員工進行考核，就能夠幫助員工不斷提升自己，同時也可以調動員工的積極主動性，給予員工更多的可能性。
2.3建立科學的薪酬分配機制
高鐵客服崗位人員的工資分配和工作績效是直接掛鉤的，為了保證高鐵客服崗位人員的工資分配公平公正，最好建立相關的分配機制，做到收入和能力匹配。同時，還應該對高鐵客服崗位人員進行考評管理，而主要考察的是勞動紀律以及崗位履職情況，再根據高鐵客服崗位人員的這些情況對高鐵客服崗位人員進行薪資分配，這樣就能夠激勵員工，努力工作，讓旅客也能夠享受到高質量的服務。
2.4定期交流與總結
鐵路是一部“大聯動機”，離不開各系統的聯勞協作與密切配合。車站、車上客服工作則更像一臺“小聯動機”，負責著從客運事實發生到結束的整個過程。定期在高鐵客運單位間開展交流，收集、總結、探討客服崗位的人力資源管理好的做法，有助于提煉先進管理經驗，改進不足，提升高鐵客服整體效能，也可為各崗位日常協調與配合、工作交接問題處理提出解決方案。
3結語
構建中國高速鐵路網需要國家的大力支持和相關人員的傾心投入。而我國高鐵的風貌又象征著我國的實力，所以更應該重視高鐵建設，強化高鐵客服崗位人力資源管理，可以進一步地在世界范圍內打響我國的高鐵品牌，同時，我國也能夠實現從優秀工程到精品工作的跨躍。當我國高鐵品牌能夠在世界范圍內樹立良好的形象時，那么我國也就自然能夠在交通運輸市場發揮出更大的作用，并且在世界競爭市場中也能占據一方天地，同時，高鐵的發展也能推動我國運輸業和經濟市場的發展。
參考文獻：
[1]王米娜，趙修衛.項目實施人力資源管理的關鍵問題探討[J].科技與管理，2005(03).
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作者:鐘靜 單位:江西環境工程職業學院