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一，創新經營理念，全方位打造企業家園文化
就是要注意吸取國內外企業的先進經營管理經驗，牢固樹立與社會主義市場經濟相適應的經營理念、管理理念、發展理念、人才理念、質量理念、服務理念、安全理念等，在企業中逐漸形成以人為本的企業文化理念，形成關注細節、追求卓越的企業文化精神。同時，大廈要以員工為本，從廣大員工最關心、最直接、最現實的利益問題出發，制定企業相關措施，實施文化型管理，培養學習型員工，全面提高員工素質，為員工搭建職場發展平臺，把員工個人成長與企業發展結合起來，使全體員工了解企業的愿景、使命和價值觀，提高員工對酒店的忠誠度和歸屬感，為充分發揮員工首創精神和創造活力營造了良好環境，為企業可持續發展提供了有力支持。通過各種激勵措施和制度安排，把“關注細節、追求卓越”落實到各個基層崗位、每一服務環節。組織開展“關注服務細節，爭當服務之星”評選活動，“我靠大廈來生存，大廈靠我去發展”員工愛我大廈演講活動，倡導員工把服務工作做細做精。把企業真正當成自己的家園，增強員工的凝聚力和執行力。推行“用心用情，善待賓客”的服務理念，引導員工用心工作、用情待客，使客人滿意，使社會滿意，使群眾滿意。
二、完善管理辦法，分層次加強企業制度建設
沒有規矩，不成方圓。長期保持和不斷發展企業文化，必須通過完善體制機制，使企業文化各要素充分發揮作用，激勵、約束廣大領導干部和員工自覺踐行物業文化理念。為了將企業文化建設的各項措施落到實處，把企業文化的基本理念體現到企業經營管理的各個環節，大廈應當充分借鑒國際國內寫字樓物業管理先進經驗，建立健全各項規章制度。一是著力建立健全企業質量標準管理績效考核體系，施行目標管理考核制度，將員工績效與獎懲掛鉤。二是強化日常質量標準管理，建立健全巡查制度，通過《質量標準管理核驗表》、《每日行政例會摘要》、《部門質量標準管理月度報告》、《賓客意見書》等具體措施，對有關部門進行月度考核，考核的結果呈報大廈領導層在月度會議通過后公布，作為有關部門主管績效評估的量化考核依據。三是建立健全一系列人力資源管理方面的規章制度。以ISO9000、HSE等國際通行的管理標準為參考，以職業道德教育特別是誠信教育和建立學習型組織為基礎，以規范員工行為為目標，制定完善符合企業價值理念和經營管理實際的各項管理制度、操作規程、工作標準和考評辦法；制定完善員工的崗位職責、工作程序、職業道德等行為規范；制定完善企業禮儀制度和社交規范，把企業的文化理念通過各類活動展現出來。各種規章制度的建立與完善，實現了企業文化建設的規范化、制度化和科學化。
三、形成培訓機制，多形式提高員工隊伍素質
未來企業競爭，歸根到底是企業文化的競爭，是企業人才的競爭。切實提高員工隊伍素質，勢在必行。高素質的員工隊伍是企業持續、穩定發展的根本所在，企業文化建設的主要任務就是要建設一支高素質的員工隊伍，促進員工全面發展和上進。為此，大廈應當堅持以人為本、員工為本，文化育人，關愛員工，通過多形式政治業務培訓活動，豐富員工的精神世界，增強大家的精神力量，提升大家的思想境界，通過內化于心、固化于制、外化于行等工作，使員工隊伍的整體素質有效得到提高。具體的，將每周五定為政治業務學習日，組織員工學習物業管理基本知識，學習外地先進的管理模式，學習各個崗位的規范性操作知識，舉辦崗位練兵和業務知識競賽，鞏固大家所學習到的知識。同時，通過“走出去”、“請進來”等方式，“走出去”參觀兄弟同行業的管理經驗，取長補短，吸取精華。邀請大學或者星級大酒店的專家教授到大廈授課，培養大廈專門人才。提高培訓，逐漸形成一支理論素養好、實踐能力強、專兼結合、企業文化專業知識豐富、善于從生動的實踐中吸取營養的員工隊伍，使之成為大廈進一步發展的中堅力量。
四、建立服務標準，有步驟提升企業服務水準
可以說，物業管理部門與服務內容比較龐雜，部門包括物業部、后勤工程部、保安部等，內容涵蓋整個大廈的銷售與后期客服、客戶關系維護、后勤保障、安全等，涉及的工種也很多，一句話，關系到大廈的正常運轉。為此，與客戶打交道，自身行為的規范與否，成為客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為物業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足現代物業管理發展的需要，以至滿足現今客戶對于物業管理工作的需要。一要樹立全員服務意識。提高服務質量，首先要有服務意識。也就是說，先要能想到，才能做到；先有意識，才有行動。對內，要做到上級為下級服務，盡而使員工以良好的狀態面向業主，為業主提供優質的服務。對外，要不斷強化員工“把業主的事當成自己的事”，讓業主和物業管理公司成為一家人，讓每一位業主真真切切的感受到物業管理企業是在為他們服務，而且實行的是親情化服務。二要重視互動，做好與客戶的溝通。樹立“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”的意識，加強與客戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。三要熱誠周到，提供最優質的服務。我們大廈的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。首先，完成常規性的公共服務是物業單位對客戶的基本承諾，必須細致入微，毫不馬虎。其次，針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發。服務項目的確立必須來自于客戶需求的調查，物業開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。再次，在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。時代不斷前進，科技不斷發展。物業管理在日常管理服務過程中，要加快先技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。在日常工作中，通過安裝電子安防監控系統，寬帶網絡的運用，使客戶感受到現代科學的發達，足不出戶，可做天下事。所有更新的科學技術在物業管理中的運用，勢必將提高物業管理服務水平，提高客戶的品質，使大廈的服務更加的快捷和方便
五、塑造大廈形象，跟蹤式保證管理質量
服務質量問題，關系到企業的形象與可持續發展。管理人員應注意收集客人反饋信息，總結經驗，不斷提高服務質量。主要做到以下幾點，首先要找出管理產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷，管理者應盡力找出差錯產生的根本原因，解決服務體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯，以便管理人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處，采取必要的措施，改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作，管理者更應加強服務質量檢查工作，制定服務差錯記錄制度。應采用高新科技成果，使用電子計算機建立管理信息體系，記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息，例如投訴者從前經歷過的服務質量問題，就能更好地做好善后服務工作。另外，安全狀況是服務質量的關鍵性問題。安全狀況也是服務質量的一個重要組成部分，大廈應在環境上要制造一種安全的氣氛，給賓客以心理上的安全感?？傊?，管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率，研究具體的改進措施，提高整個大廈的物業管理質量。
