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摘要：在現在高速發展和工作強大的壓力下，人們常常會產生神經疲勞，所以人們需要對自己的大腦適當的合理的放松，這就需要找一個比較合適的地方，適當的放松一下心情。旅游業就是一個比較合適的選擇。我們應該借助現代的科學技術的優勢來使得旅游行業快速的發展，本文主要闡述了旅游業結合信息化，為旅游業出謀劃策。
關鍵詞：信息化；旅游業；智慧出游
在當今這個快速發展的時代，無論是文化還是科技發展都突飛猛進，人們在當今二十一世紀已經逐漸步入了信息化時代，不管是通信技術的發展，還是計算機互聯網絡的發展都很快，它們的發展使得人們越來越理解信息化的含義，以及對其關注也越來越多。信息化的快速發展主要是借助信息技術和信息資源，這兩方面促進了信息化的發展。我國近幾年旅游業的發展行情比較不錯，在旅游人流量中，中國排在第一位。在我國的經濟發展中，旅游業是其主要的組成部分。旅游信息化指的是旅游業結合者現在的發展技術手段，利用發達的互聯網技術促進旅游業的發展。借助計算機和網絡機技術，對旅游人員的信息進行分析管理，對于與旅游相關的一些資料進行整理。旅游管理信息化有兩大主要組成部分，其中包括旅游電子政務和旅游電子商務平臺兩大部分。為了順應社會的發展，在旅游業中引入了先進的信息化技術，這一技術的引入使得旅游業的發展更明確化，可以對其盈虧狀態事實監測。
一、對旅游從業人員進行定期培訓工作
在這個快速發展的時代，旅游業的發展也是非常迅速的，因此會有很多人覺得這是一個比較好的發展，會有越來越多的人從事旅游行業，因此在旅游行業的競爭也會變得越來越嚴重，不管在什么行業對于人才之間的競爭是一直存在的，旅游業也是如此。但是即便是這樣激烈競爭的時代，也要把從事這一行業的人員的素質和知識技能放在首位。這是非常必要的兩個部分，衡量著未來旅游行業的發展狀況。因此要對于從事旅游行業的人員進行定期的培訓工作，其中培訓的可以從下面的幾個方面實施：第一個，增加從業人員對于旅游行業的認識，讓她們更深入了解旅游行業的內涵，以及存在的意義和價值。旅游主要來源于多種多樣的現實生活，其實是人們對于不同生活環境的體驗。能夠使得游客在游玩的過程中心情愉悅，當工作人員和游客在一起的時候，就需要工作人員要比游客對于環境更熟悉。這樣方便給游客講解當地的旅游文化特征，讓他們在旅游的時候能夠產生放松感。第二個，要高度培養工作人員的社交能力與素質，因為旅游行業的工作人員和游客之間的交往比較特殊情況，他們之間存在著某種的利益關系，其實是為了游客放松心情的一種方式，所以重在關注游客的體驗。不管在什么情況下，工作人員都要以顧客是上帝為宗旨，并且工作人員應該深刻理解其真正的內涵，當在某種情況下，某種事情上產生觀點分歧的時候，旅游從業人員不應該和顧客爭高低，應該尊重顧客的需要，只有這樣自身的素質才能得到提高。第三個，應該加強從事旅游的人員的溝通交流的能力，旅游的工作人員要本著給顧客提供優質的服務為原則，要知道怎么能夠滿足顧客的需要，因為旅游行業的工作人員和顧客接觸的時間相對來說是比較短的，因此在對待顧客應該友好尊重，還要懂得分析顧客的深情狀態，照顧顧客的情緒，有必要時，應該及時溝通，不要讓顧客感到不適，針對這種情況可以適當的對旅游從業者進行合理的培訓。
二、信息化旅游營銷服務
在信息化的當今社會，做好營銷是必要的，這一工作可以依靠互聯網的發達，利用互聯網的便利，為各個地區的旅游做好宣傳工作比較容易，可以在有關旅游的網站首頁，有一些彈窗或者滾動形式的窗口，為瀏覽者宣傳世界各地比較著名、有意思的景點。還可以在電視上進行播放，讓觀眾可以被其本身的環境特點吸引，讓更多的人了解這里，想要親身來體驗一下身臨其境的感受。
三、利用信息技術為游客提供更優質的服務
現在這個社會，移動終端設備也是比較普遍，我們可以利用移動端的方便、快捷、普及性，為我們的旅游行業做服務。也可以使用傳感器和無限定位，對旅游景點中的游客提供更好的服務，可以帶著導游為游覽中的場景進行講解，讓游客更好的了解旅游景點當地的文化特點和文化差異。游客們還可以用自己的手機隨時隨地的獲取旅游信息和地圖，方便游客對景點的查找。但是在旅游景點經常發現環境被破壞，有的景區甚至失去了原有的風采。為了避免這一現象的發生，在旅游景點中應該加強監測設備，以及做好游客們應該景區可以觀賞，但是保護也是我們人人的責任的宣傳，對于那些有意破壞的游客也要作出相應的賠償。
四、總結
從上面的分析來看，旅游行業主要就是正面消費者的一個行業，它比較復雜，旅游業借助現在的快速發展的科技，使得該行業可以達到相應的保障，在從事旅游行業的人員應該具備相應的素質和知識的能力，因此對于這些工作人員應該定期進行適當的、合理的培訓，提高他們的個人修養和能力是非常有必要的。
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作者:馬悅 單位:常州信息職業技術學院
