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摘要：隨著人民生活水平的提高，對于旅游娛樂活動的需求量越來越多，由此帶來的對旅游景區行政管理、服務營銷，以及對外宣傳等方面的更高要求。信息化技術的應用，使旅游景區的現代化和智能化水平得到了快速提高，并聯合了更多的部門及機構更積極地為中國旅游事業的發展做出了更大的貢獻。作者就信息化技術在旅游管理中的應用進行了分析，希望能對我國旅游行業的進一步擴展和可持續化發展提供一些建議。
關鍵詞：旅游景區；信息化；數字化
我國的旅游事業隨著我國社會經濟的快速發展而迅速發展起來，并在近年來成為我國新的經濟增長點，在GDP中所占的比重越來越大。為了更好地把握旅游行業發展帶來的發展契機，處理越來越多的旅游管理信息，使我國旅游事業的發展進入更好的狀態，開始引進信息化技術開展高效的旅游管理工作，并形成了旅游行業的信息化管理模式。與傳統的旅游信息管理模式不同，旅游行業的信息化管理模式，管理效率更高，數據更準確，同時能夠為旅游行業的發展提供有效的數據參考，更重要的是可以為旅游用戶提供個性化的服務，有效地強化了旅游行業管理的效果與質量。[1]之所以有這么大的變化，原因在于信息化處理技術可以克服傳統旅游管理模式中，無法有效整合信息資源，缺少相關網站之間的互動，對游客的結構和需求愛好無法精準對接，只能進行簡單的旅游信息瀏覽宣傳，無法深層次地挖掘旅游資源的價值等多方面的問題，使旅游景區的服務管理與景區酒店交通等部門全部結合起來，形成了更為整體化的旅游管理結構。而實現這個進步的原因在于信息化技術的進步與發展，使得網絡環境越來越優化，為旅游管理利用現代化的信息技術以及電子商務系統的有效整合，從而達到旅游管理現代化進程推進的目的，提供了有利條件。最初，旅游管理信息化的應用，主要集中于酒店旅行社的信息化管理，隨著旅游管理信息化進程不斷推進，旅游景區的信息化管理開始進入快速發展階段，由此也使得旅游景區的信息化管理功能更為全面，技術更為先進，大大提高了我國旅游行業管理信息化、現代化、智能化的水平，對于提高旅游景區的開發保護利用起到了積極作用。目前我國的旅游管理信息化服務中，已開展了包括景區資源設備設施、電子商務客戶認證、票務預訂、景區內外、交通電子支付等多種業務和功能，使得旅游管理的相關產業聯系更為緊密。隨著旅游管理信息化的優勢不斷體現出來，針對旅游管理信息化的應用研究也越來越受到相關人員的重視。
一、旅游管理信息化概述
1.信息與信息化
信息是與人們生活工作息息相關的內容，是人們生活必備的內容，同時也是企業發展管理的重要根據，只有全面掌握了信息，才能夠準確地把握現在，預測未來為企業的生產發出正確的指令，可以說，信息溝通的質量直接關系到行業發展的前景。隨著技術的發展，現代社會生活和生產都產生了海量的信息。為了處理這些信息，信息化技術由此誕生。信息技術與電子信息設備結合，使社會生活與生產信息得到了更充分的整合利用，從而使這些信息在促進社會經濟發展和進步方面發揮了更大的作用，由此也使得信息化管理的地位不斷提高。
2.旅游信息化
旅游行業的誕生與發展，經歷了一個長期的過程。它是一個開放的概念，通過滿足人們外出游玩的需求，獲取實際的經濟利益。旅游行業的發展依賴于信息的溝通，在以往信息交流技術相對落后的情況下，旅游行業的發展速度也較為緩慢。隨著現代化信息技術的誕生，以及海量數據庫的建立，同時利用網絡宣傳平臺，使得信息的交流與共享越來越高效，可以滿足更多形式的信息交流。針對旅游行業產業鏈的連接，旅游管理信息化形成了以實體資源、信息資源、生產要素資源的分配組合、加工傳播、銷售于一體的旅游信息化結構體系，從而全面推動了傳統旅游業向現代旅游業的成功轉變。旅游信息化的內容包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項內容。其中旅游企業信息化是指企業內部管理的信息化建設。該部分的內容是通過利用信息網和信息系統對企業內部的管理情況進行調整和重組，使企業的內部運作更符合社會市場結構的要求。確保旅游企業的管理模式得以提升，更具市場競爭力。商務則是旅游企業的外部活動的體現，通過網絡電子平臺，對旅游企業的旅游產品進行商業營銷使旅游產品與客戶進行良好的對接，從而提高消費者與旅游企業經營者之間的信息交流和溝通，使旅游企業的服務水平及功能更符合市場的需求，保證工作效率。旅游電子商務通過互聯網平臺對信息進行轉化，使得其旅游產品更加符合市場的需求，是旅游企業常見的一種技術手段。旅游電子政務則是一種對旅游行業進行行政管理的系統，使用者是各級旅游管理機關和機構。旅游電子政務可以對整個旅游行業的大數據進行搜集、整理、重組，從而使旅游管理機構對于整個行業的發展有一個全面客觀的認識，并根據相關數據對公共旅游信息進行，引導市場的良好發展。
3.旅游信息化與旅游電子商務的關系
旅游信息化是通過利用信息技術，對旅游活動中的相關信息產品進行管理。旅游電子商務則是一種交易方式，它通過網絡平臺將傳統的線下交易進行延伸，形成網絡平臺的線上交易。這種手段就是利用旅游網絡平臺將旅游企業的旅游產品暫時放在網絡平臺上，由用戶進行選擇，同時通過網絡手段完成線上交易，以此獲得旅游收益。由此可知，旅游信息化涉及到了旅游產業的方方面面，而旅游電子商務則僅僅是旅游行業中的一種線上營銷活動體驗。兩者之間的區別是，旅游信息化主要是對旅游行業的所有信息進行結構建設，而旅游電子商務則更體現在營銷實踐方面。
二、我國旅游管理信息化發展現狀
1.旅游管理信息化行政監管系統初步形成
目前，我國相關旅游管理部門已完成了旅游行業信息監管系統的建立。其中包括軟件系統的安裝調試，衛星遙感數據的采集，并對各個國家級旅游景區進行了專職技術人員和固定信息管理設備的配備，大大增加了各級政府以及旅游管理機構對旅游企業級景區的保護與監管力度。
2.國家級風景名勝區中央數據庫建設初具成效
目前，我國已完成100多個國家級風景名勝區的地理信息資料、規劃資料、監測核查資料的收集和整理，并由紙質文件向電子化文檔轉化，形成了初步的中央數據庫。隨著相關數據的不斷擴充與升級，我國旅游管理信息化的中央數據庫建設將不斷完善。
3.重點景區旅游管理信息化建設取得進展
在相關部門的積極推動下，國家級風景名勝區的信息化、數字化建設取得了較大的進步。隨著國家旅游局對景區評定工作的推廣，各個旅游景區對于信息化建設的重視程度日漸提高。目前，有100多家5A級景區已完成了電子門票系統的建立，4A級景區則根據5A級景區的標準，對景區內的管理信息化、數字化工程，以及語音導游電子監控系統，游客服務中心進行了不斷的建設與完善，同時各景區均建立了網上預訂及支付系統。
4.現代化技術得到迅速應用
旅游管理信息化建設，對于移動通信技術、衛星定位技術、地理信息系統(GIS)、遙感技術(RS)和RFID技術等的要求相對較高。先進技術的應用，大大提高了我國旅游管理信息化建設的水平和成效，提升了旅游景區的服務能力。
三、我國旅游信息化的發展困境
我國進行旅游信息化建設的時間并不長，雖然取得了一定的成績，但依然面臨著較多困境，從而導致我國旅游信息化的發展受到制約，主要體現在以下幾個方面：
1.信息較為分散，無法實現較好的共享效果
在我國旅游信息化發展過程中，隨著技術的不斷完善和發展，我國的旅游行業網站數量會越來越多。然而，這些旅游網站雖然向用戶提供了大量的旅游企業及相關旅游產品信息，但是各個網站之間的信息還無法實現共享，從而導致各個網站之間雖然各自向用戶提供了大量的信息，但是體量過于分散，無法真正體現出信息的價值，更無法實現信息化的規模效益，對用戶起不到旅游指導意義，對旅游企業也起不到有效的產品開發參考作用。
2.網絡電子交易支付難題
隨著旅游管理信息化的不斷發展，旅游電子商務如火如荼地開展起來。然而，雖然旅游電子商務較傳統的交易方式更為快捷，但是其中存在的安全性隱患成為了制約旅游電子商務發展的重要難題。目前，針對網絡交易電子支付的安全性還沒有尋找到一個良好的解決辦法。消費者從自身利益出發，更愿意接受線下支付，由此形成了旅游管理信息化進程中的一個重大障礙。
3.法律法規不完善
旅游管理信息化發展為旅游行業的快速發展提供了技術支持和更廣闊的平臺，并獲得了行業內及用戶的廣泛認同。然而，隨著旅游信息化的快速發展，相關的法律法規卻并沒有得到完善。面對旅游管理信息化發展形成的大量信息，旅游企業在網絡平臺進行旅游產品營銷宣傳、消費者在網上進行交易的過程中，大量信息無法獲得準確性，安全性分辨。而法律法規的不完善，使得網絡交易方式的可信性受到大眾質疑，在實際的應用中旅游管理信息化體現為網上查詢旅游產品信息，線下進行旅游產品交易，這使得旅游管理信息化的功能無法全面體現法律法規保障的缺失，是目前推動旅游管理信息化發展需要迫切解決的問題。
4.人力資源發展及人才培養制約
旅游管理信息化的發展帶動了整個旅游行業的變化，然而，在旅游專業人才的培養方面，學校的教學與社會的需求沒有形成較好的對接，[5]使得目前旅游行業中既精通旅游業務又了解信息化技術的復合型人才嚴重缺乏，從而影響了旅游行業的健康發展，不利于旅游管理信息化的建設與維護。
四、旅游管理信息化發展應用
隨著我國旅游產業的快速發展，旅游景區的面積越來越大，職能也有所變化。就目前旅游景區運營管理涉及到的部門來看，各個部門對信息化的要求各有不同，由此決定了旅游管理中信息化的功能主要體現在行政管理、景區內部管理、服務與營銷三個方面：
1.信息化在旅游景區行政管理中的應用
隨著旅游景區規劃和職能的變化，在行政管理方面需要對動植物資源保護、水資源保護、土地合理利用、防止違法違規建設、森林防火、自然災害防治、環境監測、景區規劃與開發等內容進行全面詳實的信息化管理。從2002年開始，原建設部就開始針對各個國家級風景名勝景區展開了信息系統建設和數字化試點工作，利用信息化技術對景區進行綜合管理。至2007年開始將試點成功經驗向各個省級主管部門和國家級風景名勝區推廣。其中，主要是對監管信息系統的軟件系統安裝調試和衛星遙感數據采集。目前，各級政府對旅游景區的信息化工作都給予了大力支持。旅游景區應借助相關政策的力量，大力發展景區數字化的進程，通過建建客戶端(電子門票系統)和服務端(電子監控系統)兩大系統，構建完整的景區信息化行政管理系統，與當地稅務部門連接，杜絕稅收漏洞、規范景區經營。
2.信息化在旅游景區內部管理中的應用
針對目前旅游景區出現的雖然游客數量不斷增加、但管理資金依然不足的問題，在內部管理方面應急需加強。利用信息化管理技術，可以提高電子門票的使用率，從而有效降低成本。同時，旅游景區還可以通過在門票管理、信息提供、通信服務、車輛引導、客流引導、事故救援、視頻監控等方面利用信息化技術，使游客的旅游體驗提升，保證游覽質量。另外，還可以借鑒黃山、峨眉山等景區試點成功的“數字化指揮調度中心”，建立起內部管理的信息化中心，使其成為景區集游客安全、資源保護等多功能為一體的“綜合視頻監控系統”，對景區內的各個景點、游客動態進行實時監控，以此協助管理人員進行客流、車輛、秩序和安全等具體事物的管理。
3.信息化在旅游景區服務與營銷管理中的應用
隨著我國旅游行業規模不斷擴大，各個旅游景區面臨著巨大的市場競爭壓力。從服務質量上提高景區的吸引力，為游客提供更加人性化的便利服務，如利用信息化技術開展在線門票車票房間預訂，并對游客進行在線游覽溝通指導和語間導游，向游客提供景區重要信息和氣象的動態提示等，可以為旅游景區帶來更強大的競爭優勢和經濟利益。目前，九寨溝、武陵源等十幾個最早展開服務與營銷信息化管理工作的旅游景區，僅在線門景預售就已產生超過10億元的銷售額。
五、結語
隨著我國旅游行業的不斷發展，對信息化建設的需求越來越強烈。針對時展的必然要求，加強旅游管理信息化建設，可以全面推動旅游行業的健康發展，實現用戶與旅游企業之間的良好溝通與交流，并加強國內旅游行業與國際市場之間的對接，對于推動我國旅游行業的高效發展具有重要意義。
參考文獻：
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作者:李欽宇航 單位:貴州民族大學
