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摘要：隨著人們生活水平的日益提高，人們對旅游的熱情越來越高，這也就給旅游行業帶來更高的要求。旅游信息化技術管理是實現旅游宏觀管理的前提，在不斷變化的社會信息中捕捉有用信息，是符合社會發展規律的管理方式，全面提升了我國旅游管理科技含量。
關鍵詞：旅游管理；信息化；技術管理
1概述
隨著經濟快速發展，旅游業也實現了創新突破，在GDP中占有重要的地位，隨著信息技術發展，旅游業及相關行業中也引進了信息化管理模式，通過信息化拓展，強化了管理效果與質量。傳統旅游信息管理效率不高、數據不準，很難為旅游業提供有用參考，大量使用的單機版，沒有與網絡結合起來，數據和資源出現了浪費，整體信息顯現緩慢；同時，相關網站也沒有互動，缺乏動態交互流程，無法精準提供正確信息，更滿足不了用戶的個性服務。旅游資源配置與管理能力不足，使各項資源達不到良好的配置，落后的管理模式，對游客結構、需求愛好不能進行精準對接，只是簡單的瀏覽功能外，不能從深層次挖掘有用價值信息，旅游管理過于單純，不能形成整體服務，與景區、酒店、交通等信息不能對接，整體功能不夠，影響了管理質量。隨著技術上的進步與發展，網絡環境也越來越方便，通過現代化的旅游信息與電子商務系統有效整合，全面推進了旅游管理的現代化進程，提升旅游產業整體能力。現代化的信息管理從根本上實現了旅游資源有全面配置，實現了整體上的系統管理，使景區、酒店、交通、商務、旅客形成了交互，還能夠在旅客點擊中分析出旅客個性情況，把游客行為進行深度挖掘，更好地實現旅游規劃目標，形成正確決策。旅游管理系統中的相關數據能夠為行業提供旅游信息，相關數據庫包括資源、景點、設施等情況，同時包含了電子商務、客戶認證、酒店預訂、票務預訂、景區內外交通、電子支付等業務，形成了旅游基礎設施相關產業的密切連接。
2旅游信息化概述
2.1信息與信息化
當前社會快速發展，對信息需求量越業越多，信息是客觀存在的一切事物通過物質載體所發生的消息、情報、指令、信號中所包含的一切可傳遞和交換的知識內容。信息和人們的工作與生活相關聯，是人們離不開的重要內容，信息溝通的好壞和行業發展的直接關系，信息不但是人們生活必備的，更是企業經營管理的重要內容，只有全面掌握了信息，才能把握現在、預測未來，正確指導當下的工作。信息化也是經濟和社會活動中的重要內容，信息化主要是通過采用信息技術和電子信息裝備管理，全面有效的建設起先進科學的信息基礎，通過信息的挖掘，全面實現信息應用，使相關的信息資源服務工作與生活，信息產品及服務正在影響生活與工作，信息化也被提高到了重要的地位，對促進經濟發展和社會進步有重要的指導意義。
2.2旅游信息化
旅游是一個開放的概念，是通過人力流通實現經濟效益的手段。在旅游中實現信息化，主要是利用現代化的信息技術，建立起綜合性強的數據庫，通過網絡平臺功能，實現信息交流與共享，滿足不同形態需求。旅游信息化主要是對旅游相關產業鏈進行連接，形成實體資源、信息資源、生產要素資源的深層分配、組合、加工、傳播、銷售，為消費者提供服務，通過旅游信息化建設，能夠全面促進傳統旅游業發展，實現現代旅游業轉化。旅游信息化包含的內容較多，主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項。其中，旅游企業信息化是企業內部管理層面上的信息溝通，是企業內部的信息化建設，利用信息網和信息系統對企業內部情況進行調整和重組，使企業能夠更好地適應社會市場結構，滿足運行規律，確保旅游業內部管理模式上的提升，以此增強旅游企業的市場競爭力；旅游電子商務是旅游企業對外部的活動，通過電子平臺，做好商業營銷，使旅游產品與用戶對接，提高了旅游市場主體與客體的信息溝通，強化了服務功能與水平，保證了工作效率。簡單地說，旅游電子商務是旅游企業借助當前最快捷的互聯網平臺，通過信息技術轉化，開展的一系列商務活動，使旅游產品更好具備市場效應，是旅游行業普遍使用的一種技術手段：旅游電子政務是針對旅游行業進行行政管理的一種系統，是各級旅游管理機關使用的管理系統，是對旅游業大數據的重新構建，通過上傳下達提供公共旅游信息，實現公共信息服務目標。
2.3旅游信息化與旅游電子商務關系
旅游信息化是一個大概念，凡是與旅游相關的活動均為信息產品，而管理只是其中的一個方面，信息技術應用到了旅游活動中，就是旅游信息化范疇。旅游電子商務是一種交易方式，是線下交易的一種延伸，旅游電子商務是最為現代的商務模式，主要是指旅游企業利用網絡平臺，把自身推出的產品掛到線上，通過信息化手段進一步促進旅游交易完成，實現旅游收益。簡單說，旅游信息化涉及的范圍較為廣泛，而電子商務則是其中的一項活動，是營銷活動的線上體驗。從實踐看，旅游信息化側重信息建設，而旅游電子商務更側重效果實踐。
3我國旅游信息化發展制約因素
3.1信息分散共享性差
隨著現代技術發展，我國旅游網站數量越來越多，在眾多旅游網站中，能夠提供大量的信息，但是一些信息無法實現共享，信息雖然多，但體量分散，網站提供了大量出游信息，但有價值的信息不多，無法形成規模效應，更對用戶起不到指導意義。
3.2網絡交易電子支付問題
旅游業進行不斷信息化過程中，旅游電子商務也不斷發展起來，成為人們認可的一種新生事物形態，電子商務對旅游業非常重要，而在眾多的旅游電子商務活動中，網絡交易安全性還不能實現，特別是受傳統營銷模式影響，人們更愿意選擇線下支付，在線交易上還存在一定的問題。
3.3法律保障不完善
網絡信息量大，真假難分，旅游業要想在線上做好，則需要有強大的法律保障，旅游者并不完全信賴網絡交易方式，在實際運行中，多是線上查詢、線下交易，法律保障缺失是當前需要解決的迫切問題。
3.4人力資源制約
旅游專業與社會對接不暢通，當前，既精通信息化技術，又精通旅游業務的復合型人才不足，影響到了旅游業健康發展，專業人員的嚴重缺乏，不利于信息化建設與維護。
4旅游信息化發展對策
4.1以地理信息系統（GIS）為開發平臺
地理信息系統（GIS）是當前最為先進的系統，也是最為完善的系統之一，這個系統主要集合了圖形信息、屬性信息及說明信息，是綜合性較強的計算機集成系統，對相關的數據管理、檢驗、分析、判斷、查詢均能夠快速處理，同時還能夠對各種信息進行分類存儲，形成人機交互對話，提供圖、文、聲、像綜合信息，使旅游信息更加立體，把傳統信息的枯燥表格進行數字化處理，形成圖文顯現，通過數據可視化滿足了管理需要，大大方便了數據的應用與推廣。
4.2加大對數據庫的構建
旅游管理信息包含的層次較廣泛，主要由地圖數據庫和圖文數據庫兩部分構成，通過旅游交通圖、旅游分布圖、旅游景點圖、旅游設施圖、資源數據庫、產品數據庫、客源市場庫、研究咨詢庫、人才數據庫的建立，全面實現信息化管理與數據結果分析。
4.3加強信息資源的管理
旅游管理信息系統中的信息具有準確性和及時性，針對變化的情況能夠快速更新，通過對國家或地方旅游管理部門信息的定期收集與整理，快速上網公布，形成有效溝通及時交流，在通訊和網絡手段推動下，提高了信息質量，滿足了管理需求。對用戶提供最新資訊，對企業提供重要信息，實現了信息規范和共享。
4.4建立專業化隊伍
為了全面實現旅游信息化建設，確保信息服務的迅速、穩定、高效，還需要通過建立專業性隊伍做好信息管理，沒有專業的團隊則無法建立起全新的旅游信息流程，要通過專業化建設，使既懂旅游又懂信息技術人員進入管理隊伍，通過專業人員的高品質工作，實現旅游信息化建設。
4.5建立旅游者反饋信息系統
旅游者與旅游企業之間有一種密切的關系，要通過信息化建設，做好多方面的溝通與信息反饋，用戶是企業服務的對象，是企業得以實現經濟效益的保障，要根據用戶反饋，不斷改進旅游網站功能，收集更多的用戶評價與建議，為旅游網站建設提供真實敏感數據，全面增加游客間、游客網站間互動，推動信息化管理建設上臺階。
5結束語
隨著旅游的不斷發展，信息化建設越發重要，信息建設具有高成長性，是時代的必然要求。旅游管理信息化能夠全面推動旅游業健康發展，實現國內與國際的良好對接，推動旅游業實現高效發展。
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作者:畢婕 單位:安康學院
