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一、高職教育管理類專業分班和課堂現狀
(一)分班現狀
隨著高考的改革和高校的擴招，高職院校生源廣進。就筆者所在學院而言，辦學第四年就突破萬人。伴隨學生人數的增長，班級規制擴大了，排課難度、教學資源分配的難度也相應增大，因此，合班上課成為必然的選擇。而管理類專業生源多，師資有限，課程富有彈性，因而大班上課比率明顯高于其他專業。
(二)課堂現狀
就課堂管理現狀而言，不同專業之間既具有共性也具有個性。共性方面:1．生源來源復雜，學生基礎薄弱。目前，高職院校的生源既有高中畢業生，也有中專畢業生、成人高考生、n+證書考生、聯合培養生等;2．學生缺乏自我管理能力，紀律意識淡薄;3．學生普遍缺乏主人翁精神，集體意識淡薄;4．學生自我意識強，不愿受管束;5．學生注意力集中時間短，喜歡不斷地追求新鮮事物。但管理類學生還具有自己獨特的個性特點:(1)重情商、不重智商，希望跟老師做朋友，相信“交情”影響成績;(2)重課外、不重課內，愿意為課外活動犧牲課堂學習時間;(3)重經濟、不重精神，熱衷于賺錢，精神世界空虛;(4)重口頭、不重行動，執行力差，喜歡拖延、敷衍。
班級規制的擴大和學生的特點對教師的課堂控制能力提出了新的挑戰。然而，教師的課堂控制能力總是有限的，有研究顯示，教師在教學中視野的覆蓋范圍一般不超過25名學生，教師站在講臺上的視覺控制寬度一般小于10人，視覺縱深小于10排。在“項目教學”模式下，教師還需要帶領全體學生完成任務、達成項目，這就要求教師具備較強的統籌和協調能力。由此，“項目教學”模式下的課堂管理出現了一系列難題。
(一)“搭便車”現象難監管
“項目教學”需要學生分小組學習，每個小組由組長帶領，小組成員分工協作，個人成績與小組成績掛鉤，在教師的指導下完成項目任務。在此過程中，出現了學生“搭便車”的現象。組長或者學習優秀者在拿到任務后會積極行動，其他組員很容易就有了“等、靠、要”的心理，坐享他們的成果。為了個人成績不受影響，組長和積極分子也會自覺地滿足這種“搭便車”的需求，并想辦法逃避教師的監管，在需要小組成員各自展示的階段事先為“搭便車”者做好準備。這樣，所謂的團隊學習其實就是幾個組長和積極分子在學習，“項目教學法”的真正意義得不到體現。
(二)“沉默的大多數”積極性難調動
盡管有了教師、班委、組長這樣的三級監管機制，考核時也將小組組長納入考核方，但在實際教學中發現，沉默的仍然是大多數。究其原因，包括以下幾點:1．管理類課程的文科性質決定了對其進行動作分解困難，較少存在可以讓全員參與、各自動手操作的項目;2．學生基礎參差不齊，對同一個指令，同一組中有的人接受快，有的人接受慢。在自我心理的作用下，很容易導致接受快的等不了接受慢的，接受慢的便自我懈怠;3．自卑加僥幸心理。一方面認為教師只會關注成績優秀的積極分子，因而感到自卑;另一方面又為這種不受關注而心存僥幸。在兩種心理作用下，面對參與不參與的問題，稍加思考就選擇不參與。
(三)“項目教學”效果呈邊際遞減
盡管“項目教學”較之傳統教學方式發揮了學生的主體作用，讓教師從“傳道、授業”轉向“解惑、輔導”，將傳統的“填鴨式”課堂變成了教學相長、自主學習的平臺，然而，在實際教學中發現，項目任務的效果是呈邊際遞減的，也就是說，在使用該方法初期效果明顯，但隨著時間的推移，這種良好局面不僅難以維持，還會出現明顯的下滑現象。“沉默的大多數”更加沉默，并逐漸疏離隊伍。原來積極性十足的組長和積極分子也開始抱怨項目任務的繁重和隊友的不支持。任務成果逐漸變得淺顯和流于形式，只完成教師明確提出、反復叮囑的要求，缺乏自我思考和創新。這樣一來，教師既要忙于重新設計任務，又要忙于調解學生心理，如果所帶班級較多，就會疲累不堪。
三、“項目教學”模式下的課堂管理策略
(一)技高為師，教師先做“職業人”
在教師德高與身正之外，高職學生還期待其技高。因此，筆者認為對于管理類課程，教師要先做“職業人”，把自己變成相應課程的從業者。以筆者所教的“客戶服務與管理”課為例，我先將自己定位為一個客服專員，從妝容、著裝、舉止、言談、技能等方面將自己武裝起來，借助動作示范、要領講解，輔以文字、圖片說明，化知識學習為動作學習，讓學生一走進客服課堂，就如同走進了一家公司的客服培訓現場，這對于學生快速轉換角色進入學習狀態很有幫助。
(二)先化整為零，再化零為整，采用梯隊學習方式
在實際教學中，筆者也進行了小組編排，但略做創新。在學生自愿組隊編成小組(筆者將其命為小隊)的基礎上，再將每兩個小隊編為一個中隊，一個班級的所有中隊編為一個大隊。一個大班一般由兩個班級合成，就形成兩個大隊，8～10個中隊，16～20個小隊。每個小隊產生一名小隊長，中隊產生一名中隊長，大隊產生一名大隊長，中隊長由兩名小隊長中的一人擔任，但大隊長不由班長、學習委員或中隊長等兼任，而是由科代表擔任，由此形成小隊—中隊—大隊的三級梯隊學習方式。
(三)以點帶面，任命科代表作為教師的代表
在第一堂課的最開始就請學生自薦或大家推選產生一名科代表。接著，教師當面賦予科代表在本科目課堂上高于班長的職權，命其成為教師的全權代表，掌管本科目所有的出勤考核、任務收發、信息和隊伍管理。筆者在實踐中發現，對這種“初見之下的權力賦予”，科代表們抱有極高的榮譽感、責任心和被信賴的滿足感，因此能夠成為促進師生溝通、提高教學效果的有力幫手。
(四)嚴愛相加，關注沉默者，鼓勵積極者
俗話說，教師是人類心靈的工程師。對那些總是沉默、不耐煩，甚至有抵觸的學生，既要嚴格要求，更要關心愛護。同時，對積極者要及時、恰當地給予鼓勵，幫助促進積極者帶動沉默者，最后形成大家都愿參與、都有所得的集體學習局面。
作者：左媚 單位：廣東創新科技職業學院管理系
