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1系統的現實意義
該系統建成了之后可以產生一系列的經濟效益，首先就可以將管理的鏈條加以縮短，將管理的層次適當的減少，提高業務經營的比例和管理人員的比例。此外該系統建成之后還可以促進銀行資源集約化程度的提高，使得資源能夠實現合理的配置，將企業內部爭奪客戶的現象加以減少，防止造成人力和財力的浪費。還可以提高銀行對客戶的服務能力，加強銀行同市場之間的聯系，迅速地對客戶的需求進行反應，從而為銀行贏得更多的客戶，提升銀行的競爭力，使得他們能夠在激烈的金融市場競爭中獲得一定的競爭優勢。
2系統設計的目標
進行系統設計的目標就是將信用卡加以整合，將客戶的住房貸款和消費信貸等資料進行整理和分析，將客戶作為經營活動的中心，對銀行和客戶之間的往來信息進行整理，從而對客戶的信用度進行評定，對客戶的貢獻度進行評估。將不同的客戶群體進行劃分，例如：可以將客戶劃分為重點客戶、潛在客戶和普通客戶等，然后對不同種類客戶的消費模式和消費的趨勢進行分析，分析該種類客戶給銀行所帶來的收益。將個人零售部門的市場加以細化，這樣就可以為不同的客戶提供具有差別的個性化服務，為銀行的市場營銷提供決策的方案，提升銀行產品的競爭力。
3系統設計
3.1系統的邏輯結構設計
所謂的客戶關系管理指的就是對銀行的客戶信息和客戶的資料進行統一的數據采集和整理，形成一個統一的客戶資料庫，然后系統會在這個資料庫的基礎之上，對客戶的信息數據進行分析，包括了權限控制系統以及反饋資料管理子系統和系統維護子系統等八個應用系統。其中在進行系統和外部系統的聯系時，主要是通過兩種方式，首先是抽取數據的工具，這樣就可以對銀行業務系統中所有的交易數據進行動態的抽取，每日都要對數據進行采集。其次是手工錄入的方式，這種方式可以對不完整的客戶資料進行錄入，從而根據不同系統的接口來進行定制。
3.2系統的物理結構設計
系統在進行物理結構設計時，采用的是三層結構的設計方式，由數據庫服務器、客戶端以及WEB服務器共同構成。在這其中數據庫的服務器主要是負責進行外部系統的接口以及數據的采集和管理工作，還可以對WEB服務器發出的用戶請求進行響應。WEB服務器主要是負責對用戶提供頁面的支持，對客戶的請求進行轉發或者是回復，客戶端采用的是當前我國比較流行的“瘦客戶端”的方式，只需要裝配有標準的瀏覽器，就可以實現對系統的訪問。
3.3系統的功能模塊設計
在系統的資信評估過程中，客戶經理在錄入資料的同時還要進行兩部分的工作，那就是自動評估和手工的調整，這樣就可以形成最后的資信評估評分值?？蛻粼谶M行資料的查詢時，可以通過客戶的編碼來進行信息的查詢，其中包括了客戶的基本資料，歷史情況以及客戶的儲蓄情況、房貸的合同、信用卡的透支情況等一系列的資料和信息。在對客戶的貢獻度進行評定時，系統可以自動地產生評定的結果，用戶可以輸入一定的查詢條件，就可以查到客戶的貢獻度。所謂的客戶反饋資料指的就是通過相關的業務人員的錄入，對客戶資料庫中的資料和信息進行補充，其中包括了將信用卡客戶的反饋資料進行查詢和錄入。
4結語
綜上所述，銀行的客戶關系管理信息系統是一個十分復雜的系統，其中包含了計算機技術以及金融專業知識等很多的方面和領域，因此必須進行周密細致的分析和研究。本文通過對這一系統進行全面的分析和認真的設計，形成了一套比較有效的方案。這一方案具有鮮明的特點，可以使得我國的銀行內部客戶關系管理工作取得一定的進步和發展，促進我國金融信息化管理的不斷完善。
作者：包江楠 單位：同濟大學 中國農業發展銀行錫盟分行