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摘要：隨著社會的進步，科研工作在當今社會有著舉足輕重的地位，如何為研究所做好后勤工作就成為了一個值得思考的問題。作者從后勤保障工作在研究所的作用、目前研究所后勤保障工作的主要問題及如何提高后勤服務水平三方面來闡述如何做好后勤保障工作。
關鍵詞：科研單位；后勤保障；服務水平
科技興國是我國改革開放以來一直秉承的重大決策，也是實現社會主義現代化的根本保證。科研單位是科學研究和科技創新中的帶頭軍，具有舉足輕重的作用，如何為以科技創新以及科技服務為主要工作的研究所提供及時的后勤保障，是后勤工作者們亟需解決的問題。這既是我們面臨的壓力和挑戰，也是自我發展的機遇。后勤工作事務繁雜，涉獵面較廣，不僅是研究所的“面子”，也是一個科研單位事業蒸蒸日上不可或缺的一部分。作為后勤管理者，我們一定要掌握恰當的方法和原理，制定合理的管理規定來約束自身行為，通過協調、組織后勤職工的活動，使大家結成“一張網”，創造出比“單根線”要大得多的后勤服務力量，從而使后勤工作扎實而高效的開展。
一、后勤保障工作在研究所的作用
1、后勤工作是研究所做好科研工作的基礎。研究所的發展需要結構合理、科研水平和工作能力較高的科研隊伍，但巧婦難為無米之炊，再好的科研隊伍如果沒有合適科研前提，沒有基本的生活、工作和學習做保障，根本不能的發揮作用。我們在后勤工作的過程中不難發現，只有后勤保障工作做好了，基礎性保障工作實現了，科研及教學任務才能圓滿完成。如我所海倫站實驗樓修繕項目：修繕前由于部分建筑使用年限較長和地處北方寒冷地區導致多年凍脹造成破壞嚴重，站區實驗樓、自來水管網及站下水都不能正常使用，嚴重影響了正常的科研工作。項目完成后滿足了野外站科研人員生活條件以及實驗設備的正常使用，提升野外站的科研服務水平，徹底解決了站里自來水渾濁現象，保證了單位科研規劃目標的順利實現。
2、后勤工作是穩定研究所秩序的重要條件。后勤工作關系到員工的切身利益，只有努力做好后勤服務和保障工作，使廣大職工專心致志地從事科研、工作和學習，才能維護單位的穩定，促進科研單位各項事業的健康發展。如我單位“3H”工程中的住房（Housing）保障工程：為解決科研人員的住宿問題，我所于2010年11月啟動了人才公寓建設項目，該項目于2011年11月交付使用。項目建成后不僅穩定了現有人才、吸引了優秀人才、提升和優化了人才隊伍，而且更好地落實國家和中科院關于引進人才的相關政策，同時也為人才發展規劃的順利實施和長期發展起到重要作用。
3、搞好后勤工作是研究生正常運轉的前提。后勤工作的內容涉獵較廣，涵蓋研究所的食堂、各行政樓的設施設備及衛生、公車使用、人才公寓維修、園區綠化、實驗室基礎設施建設、研究所衛生及安全保衛管理等等。上述工作都是基本工作，但又都是重要的工作，如果其中有一項工作做的不到位或者做不好，就會影響整個科研單位的正常運行，正如“牽一發而動全身”所言。
二、目前研究所后勤工作的不足
1、政治理論及素質有待提高。后勤工作者要有較強的責任感和使命感，要有客服困難、勇于承擔的高尚品格。在工作過程中要不斷加強政治理論的學習，在精神上豐滿自己，時刻要牢記吃苦在前、享樂在后，并對相關新政策進行深入學習和理解。對于后勤的管理者來說，應采取相關辦法及措施，努力調動相關人員學習理論知識的積極性，以此來提高后勤部門的整體素質。
2、管理水平和服務意識有較大提升空間。提高管理水平，搞好服務是做好后勤工作的前提。在正常的工作中，個別職工以感情用事，不能夠公平待人，表現在思想上不樂于進取，服務意識淡漠，勞動紀律散漫，對自己的業務和專業知識的學習不夠認真，不能夠把研究所和職工的利益放在首位。
3、后勤管理事項繁雜瑣碎，難以按照統一模式進行。后勤工作戰線長、頭緒多、任務重，需要分布在各個不同崗位上的眾多后勤服務人員有機、緊密地配合在一起，將眾多紛繁復雜的后勤事務處理順暢。但是，后勤服務不像其他工作那樣易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性、沒有固定模式的工作。如所區維修工作，既包括辦公樓、公寓，又包括室外的排水管網、路面等，不同種類事務性工作不能進行統一模式的管理，這給后勤工作帶來了很大的管理障礙。
4、后勤管理機制不健全，難以保證管理規范。由于后勤管理的機制不健全，導致管理上呈現出諸多漏洞，缺乏行之有效的運行機制、約束機制、監督機制，給后勤管理增加了難度，導致各項制度存在“借鑒少、建立難、執行難、顯效慢”的問題，長期制約后勤管理的科學化發展。如車輛管理就是后勤管理的一大難點，《車輛管理制度》及管理細則在執行過程中都存在或多或少的問題，如用固定的方式核定耗油，在一定程度上起到了約束作用，但是在實際操作過程中執行起來很難。再如車輛維修方面，特別在行的人較少，對市場行情也缺乏一定的了解，雖然建立了事前審批制度，但無法對維修費用進行預測，一旦發生維修費用就只能任人“宰割”。
三、如何提高后勤服務水平
1、要建立一支優秀的后勤工作人員隊伍，持續提高已有工作人員素質，來適應不斷變化且越來越復雜的后勤工作。不斷強化后勤人員的服務意識、明確服務宗旨，使得他們的服務理念更加堅定，這是搞好后勤工作的根本。一是重視思想教育，提高職工素質。首先要從小事著手，“一屋不掃何以掃天下”，要求職工意識到事雖小，卻能為整個研究所服務的觀念；其次需要有做好“小事”的決心、耐心和誠心。保持心態平衡，踏踏實實，任勞任怨，創造佳績。要深入研究，制定策略，掌握專業的規律，提高技能水平，在“小事”中發揮自己的才智。工作實踐證明，后勤職工的職業道德水準在營造良好的科研環境中起著決定性作用。二是應該具備良好工作技能。只有實際工作的鍛煉，掌握一定量的服務技能，提高服務質量才能落到實處。因此，作為后勤工作人員要堅持部門職工定期學習，學習新思想、新技能、新的工作理念。在工作之余，我們要積極創造學習環境和條件，并有計劃、有針對性地開展學習活動來不斷提高服務技能，爭取打造出學習型的后勤職工隊伍，持續提高服務品質及工作效能。三是應該具有一定的創新意識。后勤領導及決策者不僅僅執行好上層的指示和精神，更應該主動的打破傳統的管理模式，必須成為敢于創新、銳意改革、善于思考、有著極強的上進心，并善于集中大家的智慧，從中汲取精華并持續總結，而后進行創新，這樣才能形成新的思路，用來指導接下來的后勤工作。
2、實現目標責任管理，繼續完善管理制度
后勤管理必須有清晰的目標，可遵照執行的管理制度，再加上嚴格檢查與督促，才能取得真正的實效。目標是工作的方向，以目標為向導，以研究所的科研為中心，針對不同層次的后勤服務人員實現目標管理，以最終的服務效果及滿意度對后勤工作進行評估，通過清晰的目標及準確的定位來引導后勤工作者進行高效的開展服務工作，來滿足研究所科研發展的需求。規范后勤管理制度是十分重要的。沒有規矩不成方圓，制度可以約束我們的行為。按照制度做工作，把工作的權限放在制度的鐵籠內，任何人不可以僭越。否則，后勤制度無非是一紙空文。但制定的制度要與實際相符，要能執行下去，否則就沒有意義。這就要求我們后勤工作者要經常對已完成的工作進行回頭看，勤檢查，看看制度的執行是不是有偏差，是否出現了與實際不符。另外，還有多聽取廣大職工的意見，必須把工作落到實處，為全所職工辦實事，為他們掃清科研之外的煩惱。
3、抓住后勤工作的主線，做好管理、服務與協調工作
后勤基建辦屬于綜合性支撐部門，主要起到管理、服務及協調作用。而協調工作恰恰是后勤管理及服務的直觀體現，是受所領導委托處理完成各方面問題，解決科學家們各種矛盾的工作。但協調工作并不是單獨存在的，它范圍很廣，涉及到所區內服務工作、野外臺站等各個方面。后勤基建辦在行使自身職能作用時，又兼有協調組織的工能。如公車使用過程中，有兩個科研學科組同時要求用車，不僅是是同一個方位、地點相近，而且是同一天的上午，但時間段不一樣。在兩個學科組沒有其他情況下，可以搭同一輛車前往，但前提是后勤部門需要與兩個學科組進行溝通，因此，做好協調工作是做好后勤工作基本前提。協調工作不是一件容易的事，首先要注意工作效能，最快時間解決出現的問題，不推不脫不踢皮球；其次要注意協調原則，按已有制度辦事，實事求是把問題解決掉，絕對不能草草了事；再次要注意工作方法，在按已有制度辦理的前提下，盡力將問題處理周全。最后，協調好工作，還得需要較好的基本素質，一是要有大局觀念。協調本就是一項全局性較強的活動，需要后勤工作人員樹立大局思想。對于出現不符合大局觀念現象，應立刻提出自己的意見，并做好解釋、溝通工作，更正對方錯誤觀點，服從大局利益。二是后勤協調需要做好調研工作，準確、全面、及時的了解來自各個角度的狀況，在掌握各方面信息的基礎上，再加上精準、迅速的分析及判斷，后勤工作者才能穩妥處理突發狀況。新任務出現在新形勢下，不僅為帶來了新的挑戰給我們，同時也帶來了新的機遇，只要后勤工作者們能夠開拓創新、直視挑戰、狠抓機遇，再根據新情況不斷調整自身定位，借鑒先進的后勤服務管理工作經驗，全面提升服務水平和工作質量，把各項工作落到實處，就一定能促進后勤工作管理水平躍上新臺階。科研單位后勤工作是一件小而微、又不可或缺的工作，我們作為管理者就要深入的思考、觀察及實踐，真正的提高我們管理的思想水平，改變思維中固有的服務理念，進而有效的改進老舊的管理措施，并加強創新幾實踐，全心全意的做這些小而微、又不可或缺的工作，這樣我們的服務保障水平就一定能夠得到升華，就一定能為科研單位提供優質的后勤保障服務。
參考文獻：
[1]成潔.科研事業單位行政后勤管理現狀與改革思路[J].江蘇科技信息,2012（11）.
[2]許青云.高校后勤社會化改革存在問題與對策研究[J].當代經濟，2010，（06）.
作者:葉蘭洲 張忠義 單位:中國科學院東北地理與農業生態研究所