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摘要：我國醫療衛生改革體制逐漸發展，精細化理念通過明確醫院后期管理目標，分解和細化醫院后勤工作流程，為醫院后勤管理引入全新思路，探索一條低成本和高效益發展之路，保證醫院后勤管理工作順利高效完成。
關鍵詞：精細化理念；醫院后勤；后勤管理
近年來，我國醫療衛生體制改革不斷加大力度，醫院后勤管理模式也發生很大變化，傳統后勤管理模式無法滿足醫院現代化管理需求，精細化理念在醫院后勤管理中的應用成為必然趨勢。醫院后勤管理有著不可替代的重要作用，將精細化理念引入醫院后勤管理工作，提高醫院后勤管理水平，真正提高醫院管理整體水平。在醫院后勤管理工作中應用精細化理念，大力實施精細化后勤管理，把握后勤管理細節，狠抓后勤基礎性工作，取得精細化管理成效。
一、精細化理念在醫院后勤服務流程中的應用
1.優化醫院門診服務流程
目前，很多醫院后勤管理利用信息技術平臺，結合精細化理念優化門診服務流程。在醫院門診平臺上建立醫生工作站，實現醫患就醫信息傳輸。簡化暢通就診流程，患者自主選擇合適醫生，縮短就診時間，拉近醫患距離。門診利用檢驗系統，共享信息傳遞，共享檢驗結果，及時迅速輔助疾病診斷。
2.優化醫院水電維修服務流程
醫院后勤水電維修工作占著非常重要地位，是醫院后勤服務基本保障能力。醫院水電維修應保障醫院水、電、暖等服務要處于正常狀態，確保24小時做好醫院后勤水、電、暖供給。醫院后勤要實行24小時值班制，確保供電、水工、鍋爐、制氧、空調、電工、電梯值班電話暢通。在醫院后期水電維修服務中，強調每位員工責任意識，將合理利用水、電、暖作為自己義務，強調水電維修服務日?；⒊B化，做好水電維修服務定期檢查，將問題遏制在萌芽狀態。一旦發生故障，能夠第一時間快速反應并進行搶修。醫院后勤結合自身實際情況，開通水電維修服務熱線，在接到故障報修熱線時，快速分工保修問題，及時完成水電維修服務工作，克服水電維修難問題，確保維修服務工作方便到位。此外，還要加強后勤水電維修考核，確保各類員工持證上崗，熟悉各種規章制度和安全措施，加強設備運行巡查并做好記錄。一旦發現異常和故障情況，做好準確處理，并詳細記錄；做好后勤設備臺賬，作為維護管理工作；熟悉掌握各類急救方法和安全技術，及時處理維修工作，明確后勤水電維修服務績效標準。
3.優化醫院物資管理流程
醫院物資作為醫院后勤功能實現的物質基礎，沒有物質支持，醫院后勤服務就流于形式，甚至等同虛設。因此，應優化醫院物資管理流程，加強物資精細化管理，為醫院后勤正常工作提供物資保障，實現醫院后勤各項功能。醫院物資管理內容包括物資采購、物資供應和物資保管等，醫院物資管理應加強醫院衛生材料、機械設備、交通工具、傳導設備、公用設備、低值易耗品等管理工作。醫院物資管理對后勤工作正常運行有非常重要作用，引入精細化理念優化物資管理流程十分必要。醫院后勤物資種類繁多，應嚴格按照后勤各部門的采購計劃進行采購，完成物資采購任務。在物資采購過程中，應兼顧價格和質量，選擇物廉價美的物資進行采購，完善物資采購管理制度，杜絕盲目采購現象。加強醫院物資采購統一管理，按照物資采購目錄結合各部門采購需求，集中管理，招標采購，財務部門進行集中支付，采購全流程、全方位監管。
二、醫院后勤管理中應用精細化理念取得的成果
隨著精細化理念在醫院后勤管理中的應用深入，有效解決了過去后勤管理中存在的問題，追求最大化醫院后勤管理社會效益和經濟效益。醫院后勤管理中應用精細化理念，圍繞“精、細、準、嚴”核心，全面推進后勤精細化管理。在醫院后勤管理中應用精細化理念取得的成效，具體表現為：第一，后勤管理工作出現亮點，應用精細化理念以來，本著精、細原則，對醫院后勤工作情況進行嚴格把關，如，電梯操作文明用語、優質服務，病員服務中心臨床減負，方便病人；第二，員工積極性明顯提升，精細化后勤管理轉變員工思想意識，員工牢記精細化理念，明確各自工作內容，主動工作，加強自我監督約束，不斷完善員工自我行為；第三，后勤服務滿意度顯著提高，醫院后勤管理引入精細化理念，通過對后勤各細項的精細管理，提高后勤工作服務質量，服務滿意度大大提升，遠比過去后勤管理滿意度要高；第四，消耗能源指標大大降低，醫院后勤管理應用精細化理念，做好節能降耗工作，通過制定、實施節能降耗管理辦法，加強后勤空調溫度和照明控制管理，采用雨水收集系統和太陽能系統，杜絕能源浪費消耗，醫院各項能耗指標大大下降，取得明顯效果。本文從醫院后勤管理工作出發，闡述精細化理念在后勤服務工作中流程改造實踐，通過優化醫院門診服務流程，優化醫院水電維修服務流程，優化醫院物資管理流程，使得醫院后勤管理出現亮點工作，提高員工工作積極性，提高后勤服務滿意度，大大降低消耗能源指標，不斷改善醫院后勤管理工作，最大化發揮醫院后勤管理工作中精細化理念效果。
參考文獻：
[1]王志成,奚文波.芻議精細化管理在醫院后勤管理中的應用[J].中國衛生產業,2016(36):103-105.
[2]楊柳.醫院后勤保障工作中精細化管理的應用[J].經營管理者,2016(27):194.
作者:鄭愛華 單位:泰山醫學院附屬醫院
