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[摘要]
本文對示范性高職院校后勤管理的重要性及意義加以闡述，對現階段的后勤管理問題以及成因加以分析，最后探究解決高職院校后勤管理和服務的有效對策，期望對高職院校后勤管理與服務工作起到一定指導作用。
[關鍵詞]
高職院校；后勤管理服務；對策
引言
高職院校的發展是促進整體教育完善的重要力量，高職院校的辦學宗旨主要是培養有學識能力以及實踐能力的技術性高素質人才。而在高職院校的后勤獨特教育屬性也使得和其他機關的后勤以及其他組織的后勤有著一定的差異性。高職院校作為是有著多樣化功能以及人員眾多的組織，在各方面的服務保障工作都要能夠有效完善的落實，后勤管理服務工作也是如此。
一、示范性高職院校后勤管理的重要性及意義
（一）示范性高職院校后勤管理的重要性分析
在新形勢下對高職院校后勤管理進行強化的重要渠道，從近些年我國的高職院校的后勤改革的情況來看，在人事分配制度上的改革有了力度上的加大，但在管理干部方面還需要進一步的加強，在日后的改革進一步深化下，就需要對后備干部的培養力度進一步加強，如此才能有效保證后勤隊伍的健康持續發展。
（二）示范性高職院校后勤管理的意義分析
對示范性高職院校后勤管理得以科學化的實現，能夠對資源的優化配置以及實現更好的經濟效益有著重要促進作用，并且有利于對后勤員工的積極性創造性等得以充分調動，從而對工作的效率就得到了提升。高職院校的后勤管理在對企業化的管理方式以及激勵機制等進行引進之后，將員工工作和業績相掛鉤，所以在員工的積極性上就自然能夠得到激發。不僅如此，還對高職院校的后勤社會化的改革進程的推動有著重要積極作用，對后勤資產的利用效率的提升也比較有效，進而能為師生提供更優質的服務，滿足師生的多樣化需求。
二、示范性高職院校后勤管理問題及成因分析
（一）示范性高職院校后勤管理問題分析
從高職院校的后勤管理現狀來看，還有諸多層面的問題有待進一步解決，這些問題主要體現在后勤管理人員的整體素質相對較低，并且在年齡結構上偏大。根據實際的調查數據能夠得知，有一半后勤管理人員在學歷上是大專以下，作為高職院校的服務部門，主要是為師生進行提供保障服務的，倘若在文化素質上達不到相應的要求，那么在服務的質量上也很難得以有效提升。除此之外在后勤管理人員的年齡結構上也偏大，從調查的情況來看，在26—36歲的后勤管理人員在比例上還不到50%，而35歲以上的管理人員占到了50%以上，這些問題對高職院校的后勤管理工作的開展以及創新都存在著一定的影響。再者就是高職院校的后勤考核機制方面還有待進一步完善，在獎懲措施上沒有做到位，激勵機制的不完善造成了后勤管理人員的工作積極性得不到有效激發。定期考核時當前管理制度中的一項基本的內容，這也是對職工的工作稱職度進行衡量的方式，對評先評優也是比較重要的依據標準。但是在當前的高職院校后勤管理部門，在定期考核方面較為缺乏，這樣對員工的工作情況就很難明顯的呈現，從而造成了員工有一種感覺，那就是做好做壞都是一樣的，在工作的主動積極性方面就嚴重受挫，從而也就導致了后勤服務的質量得不到有效提升。另外就是后勤管理工作的目標及標準沒能夠達到全體的共識，沒有形成廣泛深刻共識就會使得管理人員在實際的工作中無所適從，不知怎樣進行具體的管理工作實施。除此之外就是工作上的分配還沒有達到均衡，以及在工作量上比較大，后勤部門間缺少充分的溝通交流，和師生間的互動也沒有得到相應的要求等。
（二）示范性高職院校后勤管理問題成因分析
針對示范性高職院校的后勤管理問題通過對其成因進行分析對問題的解決有著促進作用，從實際的問題成因上來看主要是由于高職院校對后勤部門管理的重視度還不夠，在管理人員的待遇上相對偏低，所以在人才上比較容易流失。另外在內部的交流方面較為缺乏，高職院校的后勤部門是多個實體部門所構成，其中有財物以及公寓和醫療等，只有將這些部門得到協調運行才能有效滿足師生的學習工作以及生活上的需要，但由于在溝通交流上的缺乏就使得實際工作的協調性不夠，缺乏集體向心力以及凝聚力等，這就對實際工作的開展以及服務質量的提升有著嚴重的阻礙。而在后勤部門的外部交流上的缺乏，主要就是和師生的交流比較缺乏，溝通對話不及時就會使得信息不對稱，從而在后勤管理服務過程中造成了諸多的麻煩。再者就是后勤部門的自主性以及創新性的缺乏，缺乏財產自主權以及人事自主權等。這些方面都對高職院校后勤管理服務的質量造成了影響。
三、示范性高職院校后勤管理服務的質量提升策略
第一，對示范性高職院校后勤管理服務的質量提升，首要就要樹立管理育人和服務育人的理念，失范院校的后勤管理及服務工作要對當前的社會發展新格局進行積極適應，將最基礎也是最核心的管理理念在實際的工作中進行樹立。要圍繞著人才的培養作為管理服務的中心，提供公益性的服務，實現以服務求生存、求發展的目標。
第二，要能夠對高職院校的后勤實體社會效益和經濟效益主次關系得到正確的認識，在這一方面就要能從多方面得到加強。正確加強處理并履行保障服務職能以及經營職能之間的關系，后勤實體在一些經營活動作用下能夠實現一定的經濟效益提升自身的市場運作能力和服務保障能力。要明確高職院校后勤和校辦產業的本質卻別，將服務職能以及經營職能的關系得以有效處理。再者就是要將內在發展和校外拓展關系得到正確化的處理，只有如此才能落實好院校的保障以及服務工作。
第三，對示范高職院校的后勤管理服務的創新必須要能夠有領導的重視，這就需要高職學校對后勤管理人員的選拔能夠充分重視，將自身有著敬業和后勤管理經驗的優秀人才進行選拔，要能將后勤管理人員的能力和崗位職責相結合，對各方面的問題都要能夠全面充分的考慮，加強后勤群體凝聚力，在后勤職工的人際關系層面和老師以及學生都要能夠融洽的相處，創造一個和諧友善的管理環境。再有就是要能夠將后前管理的各項規章制度得以完善，實現目標管理的責任制，這些規章制度對后勤工作的順利開展能夠起到保障作用，針對后勤的各部門科室都要能在責任上進行明確化，使后勤的管理工作制度化和規范化的呈現出來。
第四，對后勤管理制度的制定還要能夠將其得到有效落實，要能夠嚴格的按照相關的流程以及規范，將總務后勤工作服務性得到有效體現，各部門對相關的規章制度的落實要能細化的呈現，嚴格的按照流程進行實施。從衛生的保潔以及食堂食品衛生等各個環節都要加強管理的力度，同時在采購人員方賣弄以及水電等工作過流程方面也要能夠得到加強并嚴格的規范，在督促以及檢查等方面都要能夠完善。
第五，針對高職院校的后勤管理隊伍的建設要能得到進一步的加強，實現管理的科學化和規范化，這些都要能在強大的后勤管理隊伍上進行實施。從具體的實施措施上要加強以及完善人才引進機制，將高職院校的后勤人員和相應的管理人員的待遇進行有效提高，這樣才能對優秀的人才起到吸引的作用，才能將自己的創造力在工作中展現。通過返聘優秀離退休后勤員工到后勤崗位上以及管理崗位上來，這樣能夠在人才缺口上得到填充，同時也能夠將一些優良的管理服務方法經驗得以傳承。還有就是講崗位交流制度進行有效完善，針對不同的崗位和工作性質的不同提升自身綜合素質，創新后勤工作的發展局面。
第六，對高職院校的后勤人員的培訓要得到有效強化，將整體管理人員的素質進行提升，將現代管理培訓的方法進行應用，實現企業化的管理，對其效率意識以及競爭意識等方面進行強化。在現代化的管理技術上要能熟練的運用，這里就包含著互聯網以及多媒體等技術，將其在實際的管理中加以應用能有效提升現代化管理的水平。不僅如此，還要講后勤部門的人事制度加以完善，將老人老辦法和新人新制度的原則充分的遵從，妥善將新老員工的人事安排問題得以解決，并要能夠在后勤準入制度上嚴格的執行。再有是在后勤管理工作中，節約、節能是重要任務之一，所以要將節約型的管理制度進行制定并得到有效落實。例如：由于建校時為了趕工期，很多地下水管經常出現漏水問題，今后后勤工作人員將加大排查力度，發現問題及時處理。又如對學生用電的浪費現象問題，今后也是我們督促教育的重點。另外將配合學校提高全員節能意識，使節約、節能的意識，牢固樹立在全體師生的腦海里，切實落實在行動中。
第七，將高職院校的后勤管理機制加強完善，結合自身的有利條件以及發展的要求，在導向機制上進行科學落實，還要能在激勵機制上得到有效落實，通過合理化的激勵機制實施來充分調動后勤管理人員的工作主動積極性。這就需要對后勤人員的實際需求進行了解，針對性的制定激勵機制，把物質激勵和精神激勵兩者得到有機結合，并將激勵機制和考核評價體制相掛鉤。并要能在制約機制上得到妥善實施，完善后勤部門的行為規范以及監督體系和職業道德教育等。只有從多方面進行完善才有利于高職院校后勤管理的健康持久發展。
四、結語
總而言之，針對示范性高職院校后勤管理服務的質量優化，要和實際的發展需求相結合，處在當前的發展階段，后勤工作還有著諸多的挑戰，所以這就需要高職院校要能對后勤部門的發展充分重視，創新性的進行采取相應策略進行管理，從而為高水平示范性高職院校建設提供優質的后勤服務。由于本文的篇幅限制不能進一步深化探究，希望此次理論研究能起到拋磚引玉的作用以待后來者居上。
作者：王天昱 單位：江蘇工程職業技術學院
參考文獻
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