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摘要：
文章針對醫院后勤管理現狀，從發現問題、促進交流、塑造組織文化等方面論述了“走動式”管理在后勤管理中的應用，認為“走動式”管理對提高醫院管理水平、提升后勤服務品質有著積極的作用。
關鍵詞：
走動式管理；后勤管理；后勤組織文化
隨著現代醫院的快速發展，后勤管理人員尋求發展，對自我提升的緊迫性越來越大，面對挑戰暴露的問題也越來越多，個人水平發展滯后、缺乏責任心、逃避問題等現象也屢見不鮮，嚴重制約了醫院規章制度的有效落實和管理效率的提高，阻礙了醫院的發展。為使后勤人員能夠緊跟醫院的發展步伐，適應變革的環境，可通過改善管理方式來提升醫院的安全運行，而“走動式”管理則是最易操作最易體現管理成效的管理方法之一。
一、一個發現問題的過程
醫院后勤管理人員如何“走”才能最有效，走動式管理不同于工作檢查和工作部署，應把發現問題放在第一位。第一，走動式管理需端正姿態，強調多看、多聽、多想、多記、多交流、少訓、少罵、少罰，消除走動所達部門的抵觸情緒；第二，有重點的走動，比如一些涉及后勤運行系統的核心區域，如配電房、空調機房、鍋爐房、停車場、屋頂等區域要多走動，多查看；第三，帶著問題走動，“走動式”管理目的性鮮明，在走動之前有所準備，走動時做到多留意、多觀察，多傾聽臨床的意見、班組員工的建議、患者的關切等，善于發現存在或潛在的問題；第四，注重員工的工作質量、規章制度的落實情況，院內環境的規范化，安全隱患的防范等，同時要多詢問，多了解員工感受，從中尋找解決問題的思路。
二、走動過程是思想交流的過程
后勤管理人員在臨床、班組中走動能夠快速、全面地掌握生產的最新信息,防止信息衰減和異化，提高決策的科學性和正確性。醫院流動人口眾多，人流量變化幅度大，住院部多有行動不便的患者，而后勤設施設備的保障問題都是在現場發生，“走動管理”能使管理人員及時發現困難和問題，立即處理或協調當下基層管理者和臨床一線所無法解決的事件，以確保醫院安全穩定運行。同時，后勤管理人員的“走動”不但能給員工或臨床一線樹立起身體力行的榜樣，也傳遞了樂于與大家溝通和交流的意愿。“走動式”在現場的管理范圍是指導性引導，要積極提問、耐心傾聽、交流觀點以及討論切實可行的解決方案。在走動的過程中也可以查看員工的操作是否規范，發現問題時應給予幫助及時糾正，增進交流機會。因此，“走動式”管理的最終目標是幫助大家提高工作效率，給予員工指導以克服困難、改正缺點，使個人能力得到提升，發揮自身潛力，產生積極作用。
三、有利于醫院后勤組織文化的塑造
后勤管理人員經常走出辦公室深入到生產一線、臨床一線，有利于醫院后勤組織文化的塑造。后勤管理人員通過與基層員工或臨床的接觸，在發現問題、解決問題的過程中將后勤管理的服務宗旨、發展思路、經營觀念、行為取向等醫院文人理念潛移默化地傳遞，營造出積極健康的醫院文化氛圍；在工作理念樹立方面，通過不斷走動，管理人員可將積極的工作理念、正確的工作態度與嚴格的職業操守影響到員工，縮短職工與管理層之間距離的同時，讓員工感受到管理層的重視程度，激發工作熱情；在情感歸屬方面，管理人員在走動中通過與員工交流有利于他們提出疑問，解決潛在矛盾，增強員工歸屬感，促進員工之間和諧，營造健康向上的工作氛圍。
四、“走動式”管理是精細化管理的延伸
現場“走動式”管理是精細管理重要的管理手段和支持保證，通過對醫院工作現場的每個崗位、每個人、每個地點、每件事進行嚴格的控制調節，實現提高精細管理的目標。“走動式”管理最直接的好處在于使管理者掌握醫院運營的最新動態，對后勤運作狀況更加了解，利于管理者根據具體情況有的放矢地制訂政策和管理制度，并可以隨時解決一線操作中出現的問題，提高后勤工作效率。“走動式”管理的關鍵環節是管理人員能夠追蹤問題，加快改善進度。各級管理人員通過走入臨床、走近現場、查核工作以發現問題并進行改善，而問題具有多樣性、復雜、和持久性，使得改善往往不能一步到位。這不僅要求管理人員重視問題，也要制訂處理方案，并逐一追蹤，明確責任人和完成的時間進度，運用PDCA理念祛除詬病。在進行改善進度的追蹤時，“走動式”管理能夠留意每一個細節，對于改善服務流程有很大的幫助，每件事都要向前多“走動一步”，管理工作才能真正做細。
五、結束語
“走動式”管理對提高醫院管理水平、提升后勤服務品質有著積極的作用，因此作為醫院后勤管理人員要能經常走出辦公室，深入到醫院各個角落聽建議、聽心聲、看現象、找毛病，協調解決問題。不僅利于醫院管理和制度落實，還利于鍛煉管理團隊，增強后勤人員對現代化企業管理的認識，以打造出一支“學習型管理團隊”，促進醫院的健康發展。
作者：蔣國彪 單位：昆山市第一人民醫院
參考文獻
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