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煤炭企業在發展過程中已經逐漸優化了企業管理的內容，但后勤管理工作還是不夠被重視，導致后勤管理有些脫節，與時展的腳步不太一致。為了更好地適應市場，滿足越來越多元化的市場需求，煤炭企業必須將后勤管理專業化的腳步邁出去，將后勤管理專業化作為企業發展的重要任務提上日程。煤炭企業后勤管理的專業化直接影響著煤炭企業的發展，是其發展的基石?，F存煤炭企業后勤管理存在一些歷史遺留問題，其相關政策也需要完善，長此以往將會影響和限制煤炭企業的多維發展。因此，如何將煤炭企業后勤管理專業水平提升，使后勤管理成為企業發展的有力助推是煤炭企業應該重點思考的問題。
一、煤炭企業后勤管理的內容和特點
1.后勤管理內容。煤炭企業后勤管理的內容比較繁雜，其主要的職能就是為各礦井及生產輔助單位提供后勤服務工作。具體來說，其中的服務業務包括餐飲、住宿、洗浴、洗衣、地面及以下生活供電、供10KV水、供暖、供熱、污水處理、消防監控、電梯運行、環境保潔、綠化管護、電水暖維修、線路管網維護、辦公場所服務、外委服務監管等，其中的服務項目則主要發揮著保障生產、服務生活、促進和諧三項職能作用。
2.后勤管理特點。煤炭企業后勤管理具有能夠滿足基本需求、但行業跨度大、運行復雜的特點。因為煤炭企業的地址都比較偏僻，這在一定程度上限制了企業員工的生產生活狀態。隨著社會發展，煤炭企業后勤管理也逐漸豐富和合理化，能夠起到幫助保障企業生產、豐富員工生活、促進員工與企業和諧良好發展的作用。日趨豐富的企業后勤管理，使企業在員工心中具有很強的可信任性，對樹立企業形象、提高員工工作效率具有很好的推動作用。煤炭企業后勤管理發展至今，形成了范圍廣、種類全的龐大系統。后勤管理服務項目涉及的行業跨度很大，包括：餐飲業務、公寓業務、洗衣業務、洗浴業務、充燈業務、保潔業務、消防業務、外環衛業務、綠化管護業務、治安業務、其他公共設施業務、供暖業務、供熱風業務、供浴水業務、供凈水業務、供直飲水業務、復用水業務、生活污水處理業務、井下水處理業務各個方面。這就要求后勤管理人員具備多方面的專業知識，既要懂得自己所學專業的知識，又要兼顧其他在工作中涉及的專業知識；后勤管理需要有廣泛的知識為基礎，涉及管理學、教育學、經濟學等，在自然科學領域涉及的學科則更為廣泛。所以后勤管理工作人員要學會觸類旁通、多學習更多方面的專業知識，使自己的職業技能立體化，這樣才能夠更好地為企業員工服務、為企業發展貢獻力量。
二、后勤管理存在的問題
1.思想觀念落后。目前，煤炭企業對于后勤管理認識不足，思想重視程度不夠，對后勤管理還抱著原來的老想法，覺得后勤管理只是打掃衛生、做做簡單的工作，沒有什么專業性可言，是個人人會做的工作。因為企業的不重視，后勤人員自身也會出現松懈的心理，影響日常工作服務的效果。然而現在時代已然發展，后勤管理工作遠遠不是清掃衛生、看門看物的工作，而需要更多專業知識來支撐，有更多的專業服務工作需要去做。人們生活水平的提高，也對服務業的發展提出了更高的要求，要更加人性化、精細化。稍微思想先進一些的煤炭企業后勤管理雖然初具規模，但是后勤管理工作開展起來依舊死板，因為需要倚靠著企業的前端運行而展開工作，所以僅僅將目光放在企業本身，而沒有宏觀長遠的市場觀念?，F階段后勤管理工作人員觀念守舊、固步自封，沒有進取的信念和態度，認為完成好企業分配的工作就足夠了，對其他自己應該主動開展的工作漠不關心，不能及時給予員工切實的幫助，不能體察市場的需求，工作流程冗長，限制了企業優秀員工的留存，減緩了工作效率。
2.員工素質過低。長期以來，我單位后勤員工的招聘與管理機制如下：首先是由機構改制將原來的物業公司、水暖公司、礦業中心合并成現有的后勤礦業服務公司，同時也接受了原先公司大部分的后勤管理員工；其次本單位中有很小部分人員是礦井單位退出來的老弱病殘人員；再其次人員招聘一般是由煤炭公司公開社會招聘，多為大學生，但招聘名額較少，每年2-3名，且專業限制較低。后勤員工的教育水平偏低，就會導致企業在想要強化后勤管理服務水平，推行新的管理制度時，員工不能很快接受和學習新事物，導致新的工作模式難以建立。所以今后煤炭企業在招聘后勤管理員工時要注重員工的教育水平，盡量選擇與后勤服務行業相關專業、有一定專業技能的人員，以便日后工作的開展；對于已經在職的員工，企業應該對其進行綜合培養，提供員工的工作能力。后勤員工想要升級為后勤管理服務人員，不被企業所淘汰，就要努力提升自己的專業能力，提高自己的工作水平。員工綜合素質的提升，對于煤炭企業后勤管理的專業化程度有著至關重要的影響。
3.基礎設施老化嚴重。由于煤炭企業對后勤管理的不夠重視，后勤設施設備在采購招標環節周期、驗收審核時間較長，往往需要的時候到不了貨，不需要的時候貨到了，導致被服務商以次充好也茫然不知。在驗收物資的時候，工作人員的無責任心驗收，導致庫存大量積壓。有些設備可能驗收時看著感官很好，實際上有著深層的問題，在使用時會快速損耗，嚴重影響企業運營。再加上基礎設施經過長期使用之后會出現老化的現象，盡管公司每年都會投入部分專項資金用于基礎設備的整修與更新，但是其投入的程度并不能夠滿足實際的更新需求。煤炭企業要加大力度投入后勤管理的基礎設施，注重人才培養，建立和完善后勤管理各項基礎工作制度。
4.政策性支持不足。在我國市場經濟環境不斷變化的背景下，煤炭企業的生存經營環境也在不斷變化，要想提升煤炭企業的市場競爭力，不僅需要企業更新管理與經營的思想，同時還應該重視后勤管理工作，定期開展專業技能培訓活動，提高員工的整體素養。但是，由于我國當前并未出臺有關煤炭企業發展的有效政策，導致企業缺乏政策性支持，在這樣的發展環境中，煤炭企業往往會遇到較多的經營困難，導致管理人員應接不暇。而此時很多煤炭企業將工作重心放在市場開拓以及技術開發上，對于后勤管理工作有所忽視，導致員工素質水平得不到提升，后勤管理員工也沒有很好的晉升機會，久而久之老員工自身也不愿意再學習進步，對工作得過且過、更別提用創新的想法來推動工作有效進行。煤炭企業對后勤管理的基礎設施投入不足，后勤管理設施陳舊、沒有科技性、更新速度慢，不僅企業內部前后端科技水平脫節，也與其他行業先進的企業后勤管理拉開了距離。在思想意識不足、員工素質水平低、基礎設施差的重重問題下，煤炭企業后勤管理服務質量難以提升。
三、煤炭企業后勤管理專業化的對策
1.加強統籌規劃。提升煤炭企業后勤管理專業化水平的首要任務是從宏觀的角度、站在企業總體布局上對后勤管理加強統籌規劃。如今的后勤管理服務內容缺乏整體性和協調性，要建立起完整的工作內容架構，提升整體后勤管理水平。這需要對后勤管理內容精細化、合理化，通過對不同類型工作建立相應的標準和工作流程，提升后勤管理工作效率。企業應把獨特的后勤管理服務作為一種可以代表企業品牌形象的重點內容，加強對后勤管理工作事前的統籌安排、事中的綜合把控和事后的集中處理，使后勤管理工作流程清晰、分責明確。對于后勤管理員工，要建立正規的培訓機制，提高員工整體素質，增加員工晉升機會，同時以績效考核和監督機制考查員工工作情況，激勵員工更好地投入到后勤管理工作中。
2.遵守市場規律。為了提高煤炭企業后勤管理專業化程度，企業不僅要在拓展業務時注重市場規律的遵守，也要為后勤管理人員樹立遵循市場規律、熟悉發展規則的目標。企業想要將后勤管理專業化、規范化，就需要轉變發展觀念，創新發展模式，積極拓展市場，將后勤管理的主觀能動性調動起來，實現后勤管理服務的升級。企業要對后勤管理工作人員進行統一的培訓指導，改變其傳統守舊的思想；通過告知其依據市場規律可以提升工作能力、增加工作效益來激發員工進取熱情。鼓勵員工積極進行市場調研，了解市場需求、摸清市場規律，并能根據其規律來做出有利于提升企業形象、增加企業盈利模式的有效工作。
3.提升服務質量。企業想要提升后勤管理的服務質量，需要對后勤管理工作人員整體素質進行提升，并將工作流程規范化、制度化。企業要對員工進行思想教育與專業能力培養，思想教育的目的是提高員工對于后勤管理的工作意識，端正工作態度；專業能力的培養則是對員工綜合工作水平的提升，根據煤炭企業后勤管理的內容和特點增加員工對多方面專業知識的學習和理解，幫助提高員工工作效率。作為后勤管理人員必須強化從事后勤管理、服務和保障的角色意識，認真做好本職工作和日常事務，同時要努力學習，提高自身的專業素養和能力，才能有效地為企業各項工作做好服務保障。在員工工作水平提高的前提下，規范后勤管理工作流程，建立完善的后勤管理制度，能夠有效提高后勤管理服務質量。
4.加強設置建設。當前煤炭企業對于后勤管理的設備設施投入力度不夠，后勤管理信息化水平不足，這都阻礙了后勤管理專業化的發展。設備設置的建設也不僅僅是硬件設備設施的投入，還要有專業的人才來填補后勤管理服務的不足。原本后勤管理設備設施老舊，更新換代速度慢，需要企業給予一定的資金支持，為后勤管理部門提供更加良好、跟得上時展的硬件設備。同時，后勤管理人員在采購設施、驗收貨品時要有專業系統的工作流程，將工作規范化、系統化。所以，后勤管理的軟實力同樣重要，建立專業的后勤管理人才隊伍，是后勤管理服務質量的保障。如今是信息時代，信息更新速度飛快，企業在后勤管理專業化的進程中，必然要仰賴于信息技術的發展。運用信息技術可以創新工作方式、提高工作效率，比如在數據的收集與整理上，傳統人工記錄具有局限性，可以運用信息技術進行統一的數據管理，有利于更好地保存企業文件和檔案。
作者:姜前香 單位:神華神東礦業服務公司