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摘要：近年來，隨著電子商務科技和國家“互聯網+”經濟模式的不斷發展，電子商務交易得到了迅猛的發展。電子商務企業同樣迎來了發展的春天。然而，由于電子商務交易同傳統交易模式的不同，電子商務交易在成本管理上有著其獨有的特點。因此，筆者結合自身的工作實踐經驗，對電子商務交易的成本構成進行了分析，并就其成本管理制度的創新展開了探討。
關鍵詞：電子商務；成本管理；管理制度
一、電子商務與成本管理
隨著國內通訊技術、電子支付和網絡金融的不斷發展，商務交易活動的電子化成為了當前經濟活動的又一大迅速增長點。國內“互聯網+”經濟的發展為電子商務企業的興起和發展創造了更加優良的環境，便捷、快速、直接的交易方式也使得電子商務贏得了更大的市場和發展前景。所謂電子商務，是隨著現代網絡技術和計算機技術興起而產生的通過網絡通訊和網絡終端技術實現的物品、服務、信息和資金的交易和流通。電子商務的在短短的十幾年時間內快速興起和發展，促進了一批圍繞電子商務精英的企業的出現和成長。由于電子商務同傳統的交易方式之間存在著巨大的差異，因此以電子商務為主要經營模式的企業同傳統的企業在管理上就有著很大的不同。結合筆者所在以互聯網銷售為主要經營項目的企業中的管理經驗，本文認為電子商務交易過程中成本的構成、影響成本的因素和成本的控制方法上都有著其自身的特性。在電子商務交易過程中，成本產生與企業整個生命周期內實現經營的投入和支出的費用等。電子商務的成本可以分為現行成本和隱性成本兩個大的方面，顯性成本主要由企業投入成本、物流成本、人工成本、倉儲成本等方面構成，隱性成本則多發生在企業通訊成本、設施折舊與維護成本、安全及風險成本等方面。認真對待電子商務企業成本結構，加強對企業顯性成本和隱性成本兩方面的認識，是電子商務企業開展成本管理工作、提高資金使用效率的核心環節。
二、電子商務成本構成分析
1.網絡配置及維護成本
電子商務企業在經營和管理上主要依賴于當前網絡通信技術、網絡終端的技術服務和第三方在線支付平臺的管理與支持服務等。因此，對于電子商務企業來講，在商品交易過程中，對網絡的維護和平臺的建設居于企業管理的首位。因此，電子商務企業為了保證網絡通暢投入的技術服務和維護費用在不斷上漲，其中通暢包括服務器、網絡設備等硬件和相應的軟件的設計、安裝、保養、升級和維護等。同一般企業的經營模式相比，電子商務企業的網絡成本費用占據了較大的比例。
2.商品成本
電子商務企業在商品流通過程中同樣需要支付一定的商品或服務成本。這一部分成本是企業經營的基礎成本，包括商品成本、服務成本和商品的存儲與管理成本等。
3.人工服務及培訓成本
電子商務企業的經營過程中，專業型人才和網絡、交易、管理等跨專業復合型人才對企業的進一步發展來講有著十分重要的作用。尤其是對于正處于上升期的電子商務企業來講，增加網絡技術人員和有一定網絡技術基礎的銷售和管理人員是企業發展的重點。而且為了保障人才知識結構能夠及時跟上當前電子商務交易平臺和交易模式的變化，企業需要定期開展網絡技術及發展戰略的宣傳與培訓活動。因此，電子商務企業中成本管理管理過程中的人才成本隨著企業經營范圍的過來和規模的做大在不斷上漲，成為了企業經營過程中成本構成中的重要部分。
4.物流成本
電子商務的發展離不開物流行業的發展和提速。因此，在企業的經營過程中，每完成一筆電子商務交易，就會產生一定的物流成本。對于選擇物流外包的電子商務企業來講，不同合作企業的物流價格決定了企業的物流成本；而對于自行配送的電子商務企業來講，商品的物流網點建設和維護、道路交通、設備的維護和配送人工則構成了企業的主要物流成本。
5.資金及服務成本
在企業發展過程中，為了進一步擴大企業規模增加企業活力，多數企業管理者會選擇融資的方法為企業注入更多的流通資金。對于電子商務企業來講，便利的電子商務平臺給企業提供了更為便捷和多元化的籌資模式，如電子支付、電子信用卡、電子及手機銀行等，在使用金融服務和平臺過程中支付的金融成本構成了企業的資金和財務成本。這部分成本由于具有一定的潛在性，對于發展初期的企業來講對該部分成本要格外的關注與控制。
6.風險及安全成本
如何應對網絡風險，保障電子商務交易和交易信息的安全性同樣是電子商務企業技術和管理上的雙項難題。因此，用于企業網絡風險防范的硬件更新、軟件開發和升級上的支出同樣形成了巨大的企業成本。
三、電子商務成本管理制度的創新
1.歸納成本控制關鍵環節，細化與規范企業成本管理
為了實現電子商務企業的成本管理與控制的目的，首先在了解自身經營成本構成的基礎上要找到成本控制的關鍵性環節，采用全面預算管理和成本控制的辦法，真正起到財務對成本資金的規劃和控制作用，從而為電子商務企業的成本管理工作找到可行的突破口與出發點。例如，在當前大數據的環境下，電子商務企業可以借助第三方平臺，如支付寶、財付通等數據信息，進行成本和利潤的清算工作。根據支付寶上的交易訂單記錄，企業財務部門可以通過對交易訂單數量和訂單完成金額進行統計和商品成交量和銷售情況、訂單扣費的核對統計和匯總，每筆訂單中商品成本、物流成本在交易金額中的占比，從而分析出單筆訂單企業成本對企業價值增加的貢獻情況，為成本的統計和匯總提供必要的數據和信息基礎。通過由點及面的成本控制辦法，實現企業對企業經營和銷售等成本的全面控制。
2.完善倉儲及物流成本管理體系
對于電子商務企業來說，商品的倉儲了物流成本在企業總成本中有著重要的地位。因此，為了保障電子商務企業的經營順暢，企業應根據自身的特點選擇適合自己的物流系統。對于處于起步期和發展初期的電子商務企業來講，由于企業訂單量較少，客戶群體不穩定，企業可以選擇外包物流項目的方式，選擇同專業物流企業合作從而節省企業自行開展物流配送的費用。針對這種情況，企業應嚴格對物流企業的資質進行審核，并在相同企業間選擇成本低、服務強、效益高的企業進行合作，保障電子商務企業物流的暢通，防止商品由于物流問題導致了滯留、賠償等問題，從而降低物流風險成本。而對于大型電子商務企業來講，企業可以根據自身的經營特點建立適宜自身發展的物流系統，相對節約物流成本、提高企業品牌價值和服務質量，從而為企業的進一步發展和經營規模的擴大奠定良好的基礎。
3.注重網絡設施建設，降低網絡安全及風險成本
對于以發展電子商務為主的企業來講，基礎網絡設施的建設是企業持續發展的基礎。因此，針對企業的基礎網絡設施建設及維護的成本，企業應做好日常的硬件如服務器、通訊終端的管理和折舊，通過將管理責任落實到人的方式防止出現網絡設施過量消耗和認為損壞造成的成本；另一方面，企業在控制成本的基礎上還要及時對軟件系統，尤其是授權管理系統和風險管理系統進行更新和維護，避免網絡安全問題，如病毒、黑客攻擊等給企業帶來不必要的金融損失。通過對網絡設施的完善，企業能夠有效地避免由于系統問題造成的銷售風險和金融問題，從而降低企業的風險成本。
4.加強人員培訓與管理，控制人員流失成本
專業型人才和復合型人才的合理搭配是電子商務企業發展的決勝因素。但是，由于目前電子商務企業大多還處于發展的初期階段，相應的人才管理機制還不是很完善，挖掘人才和留住人才是企業發展中面臨的重要問題，同時也是有效控制人才流失成本的重要解決方法。因此，企業應根據自身的行業優勢和發展優勢選擇人才，并通過共同目標的制定來為企業員工的發展做出定位。同時，企業還應加大對人才的教育和培訓力度，在培訓過程中充分考慮如何讓員工對電子商務交易工作盡快上手，并積極了解電子商務交易客戶群體的內在需求，不斷提高服務質量，從而提升交易質量和經濟價值，最終使企業的成本能夠有效的降低。
參考文獻
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作者:班慧萍 單位:天津帝泊洱銷售有限公司
