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摘要：隨著時代的不斷發展和現代化的推進，城市燃氣調度管理系統的改進和創新是時代所需，能夠保證人民群眾對于燃氣的正常需求量，隨著城市燃氣調度管理系統的不斷發展和深入改革，提高了企業的項目業績和經濟效益。由于城市燃氣行業不斷發展和廣泛應用，所以燃氣用戶不斷的增加，加大了燃氣企業的工作壓力和工作力度，所以要加大對于城市燃氣調度管理系統的應用，進而相關企業根據城市燃氣調控管理系統的特點和性能，對燃氣調控進行管理。針對城市燃氣調度管理系統的特點及應用進行分析和研究。
關鍵詞：城市燃氣；調度管理系統；特點作用
1城市燃氣調度管理系統的作用
城市燃氣調控系統主要包括三大系統。
1.1用戶資料管理系統
城市燃氣調度管理系統要對用戶使用燃氣的具體情況進行全方位的監督和分析，各個用戶資料的輸入形成了一個用戶資料數據庫，用戶資料管理系統的建立和發展能夠更好地為用戶服務。在用戶使用燃氣之前會對用戶的資料進行收集并輸入到用戶資料管理系統之中，該系統有著眾多的服務項目，能夠滿足用戶燃氣的需要，對于每一位用戶所存在的問題和建議都會輸入到相應的板塊之中，以幫助工作人員在處理相關問題時能夠有相應的信息支撐，更好為用戶服務。
1.2城市燃氣地下管網系統
能夠對整個城市的燃氣管網狀況進行統計和分析，進而根據每個地區的情況不同運用不同的方案來對相應的區域進行管理。用戶在燃氣管道運行的過程中出現問題時，可以撥打電話，工作人員可以調取用戶在計算機內填寫的數據進行分析，更有利于幫助用戶解決問題，如果話務員無法解決用戶所提出的問題，就及時將用戶所反應的問題向技術人員傳遞。當用戶申請相關的維修等項目時，城市燃氣地下管網系統可以利用系統的功能來對相關的工作部門發放任務，進而保證工作人員能夠及時地完成任務，更好的為人民群眾服務，以滿足人民群眾的需求。話務員接到用戶的反饋電話時，要及時的將反饋信息傳達給調度工作人員，以方便調度工作人員及時的尋找出解決方案，讓維修人員及時的上門服務，對用戶的燃氣管道進行相應的維修，這一情況的運行使用戶資料系統和地下管網系統相結合，兩者相結合能夠更好地實現對用戶的服務。
1.3綜合調度管理系統
是對有關倉庫和項目等相關信息進行數據統計，這種全面性的統計數據，能夠使工作人員在工作過程中得到數據的支撐，以方便工作人員更好工作；而且將相應的數據統計傳送到數據庫中，以方便管理人員對數據庫內的數據進行分析和統計，讓管理人員能夠做出更具有科學性的決策，以促進管理人員更好的管理。
2城市燃氣調度管理系統的特點
2.1信息資料的完整性
如今正處于大數據時代，信息化和數據化的網絡系統在燃氣調度管理系統中尤為重要，信息資料的完整性為城市燃氣調度管理系統提供了一個良好的數據庫，完整的用戶信息資料促進企業更好的進行燃氣調度管理。一座城市內的用戶數量眾多，如果單純運用紙質的方法來記錄用戶的相關信息和資料，會嚴重的降低企業的工作進度和工作效率，給工作人員增加了巨大的工作壓力，而且不能夠及時解決用戶所遇到的問題，進而不能滿足用戶的需求。所以，在城市燃氣調度管理系統中利用計算機對用戶的數據進行管理，運用這種方式儲備用戶的信息的方法更具有實用性。對于城市用戶的各個信息記錄不夠全面和完整，所以要對用戶信息收集系統進行建立和完善，可以建立相關的用戶平臺，以方便用戶更好的進行反饋，便于工作人員及時的得到用戶反饋，方便與工作人員對用戶燃氣管道的檢修和檢測，根據管理系統能夠清晰地得知燃氣的實際現狀，城市燃氣調度管理系統能夠對用戶的具體情況進行總結，然后再進行反饋和解決，讓用戶感受到良好的服務體驗。
2.2促進打造高效的信息采集系統，從而促進信息服務化升級
總的來說，我國傳統的燃氣公司服務于用戶時具備著十分詳細的服務流程，為了促進我國燃氣企業的高效發展以及減少我國燃氣應用中的事故發生，一定要促進打造高效的信息采集系統，才能更好地對信息系統化進行分析。打造燃氣信息系統高效服務化發展，及時與燃氣用戶溝通才能夠準確的獲得燃氣用戶的使用體驗，促進兩者之間的交流溝通，才能夠獲得數據反饋。但是這種傳統的信息反饋以及記錄處理手段，很容易產生數據偏差，不利于所收集到的有關天然氣數據信息的高效性以及準確性，一旦在天然氣實施過程中出現事故，就很難根據所收集的數據進行準確的搶修，從而不利于具體的搶修工程的開展。因此，促進天然氣數據信息采集高效化發展是當前的時代所需，不僅可以減輕各工序的人員工作量。也促進了數據收集效率的高效提高。不僅促進了二者之間的交流，也更好地獲得了用戶所反饋的數據信息，并根據用戶所反饋的數據信息進行集中的信息化處理，從而促進了整個天然氣系統反饋流程的高效化發展。傳統的傳遞信息方式已經無法滿足時代的發展，運用電話進行傳遞信息具有很大的局限性，因為用戶的數量逐漸增加，所以電話傳遞信息的方式不僅落后，而且無法滿足工作的需要，不能及時對用戶進行良好的服務。在電話傳遞信息的過程中容易出現信息不準確的現象，這種現象的產生會使用戶對于服務水平產生懷疑，而且錯誤信息的傳送使用戶不能對實際情況的進行掌握，所以如今對于傳遞信息的方式已經進行改革，大多都利用短信或微信等方式給用戶傳遞信息。這種方式的應用能更方便、更準確、更及時的將信息傳遞到用戶手中。加強和優化各部門之間內網的建設，有利于各項指令及時傳達到各個相應的部門手中，并及時的去解決用戶所遇到的問題，這種內網的建設保證了信息傳遞的準確性。
2.3提高信息采集的效率
在之前，公司內設置了很多與咨詢維修有關的聯系方式。通過設置這些聯系方式可以讓公司收集更多的信息，同時也能提高公司收集信息的效率。在設置這些聯系方式的同時，能夠根據每項服務設置特定的聯系方式，但也會導致聯系方式過多，客戶分不清哪個聯系方式是自己需要的聯系方式，這導致客戶在聯系服務中心的時候會因一點小問題而浪費很多的時間。這樣的聯系方式也讓統計用戶服務記錄的工作人員的工作負擔增加，而且降低了統計結果的準確性。公司采用調度系統之后，設立一個調度中心，服務記錄的管理工作者，都會擁有一臺屬于自己的電腦，這樣服務記錄的紅管理工作者，可以很順利的找出需要服務的人的全部信息，這樣接電話的人核對過，需服務人員的信息之后就可以發給執行部門，讓執行部門去區服務人員之家進行修理。由此可以看出，通過設置調度管理中心不僅能夠減輕信息管理人員的工作壓力，還能夠節省客戶的時間，提高公司的工作效率，給公司的效益帶來最大化。
2.4使信息反饋實現自動化
在以前工作人員對信息反饋進行處理時都是通過手寫的記錄方式來整理，然后再經過統計人員進行統計來反饋出客戶對公司的意見。這樣的統計方式使資料查找和整理都非常麻煩，在無形中增加了工作人員的負擔。所以企業可以將信息反饋的處理與現代化技術相結合，以實現信息反饋自動化，可以將客戶反饋的各種信息存入電腦，在需要用的時候就在電腦內進行搜索，這樣不僅有利于減輕信息反饋處理工作找的工作壓力，還有利于幫助企業總結出企業服務中所存在的缺陷，越能夠及時解決，從而能保企業能夠長久持續性的發展。
3結束語
城市燃氣調度管理系統合理應用是非常重要的，所以要不斷對城市燃氣調度系管理系統進行改進和創新，以保障城市燃氣調度管理系統滿足時代的發展和人民群眾的需要。該系統的合理應用和與實際情況相結合才能夠使企業更好地立足于市場之上，促進企業的發展和進步。利用城市燃氣調度管理系統進行對燃氣進行實時的監管和監測，以減少重大事故的發生保證用戶的安全問題，而且使燃氣能夠及時地供應給用戶，使企業在未來更健康更持久發展。
參考文獻
[1]胡波濤.城市燃氣SCADA管理系統綜合應用探討[J].河南科技，2013，（21）：134.
作者:陳敏 單位:漢中市天然氣投資發展有限公司
