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摘要：
目的探討護理風險管理在護理管理中的應用效果。方法加強護理人員培訓，加強護理人員風險意識培養，完善護理管理制度，強化護理人員服務意識，提升對風險因素的的處理能力和觀察能力。結果我院自加強了護理風險管理后，各科室的護理糾紛發生率逐步下降，患者滿意度逐年上升，護理人員的技能熟練掌握程度，服務態度、溝通能力、責任心、應急能力均有了明顯提升。結論應用風險管理可提高護理質量,提高患者對護理工作的滿意度,有效地降低醫療風險和事故的發生。
關鍵詞：
護理；風險管理；護理質量
0引言
隨著社會的發展，人們維權意識和健康意識的加強，在醫院就診時對醫療服務質量也要求更高。護理工作是醫院所有工作的一個重要部分,護理管理是提高護理質量的關鍵，整體護理操作、處理、搶救與配合過程中都存在著護理風險，甚至簡單的臨床活動也有一定的風險性，故醫院護理管理工作重如何規避顯在的或是潛在的風險尤為重要。而風險管理是一種以最小的損失換取最大利益的經濟學管理模式，不僅能有效地減少并避免了護理當中出現的意外風險和醫護糾紛，還能有效保證患者在就醫過程中的安全性[1]，提高患者對醫院和護理人員的信任度。護理管理工作中實施風險管理,管理者可以提高風險意識,抓住工作重點，從而增強管理實效，提升護理人員對待工作的責任感。有效控制護理風險的發生，能充分地體現以人為本的服務理念,實現安全護理目標。我院護理部加強實施護理風險管理后效果顯著，現做如下報告。
1管理方法
1.1加強護理人員培訓
定期組織護理人員進行進行繼續醫學教育，進行本專業技術培訓，要求熟練掌握護理操作，提升對風險因素的的處理能力和觀察能力；護理人員要向患者說明護理服務的內容和意義，與患者多進行溝通，確保護理工作能夠有序進行，避免風險事件發生；加強護理人員風險意識培養，組織護理人員學習相關的法律法規，通過提升綜合素質與風險防范意識來減少風險的發生[2]。
1.2完善護理管理制度
實施風險管理的核心內容就是用制度來約束和規范各項活動，以達到預防風險事件發生的目的，需要護理管理者在實踐中不斷地規范和完善各項工作程序和安全護理制度，完善護理警示標識在護理管理中的應用，采取各種有針對性、目的性和科學性的警示標識，達到全員皆知，可以起到警醒的作用[3]。加強護理部、科室以及病區二級質量控制的管理，明確管理職責，全方位無死角監控全院的護理工作，重點監控護理質量。護理部按季度考核護理質量，對易產生護患糾紛的科室和重點科室要按月進行綜合考評，各科室護士長要積極落實病房管理制度、護理質量管理制度和護理安全管理制度等，一經落實就要嚴抓謹防，對高危環節要加強安全管理。
1.3強化護理人員服務意識
要把患者放在首位，注意言行，多從患者角度考慮問題，尊重患者的權利，主動與其溝通，取得患者的信任，積極配合治療，支持護理工作的實施；增強護理人員的安全用藥意識，隨時檢查病房，密切監測患者的用藥情況，謹遵醫囑，發現患者用藥不當要及時制止[4]，出現藥物不良反應要及時迅速告知醫師處理，以免貽誤最佳治療時機；對患者要經常進行健康宣教，講解疾病的基礎知識、治療方案以及治療的重要性，認真履行告知義務，讓患者享有知情同意權，消除患者的不良心理因素，對治療產生信心和依從性。
2結果
我院加強了護理風險管理后，各科室的護理糾紛發生率逐步下降，患者滿意度逐年上升，護理人員的技能熟練掌握程度，服務態度、溝通能力、責任心、應急能力均有了明顯提升。
3結論
醫院護理工作中的風險因素包括一切影響病人康復的因素,護理人員的自身因素,發生醫院感染危險因素等。在護理管理過程中要重視因護理服務質量差和不可靠的系統造成的護理風險,風險的大小是以對病人造成的不良后果和醫院受損失程度來確定的。隨著護理模式的改變，護理質量的提升，強化科學管理已成為提高專業護理品質的重要路徑,基于目前護理風險事件存在的普遍性與嚴重性，如何增強護士的安全防范意識，進而保障患者安全，引起了國內護理管理者的高度重視,目前相當部分的護理管理者在風險管理的環節中對結果相當重視，而往往忽視了細節管理，沒有從根本上找出解決護理風險事件途徑。建立完善的風險管理流程，全面提升護士風險意識及風險行為能力，降低風險事件的發生率成為護理管理者討論的熱點話題[5]。有效的風險管理可以最大限度地防止風險的發生,維護患者的生命安全和自身權益，護理管理者要將工作方法從被動轉為主動，防范于未然，抓住工作的重心，確保一旦發生風險，能迅速做出反應，將危險和損失降到最低。加強護理風險管理，加強護理人員培訓，完善護理管理制度，強化護理人員的法律意識、責任意識及防范護理風險的意識，增加團體的健康性及提高護理隊伍的水平，可以有效降低護患糾紛發生率，提高患者對護理工作的滿意度。綜上，應用風險管理可提高護理質量,提高患者對護理工作的滿意度,有效地降低醫療風險和事故的發生。
參考文獻
[1]蘇曉燕.護理風險管理在產科護理管理中的應用及效果分析[J].中西醫結合心血管病電子雜志,2014,2(6):160-161.
[2]蔣小瑞.護理風險管理在呼吸內科住院患者中的應用效果分析[J].中外女性健康研究,2015(15):85-85.
[3]李娟.護理風險管理識別與防范[J].中國藥物與臨床,2014,14(3):407-408.
[4]彭燦,張明溪,陳凌艷,等.分析研究消化內科中常見的護理風險以及臨床護理管理對策[J].中國衛生產業,2014(28):46-48.
[5]鞏越麗.護理風險管理在提高患者安全目標中的應用及效果分析[D].吉林大學,2014.
作者:王生華 單位:內蒙古烏蘭察布市察右中旗醫院
