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【摘要】目的研究人文關懷在精神?？?/a>護理風險管理中的應用價值。方法118例精神專科患者,隨機分為對照組與研究組,各59例。對照組施以常規護理,研究組在對照組基礎上施以人文關懷服務干預。比較兩組患者護理意外事件發生情況、護理滿意度情況以及護理質量評分。結果研究組護理意外事件發生率5.08%低于對照組的18.64%,護理滿意度89.83%高于對照組的64.41%,差異均具有統計學意義(P<0.05)。研究組溝通能力、主動服務意識、工作責任意識、風險管理能力評分分別為(91.38±2.21)、(92.38±3.11)、(92.64±2.23)、(94.27±2.33)分,均高于對照組的(74.65±5.21)、(81.17±3.62)、(81.37±4.15)、(79.63±3.17)分,差異有統計學意義(P<0.05)。結論人文關懷能夠提高精神?？谱o理風險管理水平,降低不良事件發生率,值得臨床應用及推廣。
【關鍵詞】人文關懷；精神?？谱o理；風險管理；應用價值
精神專科護理對象特殊,存在精神、認知、情感障礙,對護理配合度低,導致護理隱患較大。在護理風險管理的基礎上引入人文關懷,在提高護理質量的同時能夠改善護患關系。作為患者痊愈的催化劑,人文關懷本著以人為本的原則,主動向患者投入關心呵護,能夠讓患者感受到家的溫暖,緩解患者的負面心理與消極情緒,恢復精神面貌,更利于疾病康復?，F報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2018年1月~2019年1月本院精神?？剖罩蔚?18例患者,排除嚴重肝腎等器官功能障礙、心腦血管疾病、妊娠者。將患者隨機分為對照組與研究組,各59例。對照組男33例、女26例,平均年齡(35.3±4.2)歲。研究組男30例、女29例,平均年齡(36.5±4.6)歲。兩組患者一般資料比較,差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
所有患者均接受藥物治療等。對照組施以常規護理,如飲食護理、藥物指導等。研究組在對照組基礎上施以人文關懷服務干預,具體如下。①加強護理人員法律知識培訓,提高其自我防護意識。②規范執行各制度,包括查對制度、身份識別制度、用藥制度、危險物品管理制度等,加強病情觀察、安全檢查與患者管理,對有自殺、外出、自傷等患者不能開放。③定期總結不良事件教訓,登記護理差錯與不良事件,分析問題原因查找隱患,制定行之有效的防范措施。④加強護理人員專業知識、技能培訓,開展知識講座,組織護理人員展開技能操作訓練,要求其掌握人文護理理念與優質護理技能,尤其是急救搶救技能。⑤加強設備與環境改造,營造安全舒適的病房環境。兩組均護理隨訪6個月。
1.3觀察指標及判定標準
對比兩組護理意外事件發生情況、護理滿意度情況以及護理質量評分。采用本院自制護理質量調查表評估兩組患者的護理質量,評分越高表示患者的護理質量越高。采用本院自制護理滿意度量表調查兩組患者護理后的護理滿意度,分為滿意和不滿意,護理滿意度=滿意例數/總例數×100%。
1.4統計學方法
采用SPSS19.0統計學軟件對數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組護理意外事件發生情況及護理滿意情況對比
研究組護理意外事件發生率低于對照組,護理滿意度高于對照組,差異均具有統計學意義(P<0.05)。
2.2兩組護理質量評分對比
研究組溝通能力、主動服務意識、工作責任意識、風險管理能力評分均高于對照組,差異有統計學意義(P<0.05)。
3討論
精神?？谱o理工作量與安全隱患相對較大,出現護理不良事件的原因與護理人員風險與服務意識、法律意識薄弱以及慎獨精神差、查對制度執行不當、護理安全忽視、專業知識缺乏、身份識別制度落實不當、會診轉診制度落實不力、護理分級制度落實不力、藥物反應處理不及時等因素有關［1］。精神護理風險管理不僅是為了規避護理風險,確?；颊呱踩?更是為了提高醫院護理工作效益。唯有最低的護理風險才能帶來最大的效益,無論是經濟效益,還是社會效益。人文關懷又稱關懷護理、人性關懷等,基于人文關懷理念的精神?？谱o理,要求科室醫護人員本著人道精神對患者權利、需求、生命、健康、尊嚴、人格等給予呵護照顧,尤其是現代醫學護理,對人文關懷理念的滲透更加重視。精神專科患者病情反復,大腦功能紊亂,導致情感認知等障礙,行為與意志無常,甚至伴有生理功能障礙［2］。護理人員應當本著以人為本的原則,主動向患者提供人性化、個體化服務,從而改善護患關系,規范患者配合治療、遵守院規等外顯行為,以及人格統一、情緒穩定等內顯行為,提高護理滿意度。在精神?？谱o理風險管理中,通過對護理人員知識與技能的培訓,使其職責理念逐漸發生轉變,能夠識別護理中潛在、存在的護理風險,從而規范言行舉止,貫徹執行各項規章制度,主動規避護理不安全因素。在其基礎上配合人文關懷,實現了護理人員以疾病為主的傳統護理理念與模式,逐步向以為患者服務為主的現代化護理理念與模式轉變,實現了護理服務質量的持續改進［3-6］。本次研究結果顯示,研究組護理意外事件發生率低于對照組,護理滿意度高于對照組,差異均具有統計學意義(P<0.05)。與其他研究成果一致。表示人文關懷護理的安全可靠性更強,護理工作的針對性更強,滿足患者需求,從而提高護理配合度；更利于降低醫患糾紛,贏得群眾口碑,醫院競爭力隨之提高。研究結果顯示,研究組溝通能力、主動服務意識、工作責任意識、風險管理能力評分均高于對照組,差異有統計學意義(P<0.05)。表示人文關懷護理有效,尊重患者,更關心患者日常,從生活能力、衛生、愛好、交往能力等角度進行干預,改善精神與意識情況的同時,提高患者的個人能力,無論是生活能力,還是自我管理能力,均優于剛入院時。人性關懷提高了護理人員的親切感與依賴感、信任度,身心狀態明顯改善,更利于患者康復。綜上所述,基于人性關懷理念的精神?？谱o理,在提高護理滿意度、減少護理不良事件等方面具有優勢,均是常規護理模式所不能比擬的,實現了精神?？埔幏痘?、優質化及精細化管理,更利于醫療服務水平與醫院形象的提升,值得深入研究。
參考文獻
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作者:王愉 何潔茹 羅炳鋒 何海敏 單位:佛山市南海區羅村醫院護理部
