服務體系論文范例

1社會體育服務的概念界定

從范圍維度看，公共服務領域有社會體育公共服務、競技體育公共服務、體育文化公共服務和體育產業公共服務。社會體育公共服務屬于公共服務的一個分支，是由政府或其他社會組織提供的，以公共性為主要特征，而不以營利為目的，以滿足社會公共的體育文化需求為核心的體育產品和服務的總稱。

2海南國際旅游島社會體育公共服務體系構建的必要性

2.1構建社會體育公共服務體系是海南國際旅游島的必然趨勢

建設“國際旅游島”是一個長期的目標，分為三個階段完成，即2012年建成“國際旅游島”的雛形；2015年基本建成“國際旅游島”；2020年建成世界一流的“國際旅游島”。2011年到2015年是體育事業“十二五”規劃期間，“十二五”規劃對群眾體育的發展相當重視，繼續實施“農民體育健身工程、雪炭工程、全民健身路徑工程”，支持建設“全民健身活動中心、社區多功能全民健身設施”等，通過這兩大政策雙管齊下對社會體育公共服務體系進行構建，使海南島人民能享受到體育鍛煉的均等化權利。因此，構建社會體育公共服務體系是海南國際旅游的必然趨勢。

2.2社會體育公共服務體系的構建有助于海南長壽島的形成

社會體育公共服務體系的構建是海南成為長壽島的基礎，海南島的全民健身路徑建設決定著社會體育公共服務體系能否順利的進行構建，全民健身路徑是人們進行鍛煉身體的物質保障。構建海南省的社會體育公共服務體系的目的在于喚醒全民參與到體育運動中。海南省屬于亞熱帶地區，具有獨特的生態自然環境，為全民運動的開展提供了良好的氣候環境，使海南居民在精神和身體上得到滿足感，提高他們的幸福指數，使之成為名副其實的長壽島。

一、我國農村醫療衛生服務體系建設現狀

（一）我國不斷加強衛生服務體系建設，鞏固發展三級醫療衛生服務體系

農村三級醫療衛生服務體系主要指的是以縣級醫療服務機構為龍頭，鎮鄉衛生院為主體，村衛生室所為基礎的衛生服務體系。農村三級醫療衛生服務體系的建立能夠為農民提供基本的衛生服務，同時也可以緩解農村地區看病難、看病貴的問題。為了實現農村地區“小病原則不出村、一般疾病不出鄉、大病基本不出縣”的目標，自2006年，衛生部等部委制定并正式實施《農村衛生服務體系建設與發展規劃》，該規劃中國家預計投入農村衛生建設資金216．9億元，這是我國投資力度最大的一項農村衛生服務建設規劃。國家強力構建以政府投入為主體的經費保證制度機制，努力實現基本衛生保健服務覆蓋全體公民的目標，特別是重點扶持中西部地區。自2009年至2011年三年期間，中央和各級地方政府在我國45個縣共安排農村醫療衛生服務體系建設項目4　843個，其中包括71個縣級醫院、427個鄉鎮衛生院和4　412個村的衛生室。國家在45個縣增加醫療衛生機構總數較2008年多410個，其中村衛生室增加總數為291個。15　052個村已經建立衛生室，達到應建數的90．5％。在我國縣級醫院中，已經有半數醫院達到二級甲等水平。隨著三級醫療衛生服務體系的健全與完善，農村地區也加強了對疫情的監測網絡建設。農村地區已有100％的疾病預防控制中心、93．5％的醫療衛生機構和70％以上的鄉鎮衛生院實現了疫情和突發公共衛生事件信息網絡直報。國家也非常關注困難地區重大傳染病、地方?、俸吐殬I病的預防和控制，給予了專項補助。對艾滋病、乙型肝炎、結核病、血吸蟲病等嚴重傳染病患者實行免費或低收費治療。

（二）國家加大政策支持力度，逐步加強農村衛生人才培養

近年來，我國政府非常注重鄉村醫護人員隊伍的建設。農村地區醫生素質及醫生人數是否充足直接關系到農村醫療衛生服務體系的建設。根據國發辦［2011］31號精神《國務院辦公廳關于進一步加強鄉村醫生隊伍建設的指導意見》，我國要進一步完善鄉村醫護人員隊伍建設②。我國農村地區醫療衛生人員技術偏低且長期處于人員不足的狀態。針對這種情況，國家不斷增加醫務人員的數量。截至2011年6月底，縣、鄉兩級醫療衛生從業技術人員較2008年增加7　889人。村衛生室的衛生人員增加了1　076人。同時，我國也加強了對農村地區醫療衛生人員的培訓力度，并安排部分培訓專項補助經費，對農村地區的衛生技術人員和管理人員開展大規模的崗位培訓。從2009年至2011年，我國鄉鎮衛生院和村衛生室人員接受各類培訓的人數達13．47萬。提高農村地區醫療衛生人員的整體素質有效地推動了我國農村醫療衛生服務體系的完善。

（三）新農合制度的實施使農民醫療保障得到整體提升

隨著我國改革開放及現代化建設的不斷深入，“三農”問題成為關系國家大局和民生的根本問題。解決農民的醫療保障問題已經成為為農民謀福利的重要工作之一。2002年10月，國家提出建立新型農村合作醫療制度。該制度是由政府組織，農民自愿參加的合作醫療制度?；I資方式主要來源于個人、集體和政府多方。新型合作醫療制度是以大病統籌為主的農民醫療互助共濟制度。新型農村合作醫療制度關系到我國幾億農民的利益，是深化我國農村醫療衛生體制改革的重要舉措。從新型農村醫療合作制度實施以來，政府加大了財政投入，這也是我國歷史上第一次為解決農民的基本醫療衛生問題進行的大規模資金投入。到2008年底我國已經建立了全面覆蓋有農業人口的縣（市、區）的新型農村合作醫療制度③。新型農村醫療合作人均籌資水平由2003年的30元提高到2012年的300元左右。2012年，新農合政策范圍內住院費用報銷比例進一步提高到75％左右，最高支付限額提高到全國農民人均純收入的8倍以上，且不低于6萬。我國農村合作醫療制度的實施保障了農民獲得基本衛生服務，在減輕農民的疾病經濟負擔的同時，緩解了農民因為疾病致貧和因病返貧的問題。

第一篇

1、做法與成效

1.1以項目為載體，實現農業技術指導到戶

精心組織實施“科技入戶”、“掛縣強農”、“基層農技推廣體系改革與建設示范縣”、“高產增效創建”等項目，形成“市級專家—技術指導員—科技示范戶—農戶”的技術推廣路徑。市農委選派56名專家，每人掛鉤1個鎮特色產業，建立1個“三新”技術示范點，推廣1套高產優質技術。鎮選派322名技術指導員，每人包干1個村，掛鉤10個以上示范戶，保證示范戶得到一場以上技術講座、一套技術資料、一張技術明白紙、一份物化補貼物資和一個技術員入戶指導的“五個一”服務，示范戶滿意率達95%以上。全市共遴選種養業示范戶5320戶，每個示范戶又輻射帶動10個農戶，促進了先進適用技術的推廣。僅2013年各鎮就實施高產增效創建項目25個，55萬畝水稻由于以高產示范片區為依托，采用豐產抗病良種、精確定量栽培、肥床旱育稀植、防蟲網育秧、機插秧、病蟲害防治、麥秸全量還田輕簡稻作等配套技術措施，平均畝產652kg,同比增產5%。

1.2以共享為目的，擴大農業信息覆蓋面

開展農業信息化服務全覆蓋行動。建立東臺農業信息網、畜牧獸醫信息網等農業門戶網站，及時更新各類農業信息；開通農信通、“12316”熱線，根據農時季節、產銷節點，采集編發技術、市場供求、政策、預警信息到農戶手機，2013年通過農信通平臺發送信息40多萬條；發展《農家致富》手機報用戶近5000戶。市蠶桑中心與電信部門創建“蠶信通”信息平臺，用戶發展到22822戶，覆蓋了近半數蠶農家庭，在每年4～11月份蠶事季節為蠶農提供實時、便捷化方言版信息服務，2013年發送電話提示信息176萬條。

1.3以培訓為抓手，提高農業從業者素質

一、近年來新余市群眾文化在公共文化服務體系構建中的探索

（一）以文化規劃為引領，群眾文化事業發展格局基本形成

市委、市政府先后制訂下發了《關于進一步加強基層文化建設的實施意見》和《關于實施十大民生工程建立十大惠民體系持續推進社會和諧的決定》等文件，為文化事業的發展奠定了堅實的基礎。不斷加大公共文化服務體系建設，已形成布局合理、功能互補、運作高效的市、縣（區）、鄉鎮（社區）、村戶四級公共文化設施網絡，以滿足群眾就近便捷參與文化活動的需求。

（二）以設施建設為突破，搭建群眾文化活動良好載體

建設豐富多樣、功能完善的公共文化設施，是群眾文化發展繁榮的基礎。新余市在積極爭取國家、省里的項目資金的同時，堅持以政府為主導，不斷加大地方財政投入力度，調動社會各方面力量，多元投入文化基礎設施建設，新建、維修、改造了一批功能完善的大型公共文化設施，基本形成了以市直城區為龍頭，以縣（市、區）為示范，以鄉鎮綜合文化站為依托，以村級文化活動中心（文化中心戶）為補充的公共文化服務體系。目前，新余市有群眾藝術館1個，縣級文化館2個，鄉鎮綜合文化站33個，30個社區都設立了文化活動室。一系列大手筆、大投入的文化基礎設施建設，為豐富基層群眾文化生活創造了好的條件。

（三）以精神創作為龍頭，帶動全市群眾藝術的健康發展

立足新余實際，不斷開拓創新，打造有新余特色的品牌文化活動，取得良好成效，創作了一系列在全國全省有影響的少兒藝術文化精品。在江西省第九屆少兒藝術節中，新余市奪得了全省總成績第一，獲得了五個一等獎?！犊鞓纺套小贰缎∨峙帧贰肚纹つ棠獭返任鍌€少兒舞蹈榮獲中國舞蹈協會“小荷風采”金獎。分宜中心幼兒園幼兒舞蹈《快樂奶仔》榮獲了第九屆中國藝術節、全國第十五屆群星獎，《快樂奶仔》也是江西省唯一入圍群星獎的舞蹈節目。此外，新余市少兒小品《神奇的小夾襖》榮獲全國中小學生文藝比賽一等獎。少兒舞蹈《我最棒》獲得第十六屆群星獎。目前新余少兒藝術已成為宣傳新余市的一張文化名片。新余市創作的小品《嗩吶聲聲》經過多輪篩選評審，被文化部選調參加北京“大地情深”——全國城鄉基層群眾小戲小品暨第十五屆“群星獎”展演。這是新余市復市以來，小戲小品第一次被文化部選調進京演出。新余市創作的小品《假審》榮獲第十一屆華東六省一市戲劇小品大賽銀獎。新余市攝影作品《技術能手》《望新年》分別榮獲第十屆上海國際影展金獎、影像亞洲第七屆全國攝影大賽優秀獎。胡知敏老師在文化部、中國中外文化交流中心聯合開展的“第七屆中國文化藝術政府獎‘文華獎’”評選活動中獲得“最佳創作獎”

1新制度中水利監管工作目的和主要工作任務

1.1強化監管，保證各水利工程安全進行

社會經濟服務中心強化水利監管工作的溝通，保障各項水利工程在流域內安全常規地使用。在水利監管中要長短互補、相互協作地工作。經濟服務中心掌管著小型水利工程平常監管和養護，流域監管所需指出必要的技術幫護和執教。碰遇大型經濟中心無法修復的水毀或其他因素造成的損毀時，可采取流域監管所上報給主管水務局來取得實行整修資金。尤其是在水利工程監管中需努力展現受益村群眾“一事一議”體制，使這些群眾自愿到各項水利工程投入監管工作中，各項水利工程一起養護好它的安全和使用。

1.2流域監管所發揮區域優勢，充分監管各項水利工程

水利工程建設在近幾年來不停提升標準，同時工程規模也連續擴大?？v貫全流域跨鄉鎮的大型工程逐漸建起并進行使用。工程的監管以鄉鎮為單位分塊監管的“塊塊”模式已無法順應當前工程監管的要求。“塊塊”監管的不足逐漸涌現溢出，一是因為工程效益在區域內分配不均衡，出現對工程監管的注重力度不足。一般不管是灌溉工程還是人畜飲水工程，進鄉鎮工程在上游會出現得益面積和人數比中下游鄉鎮均要小，進而一些工程上游鄉鎮其實并不得利。因此，對相同工程的監管在不同地區優劣不均，這樣對工程是不利于正常安全使用的；二是對工程各段監管投入和所得效益是不成正相關的，因為相同工程上游位置不管是路面的斷層還是人飲工程內道的直徑普遍均比中下游的寬，進而采用監管所需布置的人力、物力和財力均相當多，但因為實行灌溉面小、人數得利不多，所獲取的經濟利潤也很少。反過來在中下游路面斷層和內道直徑越來越窄，灌溉利面和得利人數也越來越大，所需要能夠收獲的利潤也持續增加。且工程保養所需求的人財物投放越向下游就越不多，出現監管投放和取得的利潤成相反比例狀況，給工程監管造成諸多弊??；三是在監管中，各鄉鎮監管站之間為了自我利益實行各種協調，如：水量分管、監管資金分配等還是不能達成一致。但以流域監管所為單位的“條條”監管能夠完全消散上述較多弊病，由于流域監管所一統流域內的人員監管，水費運用一致在全流域范疇內使人員和水費運籌配置和使用變為現實。所以，以流域監管所為單位的“條條監管”制度，能很好地監管和維持跨水利工程，確保工程安全照常運行和渡汛等指出了可行的制度保障。

1.3努力培養和推進農民用水戶協會，讓用水農戶加入水利工程監管

各項水利工程中，農民是直接得利者，在改革農村水利工程建設和監管中，引導和鼓勵農民自行組織起來，互相協作，負責直接受益農村水利工程的建設、監管和保護職責，能夠處理農村土地家庭承包營運后，管水組織集體主體缺位難題；處理有些小型農田水利工程和大中型灌區斗渠之下的田間工程有人用、沒人管和老化損壞極重等難題；在取消農村“兩工”以后，建設農村水利監管新制度的需要。長久以來，農民“用水戶協會”是水利監管工作現實中體現的一種有效直接的監管辦法，是進一步促使水利監管公開、民主、高效的方法和路子。為能盡力帶領所有群眾自行到水利工程監管工作事宜中去，促使公開、民主、高效的監管制度。努力培養和擴展農民用水戶協會監管制度，是水利監管基層工作者的主要工作任務之一。

1民和縣畜牧業基本情況

隨著農業結構的不斷調整，民和縣的畜牧業發展迅猛，2010年縣委、縣政府提出了“農畜聯動、草畜結合，打造農區畜牧強縣”戰略，把發展農區畜牧業作為農業結構調整的重點，以市場為導向，因地制宜，引導、扶持發展有地域特色畜產品生產，全縣牲畜數量逐年增加，畜產品產量穩步提高，經濟效益不斷增長，產業化經營開始起步，規模養殖和飼草產業基地建設初具規模，區域布局日趨合理，畜牧業已成為發展農村經濟、增加農民收入的支柱產業。2013年全縣畜牧業產值達到5億元，畜牧業人均純收入達到1150元。草食畜飼養量達到124．01萬頭只，(折合羊單位169．12萬只)，其中:牛飼養量9．23萬頭，羊飼養量111．12萬只;草食畜存欄達60．03萬頭(匹、只)，其中:牛存欄5．16萬頭，羊存欄52．24萬只;草食畜出欄達40．02萬頭(匹、只)，其中:牛出欄3萬頭，羊出欄36．51萬只;生豬飼養量達26．82萬頭;生豬存欄達7．78萬頭;生豬出欄達13．81萬頭;兔飼養量達103．09萬只;家禽飼養量112．3萬只;肉類總產量達到1．94萬t;蛋類總產量2010t;奶類總產量18950t。全縣已建成規模養殖小區(場)159家，其中:養豬場41家，奶牛養殖小區(場)5家，肉羊養殖場26個，肉牛養殖場67個，特種養殖場20個。另外，在已建成的159家規?；B殖小區(場)中，64家通過了省級標準化養殖小區(場)資格認定，7家通過了國家級標準化養殖小區(場)資格認定。全縣適度規模養殖戶達7920戶。同時申報的:“民和羊肉”、“民和肉牛”通過了國家地理標志認定。

2基層畜牧獸醫服務調查情況

在民和縣已建成的159家畜禽規模養殖場中，62家聘請了獸醫服務人員，今年新建畜禽規模養殖場20家以上，在調查的5個畜禽規模養殖場中肉牛場1個，肉羊場2個，奶牛場1個，養豬場1個，建于2009—2010年，聘請獸醫10人，2個肉羊養殖場年飼養量在4000只以上，出欄2000只以上，存欄2000只以上，養殖場聘請獸醫人員5人，獸醫人員年工資3萬元左右，2個養殖場2013年死亡成年羊15只，死亡羔羊210只，死亡原因為普通疾病，經濟損失3．77萬元，醫療費用為2．4萬元，每個養殖場醫療費平均為1．2萬元，未發生疫病流行。肉牛場2013年飼養數量880頭，無損失死亡，年支出獸醫工資24000元，年支出藥品6000元，沒有出現疫病流行情況。養豬場現有獸醫人員1人，2013年飼養數量650頭，損失死亡數量70頭(其中仔豬63頭)，約經濟損失3．5萬元，年支出藥品1．1萬元。調查的130戶規模養殖戶存欄羊在50只以上，其中存欄基礎母羊在30只以上，每戶普通病治療費在100～150元左右，群眾對驅蟲、防疫方面比較積極，但存在飼養管理粗放，對飼草加工利用方面浪費嚴重，影響了效益的發揮。通過對養殖農戶、養殖場、獸藥經營店的調查，民和縣畜牧業發展勢頭強勁，但存在獸醫人員缺乏的現象比較嚴重，有些養殖場聘請的獸醫人員由于待遇低，經常跳槽，而且聘請的獸醫人員技術水平不高，不能適應現代畜牧業發展的要求。

3基層獸醫服務體系建設情況

民和縣畜牧局是政府職能部門，也是該行政區域獸醫主管部門，屬于財政全額撥款行政單位，人員編制7人，實際在崗人員4人，為其他專業，本科以上學歷2人，大專2人;36～49歲2人，50歲以上2人，畜牧局下設畜牧獸醫技術服務中心、動物衛生監督所、動物疫病預防控制中心、草原監理站、草原站5個局屬單位和22個鄉鎮畜牧獸醫工作站。

3．1縣級獸醫服務體系建設情況

1客戶關系管理理論概述

1.1客戶關系管理的概念

客戶管理在不同時期有不同意義，較早的概念把客戶關系管理定義為一種營銷工具，最近的概念把其提高到企業的戰略層次上。CRM從物理結構上說是一套智能化的信息處理系統，從功能上說它是將企業的經營、管理導向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法。本文以CRM為理論支撐，構建基于CRM的交通在線服務體系，因此更側重將其作為管理理念和服務策略，即政府以客戶為導向，利用先進的信息技術，在持續積累、整理、分析和利用客戶信息的基礎上，改善客戶的互動交流，優化資源分配和重組業務流程，提供全方位、個性化的服務，進而提高客戶滿意度、忠誠度和黏著度，實現政府與客戶關系優化的一種管理策略。

1.2客戶關系管理的基本構成

客戶關系管理（CRM）是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和?？蛻絷P系管理包括協作型客戶關系管理、數據分析型客戶關系管理和運營型客戶關系管理。協作型客戶關系管理實現全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息；實現多種客戶交流渠道，如CallCenter、面對面交流、Internet/Web、E-mail/Fax等集成起來，使各種渠道融會貫通，以保證企業和客戶都能得到完整、準確和一致的信息。運營型客戶關系管理（運營型CRM）要求所有的業務流程自動化，包括多渠道的客戶“接觸點”的整合、前臺和后臺運營的整合。最新的基于Web技術的、交互式的客戶關系管理系統使企業在網絡環境中完成從市場、銷售到服務的全部商務過程。分析型客戶關系管理（分析型CRM）主要是分析“運營型CRM”和其他業務系統中所獲得的各種數據，為企業的經營、決策提供可靠的量化依據。分析型CRM一般需要用到一些高級的數據管理和數據分析工具，如數據倉庫、OLAP和數據挖掘等。分析型客戶關系管理把大容量的業務數據進行整合，將完整的、可靠的數據轉化為信息，再結合具體業務將信息轉化為知識，為企業提供戰略、戰術上的商業決策。

2交通在線服務體系概述

2.1交通在線服務體系的內涵

隨著信息時代到來，人們獲取信息的渠道產生翻天覆地的變化，信息資源服務體系是為人們提供信息方便的重要渠道。電子信息領域特色指的是通過互聯網和文獻信息共同建設特色的信息資源服務體系，能夠為各個領域的科研人員提供專業的信息資源服務。本文主要通過研究特色信息資源服務的系統構架組成及研究特色資源服務模式來總結實現電子信息領域特色信息資源服務體系的路徑。在電子信息領域特色資源服務體系中，特色資源是整個系統的核心，是為用戶提供個性、專業、深入的特色資源，能夠滿足科研人員深入研究的需求，提升我國的軟實力。隨著科技進步，過去寬泛的資源服務模式已經難以滿足人們信息需求，建立特色行業信息資源成為提升電子信息領域資源服務的主要方式。因此，如何構建特色信息資源服務體系成為需要研究的重要課題，這樣才能武裝我國的領域資源服務體系。

1基于大數據的特色信息資源服務系統架構

1.1信息源分析與配置

通過梳理互聯網信息源和文獻資源信息源，然后就可以針對用戶的需求為其提供專業的信息資源。通常來說，一個特色信息資源服務系統需要具備調研、梳理和配置三個方面的功能，然后就可以根據用戶的需求為其整合相關的信息資源。信息源主要包括：國內外電子信息網站、各個科研機構網站和企業網站，范圍包括各領域的學術期刊、論文、研究報告、政府政策等各類文獻信息源，然后在用戶進行檢索時為其提供相關的信息資源。

1.2信息資源采集層

顧名思義，其就是負責開展信息采集工作的部分，在采集過程中，系統還會對已采集到的資源進行預處理，主要包括信息、信息融合及信息過濾，從而形成結構化的信息儲存機構。這樣，用戶就可以根據自己的需求進行自動化信息數據采集，能夠有效提升信息整合的效率，避免用戶在信息檢索方面花費過多時間、精力。具體來說，實現信息功能能夠對相似度過高的信息進行剔除，避免在重復信息中花費時間、精力及金錢，實現信息過濾功能能夠在采集過程中過濾掉與檢索主題不符的信息。

1.3信息融合層