電話溝通技巧范例

摘要：家園合作中，教師除了與父輩家長溝通，還要與祖輩家長溝通。本文以臺州市育苗幼兒園黃老師和某位幼兒的兩代家長為研究對象，研究教師與兩代家長溝通情況，分析影響教師與兩代家長溝通的因素，并提出建議，以促進幼兒更好的發展。

關鍵詞：家園溝通;溝通障礙;有效溝通

1問題提出

幼兒期是人生最重要的時期，但是他們的身心還不成熟，需要成人對他們更多的關心和幫助。因此，為了孩子的發展，家長必須和幼兒園相互溝通。《幼兒園教育指導綱要（試行）》指出：“家庭是幼兒園的重要合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力，”可見家園溝通的重要性被社會越來越重視。但是隨著城市化進程的加快，年輕一代肩負起成家立業的雙重壓力，他們往往沒有時間自己帶孩子，這導致一部分家庭的幼兒不得不隨其祖輩長大。于是幼兒教師也面臨著與兩代家長溝通的問題。本研究試圖通過對幼兒教師和祖輩父輩兩代之間的溝通言行進行研究，從而提出有針對性的建議，以達到家園溝通有效性最大化的目的。

2研究對象和方法

本研究的現場是臺州市育苗幼兒園小一班。研究對象是主班黃老師，和小一班某幼兒的祖輩、父輩家長。黃老師，學前教育專業大專學歷，教齡四年；該幼兒以目的取樣的方式選出，這個幼兒的祖輩、父輩都參與幼兒教育，祖輩從小將孩子帶大，現在負責接送，晚上兩代家長和孩子都住在一起，兩代家長經常與教師溝通。研究主要采用觀察法和訪談法。筆者自編觀察記錄表，記錄兩代家長與教師溝通的言行，并加以整理；同時對教師和兩代家長進行訪談，分析影響兩代家長與教師溝通的言行的因素。

3幼兒教師與兩代家長溝通情況分析

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在家庭生活、人際交往中非常重要。良好的溝通可以事半功倍、家庭穩定、社會和諧。在科技期刊編輯出版的工作中也存在各種溝通，編輯與期刊作者、審稿專家、讀者之間、編輯與編輯之間、編輯與主編之間等。本文從編輯日常工作出發，討論了編輯和期刊作者、審稿專家在不同溝通環境使用不同溝通方式采取不同措施以達到和期刊作者、審稿專家的有效溝通?？萍计诳庉嬋粘９ぷ饔刑幚砀寮?、編輯稿件、組稿約稿等，因此編輯的溝通環境包括處理稿件階段、編輯稿件階段和組稿約稿階段。

1處理稿件階段采用的溝通措施

在處理稿件階段，編輯需要面臨與作者和審稿專家的溝通，這是一個非常重要的階段。在作者看來這是他的稿件是否能成功修改好達到專家要求以發表的重要階段，在專家看來這是他眾多工作的一部分，對于編輯來說這個階段是科技期刊尋找優秀稿源的階段。很明顯，這個階段對期刊質量起到很關鍵的作用。所以在作者和審稿專家之間起到重要的橋梁作用的編輯如果能夠發揮作用，使專家能及時有效地完成審稿工作，使作者能夠順利完成稿件的修改，達到期刊質量的要求，這就是有效溝通，否則為無效溝通。這個階段期刊編輯要達到有效溝通，首先要搞清楚作者和專家需要的是什么。本人在十幾年的編輯工作中，發現作者通常是有兩個需求，一是作者撰寫完一篇文章，投給期刊，最終結果是希望文章能夠錄用，而如何使一篇文章更容易錄用?這就需要編輯與作者、審稿專家進行溝通，使作者的文章達到審稿專家的要求。首先對作者文章進行初審時，編輯應該和作者溝通他文章的規范、版面格式、語言等方面的不足，在送外審之前能夠把文章改得更通順、更規范，這樣，專家不會因為一些非技術問題而對文章不滿，對文章的第一印象就比較好，這樣就成功了一半。二是作者希望外審專家能夠及時給出審稿意見。但是站在專家的角度，審稿工作是他眾多工作的一部分，大部分時間審稿專家非常地繁忙，審稿經常是抽出時間來完成的。編輯就面臨著作者需要外審專家更快審稿、審稿專家又很忙碌的局面。那么編輯怎么處理更合適呢?經過十幾年與作者、外審專家溝通發現，編輯如果僅僅起到傳遞信息作用效果不是很明顯，還應該做到安撫作者和理解專家的作用。通常當作者來咨詢稿件意見時，編輯首先應該給出明確的答復，比如會提醒專家審稿或再增加一位外審專家加快審稿時間，同時請作者站在外審專家的角度理解一下，也許是這段時間忙于基金撰寫、科研項目結題和學生論文答辯等。因為很多作者同時也是審稿專家，通常編輯這樣說的時候，他們也能夠表示理解。在審稿專家這邊，通過郵件、短信或微信、電話的方式聯系，提醒專家審稿時間快到了，麻煩專家抽出時間審稿，若是實在沒時間請提前告知或推薦一名專家審稿，措辭一定要禮貌并明確審稿時間。在作者對于審稿專家審稿意見產生疑問時，要及時和審稿專家溝通，解除作者的疑惑。若作者不同意審稿專家的審稿意見時，往往作者的情緒比較激動，這時候編輯不要產生情緒，要盡力站在作者的角度安撫他。因為每個投稿作者撰寫一篇文章都是做了很多工作的，對自己的論點很信服，有時候被外審專家的意見反駁了，一時激動是難免的。編輯在安撫作者時，要首先肯定他的文章，等他情緒穩定時再請他理解一下外審專家，看看專家意見中哪些是可以修改的，告訴他稿件的審稿過程也是他的文章逐漸完善的過程，等作者完成他的稿件的修改，鼓勵他重新再投稿。通常這樣處理下來，作者就意見不大了。而專家這邊，主要還是忙碌的原因，所以編輯主要和外審專家的溝通就是提醒專家審稿，采用郵件、短信或微信、電話的方式，發現最好的結合方式是發郵件+短信或微信，少數短信或微信不回復時再采用發郵件+電話方式，非常有效果。總的來說，在處理稿件階段，編輯在與作者溝通時，溝通技巧和內容非常重要，要讓作者放心審稿時間的同時能理解審稿專家的忙碌，溝通方式主要是電話聯系。編輯在與專家溝通時，溝通方式很重要，要既讓專家知道催稿事宜，又不太引起專家的反感，采取“發郵件+短信或微信”和“發郵件+電話”相結合的方式，效果比較好。

2編輯稿件階段采用的溝通措施

在編輯稿件階段，期刊編輯主要是和作者聯系，這個階段就本人十幾年的編輯經驗，首先要和作者明確審稿專家意見已經完成，現在進行的是編輯規范的修改。很多作者這個時候搞不太清楚修改什么，覺得審稿意見修改完成了，怎么又要我修改，很不情愿，所以編輯需要和他們解釋編輯出版的規定和要求，希望作者能配合時間修改。這個階段如果希望期刊編輯和作者的溝通有效果，在和作者聯系之前，期刊編輯最好是把作者文章全文仔細編輯一遍，把不合乎標準規范的地方標出，通過郵件的方式發給作者修改，同時提供本期刊的一份模板，讓作者如果有不清楚的地方參照模板。通過郵件的方式，大部分作者都有不太理解的地方，如有的標準和該專業約定俗成的說法不同，圖、表的問題，有些文章還有些前后符號邏輯不一致的問題等，這個時候需要通過電話聯系作者，禮貌又明確地告知出版標準的相關規定，表示理解他們專業約定俗成的說法，但是不合乎標準，最好是查一下資料盡量說服作者理解出版標準的規定。這部分和作者的溝通非常強調作者文章的細節，所以有時候編輯也有可能搞錯，這時候一定要和作者進行討論，讓作者和編輯一起檢查完成他的文章，這樣作者也不太會反感。對于并不太愿意配合的作者，編輯要禮貌和明確地表明文章只有按照出版標準修改好后才能出刊，為了他的文章盡快刊出，希望作者和編輯一起努力完成他的文章，通常把作者和編輯放到一起來說，作者更容易接受修改。其實編輯用不用心，在和作者討論他文章內容的時候，他也能夠感覺出來。在編輯稿件的過程中有好多次，剛開始作者和編輯討論的時候還漫不經心，通過幾次討論之后，明顯感覺到作者的態度越來越認真、誠懇，有時候還表示對編輯的感激和信服，這個時候編輯的成就感就油然而生了，編輯出版也順利完成了。所以說，溝通工作不僅僅要注意溝通方式、溝通技巧，還要看編輯用不用心，是不是從心里站在作者的角度，用心對待他的文章，希望他的文章更好，而不是僅僅為了完成編輯自己的工作。

3組稿約稿階段采用的溝通措施

在組稿約稿階段，編輯主要是和各專家學者聯系，根據組稿約稿的方式不同，編輯與各專家學者溝通交流的方式也不同。編輯組稿約稿一般有兩種方式，一種是和各專家學者郵件聯系，確定組稿約稿方向和規模、完成時間等;另外一種是在學術會議上和各專家學者交流，面對面進行溝通組稿約稿事宜。在通過郵件與專家學者聯系時，要首先確定你所需要組稿約稿的文章方向是否符合該專家的專業，如果是約一篇綜述，郵件首次表述時最好簡單介紹一下本期刊及本期刊報道重點，指出該專家在約稿方向取得的成績，并給出希望專家撰寫綜述的大致題名和大致時間，等專家有了進一步回復之后，再和專家確定所約綜述的詳細內容和最終完成時間。如果是組織一期專題，郵件首次表述時要說明本刊報道該專題名稱及該方向的重要性，若以前組織過類似的專題，也要在郵件中提出，指出本期刊該專題方向報道的連續性。同時指出專家在該專題方向所處行業的地位，希望該專家能幫助本期刊組織這一期的專題。等專家回復同意后，再和專家討論專題的規模、本期刊對專題的要求、綜述撰寫人和最終截稿日期等一系列詳細的問題。為了表述清楚，這個階段主要是與專家進行郵件聯系，若專家沒有反應，可以短信或微信或電話提醒。對于面對面溝通組稿約稿事宜，則需要在會議之前做好一定的準備，了解參會專家，準備好邀請信，對于已經確定的專題項目，邀請信可以寫得更具體，包括專家名稱、專題名稱、綜述撰寫等內容。對于不太確定的專題項目，到了會議現場再和專家討論。和專家面對面溝通，最好的方式是和專家一對一溝通，這樣組稿約稿的效率更高。對于已經確定的專題，在會場上，編輯可以直接在會間休息時間和專家交流討論，或者提前短信和專家約好討論時間。討論的時候首先要簡單自我介紹，并把準備的邀請信給專家閱覽，征得他的同意后，會后再和專家郵件聯系組稿約稿具體事宜。如果是不確定的專題方向，在會場上，對專家的ppt講座感興趣，也可以在會間休息時直接和專家聯系約稿事宜，首先也是要簡單自我介紹，表明專家ppt方向是本刊報道熱點，邀請專家撰寫稿件，若專家同意，會后再和專家聯系約稿具體事宜。這個階段，主要是和專家面對面語言表述，為表述清楚，編輯最好先想好怎么和專家說，一般來說，首先都是自我簡單介紹和對本期刊的簡單介紹，然后提出組稿約稿邀請，若專家不能當時答復，也要請專家考慮后再答復。因此雖然面對面交流溝通很重要，但是會后郵件跟蹤聯系專家也很重要，很多組稿約稿沒有落實好，都是會后聯系溝通不緊密造成的。所以此階段的工作不僅僅要考慮溝通方式、溝通技巧，還要與專家學者保持長久的聯系。也許編輯與專家討論專題具體事宜不超過半小時，但只有通過各種溝通方式持續和專家保持長久的聯系，讓專家看到該期刊編輯對于組織該專題方向的決心和誠心，這個階段的工作才有可能成功。

摘要：目的：探討電話回訪在提升感染科的護理服務質量和提高患者滿意度方面的作用。方法：以2017年3月～2018年3月醫院感染科出院患者58例為研究對象，護理管理中完善電話回訪制度和流程，制定患者出院回訪計劃，定期進行患者的電話回訪，根據患者出院后的用藥和康復情況提供相應的健康指導。采用前后對照的方法，回顧性分析實施電話回訪前（2016年4月～2017年3月）的58例出院患者的臨床資料作為對照。比較兩組患者的滿意度情況和病區整體護理質量的變化。結果：對照組患者的滿意度低于觀察組（P＜0．05）；對照組病區護理質控檢查評分低于觀察組（P＜0．05）。結論：電話回訪工作在感染科護理管理中的應用，能夠幫助管理者客觀的了解護理管理中的薄弱環節并加以改進，加強出院患者的健康指導，提高患者的自我保健意識和對護理服務的滿意度。

關鍵詞：電話回訪；感染科；護理；管理

隨著優質護理模式的不斷深入，護理工作的范圍逐漸擴大，由住院患者的護理向社區、家庭、個人延伸，出院患者的健康指導成為延伸護理服務的重要組成部分。為了進一步完善醫療服務，幫助出院患者早日康復，醫院自2017年4月份起，完善了出院患者電話回訪制度和要求，制定并實施出院患者的電話回訪計劃，針對出院患者的用藥情況和恢復狀況對患者實施個性化的健康指導，贏得了患者的信任與支持，有效的提升了醫院感染科的護理服務質量和患者的滿意度。

1資料和方法

1．1一般資料

醫院感染科2016年3月～2018年3月期間出院患者116例為研究對象，以電話回訪的應用為界，以實施電話回訪前（2016年4月～2017年3月）的58例出院患者為對照組，回訪后（2017年4月～2018年3月）的58例出院患者為觀察組。其中，對照組患者男37例、女21例；年齡25～51歲；慢性乙型肝炎24例、急性黃疸性肝炎11例、丙型肝炎7例、重型肝炎8例、肝硬化5例，其他3例。觀察組患者男35例、女23例；年齡21～57歲；慢性乙型肝炎23例、急性黃疸性肝炎12例、丙型肝炎8例、重型肝炎6例、肝硬化4例，其他5例。兩組患者的一般資料比較差異無統計學意義。

1．2方法

1方法

1.1制作科室聯系卡，內容有聯系電話、乘車方式和QQ群號，發放給建卡孕婦，由住院部值班醫生24h接受孕產婦的咨詢，有特殊情況以便孕產婦隨時就診。

1.2設立孕媽媽QQ群，由助產士輪流擔任解答、咨詢，也為孕產婦之間建立了一個交流的平臺。

1.3每月組織孕婦學校授課，根據懷孕不同時期的內容設立實用性強、通俗易懂的健康教育課程，由產房助產士或產科醫生擔任授課老師，盡早建立熟悉的醫患關系，可減輕在分娩時的緊張感。

1.4對照組由門診醫生給予常規產前檢查，醫生口頭交代下次產檢時間。

1.5觀察指標產前檢查的時間與次數要求：一般情況下首次檢查時間應在懷孕后6周~8周為宜，妊娠20周~36周為每4周檢查1次，妊娠37周以后每周檢查1次，共行產前檢查9~11次。按整個產前檢查次數大于9次為遵醫行為良好，比較2組孕婦按時產檢的依從性。對2組孕婦進行滿意度調查，比較2組孕婦的產前門診就醫滿意度。

2討論

1存在的問題

1.1患者因素

①患者因疾病的折磨而情緒低落甚至精神恍惚或神志失常，或因文化水平較低，理解和接受能力較差，依從性差。②患者健康知識缺乏，對不良生活習慣的危害不夠重視或心存僥幸，與醫院缺乏有效溝通，進而造成監督管理和持續指導的缺乏等。

1.2護理人員因素

①目前尚無系統規范的健康教育方面的課程培訓，健康教育內容籠統，宣教形式單一，護理人員在實際操作中缺乏相應的理論指導和宣教途徑。②護理隊伍更新較快，護理人員的理論水平、實踐經驗及應變能力參差不齊，搪塞應付的處理方式不僅不能滿足患者需求、獲得患者信任，還為護患溝通埋下了隱患。③護患溝通的技巧缺乏，對健康宣教時機把握不當，宣教內容混亂表意不清等，造成患者反感，產生抵觸情緒。④存有懈怠心理，護理制度落實不到位，缺少持續有效地進行宣教指導，對患者的錯誤行為不能及時發現、糾正，監督管理不力。⑤工作負荷大，不良情緒未能適時調節，長期處于亞健康狀態，僅以完成任務為目的，忽略了患者的真實需求，無法做到有效溝通。

2措施

2.1增強健康教育的實用性和操作性

[摘要]隨著現代市場和用人單位的要求，高職院校實現了教育教學的改革，在教學方式和教學理念上進行了創新，尤其是針對高職院校中的電信服務與管理專業實踐教學來說。結合市場和用人單位的崗位需求，培養學生的職業核心能力，提高學生的就業率是當代高職院校教育過程中的重點關注話題。以項目化實訓為主要分析點，對電信服務與管理專業的實訓課程教學提出針對性的策略。

[關鍵詞]電信服務；實訓課程；項目化

在現代市場發展過程中，隨著通信產業的不斷創新和進步，對行業的服務人才需求提出了更高的標準，不僅在基礎的專業素養上需要提升，并且針對客服的溝通能力、管理能力以及管控能力也需要加強重視和關注。而高職院校作為人才的聚集庫，只有將高職院校和現代市場需求相結合，才能在一定程度上滿足用人單位的需求。

1通過市場調研明確課程性質

電信服務與管理不同于其他的專業，實踐的性質非常強。因此在教學過程中，首先要對現有的電信企業進行市場調研，讓學生了解電信行業的基本情況以及在工作過程中主要面臨的問題，讓學生能夠清晰地了解當前的就業目標。在熟知當前的形式之后，學生能夠根據當前的社會市場和行業前景主動學習，清楚在學習的過程中自己需要提升哪些方面的能力，明確學習的目標，做好相應的課程學習規劃。

2豐富教學內容，制定項目化的實訓課程體系

在電信服務與管理專業教育教學的過程中，制定科學合理的實訓課程體系能夠有效地幫助學生在學習的過程中結合實際情況，有效提升自我專業素養和綜合能力。針對電信服務與管理專業的綜合實訓主要分為四個項目的內容。第一是電信業務受理能力的訓練，主要內容是電信業務知識的強化訓練，其中包含移動業務、固化業務和融合套餐的受理情況，需要注意的是隨著社會市場經濟的發展，各個電信業務情況也會根據社會群眾的需求不斷地發生變化，因此高職院校要及時和有關的企業單位進行有效的溝通，確保教學內容及時地更新和變化，讓學生在學習的過程中能夠了解到最前沿的學習資料，促進學生的市場競爭力。第二是營業員客服溝通訓練，主要熟悉的是營業員的自我認知，在電信運行的過程中對營業員崗位的素質要求以及基本的服務意識，掌握一定的專業技巧，能夠滿足客戶的基本需求，掌握在服務過程中的傾聽技巧，具有處理投訴和售后的能力。在這個階段的學習過程中，教師可以通過實踐的練習和案例的分析對學生展開實訓課程的學習，案例的分析能夠讓學生學習一定的技巧，借鑒一定的經驗，而實踐的練習能夠鍛煉學生的隨機應變能力和邏輯思維能力，通過這個階段的學習能夠讓學生具備一定的專業素養和服務意識，在就業的過程中滿足電信運行中營業員崗位的基本要求。第三是話務員電話溝通訓練，要求學生具備一定的溝通技巧，處理投訴的電話技巧以及電話營銷技巧等等。以電話營銷技巧為例，教師在教學的過程中要主動的引導學生，對周圍的環境設定，并制定項目的整體要求，比如說銷售的五要素，首先是打招呼，在和客戶打招呼的過程中，如何第一句就能抓住客戶的心，或者是怎樣才能調動客戶的興趣，使之有耐心聽下去。其次是需求挖掘，在和顧客聊天的過程中怎樣才能為顧客創造需求，站在客戶的角度上為客戶著想，學會讓客戶接受你的產品。其三是關于產品的推薦，在和客戶推薦產品的過程中，怎么樣才能淡化買賣意識，讓客戶輕輕松松的接受產品。其四是促進成交，在顧客有意向的時候及時抓住潛在的客戶，讓客戶及時購買你的產品，其五是有效地跟進，在現代信息化的社會，所需要的并不是一次性的交易，如何才能維護好和客戶之間的關系，拉近和客戶之間的距離，讓客戶成為你的忠誠客戶，這才是營銷的最高級別。第四是客戶經理客戶拜訪訓練。在本項目的學習過程中要求學生掌握在拜訪客戶中的注意事項，以及技巧，在教師開展教學工作的過程中運用角色互換、任務驅動等等調動學生的興趣，提高學生的參與性?？偟膩碚f，這樣的方式更能讓學生在實訓的過程中提升自己的專業素養和對行業的認知，在就業的過程中能夠發揮自身的價值，項目化教學無論是在行業的發展方向上還是在高職教育上面都實現了創新和突破。

待一切安頓下來到了十三號，這天早上先去了附近一家工地，這個工地很大，帶著興奮的心情大大方方的來到該工地門口，到了工地門口時我卻有點猶豫了，這時我才發現對我來說，想把這份工作做好我除了決心，其余的我什么都沒有，就連現在該怎樣對門衛交談，交談什么等等，我心里全是一片空白。但我明白我已經走到了門口，我就沒有退路了。站在原地深吸一口氣，向門衛說明了我的來意，門衛并沒有阻止反而還給我指去乙方辦公室的路。興沖沖的來到乙方辦公室，找到項目經理說明我們是做氣體消防的，并將資料遞給他，他邊看我們的資料邊抽煙。也許是當時大家都沒有說話太安靜了，我的頭腦又是一片空白，開始想好要說的話現在一句也想不起來，自己都感覺到心跳的聲音。正在這時該項目經理說話了，他告訴我該項目消防系統是由甲方自己負責。后面說了什么我已記不清了，我只知道我當時給該項目經理說了一聲謝謝后，像做了賊似的落荒而逃。走出工地后，我發現我的手心全是汗。掏出煙來準備鎮靜一下，這才發現本來是為進工地大門而買的煙此時還是完好無損，反而還成了我的鎮靜劑，因為剛才進門時我根本就連煙都沒有 。抽完煙我沒有去找甲方，而是回到辦事處，下午也沒有再出去，總結了一下上午的教訓發現其實我就是在拜訪客戶前的準備工作沒有做好，正是沒有做好準備工作，所以導致了戰場上的方寸大亂。   經過一天的調整和思想準備，星期一早上先是到消防總隊了解了備案事項后，回到辦事處電話預約了一家工程公司，準備下午去拜訪。也許是第一次電話拜訪，說了很多也問了很多，但最后連對方最基本的公司詳細地址也搞忘了問，當時想估摸著我在網上找的地址就是正確的，所以最后也沒有在打電話問。但事實證明，地址一定要事先問清除。因為當天下午我就是按照在網上找的地址去找，由于對地方也不熟悉，找了差不多三點半也沒有找著，最后沒有辦法只好再次打電話詢問對方詳細地址，也不知道是什么原因上的哪路車，等我下車后發現這一車直接把我拉到了 外。第一次拜訪就這樣宣告失敗，沮喪帶著一點疲倦回到辦事處已經很晚了。晚上想了很多，總結了今天失敗就在于太過馬虎，第一點馬虎在第一次電話預約是沒有問清地址，第二點馬虎就在知道地址后太興奮迷迷糊糊的坐反了車，最后導致整個拜訪失敗。找出紙和筆來將這兩次拜訪經歷和教訓寫在了紙上面，同時也做了一些在下次拜訪客戶時可能會遇到的不確定性因素和問題的思想準備。   有了一二次的拜訪失敗經歷后，在接下來的幾天中，拜訪客戶前的失誤大大降低，在拜訪每一個客戶時第一到‘門’很順利的進去了。但隨之也遇到了很多問題，在和客戶初次寒暄后，進入更深層次的談話時，有時候會冷場找不到話說；或時說話處于被動地位；說話技巧上也很欠缺，有時候客戶從我的話中了解了我的信息，而我對對方的信息一無所獲；更有甚者在談到專業知識或行業知識時我是知之甚少。一周下來，客戶拜訪總體還算順利，但客戶拜訪量卻不大，有時候一天只能走訪一兩家。   23日這天，公司付總來云南辦理備案手續。與付總剛碰面，他不是問我遇到有什么問題沒有，而是首先對我的工作進行了肯定，我知道這是公司對我對我們所有在外面的業務員的鼓勵和信任。晚上在了解了我這周以來的工作情況和遇到的問題以及客戶拜訪量低的問題后，付總首先是讓我不要妥協，要有信心和決心。隨后也給我講了很多他以前的工作經驗，首先告訴我在和客戶沒有見過面的情況下第一次電話預約話不能太多，只能告訴我們的重點和了解對方的重點--公司詳細地址，因為只有有了詳細地址才能進一步拜訪乃至合作；針對我冷場的現象，付總表示也能理解我們剛接觸這個行業，但隨后也告訴我在與客戶交談時首先要有信心，站住說話主動權的地位，其次交談時思維要開闊，不要死抱著一個觀點和一個信息談下去，最后談話內容要豐富，談了工作可以談點工作以外的甚至是對方感興趣的話題等等。   第二天，付總親自帶我去拜訪了一上午客戶，在拜訪過程中付總所表現出來的機敏和豐富的談話內容和溝通技巧，正是我身上所欠缺的。短短幾分鐘的拜訪后，我們對對方公司的基本信息了如指掌，對方對我們的產品和價格定位也表示贊同，這對我來說之前也是做不到的。也許這都是我所欠缺的，所以在拜訪下一家客戶時，我事先將手機錄音功能打開，在拜訪時，我將我們所以的談話內容都錄下，以便回去可以重復試聽從而找出我需要改進的地方。但一個上午拜訪下來，我們只拜訪了兩家。針對這已情況，回到辦事處付總讓我首先找出云南所以消防工程公司，然后讓我將這些所以公司名稱標注在地圖上，開始我還不明白付總的用意，但當我標注完后，我才豁然開朗，因為標注完后，在地圖上同一個地方會有好幾家公司名稱挨在一起，這樣在走訪同一個地方時可以同時拜訪幾家客戶。這時我和付總四目對視了一下，他也沒有告訴我這樣做的好處，似乎也明白了我已經知道了這個捷徑。接下來付總給我分享了公司在 一項目投標的過程，聽完后，我沉默了許久，與其說是沉默，不如說我是在心里暗暗的被付總高效的工作技巧和充盈的智慧所折服。   短短的幾天過去了，付總也回到了 ，但在這短短的幾天付總所教給我的東西是我這幾年工作所沒有學到的。很快，一周時間又要過去了，這一周中，我帶著公司給我的鼓勵和付總教給我的工作技巧去工作，客戶拜訪量大大提升，每天拜訪客戶達到5個；拜訪質量也大有轉變，冷場現象不再有，而且基本上每拜訪一個客戶都不會一無所獲，因為付總教給了我從多方面去了解客戶信息。   一個月時間也快過去了，到目前還沒有簽到一個單，我倍感壓力。但我相信有公司給予我鼓勵和支持，加上我的不斷努力，最終收獲的肯定不止是一個單，而是更多更長遠的單。   在這里再次感謝公司給我提供的這個平臺和對我的信任！

摘要:

《指南》提出3－6歲各年齡段兒童學習與發展目標和相應的教育建議，而家長工作是幼兒園工作的重要組成部分。通過樹立溝通觀念掌握溝通技巧，對家長進行區分溝通，用真誠感動家長，發掘并肯定孩子的優點，得到家長的支持和理解。老師與家長形成合力，實現家園共育。

關鍵詞:

方法區分,溝通真誠,肯定家園,共同教育

《3－6歲兒童學習與發展指南》提出3－6歲各年齡階段的兒童發展與學習目標和想對應個階段兒童的教育規劃，然而做好家長工作是幼兒園工作的重要組成部分。幼兒教育是幼兒的啟蒙教育，幫助幼兒發展自我認識、學會自我控制、養成良好習慣、掌握一定的社會交往技巧為今后的學習成長打下基礎，是對幼兒學前教育發展的目標。在新《幼兒園教育指導綱要》里面指出:家庭教育也是幼兒園教育重要的合伙人。應該本著相互合作共同努力的原則，能夠得到家長的理解、支持和家長的主動參與，來幫助提高幼兒的教育能力與成長。上幼兒園是孩子從家里走向學校的一個過渡期，在此過度期間的教育除了老師的悉心教育外還需要家長的支持配合，只有實現了家園共育才能使得幼教工作事半功倍。要得到幼兒家長的支持與配合需要每一位老師做好與家長的溝通工作，本人通過在日常幼教工作中的觀察總結，認為可以從以下幾個方面入手:

一、溝通的觀念和技巧作為一名老師要重視與家長的溝通并注重溝通技巧。

(一)首先人無完人，每個老師的教學方法都會有亮點和缺點，要經常觀察、學習對于在事情的處理問題上，多多想別的做的好的老師是怎樣教育孩子，照顧孩子的，多主動學習，達到優秀的幼兒教育的目的。