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【摘要】生產經營活動過程中得到員工認可并一同遵循的行為規范和價值理念總和就是企業文化，現代化企業都十分注重企業文化的建設，在客戶視野中形成統一的服務標準和品牌形象認知，將其轉化為企業核心競爭力的一個重要構成部分的，通過塑造良好的企業形象和支撐服務水平穩定發展來實現企業客戶群體不斷擴大。文中將以ＸＸ物流企業為例，探究企業文化建設與塑造企業形象的關系，并就物流企業文化建設思路和路徑提出建議。
【關鍵詞】物流企業；企業文化；企業形象；問題與思路
在社會主義市場經濟體制日益完善的過程中，市場競爭下的企業主體地位逐漸凸顯，企業文化建設在此背景下成為了直觀體現一個企業經營和管理本質特征的參考內容。企業文化是一個包括企業哲學、民主、道德、制度、團隊意識、企業形象等在內的，涵蓋了每個生產經營環節的大系統，從不同領域和角度來反映一個企業有別于其他組織的特征和差異，從精神文化和制度文化層面勾勒出一個企業形象［１］。盡管企業形象塑造多多少少會受到企業文化的約束和指導，不過其對于企業文化的體現有著明顯的獨立性、專業性特征，從內深層次地探討企業文化，向外正面地表現企業文化。在具體的實踐活動中，要在厘清兩者緊密聯系與細微區別的前提下順利開展兩項工作，再相輔相成地發揮促進企業健康發展的指導意義。
１企業文化與企業形象
企業文化是企業基于一定價值體系指導慢慢形成的穩定的、一貫的、普通的行為方式總和，該概念是在８０年代初經濟高度發達的時候首次提出的，屬于經濟與文化結合的產物。企業文化又被稱為管理文化、組織文化和組織行為，雖然用詞存在差異，但對于企業文化的定義是相同的［２］。企業文化一方面體現著企業的生產、經營與管理制度，屬于制度文化，另一方面體現著企業日常工作行為，屬于外顯文化。這兩個不同層面上的文化所指均由企業價值觀決定，通常劃分為四個板塊，一是外表的物質文化，二是內部的行為文化，三是深層的制度文化，四是核心的精神文化。企業形象指的是通過產品特征、員工業務風格、行銷策略等各種企業標志元素一同建立起的對企業的整體印象，簡言之，就是企業內外對企業的整體印象、認知和感覺，企業的綜合性反映。相較于企業精神文化，企業形象是其外在表現形式的一種，也是社會公眾在與企業合作交流過程中所感受到的整體印象。企業文化和企業形象之間的緊密聯系在于，企業文化是塑造企業形象的精神支撐、靈魂、先決條件和指導意見，企業文化的形成決定了企業形象塑造的基調。另外，企業形象是企業文化的外在展示與輸出，是企業文化在市場環境中的評價與認知。
２當前物流企業文化建設現狀
近幾年，國內物流企業數量和規模在社會經濟提速發展的進程中不斷提升、拓展，高速的發展過程中必然有一些不足之處，企業文化建設就是其中之一［３］。通過查閱此前有關國內物流企業及企業文化建設的調查研究發現，各大物流企業之間在文化建設上有較大的差異，大致歸納為以下幾個方面：第一，絕大部分物流企業都不夠重視文化建設，整個行業集中度不高，有很多作坊式小企業，尤其是這類企業對企業文化建設戰略意義和重要性的認識不足。第二，從業人員整體素質水平有待提升，尤其是服務能力與服務意識。大部分物流企業慣用游擊式管理，頻繁的人員流動、從業者受教育程度低、綜合素質水平不高等問題都限制了企業文化的培育和發展。第三，大型國有物流企業政治氛圍厚重。干部委任制屬國有企業特有，國資委直接負責董事長、總經理的職位任命，從下至上所有員工都要去適應新領導的工作要求與風格，客觀上高層管理者工作理念上的差異，加之頻繁的人事變動必然將影響企業文化，很容易陷入空喊政治口號的困境中，難以真正凸顯企業特點。第四，企業文化破壞者往往是管理者。本應該是企業文化帶頭踐行者、倡導者的管理人員，很多時候并未以身作則地約束自己的行為，當實際行為和企業文化相違背的時候，企業文化的核心理念就如同隱形一般，失去了對企業員工思想、理念和行為的激勵引導作用。第五，企業文化建設落實不到位，空口號現象比比皆是。企業樹立的文化理念與內部制度相沖突或完全脫節，文化理念一旦失去了制度支撐力量，就無法切實踐行到位。
３圍繞四個板塊有重點地推進企業文化建設
３．１物質文化
一方面，從環境入手營造優美的形象?？紤]到企業環境是企業文化的一種基本反映，在一定程度上代表了企業領導與職工的文化素質、企業管理經營水平。場區布局的精心設計、工作區域秩序和環境的嚴格管理、優美高雅的文化環境、具有陶冶職工情操、提升企業社會知名度的作用［４］。另一方面，創造優質的企業產品形象。企業形象的縮影就是產品形象，在視質量為企業生命線的前提下創造優質產品形象，這是在競爭激烈的市場環境中擴大企業知名度最為穩定、直接的一種方式，不僅能獲得更高的經濟效益，還能以產品為載體形成獨屬企業的文化優勢。
３．２行為文化
行為文化包括管理行為、生產行為、服務行為、公共行為等，通過這些行為對外展示企業的管理形象、經營形象、市場形象、職工形象與社會形象等。就生產行為而言，需要職工兼具高水平技術和優良的職業道德作風，用產品制造行為來塑造職工形象，從而樹立企業形象；就服務行為而言，需要企業把講信譽、優化服務作為塑造形象的重點；就管理行為而言，企業要在樹立嚴格、科學管理形象的基礎上組織安排職工完成工作任務，社會公眾或其他機構通過感知科學合理的管理行為也會對企業表示認可，作出積極的評價；就公關行為而言，企業可通過公益性、社團性、學術型活動的組織來傳播企業信譽、樹立企業形象。
３．３制度文化
首先，企業領導以身作則、身體力行地帶領職工一起關注企業文化塑造，圍繞企業文化的特點進行積極宣傳倡導，將其貫穿滲透到企業具體的業務工作中，讓每一項工作都有企業價值觀的體現。其次，健全制度。以“軟硬兼施”的思路建設企業文化，在培育企業職工整體價值觀的同時完善相關規章制度，明確員工價值觀形成導向，促使制度規范化發展。最后，強化培訓，提高員工素質。擁有高素質員工是提升企業生產力的必要條件，所以有必要強化員工培訓，提升員工隊伍綜合素質，讓企業文化建設擁有堅實的基礎保障。
３．４精神文化
一方面，樹立科學的企業理念。企業文化理念對企業發展戰略與方向的確定有著決定性的作用，物流企業在飛速發展的過程中應多多借鑒其他行業或企業的成功經驗，更新企業文化理念，建立以“以人為本”為核心的企業文化理念。另一方面，樹立正確的企業社會價值觀。本就來自于社會的企業，最終也將歸還于社會，基于對新時期下社企關系的考慮，有必要認清社會是企業生存與發展的環境，只有在好的環境下才能獲得生存與好的發展。所以社會與企業的共生共榮關系決定了企業要樹立社會責任感的發展價值觀。
４物流企業文化建設的有效路徑分析———以ＸＸ物流企業為例
４．１提升思想認識，部署長期規劃
物流業不單單屬于外向的增值型服務行業，還是一個知識、勞動、技術和資本密集型行業。ＸＸ物流的長期戰略就是以“安全和速度”作為品牌競爭力。在９０年代中小物流企業開始迅速發展并紛紛采取“價格戰”作為競爭戰略時，ＸＸ物流企業領導者站在全新的高度，從長遠發展考慮作出了不加入價格戰的競爭隊伍中，牢牢抓住了發展時機，實現了自身高檔次定位，提供差異化優質服務，樹立了安全、高效的品牌形象。因此，管理者要從長遠考慮，認清企業在不進則退的市場環境中要去主動適應各種變化，要用科學的發展觀來提升思想認識，認真部署長期發展規劃。其一，實時關注外部變化，深刻認識企業文化建設對物流企業管理的重要性；其二，謹遵企業發展戰略開展物流企業文化建設，不管是文化建設目標的確定、方向的明確，還是步驟的規劃，都以系統化的方式進行部署［５］；其三，完成部署安排后即刻開展保障工作，圍繞戰略目標提供滿足企業文化建設所需的環境和條件；其四，基于戰略思想指導進行深度調研分析，立足于實際情況，結合后期發展目標，提煉出貼合企業實際情況的文化理念元素用于體系構建；其五，一體化推進實施、評估與改進。將企業文化建設貫徹到物流企業每個經營生產環節，甚至是各個工作崗位，最大化發揮企業文化的導向、凝聚與激勵作用。與此同時，持續健全物流企業文化建設評估機制的定期或不定期的考核建設工作，動態化地總結經驗與成果，及時改進企業文化建設。
４．２堅持以人為本，做到全員參與
“以人為本”是現代企業文化的核心理念，企業文化的建設與豐富依賴于人的創造力和執行力，是否堅持以人為本，實現全員參與已經成為了檢驗企業文化優良與否的一個標準。物流企業文化建設要通過人本管理來切實發揮每位員工的主動性和創造性，在建設企業文化的過程中充分反映人的思想意識，形成一種尊重人才、尊重意識的企業風氣?！痢疗髽I有著非常突出的企業文化，即人性化，具體表現在員工福利方面，企業堅持將福利和溫暖送到員工“心”里。例如在內部建立了“家庭全程無憂計劃”以及“親情１＋１”制度，從員工角度考慮并為員工切實解決生活中的實際問題，ＸＸ企業在制定和推行這些人性化制度工作上投入巨大，但從結果來看，實現了匯集千萬小“家”建立大“家”的目標，通過落實員工福利和貢獻社會，將企業員工的心凝聚到了一起，這就是所謂的人企共贏。一方面，“以人為本，全員參與”具體表現為尊重理解員工?，F階段在日益激烈的競爭環境中物流企業要想謀生存求發展，就需要全員參與凝聚力量，員工的認同與歸屬是建立企業文化的核心，而認同的前提是參與，所以要鼓勵全體員工一并參與到企業文化建設活動中［６］。另一方面，身處服務性行業中的物流企業在市場競爭中贏得勝利的一個決定因素就是服務質量水平，而這也是物流企業立足發展的根本。所以企業文化建設應在“以人為本”理念的引導下，鼓勵企業員工“全員參與”其中，形成多部門密切配合、全員廣泛參與的意識與氛圍，確保廣大員工都對企業文化建設目的與意義有深刻的認識，在具體的實踐工作中能夠從客戶的角度考慮，盡量滿足客戶需求?！耙匀藶楸?，全員參與”在企業文化建設中的功效途徑有五種，一是在企業文化建設過程中提升企業員工綜合素質水平；二是在提升員工服務意識、工作能力和職業素養的基礎上提升物流企業服務質量；三是通過提高服務水平來收獲客戶的認可與滿意；四是利用客戶的滿意度和認可為企業創造更多的利益；五是實現利益創收的企業實施各種措施持續激勵員工，為企業發展和業務開展提供更加優質的服務。這樣一來就能讓保證企業、客戶和員工均獲益。
４．３構建品牌文化，融入本土元素
物流企業是服務業領域中獨具特色的一種存在，因為其業務活動有著跨時間、跨區域、跨文化的特點，同時讓不同地域的客戶要求得以滿足是建立物流合作關系的前提條件。任何一個企業都不能忽略外來文化與本土文化之間的差異和沖突，特別是要和不同地域客戶建立合作關系的物流企業。從這個角度考慮，需要注意以下幾個方面：第一，關注品牌文化建設。具有雙重標識意義的品牌，一方面可幫助客戶面對眾多企業快速作出抉擇，另一方面也能讓企業更好地吸引客戶，在激烈的市場競爭中立足［７］。首先要與時俱進地樹立正確品牌理念，更好地滿足不斷變化的客戶文化需求，將企業多種特色標識融入品牌建設；其次要精準定位企業品牌，準確的市場定位有助于物流企業在激烈的市場競爭中擁有更好的發展空間，重點在于把握差異化原則與個性化原則的平衡；最后要做好企業品牌的宣傳工作，鼓勵全體員工一同參與到品牌保護工作中。第二，物流企業文化建設要基于開放、融合的理念，適當融入本土元素，讓企業文化更具包容性。具體而言就是在物流企業對外交流互動環節中注重對當地文化的了解，從中吸收先進的思想，逐步建立面對不同文化的敏感度，加深對不同地區客戶文化背景的掌握，避免觸及對方的文化敏感區域。所以要“因地制宜”地建設物流企業文化，基于企業已有的文化基礎，按照“取其精華，去其糟粕”的思路持續豐富物流企業文化，逐漸形成擁有本土特色的企業文化。
４．４設立雙贏發展目標，指引構建企業價值觀念
合理設定一個組織的目標，對引導全體工作者的思想以及樹立整個組織的價值取向都有著關鍵性的影響。以盈利為主要經營目標的企業，普遍都會設置追求利潤的目標，不過在社會現代經濟發展與文化環境變化過程中，企業若堅持以利潤追求為主要發展目標，會愈發明顯地暴露不符社會價值準則的缺點，不利于企業長期穩定發展。ＸＸ物流企業在文化建設工作中所設立的發展目標是“國人首選的物流運營商”，將自身使命確定為“為中國提速”，從中不難看出，其在立足企業自身長遠發展的同時，還盡可能地將國民經濟水平發展與社會效益聯系起來，有效建立了物流水平提升、物流服務優質化和每個員工、每個客戶的福利之間的緊密聯系。這種企業文化的發展目標設置有著多功能的特征，有助于ＸＸ企業在整個物流領域中站在全新的高度，是實現長遠發展所必要的堅實基礎，對企業價值取向確立、員工思想引領和文化價值構建都有著方向指引的積極作用。
５結語
總而言之，物流企業文化建設并非朝夕之間就能完成的，而是一項長期性的工作任務，需要立足于物流企業自身實際情況，結合物流業發展形勢與特點，有規劃地、科學地、全面地進行文化建設，在持續總結中調整建設工作，切實發揮企業文化建設對企業形象塑造的積極作用，促進企業健康發展。
［參考文獻］
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作者：陳筱雪 單位：甘肅農業大學管理學院
