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旅游解說牌作為旅游解說系統中最為常見，也是最為重要的一種解說媒體，能夠作為景區的附屬設施，通過文本、圖片、示例等手段以娛樂和教育的方式與游客交流，達到為游客指引路線、解說景點、警示安全、管理游客行為并傳達景區發展理念的目的［1］。在旅游景區中，解說牌自身既是一個構成旅游景點、景物的要素，也是其他旅游景點景物要素和空間的組織者和聯系的紐帶，為人們提供對空間的高度概括和最有效信息?？墒牵行У慕庹f才是對旅游業的可持續發展做出實質性的貢獻［2］。旅游解說牌作為解說系統的重要組成部分，評估解說牌也是旅游解說評估工作的重點，其評估內容包括游客對特定地點的影響是否減少，估計使用解說牌的游客數量，以及對游客從解說牌上所獲取的知識進行調查等方面內容［3］。目前，國內對旅游解說系統的評估多集中游客對解說媒體需求［4－5］、解說主題偏好［6－7］和解說系統滿意度［8］等方面，而國家森林公園中戶外解說牌系統評估的研究甚少。 神農谷國家森林公園位于炎陵縣城東，總面積4.7萬hm2，森林覆蓋率達90%以上，是一個天然植物博物館。2009年6月，神農谷國家森林公園基于生態知識可視化理念，通過在宣傳設計上圖文并茂，在內容凸顯上人與自然，在設施操作上游客參與，公園生態文化解說設施設計與建造獲得主管部門與游客的肯定。但是，從游客視角來考慮解說牌系統的設計、安裝、材質是否合適?解說牌在游客與景區、管理者之間的信息傳遞效果是否良好?以及該系統是否對其他旅游區有一定的借鑒與參考價值呢?本文就這些問題，以神農谷國家森林公園解說牌示系統為研究對象，從解說牌的使用情況、外觀設計、解說內容表現、解說信息效果等四個方面對其設計進行評價研究。 1材料與方法 1.1研究對象 神農谷國家森林公園的核心游覽線路共安裝解說牌83塊，其中景點導向類9塊，景點說明類16塊，生態科普類42塊，管理提示類16塊。這些解說牌使用的材質主要是木材，輔以水晶玻璃板，顏色以原木色為主。 1.2調研內容與數據獲取 深度訪談方法是一種研究性交談，是研究者通過有目的提問的方式，從被研究者那里收集、建構第一手資料并作為觀點證據的研究方法［5］。針對神農谷國家森林公園游客的游覽特性，本文選取珠簾瀑布、黑龍潭作為訪談調研的主要地點。調研時間為2010年4月17日至19日，訪談對象包括37名游覽游客和8名景區管理者，訪談內容包括解說牌外觀設計、解說信息以及信息效力等問題。觀察法是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法［6］。本研究選取景區日游客游覽高峰時間段作為觀察的時間段，即10:30—11:30，15:30—16:30，在珠簾瀑布到黑龍潭沿線(此處共有科普類解說牌12塊，導向類解說牌1塊)觀測游客旅游解說牌使用現狀，以分析解說牌對游客的吸引力和影響。 2結果與分析 2.1使用現狀調查 調研發現，團隊游客使用解說牌的比例很低，僅有13.6%，且閱讀時間多在60s以內，表明團隊游客獲取的解說信息較少;散客使用解說牌的比例很高，達82.2%，使用時間超過60s的游客在30%以上。具體結果如表1所示。 2.2外觀設計評價 2.2.1外觀造型 絕大多數游客對于神農谷國家森林公園解說牌的整體外觀造型感到滿意，認為解說牌的大小、高度以及長寬比例都適合游客的閱讀習慣。但是，部分解說牌的安裝角度不正確，給游客閱讀造成了一定的困難。另外，二成游客認為景區的解說牌造型尚還較為單一，建議解說牌之間的組合，解說牌與游憩設施之間的聯動，實現解說牌表現方式的多元化。 2.2.2使用材質 八成游客認為現有木質牌示比較適合森林公園的特色，使用木頭比較自然、環保。但是，由于所用防腐木以及加蓋的水晶玻璃板的質量問題，部分解說牌在使用過程中出現水晶板破裂、版面鼓脹，以及木質腐爛、變色、損壞等一系列的問題，破壞了解說牌的美觀度，從而影響了游客閱讀解說牌的興趣。 2.2.3環境融合度 九成游客表示神農谷國家森林公園的解說牌與周圍的環境融合較好，覺得這些解說牌既能讓游客方便的使用閱讀，在周圍環境中又不顯得特別突兀，給人一種比較舒適的感覺。 2.3解說內容評價 2.3.1類型偏好 絕大多數游客表示，神農谷國家森林公園內生態文化知識和科普知識宣傳的生態科普類解說牌最為感興趣，知識性和趣味性較強，在閱讀完后能夠留下深刻印象。 2.3.2解說標題 近八成游客表示，神農谷國家森林公園解說牌標題一般控制在字數為10個字內，通過陳述、疑問、反問等方式來表述，在看完解說牌第一眼后，能夠被解說牌醒目的標題所吸引，有想繼續閱讀解說內容的想法或沖動。 2.3.3圖片文字使用 神農谷國家森林公園解說圖片設計新穎精美、直觀，文字解說簡單、清晰，讓人一目了然，很有吸引力。八成游客認為神農谷國家森林公園大多數的解說牌文字大小都比較合適，但有少部分解說牌牌面較小，文字字體較小，不太方便閱讀。另外，近二成游客認為景點解說牌與科普解說牌文字內容不夠充實，有點讓人意猶未盡的感覺。 2.4解說信息效果評價 2.4.1解說知識獲取 調查發現，來神農谷國家森林公園的游客中，團隊游客主要靠導游人員的講解獲取公園的相關信息，有部分游客還通過解說牌獲取輔助信息;散客則主要靠公園的解說牌來獲取相關的信息，來增加自己的旅游體驗，與表1觀察結果基本一致。近八成游客表示，通過閱讀解說牌增長了自己的知識，使自己對生態科普知識有了更多的了解，特別是部分參與性解說媒體傳播知識的效果更佳，達到了公園生態文化教育宣傳的目的。#p#分頁標題#e# 2.4.2解說信息偏好 調查發現，游客通過解說牌主要獲取的景點包括景區導覽信息、景點說明信息和科普教育解說信息三類。景區導覽信息可以方便游客游覽行程的安排，幫助游客快速準確確定所在的游覽位置，科普教育解說信息能夠豐富游客的游覽體驗，增加游客對生態文化知識的理解。近七成游客表示，通過閱讀科普類解說牌，學到了許多自然生態文化知識。 2.5解說效果影響因素分析 從上文游客對解說媒體外觀設計、解說牌內容評價和解說信息效果評價三個方面看，游客對神農谷國家森林公園生態文化教育宣傳的效果是基本滿意的，但是旅游解說牌的知識傳播效果仍然不佳，主要有如下因素制約:①人的帶動因素。團隊游客有導游人員的帶領講解，導游人員多會引導游客閱讀導向類和景點說明類解說牌，而很少引導游客閱讀科普類解說牌，從而影響游客對生態文化知識的獲取。另外，由于游客的從眾心理，若有游客表現出對解說牌不感興趣，也會影響其他人的行為，從而減少對解說牌的閱讀。②游覽時間的影響。團隊游客在神農谷國家森林公園的游覽時間一般不超過半天，導游為了節約時間，在參觀各個景點時，很少安排游客閱讀周圍的解說牌。相比之下，散客游覽時間較為充裕，一般多會閱讀解說牌，來獲取公園的相關信息，幫助其安排游覽線路和豐富旅游體驗。③不同年齡層次的需求差異。年輕游客對圖片精美的解說牌感興趣，多出于景色欣賞的目的;帶小孩的家庭游客對科普解說牌感興趣，多是為教育孩子的目的;中年游客對解說牌一般是即時閱讀，對解說內容印象不深;老年游客較多關注自然康體解說知識，多出于強身健體的目的。④文化水平的差異。閱讀解說牌的游客一般文化水平都較高，能夠比較容易理解解說信息。這類游客一般具有較強的求知欲，愿意接受一些新鮮的自然文化科普知識。⑤安裝建設不科學。解說牌的使用率與解說牌的安裝位置和方式有關。距離游步道較近的解說牌，使用率高;相反，遠離游步道的解說牌使用率低。如珠簾瀑布的“森林－人類的保健醫生”、“植物精氣的作用”等解說牌距離游步道約15m，就很少有游客閱讀。⑥管理者決策的非科學化。在神農谷國家森林公園生態文化解說系統規劃編制好以后，公園管理者任意更改部分設計，變更部分解說牌的安裝位置，造成了解說牌與解說對象之間人為地割裂，致使游客難以生產解說信息與解說對象的連接。 3結論與討論 神農谷國家森林公園通過生態文化解說牌系統能夠較好地向游客傳播生態文化知識，豐富游客旅游體驗，整體效果較好。神農谷國家森林公園生態文化解說牌示系統解說成效主要有如下特征:①解說信息需求上，團隊游客中使用解說牌的游客比例較低，散客中使用解說牌的游客比例較高;年輕人、帶孩子的家庭和老年人對生態文化解說牌關注較多，其獲取信息的目的較為明確，而中年人對解說牌關注較少;文化水平較高的游客對生態科普解說信息關注較多，具有較強的主動性，而文化水平較低的游客則更為關注景區導覽和景點說明類信息。②解說牌外觀設計上，絕大多數游客認為解說牌大小、高度、長寬比例都比較適合游客的閱讀習慣，使用木材作為解說牌的材質符合神農谷國家森林公園的特色，且能夠與周圍的環境較好的融合。③解說內容評價上，游客多偏好于生態科普類解說牌，解說標題醒目，解說內容圖文并茂，對游客的吸引力強，能夠進一步激發游客獲取更加詳細的解說信息。④游客知識獲取上，解說牌與游客的互動性較強，能夠促進解說信息的傳播，神農谷國家森林公園解說牌中自然生態文化科普知識對游客的影響最大。 針對當前神農谷國家森林公園生態文化解說牌設計與建造中存在的問題，本文提出如下建議:①在解說資源使用上，神農谷國家森林公園在新產品的開發和老產品的更替中，要做到配套設施的及時更新，使解說信息與解說對象保持一致。②在解說牌設計安裝上，用0.5cm的鋼化玻璃更換原有0.2cm的水晶玻璃板，確保解說牌圖片與文字準確，特別是在中英文翻譯中應注意語言表述準確性和英漢語言語法結構差異［7］。③在傳播手段上，通過景區導游、景點工作人員以及車載多媒體設施等優化生態文化信息傳播渠道，多設計參與性強的解說牌示設施強化游客體驗學習。④在管理者決策上，要尊重專業人士的意見，嚴格按照規劃設計執行，要跳出以往過多關注做產品的老路子，走做森林生態文化樹品牌的新路子。 解說牌可以影響游客的感覺、思考或行為方式，因而解說牌的效果評估也應該包括游客知識獲取、態度改變和行為意向等，但本文偏重于游客的知識獲取的研究，這也是本文的不足之處。在今后的研究中，應該思考如果更加客觀、準確地評估游客在獲取解說知識后的態度與行為的變化。
