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一、課程性質與作用
學生通過本課程的學習，了解物業管理基礎知識；理解物業管理各項工作規程；會結合物業特點制定相應的物業管理方案；能應用物業管理理論與方法解決物業管理工作中的實際問題；激發愛崗敬業、團結協作、開拓創新的精神；培養善于溝通與合作的良好品質。該課程是在學習了《物業服務禮儀》、《建筑工程基礎與應用》、《行政人事事務管理》、《物業管理法規》等課程的基礎上開設的，對于了解、認識五年制高職物業管理專業的培養目標，促進后續《物業管理跟崗實習》、《公共關系應用》、《分類物業管理》、《物業服務品質管理》等課程學習目標的實現，有著重要的作用。該課程在五年制高職物業管理專業人才培養過程中擔負著承上啟下的作用，開設效果的好壞直接關系到五年制高職物業管理專業人才培養質量和學生就業能力的高低。
（一）設計理念與思路
1.設計理念。
《物業管理實操》課程設計充分考慮工學結合的特點，根據職業行動領域選擇課程內容，基于工作過程整合、序化教學內容，加強課程內容與實際工作的銜接，將學習與工作有機結合，注重培養學生的綜合職業能力，體現出課程設計的職業性。在此基礎上，以職業活動為導向，基于工學結合組織教學，學習與工作一體化，理論與實踐一體化，體現課程設計的實踐性，在實踐中構建理論知識，實現“教、學、做”一體化。
2.設計思路。
《物業管理實操》課程設計徹底打破學科課程的設計思路，基于工作過程導向，以工作范圍為課程內容的組織邊界，以工作過程為課程內容的組織邏輯，以物業管理典型工作任務為載體，以工學結合模式設計課程教學，對其進行教學論加工，把它轉化為基于工作過程的學習性工作任務，突出工作任務與知識的聯系，融專業能力、社會能力、方法能力的培養于學習過程中，提高學生的就業、擇業能力。
（二）學習情境和學習單元設計
由校企聯合組成的《物業管理實操》課程開發團隊遵循學生職業能力培養的基本規律，在對五年制高職物業管理專業目標崗位———客服專員、管家主要工作任務進行分析的基礎上，提煉出典型工作任務，再分析各典型工作任務的主要工作過程、工作內容和完成該工作內容所必需的知識、能力和素質，并按工作過程對教學內容進行解構和重構，合理設置和序化教學內容，科學設計學習性工作任務，組織和設計了6個學習情境和16個基于工學結合的學習單元。
（三）教學設計
1.教學模式設計。
根據五年制高職高專學生學情、課程目標及教學內容中16個基于工學結合的學習單元的實施要求，《物業管理實操》課程采用以“行動導向”教學為主的教學模式。按照“資訊→計劃→決策→實施→檢查→評價”這一完整的“行動”過程來進行教學組織，構建理論與實踐、知識與能力、專業教育與素質培養相交互的教學體系，學生在完成工作任務的同時獲取知識、形成能力、培養職業素質。此外，還要根據學習性工作任務的性質，部分學習單元在企業的物業管理項目現場組織實施，部分學習單元在學校的物業管理情景教學室等校內實訓室組織實施，通過校企雙方教師的引導、指導和咨詢，突出學生的主體地位，能夠讓學生的綜合職業能力在有限的課時內得到培養和提高，為學生可持續發展奠定良好的基礎。
2.教學方法與手段設計。
《物業管理實操》課程從五年制高職物業管理專業的培養目標出發，在課程教學中改革傳統的以教師、教材為中心的“灌輸式”教學方式以及過分倚重課堂講授的教學方法，廣泛采用任務驅動法、現場教學法、案例教學法、實踐法、角色扮演法、錄像演示法等符合五年制高職物業管理專業特點的教學方法。此外，在教學過程中，要大力推進現代教育技術的應用，充分利用以多媒體課件、《物業管理是怎樣煉成的》情景教學片等教學視頻資料、《物業管理實操》精品課程平臺、新視窗物業管理軟件載體的網絡等現代化手段，擴大信息量，提高教與學的效率。
（四）考核設計
工學結合的特點決定了《物業管理實操》課程考核必須體現“多元化”。該課程考核堅持知識評價和能力素質評價相結合、過程性評價和終結性評價有機結合、學校師生評價和企業專家評價相結合、學生作品評價和知識點評價相結合的原則，采用物業管理基本知識書面考核、學習過程表現考核、物業管理方案（工作計劃）制定考核、物業服務項目模擬操作考核相合的考核方式，在考核方法、考核主體、考核內容等方面均體現出“多元化”特征，增強課程考核的自主性、實踐性、過程性及探究性，發揮課程考核在教學和人才培養過程中的引導作用、教育作用和導向作用，以調動學生的學習積極性和主動性，提高學生學習效果。
（五）實施條件建議
1.師資。
在《物業管理實操》課程教學師資安排上，要堅持“專兼結合”的方針，結合課程教學內容的實施及校外實習基地的拓展，建立學校和物業服務企業人才交流和“雙師素質”提升機制，通過從企業引進教師、與企業互聘員工、校內教師到企業掛職鍛煉等途徑，提升五年制高職物業管理專業教師“雙師素質”，打造專兼結合的“雙師型”教學團隊，為課程教學目標的達成提供師資保障。
2.教學環境。
為有效實施《物業管理實操》課程，必須建立多功能的物業管理情景教學室等理實一體化教室，為學生創設一個“校內職場”，使學生在學習過程中能夠很好地進入工作狀態，高質量地完成學習性工作任務。此外，學校還要選擇5家以上品牌物業服務企業作為校外實訓實習基地，將課堂延伸到物業服務企業客服專員、管家等職業崗位，促進校內教學與校外教學之間的良性互動和有機結合，學校環境與工作環境、校園文化與企業文化的有機融合，讓學生在真實的工作環境中完成課程的學習、知識的掌握、能力的形成以及職業素質的提高。
3.教材。
工學結合教材是實施《物業管理實操》課程的必備條件?！段飿I管理實操》課程工學結合教材應由專兼職教師合作編寫，按照物業服務企業客服專員、管家崗位典型工作任務、工作過程和工作情境組織教材，結合相關崗位要求把知識學習、崗位工作能力培養以及職業素質的形成視為一個整體加以綜合考慮，教材內容要體現先進性、實用性、開放性，典型操作要科學合理，具有可操作性；教材形式不再僅僅是紙質教材，而應是包括紙質教材、電子課件、多媒體聲像資料、教學軟件等多種形式組合成的“立體化”教材。
三、課程設計特色與創新
（一）以工作過程為導向，工學有機結合
遵循五年制高職物業管理專業學生認知規律和職業成長規律，按照工作過程對課程教學內容進行整合序化，基于工學結合組織課程教學，將學生的知識學習、能力形成、職業素質培養與學習性工作任務的完成有機融合，實現了學習過程與工作過程的有機結合。
（二）校企全程合作進行課程開發、教學、考核，有利于“教學做合一”目標的達成
“學校”和“企業”兩個主體全程合作進行課程開發、教學、考核，實現“學校教師”和“企業教師”兩類師資的聯合、“校內”和“校外”兩個教學環境的結合、“學生”和“職業人”兩種身份的復合；“學校評價”和“企業評價”的兩方評價的融合，學生通過“工學結合”的學習，有利于形成良好的工作態度和職業道德、更好地理解企業文化等，實現了學校課堂教學和直接獲取物業管理實際工作經驗的有機結合，有利于“教學做合一”目標的達成，全面提升了學生的綜合職業能力和就業競爭力。
（三）注重培養學生的崗位遷移能力
學生通過學習性工作任務的完成培養自身學習能力、收集信息的能力、主動思考和評價自己工作的能力、主動利用各種社會資源的能力，有利于學生的可持續發展。總之，走工學結合之路是五年制高職物業管理專業可持續發展的必然選擇，《物業管理實操》作為專業核心課程，在課程開發過程中凸顯出鮮明的工學結合特色，有利于提高五年制高職物業管理專業人才培養質量和學生就業能力，從而促進五年制高職物業管理專業人才培養目標的達成。
作者：彭后生 單位：江蘇聯合職業技術學院