前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的信息化醫院護理體系構建，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1一般資料
2014年2月至2015年2月在本院網站志愿者服務平臺報名在職醫務人員和臨床實習學生志愿者960名，年齡19～60(25．41－+3．05)歲。其中男性34名(3．54%);女性926名(96．46%)。臨床醫務人員780名(81．25%);臨床實習生180名(18．75%)。學歷:本科168名(17．50%)、本科在讀180名(18．75%)、大專612名(63．75%)。全年度共計完成健康日活動25次，大型義診服務6次;體系部隊巡診20次，門診導診、隨訪等200余次。
2實施方法
小組構建2014年初，立足以往為部隊服務巡診及大型義診中人員抽組困難現狀，學習其他醫院志愿者服務活動做法，調研本院護理志愿服務意愿及服務項目等，部署依托信息化平臺的護理志愿服務體系建設，由護理部、醫務處外聯企劃辦、信息科共同完成。三方明確分工:護理部負責護理志愿者服務管理體系建設;外聯企劃辦負責志愿服務項目提供及體系宣傳;信息科負責志愿者服務網絡平臺建立。
2．2依托信息化平臺的軍隊醫院護理志愿服務體系構建步驟
2．2．1健全護理志愿者服務體系相關制度
護理部廣泛征集工作人員意見，定義本院護理志愿者團隊名稱為“天使志愿者服務隊”，制作統一標志馬夾、制定管理規定，內容包括組織領導、活動形式、招募條件、工作流程及要求等。
2．2．2護理志愿者服務項目內容構建
外聯企劃辦根據年度醫院“為兵服務”工作部署，及衛生部門大型義診要求，調研機關部門及臨床科室志愿服務項目需求。制定“主題活動”與“日?；顒?rdquo;兩大項目，主題活動包括內容有服務百姓健康行動大型義診、社區衛生服務、體系部隊巡診、健康日、主題日等;日常活動包括急診導診、門診導醫服務、院內陪檢、出院電話隨訪等。
2．2．3信息科提供信息化研究及技術支持基地
為實現數字化辦公提高保障，針對護理部及外聯企劃辦要求，工程師在院網開辟志愿者服務平臺，平臺內容包括志愿活動列表、志愿服務管理辦法、志愿服務規范、志愿服務諫言、志愿者知識、報名入口等。主題活動列表包括需求部門、各服務項目名稱、工作時間、服務內容、所需志愿者人數、特殊需求、集合地點、著裝要求等。報名信息包括志愿者姓名、性別、年齡、聯系電話、人員類別、部門或院校、擬參加志愿活動(列表選擇)、工作時間(下拉框選擇)。網站設管理員權限，負責志愿服務項目掛網及崗前培訓內容掛網，并動態監測報名數據，方便篩選志愿服務人員。
2．3護理志愿服務體系工作流程及考評獎勵
2．3．1具體工作流程
各部門規范填寫電子版志愿活動需求表，于每月18日前向天使志愿小組提交。天使志愿小組于每月20日將下月“志愿服務需求及特殊活動計劃”掛院網平臺，特殊臨時性活動需至少提前一周公示。有意參加志愿服務者，于每月25日前從院網進行報名，填寫下月志愿服務申請。特殊臨時性活動提前一周報名。天使志愿小組按每月志愿者報名情況及各部門志愿服務需求，進行志愿服務安排，并告知申請人及相關部門或科室。志愿者服務者需佩帶統一標識(天使志愿者馬夾、徽章)，服從組織管理、熱情工作，為受助者提供力所能及的幫助。
2．3．2考評獎勵細則
各部門負責志愿服務的日常管理、考評及登記，每月完成部門志愿服務活動月報交天使志愿小組，在院網集中公示。年底綜合考評時每參加天使志愿服務人員按參加次數加分，同時評優評先等作為重要考評依據。
3討論
3．1依托信息化平臺的軍隊醫院護理志愿服務體系成效明顯
3．1．1完成年度志愿服務任務
2014全年度本院共計完成健康日活動25次，大型義診服務6次;體系部隊巡診20次，門診導診、隨訪等200余次。極大緩解軍隊醫院為兵服務保障及社會公益服務的人員短缺。志愿者服務熱情高漲，均按照服務要求提供優質服務，志愿者服務對象滿意度調查結果為99．86%。本院志愿服務體系建設為黨委或授權部門牽頭、協調開展志愿服務，相關部門積極支持、配合，資源共享。暢通志愿服務缺乏協調機制，服務時間、地點不再扎堆，同時避免志愿者工作與志愿服務沖突。
3．1．2建立軍隊志愿者服務文化氛圍
醫院和諧發展的宗旨是堅持“以病人為中心”的價值導向和“以人為本”的經營管理理念，通過志愿者服務體系構建，打造醫院的志愿者服務特色文化，進一步增強醫務人員的奉獻精神，為患者提供更優質的醫療衛生服務。志愿者服務是實施德育的重要途徑，為加強護生醫學人文素質的培養提供思路和平臺，對提升護生醫學人文素質有重要作用。
3．2信息化平臺在志愿者服務體系組織中作用明顯
信息化網站宣傳平臺是宣傳志愿者服務活動、連接需求部門與志愿服務群體的重要橋梁，同時也使數據提取、分配、登統計工作無紙化、電子化，簡化志愿服務組織流程，縮短組織時間。有研究表明，媒體宣傳是志愿者期望了解招募信息的重要渠道;也有研究在對全國670余所三級甲等醫院志愿者服務開展情況的調查中，僅52所醫院使用移動終端招募;可見當前信息化網絡平臺在志愿者服務活動中使用仍較少，需大力推廣。
3．3依托信息化平臺的軍隊醫院護理志愿服務體系仍需完善
本院依托信息化平臺護理志愿服務體系已做到常態、規范化，但在拓寬志愿者服務宣傳媒介、拓展志愿服務人員至更多醫學院校及社會工作者、志愿者服務平臺豐富內容、志愿服務人員獎勵方式、志愿服務效果評價等方面仍需進一步完善。
作者：郭英俊 池小鋒 宋娟 薛曉英 單位：解放軍第251醫院護理部
