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目前，醫療糾紛、醫患矛盾是社會的一大熱點話題，醫務人員遭受暴力傷害事件屢有發生，醫院的正常醫療秩序得不到保障，醫療行業、醫務人員的社會聲譽明顯下降。部分新聞媒體為了追求轟動效應，熱衷于報道醫療糾紛。但是由于媒體的這種報道大多是在不了解事實真相的情況下進行片面的報道，并且這些報道多是單純的偏向患者一方，“妖魔化”醫務人員，使醫院面臨強大的社會輿論壓力，給目前較為緊張的醫患關系帶來惡劣影響。
1．輿論導向的片面性分析
（1）新聞商業化，炒作現象泛濫：
隨著傳媒業市場化競爭的日益加劇，各媒體為了維持和增加本媒體的受眾，競相推出大眾感興趣的熱點新聞，以達到擴大市場占有率的目的。隨著經濟高速發展而社會發展的相對滯后，住房、治安、環保、教育、醫療等方面出現了許多問題，其中以醫療問題涉及面最廣，受關注面最寬，炒作醫療問題所產生的政治風險最小而成為媒體報道的首選對象。部分媒體在醫療糾紛報道中為了追求轟動效應，獲得較高的商業利益，不顧客觀事實，不管社會效果，不進行充分調查，只要有賣點讀者愛看，想寫什么就寫什么。真實是新聞的生命，堅持新聞的真實性是新聞工作者的基本準則，但現況是“新聞離我們越來越近，而記者離我們越來越遠”［1］。2011年深圳的“八毛門”事件就是一起典型的媒體為追求轟動效應，罔顧事實真相進行炒作的結果。媒體記者沒有了解患者的疾病狀況，主觀地將兩個醫院提出的“八毛錢”和“十萬元”的費用相對立，突出醫院的過度醫療和天價收費，并以此吸引讀者眼球。雖然事后證明是誤會，患者家屬也向院方進行了公開道歉，但媒體的炒作帶來的醫患雙方的互不信任感，在短期內很難消除。
（2）違反中立原則，單方面傾向患者：
保持中立是新聞報道的基本原則，而部分媒體主觀地把患者當做弱勢群體一方，站在同情弱者的角度，充當患者利益的代言人來對抗醫方。據調查顯示，在89例醫療糾紛報道中，傾向于指責醫院、偏向患者的有62起（69％）［2］。更有甚者，在一些醫療糾紛的處理過程中，媒體甚至向院方施加壓力，為患方索要高額的賠償費用。2014年8月10日發生的"湖南湘潭產婦羊水栓塞死亡"事件，國內一些媒體以“產婦裸死手術臺，醫生護士全失蹤”為題進行了報道，將責任全部歸咎于醫院和醫生，導致民怨沸騰。但此事經調查后發現，相關醫護人員是在搶救完畢后回到了值班室，而患者家屬最終也認可醫院已盡全力。在此過程中，媒體的報道顯然有抹黑醫院、偏袒患者的傾向。
（3）缺乏專業報道，偽專業化誤導群眾：
醫療報道具有非常強的專業性，媒體記者采訪所得到的信息和數據只有全面、嚴謹、客觀才能得到正確的結論?，F實生活中部分媒體記者不具備專業醫療知識，但為了增加新聞的可信度，在報道醫療糾紛的過程中并沒有咨詢相關醫療專家而亂用醫療術語，在未對醫療糾紛產生的原因和相關過程進行詳細調查了解的情況下，僅憑主觀臆斷，做出歪曲事實的新聞報道。2010年深圳鳳凰醫院發生的“縫肛門”事件，真實情況是助產士發現分娩后的產婦痔瘡出血，遂進行結扎止血，可卻被媒體報道為沒給護士送紅包所以肛門被縫。記者的專業缺失導致報道在全國引起一場軒然大波。
2．加強輿論引導，構建和諧醫患關系
（1）加強溝通聯系，積極引導輿論導向：
新聞媒體是醫院與社會溝通的橋梁，醫院要重視與媒體的溝通聯系。因此，醫院應和各地主流媒體簽訂相關協議，定期邀請他們來院進行工作交流。同時，可以聘請各地一些知名媒體人作為醫院的行風監督員，來監督醫療機構的相關醫療行為。通過這些措施，積極引導新聞媒體正確承擔社會責任，加強衛生知識宣傳，提高患者對疾病的認知能力，弘揚醫務人員救死扶傷的人道主義精神，維護醫療機構的良好形象。在“醫鬧”事件發生后，醫院應及時與媒體溝通，本著實事求是的態度向他們提供準確、全面的信息，讓媒體能夠了解真實的情況，以幫助他們客觀公正地報道“醫鬧”事件，形成公平、公正的社會輿論，同時防止輿論先入為主的不客觀報道，從而贏得主動權。
（2）加強媒體隊伍建設，確保新聞真實可信，杜絕不良炒作：
新聞媒體應認識到自身承擔的社會責任重大，正確處理輿情與引導輿論的關系，杜絕對醫患關系的不良炒作。平時媒體要公正、客觀報道醫療衛生服務活動，積極宣傳、報道構建和諧醫患關系方面的先進典型，維護健康有序的醫療秩序。同時要向社會公眾廣泛宣傳醫學的特殊性、復雜性、風險性，增加群眾對醫療衛生工作的認識和了解，教育公眾發生醫患糾紛時應依法處理，而不是采取極端方式，加劇沖突和矛盾。在“醫鬧”事件發生后，新聞媒體要充分認識自己在處理醫療糾紛與沖突中扮演的角色，以公正、公平、全面的立場對醫療糾紛與沖突進行客觀的報道與評論，合情、合理、合法地引導輿論，避免肆意丑化醫務人員、激化醫患矛盾。同時，新聞界應對媒體記者建立嚴格的評價體系，以此來促進新聞報道質量的提高。而對于炮制虛假新聞、惡意炒作的從業者要實行淘汰制。
（3）培養專業型記者，正確報道醫療糾紛：
與其他領域不同的是，報道醫療糾紛的媒體記者需要較高的醫學專業素養，否則有可能因專業缺失而在報道中犯下低級錯誤，誤導群眾，從而引發社會輿情的不當反應。為此，新聞界應對從事醫療糾紛報道的記者實施嚴格的資格準入制度，要求他們必須學習和掌握基礎醫療理論知識，提高其專業素養。在進行醫療糾紛報道時，要求記者深入一線進行實地調查取證，對自己不太了解的醫學問題要請教當地相關專業的醫療權威專家，弄清事實真相，客觀報道相關事件。杜絕媒體記者因專業知識缺乏而作出偏離真相的不當報道，導致嚴重后果的新聞事件發生。和諧醫患關系不僅是構建社會主義和諧社會的基本要求，也是促進我國衛生事業健康發展、保持社會穩定運行的基本條件。和諧醫患關系的取得除醫患雙方的共同努力外，新聞媒體的輿論導向作用十分重要。弘揚醫務人員救死扶傷的人道主義精神，永遠都應是新聞媒體報道衛生工作的主旋律。
作者：靳雷 單位：江蘇省婦幼保健院
參考文獻
［1］郭丹．從報道醫患新聞想到的媒體態度［J］．活力，2013，（1）：55－56．
［2］宋永堂．對社會媒體報道醫院醫療糾紛89例的分析研究［J］．中國衛生事業管理，2002，（3）：157－158．